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正文內(nèi)容

給普通員工的職業(yè)技能培訓提綱(ppt11)-管理培訓(參考版)

2024-08-22 13:33本頁面
  

【正文】 八、學會思考 思考的重要性 學會如何思考。 深層次的服務概念: 不是停留在表面的、傳統(tǒng)的服務,而是如何尋找到客戶的需求,包括潛在的需求。 ? 不要犯兩次同樣的過錯 ? 第一次叫正常,第二次叫愚蠢 ? 善于定期總結自己工作中的失誤,進行分析,尋找改進的辦法 七、服務的概念 ? 服務的概念:廣義的就是人與人的交往 ? 建立新的概念:對內(nèi)服務、對外的服務 當產(chǎn)品沒有差別的時候,就只有人的差異 認真分析市場的增長,從增長中尋找問題 認真對待客戶的抱怨:會抱怨的客戶是好的客戶,回頭率是 65%,關鍵
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