【正文】 a）《。b） 外部實(shí)驗(yàn)室符合下述兩者之一的要求：有書(shū)面文件顯示顧客接受系統(tǒng)外部實(shí)驗(yàn)室或?qū)嶒?yàn)室取得ISO/IEC 17025或相對(duì)等的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。其技術(shù)要求包括：a） 實(shí)驗(yàn)室程序的適切性；b） 實(shí)驗(yàn)室人員的勝任性；c） 產(chǎn)品的測(cè)試；d） 正確執(zhí)行檢驗(yàn)測(cè)試等服務(wù)能力，且有相關(guān)國(guó)際或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；e） 相關(guān)記錄的審查。e） 經(jīng)過(guò)校正/驗(yàn)證后，用文件說(shuō)明已符合允許標(biāo)準(zhǔn)。c） 調(diào)整前量測(cè)設(shè)備超出允收標(biāo)準(zhǔn)讀值。：a） 設(shè)備的識(shí)別和該校正設(shè)備的量測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。、量測(cè)及試驗(yàn)設(shè)備。公司按照MSA（量測(cè)系統(tǒng)分析）對(duì)每一種形式的量測(cè)及實(shí)驗(yàn)設(shè)備系統(tǒng)的結(jié)果中所呈現(xiàn)的變異進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。、維護(hù)保養(yǎng)和貯存期間，其準(zhǔn)確度和適用性保持完好。，標(biāo)識(shí)上注明編號(hào)、檢定有效期及檢定人。，要立即評(píng)定以前檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的有效性，同時(shí)對(duì)設(shè)備和受影響的產(chǎn)品采取的適當(dāng)措施，可包括：a） 追回測(cè)量過(guò)的產(chǎn)品和重新測(cè)量。，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)置、入帳、編號(hào)、建檔。、任務(wù)及要求選擇合適的監(jiān)視和測(cè)量裝置；負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的控制、校準(zhǔn)和維護(hù)；負(fù)責(zé)因檢測(cè)設(shè)備不合格對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量造成的影響的評(píng)估。g） 過(guò)期產(chǎn)品按照不良品的方式管制。e） 管理上作到貯存記錄準(zhǔn)確、完整，賬、卡、物相符。c） 使用適當(dāng)貯存方法，作好隔離、分類(lèi)發(fā)放等工作，以利產(chǎn)品的存取和保護(hù)。措施包括：a） 產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)，入庫(kù)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的類(lèi)別、數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收。、牢靠，包裝箱外有牢固持久、清晰而又符合規(guī)定的標(biāo)識(shí)。e） 正確無(wú)誤的將產(chǎn)品送到現(xiàn)場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)。c） 搬運(yùn)物資時(shí)，防止超高碰傷、散失和混雜。在搬運(yùn)過(guò)程中要采取保護(hù)措施，防止產(chǎn)品的損壞，應(yīng)作到：a） 在搬運(yùn)中，采用避免磕碰的措施。、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。、產(chǎn)品的貯存和保護(hù)，負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品入庫(kù)和出庫(kù)的搬運(yùn)。、制造用工模具、測(cè)試、檢驗(yàn)量具和設(shè)備作永久標(biāo)記，能夠一目了然的確定物件的所有權(quán)。，制造部負(fù)責(zé)對(duì)退貨進(jìn)行原因分析和修理。、貯存、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生丟失、損壞、不適用的產(chǎn)品，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)作好記錄，并通報(bào)品質(zhì)部，由品質(zhì)部與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，協(xié)商解決辦法?！额櫩拓?cái)產(chǎn)管理程序》的要求，對(duì)顧客提供的產(chǎn)品，作好“顧客提供物料標(biāo)識(shí)卡”。c） 智慧財(cái)產(chǎn)。顧客的財(cái)產(chǎn)指顧客擁有的財(cái)產(chǎn)，對(duì)本公司而言，顧客的財(cái)產(chǎn)包括：a） 顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的零配件、可回收的包裝材料。，負(fù)責(zé)對(duì)顧客退回維修產(chǎn)品的檢驗(yàn)。