【正文】 。 ? 這些就是 QFD的威力。 ? 你知道你的最低要求應(yīng)如何達(dá)到。 ? 經(jīng)過此次課程你已學(xué)會如何真切地確定採用什麼手段來滿足你客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的要求。 ? 觀察這些方式的排列是否具有邏輯性，如果是，那麼祝賀你，你正確地完成了 QFD；如果不能辨明，那麼小組應(yīng)該重新評價這些方式並決定是否有待開發(fā)其他方式。 113 高付的要素是什麼 重要性分值 物資 處理 生產(chǎn) 計劃 發(fā)明 控制 運(yùn)輸及 記錄 及時 3 3 5 1 5 質(zhì)量 3 3 5 3 5 記錄條件 4 5 0 0 5 商標(biāo) 5 5 1 0 3 免檢 1 5 1 0 3 文件 4 5 5 3 5 費(fèi)用及後勤 2 5 5 5 3 絕對數(shù) 相對數(shù) 114 高付的要素是什麼 重要性分值 物資 處理 生產(chǎn) 計劃 發(fā)明 控制 運(yùn)輸及 記錄 及時 3 3(9) 5(15) 1(3) 5(15) 質(zhì)量 3 3(9) 5(15) 3(9) 5(15) 記錄條件 4 5(20) 0(0) 0(0) 5(20) 商標(biāo) 5 5(25) 1(5) 0(0) 3(15) 免檢 1 5(5) 1(1) 0(0) 3(3) 文件 4 5(20) 5(20) 3(12) 5(20) 費(fèi)用及後勤 2 5(10) 5(10) 5(10) 3(6) 絕對數(shù) 98 66 34 94 相對數(shù) 1 3 4 2 115 真實(shí)性檢驗(yàn) ? 當(dāng)計數(shù)完畢，主持人應(yīng)要求小組再審視一下以新順序排列的方式，我們稱之為 “ 真實(shí)性檢驗(yàn) ” ，從相對數(shù)為的方式開始，提問是否該方式將先行於其他。 111 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 112 絕對數(shù)和相對數(shù)的計算 ? 絕對數(shù)之計算 ? 將重要性分值乘以關(guān)係矩陣中的值，就得到每格之值，每一欄從頭至尾予以計算後全部同一欄的予以加總即為絕對數(shù)。 ? 當(dāng)提問已經(jīng)完成，小組找到劃 “ 0”的欄目，這些欄目表示了該種方式?jīng)]有充分地支持顧客的要求，這些方式就不能能夠進(jìn)行，應(yīng)該重新考慮這種方式，而後決定是否在矩陣中保留。 ? 注意：主持人在徵詢關(guān)係時必須保持中立的態(tài)度，沒有任何人包括任何人在內(nèi)可以對小組之決定施加影響。 ? 關(guān)係的確定有賴於詢問，是否一種方式可能有助於實(shí)現(xiàn)一個要求。它明確了那一種方式可以最佳地實(shí)現(xiàn)了所有的要素。 ? 評分方式仍是採用 1~5， 5表示可能性很高， 1表示可能性很低。 ? 可能性因素是每種方式所具備的，它影響到最終 QFD的結(jié)果。 ? 在 QFD方法中困難分析允許你從事你覺察到的實(shí)現(xiàn)方式的可能性。 105 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 106 困難與可能性 ? 困難度是日本人所用。 103 方式 改進(jìn)排氣系統(tǒng) 加大發(fā)動馬力 新型發(fā)動機(jī)設(shè)計 新型座位 新剎車裝置 預(yù)期目標(biāo) ↓ ↓ ⊙ ⊙ ↑ 量的多少目標(biāo)價值 少於 68分貝 至少加強(qiáng)25%馬力 每加侖汽油維持 30公里路程 加大 空間 提高 25%的剎車性能 目標(biāo)價值 104 進(jìn)入市場的價格 ? 當(dāng)你在設(shè)計一件新產(chǎn)品或改進(jìn)一件原有產(chǎn)品的時候，量化的目標(biāo)值限定了你的產(chǎn)品必須達(dá)到某一程度來贏得潛在的顧客。 102 目標(biāo)價值 ? 當(dāng)你由於缺少資料而無法進(jìn)行產(chǎn)品的比較時，你公司的營銷以及技術(shù)部門的職員需要對工業(yè)狀況進(jìn)行更一步的調(diào)查，如果不可能對競爭者進(jìn)行量化的分析，可以進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的猜測，或是假設(shè)你的競爭者同你是處在同一水平上。 ? 目標(biāo)價值通常被稱為 “ 量的多少 ” ，預(yù)期目標(biāo)是對於實(shí)現(xiàn)方式的一般性定位，而目標(biāo)值是對每一種方式用相同單位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測量。對於每一種實(shí)現(xiàn)方式，確定一個數(shù)字來表明競爭對手的性能，你現(xiàn)有產(chǎn)品的性能及預(yù)期產(chǎn)品性能的價值，結(jié)果就可以看出，你現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)度是等於、等同或是超出你競爭者的產(chǎn)品，你也將會看出，對於你的預(yù)期產(chǎn)品是否需要進(jìn)一步改動。 99 技術(shù)競爭力評估 ? 在此，我們建議比較兩到三個競爭對象的產(chǎn)品，現(xiàn)有的產(chǎn)品和預(yù)期的產(chǎn)品，每一個產(chǎn)品都被認(rèn)為是完成獨(dú)立的全新的。 ? 客觀價值，說明量的多少，可以憑借來建立工程特性。 ? 如果矩陣中沒有否定關(guān)係的存，那麼請你重新評估，這種情況的發(fā)生往往是因?yàn)槟程幊霈F(xiàn)了差錯。 ? 當(dāng)發(fā)生否定關(guān)係時，或許需要一個或更多的撤換，但此時不要急於撤換方式，儘量去發(fā)掘，看有沒有可能出現(xiàn)別的結(jié)果。以便對各項(xiàng)的方式做再做一次篩選，留下確實(shí)有助益的部份。 ? 由於這些關(guān)係在別處難以得到確認(rèn)，所以相當(dāng)具有價值。 (第一關(guān)篩選 ) 90 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 91 預(yù)期目標(biāo) ↑ ⊙ ↓ ↑ ↓ 方式 1 方式 2 方式 3 方式 4 方式 5 屋頂 預(yù)期目標(biāo) 92 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 93 相關(guān)矩陣 ? 相關(guān)矩陣表現(xiàn)出相交的屋頂狀，它實(shí)際上是由 x， y二條軸相交旋轉(zhuǎn) 45度而成，它體現(xiàn)了種種方式中上肯定的和否定的關(guān)係，即用來決定那些方式是支持另外一些的，而那些又是有衝突的。他們指出是否方式可以增加、減少或是達(dá)到一個特定的目標(biāo)。對相應(yīng)的要素，實(shí)現(xiàn)方式必須量化，否則，想要知道它們是否完成很困難。 ? 當(dāng)不能再提供更多的解決方式時，可以宣告本階段結(jié)束，進(jìn)入下一階段，如果有事後再提出的方式，亦可以再加入。 ? 將想像力發(fā)揮的過程限制在四小時內(nèi)，根據(jù)你的要素清單的需要，可能需要進(jìn)行多次會議。以達(dá)到不同思想的啟發(fā)，以及以不同的觀點(diǎn)來看一件事情。解決問題需要不同的想法和判斷。 ? 事實(shí)上，任何一種有助於解決問題的想法就是一種方式，包括步驟、設(shè)備和方法、人員、部門和職能。 86 相關(guān)矩陣 方式 預(yù)期目標(biāo) 關(guān)係矩陣 技術(shù)競爭性評估 可能性因素 絕對數(shù) 相對數(shù) 世界著名的意 大利飯店的主 要特徵是什麼 重 要 性 分 值 要 求 顧 客 競 爭 性 評 怙 QFD模式的組成部份 87 實(shí)現(xiàn)顧客要求的方式 ? 在前面一直著重在怎樣明確問題，再來就是如何解決問題。在原有的顧客要求一覽表中增加新的要求。 ? 隨著顧客競爭性評估工作的結(jié)束，研究小組就能清楚地知道什麼的產(chǎn)品或服務(wù)要求能滿足顧客。 ? 如果自己亦有相當(dāng)之產(chǎn)品或服務(wù)亦可予以點(diǎn)繪出來。 ? 繪出線圖。 82 顧客競爭性評價的分析 ? 先擬定一張調(diào)查表 (以系列要求為基礎(chǔ) )。 ? 以最好的公司來做公司奮鬥的目標(biāo) (Benchmarking)。 ? 競爭對手的選擇重點(diǎn)在是否提供了類似的產(chǎn)品或服務(wù)，或是顧客提到的競爭對手。所以馬上花時間證實(shí)要求的調(diào)查結(jié)果，並以統(tǒng)計資料來證實(shí)顧客的看法。不過這些信息卻是你做出商業(yè)決定的依據(jù)。許多組織機(jī)構(gòu)只想儘快得到結(jié)果，而沒有花足夠時間做必要的市場研究和分析。 QFD的其他過程往往能在幾天內(nèi)完成。但你的成功大大依賴於所收集的數(shù)據(jù)。 80 注意 ? 顧客競爭性評價提供了定量數(shù)據(jù)，將有助於決定你的產(chǎn)品或服務(wù)是否能夠暢銷。 ? 明確顧客在同你的競爭產(chǎn)品比較的基礎(chǔ)上如何看待你的目標(biāo)產(chǎn)品的，並找出你的產(chǎn)品或服務(wù)和優(yōu)缺點(diǎn)。