除非產(chǎn)品本身狀態(tài)明顯（如自動(dòng)化、生產(chǎn)傳遞過(guò)程中的材料）a）《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》制定《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》，對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)標(biāo)識(shí)、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)進(jìn)行控制。，以防止和合格品混淆。，應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好檢驗(yàn)和試驗(yàn)標(biāo)識(shí)，以保證只放行合格的（或授權(quán)讓步放行的）產(chǎn)品。、交付的全過(guò)程的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。按《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序》的要求,在有可追溯性要求的場(chǎng)合,應(yīng)確保標(biāo)識(shí)的唯一性并記錄該標(biāo)識(shí)。c） 制品合格裝箱后，要在包裝的外箱上加蓋OK章或合格章。b） 制品完成經(jīng)檢查后，須在品番標(biāo)上作記號(hào)。，負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)和可追溯性的監(jiān)督管理。，負(fù)責(zé)庫(kù)存物品標(biāo)識(shí)的有效性。f） 當(dāng)過(guò)程發(fā)生問(wèn)題時(shí)或影響過(guò)程的因素發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)進(jìn)行在確認(rèn)。c） 操作人員按規(guī)定的作業(yè)方法和程序工作。這些規(guī)定要求有：a） 制定對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則。過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)其后的測(cè)量或監(jiān)控加以驗(yàn)證，或者過(guò)程結(jié)果的缺陷僅在后續(xù)的過(guò)程乃至在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付后才顯露出來(lái)，或需實(shí)施破壞性測(cè)試才能獲得證實(shí)的過(guò)程，稱(chēng)為“特殊過(guò)程”。 a）《設(shè)施、設(shè)備管理程序》對(duì)特殊過(guò)程的能力進(jìn)行確認(rèn)，以滿(mǎn)足規(guī)定的要求。g） 為識(shí)別工模具的使用狀態(tài)對(duì)其進(jìn)行指示，如“可用”“待修”或“報(bào)廢”。d） 損耗性工模具的汰換計(jì)劃。b） 工模具的取得儲(chǔ)存和修復(fù)。7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與服務(wù)提供，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的有效性和效率進(jìn)行持續(xù)改善。c） 主要制造設(shè)備的替換零件保證安全在庫(kù)，隨時(shí)可取用。：a） 按計(jì)劃進(jìn)行的保養(yǎng)活動(dòng)。，采用初件、末件重點(diǎn)驗(yàn)證，與標(biāo)準(zhǔn)比較。在生產(chǎn)過(guò)程中，經(jīng)常要進(jìn)行作業(yè)條件的設(shè)定，例如：每一工作起始時(shí)、原料轉(zhuǎn)換、工作變更等作業(yè)條件設(shè)定時(shí)，都應(yīng)驗(yàn)證此作業(yè)條件的設(shè)定狀態(tài)。并且在不會(huì)造成工作中斷的情況下，使員工在工作場(chǎng)所很容易取得和使用。、制程量測(cè)、后勤補(bǔ)給、物料供應(yīng)來(lái)源或FMEA時(shí)，管制計(jì)劃應(yīng)予以檢驗(yàn)及更新，且需要經(jīng)過(guò)顧客的核準(zhǔn)。c） 顧客要求的資訊。：a） 列出制程管制中所使用的管制方法。、子系統(tǒng)、組件及物料的級(jí)別研擬適當(dāng)?shù)墓苤朴?jì)劃。d） 監(jiān)督及測(cè)量裝置的取得和使用。b） 工作說(shuō)明書(shū)的可取用性。c） 技術(shù)部負(fù)責(zé)工藝的準(zhǔn)備工作，保證工藝文件的正確適用，負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、工裝夾具、模具的管理。a） 生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的判定并監(jiān)督實(shí)施。供應(yīng)商的績(jī)效表現(xiàn)在通過(guò)下列指標(biāo)加以監(jiān)測(cè)：a） 交運(yùn)產(chǎn)品的品質(zhì)b） 顧客生產(chǎn)干擾/停頓，含產(chǎn)品售后（使用）退回（退貨）c） 交期表現(xiàn)（含發(fā)生超額運(yùn)費(fèi)的情況）d） 因品質(zhì)或交期問(wèn)題所造成的“特別狀況的通知顧客“，也不能排除其后顧客的拒收。d） 委托指定的實(shí)驗(yàn)室對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估。，應(yīng)經(jīng)有關(guān)人員審核，其準(zhǔn)確性、完整性和適當(dāng)性，以確保采購(gòu)品正確無(wú)誤符合要求。d） 對(duì)供應(yīng)商的人員提出資格簽定要求。b） 重要產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品的質(zhì)量要求、驗(yàn)收要求。 采購(gòu)資訊。c） 公司把評(píng)估合格的供應(yīng)商作為供貨來(lái)源，經(jīng)評(píng)價(jià)合格的供應(yīng)商列入合格供應(yīng)商名冊(cè)，并建立檔案，記錄其供貨情況。b） 要求供應(yīng)商100%按時(shí)交貨并將交貨清單列入評(píng)估項(xiàng)目。c） 采購(gòu)顧客指定供應(yīng)商的產(chǎn)品包括工模具/檢具，公司仍負(fù)有確保采購(gòu)產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任。若向名單以外的供應(yīng)商采購(gòu)時(shí)，應(yīng)依《供應(yīng)商管理辦法》的規(guī)定選擇，取得客戶(hù)同意才能采購(gòu)。b） 供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)要視其品質(zhì)表現(xiàn)和所提供的產(chǎn)品對(duì)公司的重要性而定。采購(gòu)的部材中若有涉及管制的劇毒性、危險(xiǎn)性物料，應(yīng)要求供應(yīng)商提供符合政府安全法規(guī)的證明，以及要考慮符合生產(chǎn)國(guó)和銷(xiāo)售國(guó)對(duì)環(huán)境、生產(chǎn)力及電磁方面規(guī)定。、并購(gòu)或分割時(shí)，公司重新驗(yàn)證供應(yīng)商的品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性的持續(xù)性。一般的評(píng)價(jià)方式有：a） 書(shū)面能力調(diào)查b） 樣品評(píng)價(jià)c） 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)d） 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)（內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、供貨/服務(wù)的及時(shí)性、配合性、處理問(wèn)題的情況等因素）。a）產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)供應(yīng)商的評(píng)審工作，負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的計(jì)劃安排與實(shí)施，對(duì)采購(gòu)的品質(zhì)負(fù)責(zé)，并堅(jiān)持與供應(yīng)商的溝通和處理品質(zhì)爭(zhēng)端。a）《與顧客的溝通及服務(wù)控制程序》產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7因本公司無(wú)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，故將此章節(jié)刪去。如電腦輔助設(shè)計(jì)資料、電子資料交換。c）就合同、定單的處理（包括修訂）與顧客建立有效的聯(lián)絡(luò)。：a）利用定貨會(huì)派發(fā)各種宣傳資料，拜訪(fǎng)顧客等方式及時(shí)地向顧客提供本公司的產(chǎn)品信息。b）顧客的查詢(xún)、合同或定單的處理過(guò)程，包括對(duì)其修改的相關(guān)內(nèi)容。由生產(chǎn)管理部、品質(zhì)部負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通以便了解顧客要求，其他相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以滿(mǎn)足顧客要求。，確認(rèn)和記錄產(chǎn)品制造可行性，包括風(fēng)險(xiǎn)分析。，應(yīng)按原評(píng)審程序的規(guī)定，對(duì)變更內(nèi)容組織評(píng)審，并確保文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。顧客相關(guān)之作業(yè)流程7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)c）本公司有能力滿(mǎn)足規(guī)定的要求，此規(guī)定的要求包括所確定的所有相關(guān)的產(chǎn)品的要求，不僅指顧客規(guī)定的要求，組織的能力要求，還包括品質(zhì)系統(tǒng)所涉及的各個(gè)過(guò)程及要求的能力，包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程及管理職責(zé)及資源管理等方面。b）與以前表達(dá)不一致的合同或定單要求已得到解決。：a）產(chǎn)品要求得到規(guī)定并行成文件，如規(guī)格、數(shù)量、交貨期、交貨地點(diǎn)、價(jià)格結(jié)算方式等以通過(guò)合同、定單、協(xié)議、樣品等方式明確。生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)產(chǎn)品要求審查，其他相關(guān)部門(mén)協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品要求的審查。，應(yīng)展現(xiàn)公司符合顧客對(duì)管制特性的要求的能力。 e）確定所有的要求：將上述要求進(jìn)行了解并在相關(guān)的文件中明確規(guī)定，如合同、生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)文件、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，以作為評(píng)審的輸入。c）法律法規(guī)要求：通過(guò)信息情報(bào)部門(mén)對(duì)國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解。：a）獲取顧客的要求:可以通過(guò)合同、訂單、標(biāo)書(shū)，顧客信息反饋或上門(mén)走訪(fǎng)等渠道獲得。包括將政府法令、安全與環(huán)保法規(guī)應(yīng)用于材料的取得、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、回收、廢棄或處理。 b）顧客沒(méi)有明確規(guī)定，但規(guī)定的用途或已知和預(yù)期用途所必需滿(mǎn)足的要求。交貨后活動(dòng)包括屬于與客戶(hù)的合約或購(gòu)買(mǎi)訂單一部分的任何產(chǎn)品售后服務(wù)活動(dòng)。，包括：a）顧客規(guī)定的要求，規(guī)定的可以是任何形式或采用任何方式，如合同、訂單、技術(shù)質(zhì)量協(xié)議、標(biāo)書(shū)。公司品質(zhì)部和技術(shù)部通過(guò)與顧客了解和市場(chǎng)調(diào)查等渠道確定與產(chǎn)品有關(guān)的全部要求。b）任何會(huì)影響顧客要求的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)變更都需要通知顧客，并取得顧客的同意。：a）本公司對(duì)影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的變更，進(jìn)行了管制。對(duì)于計(jì)數(shù)值抽樣，允收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為零缺點(diǎn)。c）本公司在制定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)計(jì)劃時(shí)，考慮到顧客要求和技術(shù)規(guī)范要求，并將其作為品質(zhì)計(jì)劃的一部分。：a）本公司產(chǎn)品規(guī)劃的結(jié)果，采取文件的方式。d）確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的記錄以及為證明產(chǎn)品滿(mǎn)足要求所需的記錄。b）確定過(guò)程、文件和資料的需求，識(shí)別和確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的所有主過(guò)程和子過(guò)程及其相互關(guān)系。，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)劃包括以下內(nèi)容：a）確定產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)和要求。a）《工作環(huán)境控制程序》產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之規(guī)劃 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)目標(biāo)和要求。，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品安全以達(dá)成符合產(chǎn)品要求，同時(shí)減少員工潛在危機(jī)，保證員工在安全的工作環(huán)境下工作。a） 人的因素：?jiǎn)T工工作所必要的工作環(huán)境因素，包括生理、心理、安全、防護(hù)、工作方法、指南、企業(yè)文化等方面的要求b） 物的因素：接影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)境因素，如：溫度、濕度、熱、光、空氣流動(dòng)、衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染、電、磁干擾等。a）《設(shè)施、設(shè)備控制程序》資源管理工作環(huán)境 6為防止由于工作環(huán)境的因素影響到產(chǎn)品品質(zhì)造成產(chǎn)品不合格。b）公司按《設(shè)施、設(shè)備控制程序》評(píng)估、監(jiān)督基礎(chǔ)設(shè)施在現(xiàn)階段的有效性。c）維護(hù)的記錄：通常應(yīng)記錄維護(hù)的結(jié)果，對(duì)日常維護(hù)可作簡(jiǎn)單的記錄以對(duì)完成維護(hù)后在記錄表上作標(biāo)識(shí)，對(duì)維修的結(jié)果應(yīng)作較詳細(xì)的記錄以便將來(lái)的追溯。對(duì)非定期的維護(hù)項(xiàng)目，制訂維護(hù)計(jì)劃也可在每次維護(hù)計(jì)劃中規(guī)定維護(hù)的項(xiàng)目和內(nèi)容及時(shí)間，對(duì)定期維護(hù)可以直接在維護(hù)規(guī)程中規(guī)定項(xiàng)目及內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的維護(hù)周期而不需要再制訂維護(hù)計(jì)劃，同設(shè)備不同的項(xiàng)目其維護(hù)周期可能不一樣。根據(jù)品質(zhì)目標(biāo)，產(chǎn)品特性（如：功能、性能、可用性、安全性、壽命、保密性）等要求來(lái)提供基礎(chǔ)設(shè)施。b） 過(guò)程設(shè)備（設(shè)計(jì)工具、生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、生產(chǎn)工具、硬件、軟件等）。由技術(shù)部負(fù)責(zé)提供所需的基礎(chǔ)設(shè)施，并由技術(shù)部和制造部共同維持基礎(chǔ)設(shè)施，以達(dá)成符合產(chǎn)品要求，并做好記錄保存。e） 通過(guò)培訓(xùn)，在整個(gè)公司內(nèi)進(jìn)行品質(zhì)與科技意識(shí)的宣傳和教導(dǎo)，以激勵(lì)員工達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)改善和塑造創(chuàng)新。c） 因工作需要或個(gè)人要求外出培訓(xùn)，需經(jīng)總經(jīng)理審批同意，培訓(xùn)結(jié)束后，成績(jī)交教育系，并由人事課登記。a） 人事課負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)人員的建檔工作，包括每位員工的教育、培訓(xùn)、崗位認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄，如學(xué)歷、培訓(xùn)記錄、職稱(chēng)證明、工作經(jīng)歷等。d) 公司根據(jù)工作需要制定訓(xùn)練計(jì)劃,通過(guò)訓(xùn)練達(dá)到影響產(chǎn)品品質(zhì)的所有人員可以勝任其工作。b） 轉(zhuǎn)崗人員，經(jīng)教育系培訓(xùn)考核合格后，發(fā)資格證書(shū)方能上崗。在職提高培訓(xùn)旨在提高崗位技能、管理水平、質(zhì)量意識(shí)。d）知道應(yīng)用什么方法、應(yīng)做出何種努力為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。b）意識(shí)到滿(mǎn)足顧客要求的重要性。新入社員工或轉(zhuǎn)崗員工要進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括公司概況、規(guī)章制度、公司方針目標(biāo)、品質(zhì)意識(shí)、ISO/TS16949基礎(chǔ)知識(shí)、安全作業(yè)等內(nèi)容。對(duì)不能勝任本職工作的人員，需及時(shí)安排培訓(xùn)并考核，或轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與承擔(dān)的工作相適應(yīng)。a） 人事課配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人按《人力資源管理程序》的要求為各崗位配備與之相適應(yīng)的人員。，負(fù)責(zé)本部門(mén)的崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)。，公司將及時(shí)按《設(shè)施、設(shè)備管理程序》、《人力資源管理程序》等文件的要求，確定并提供所需資源。、測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。：人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。管理評(píng)審的輸出通常在管理評(píng)審報(bào)告中描述，報(bào)告中通常應(yīng)包括：；、質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況；：a) 管理職責(zé)b) 資源管理c) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)d) 測(cè)量分析和改進(jìn)e) 體系過(guò)程：a) 符合性b) 可信性c) 可用性d) 交付能力e) 服務(wù)f) 安全性（改進(jìn)所需）：a) 人力資源b) 基礎(chǔ)設(shè)施c) 工作環(huán)境a）《管理評(píng)審控制程序》資源提供 6資源管理：a） 實(shí)施與維持品質(zhì)管理系統(tǒng)，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。、過(guò)程、產(chǎn)品以及實(shí)施或?qū)崿F(xiàn)這些改進(jìn)所需的資源，應(yīng)詳細(xì)、充分以便追溯和促進(jìn)管理評(píng)審本身過(guò)程的評(píng)價(jià)和改進(jìn)，確保其有效性。a）改進(jìn)措施的有效性b）提出的改進(jìn)跟蹤結(jié)果c）完成情況a）由于任何原因（如：產(chǎn)品、顧客或市場(chǎng)變化）可能需變更的體系b）變更可能對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的影響及不良的后果a）已識(shí)別的可改進(jìn)的方向b）改進(jìn)的目標(biāo)及方法c）改進(jìn)可能會(huì)帶來(lái)質(zhì)量目標(biāo)或體系的有效性方面的影響以及成本方面的考慮（使用）失效的分析，及這些失效對(duì)品質(zhì)、安全或環(huán)境的沖擊分析，a)《管理評(píng)審控制程序》5管理責(zé)任管理評(píng)審 管理評(píng)審的輸出包括對(duì)系統(tǒng)的適宜性、充分性和有效性的評(píng)價(jià)，同時(shí)可作為品質(zhì)管理系統(tǒng)改進(jìn)的輸入，最高管理者應(yīng)將管理評(píng)審作為識(shí)別體系改進(jìn)機(jī)會(huì)的工具。a）顧客滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意度測(cè)量b）顧客投訴，尤其是重復(fù)出現(xiàn)的投訴，重大投訴造成較大損失。a