【正文】 【關(guān)鍵詞】供電所； … 供電所所長如何進行營銷管理 隨著知識經(jīng)濟的到來，社會經(jīng)濟環(huán)境以及供電企業(yè)內(nèi)部的變化也愈加快速，在這節(jié)奏感很強的市場競爭中，電力企業(yè)也同樣面臨著許多新課題，無論是安全生產(chǎn)和營銷管理及服務(wù)理念都要更新，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷地創(chuàng)新，才能在瞬息萬變的社會競爭中 … 維普資訊 山西科技 Ｓ Ａ Ｘ ＣＥ Ｃ Ｎ Ｅ Ｉ ＯＤＧ Ｈ Ｎ Ｉ ＩＮ ＥＡ ＤＴ Ｃ－ Ｉ Ｙ Ｓ Ｌ Ｎ ２０ ０６年第 ５ 期 ９月 ２ ０日出版 ●百 業(yè)科 技 供 電所 營 銷 管理 需 要 … 本文由第一文庫網(wǎng) ()首發(fā)，轉(zhuǎn)載請保留網(wǎng)址和出處！ 。 (A)20元； (B)3… 李佳蓮 （海安縣供電公司，江蘇 海安 226600） 【摘 要】隨著農(nóng)電體制改革的不斷深化，國家電網(wǎng)公司和電力客戶對電力營銷服務(wù)城鄉(xiāng)一體化方面的要求也越來越高。kW 或 ( )/次 安全生產(chǎn)是公司的生命線，堅決同 “違章、麻痹、不負責(zé)任 ”三大安全敵人作斗爭，除人力不可抗拒的自然災(zāi)害外，所有事故都可以預(yù)防，任何安全隱患都可以控制和消除；增強全員安全意識，認真落實各項安全措施，嚴格落實各項規(guī)章制度，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制；提高電網(wǎng)設(shè)計標準，提高電網(wǎng)設(shè)備裝備水平，提高抵御自然災(zāi)害的能力；做好事故預(yù)想，完善應(yīng)急預(yù)案，確保電網(wǎng)安全，確保人身安全，確保電力供應(yīng)。具體工作標準是：（ 1）柜臺服務(wù)：優(yōu)質(zhì)、高效、周全；（ 2）信息服務(wù)：暢通、方便、高效；（ 3）現(xiàn)場服務(wù)：安全、守信、滿意。 《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，具體行為規(guī)范有哪些內(nèi)容及工作標準？ 答：具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。（ 5）感謝客戶。（ 4）迅速采取行動。（ 3）明確客戶的問題。（ 2）消除客戶怨氣。 ？ 答：（ 1）迅速受理投訴。（ 4）增進信賴度。當(dāng)客戶期望我們解決問題時，常常持有懷疑態(tài)度，甚至是戒備之心。座席員要站在客戶的角度和立場，客觀地理解客戶感受，并將這種理解同時傳遞給客戶，以達到安撫客戶情緒的作用?？蛻魧Ψ?wù)的評價不僅表現(xiàn)在對服務(wù)人員知識水平、業(yè) 務(wù)能力的認可，很大程度還表現(xiàn)在對座席員親和力的認同。企業(yè)管理向精細化方向轉(zhuǎn)變。電網(wǎng)發(fā)展向更加先進、智能、綠色方向轉(zhuǎn)變 。同時在選擇并列運行變壓器的容量時必須考慮容量比不超過 3： 1,否則會使負荷分配極不平衡或在運行方式改變時，小容量的變壓器起不到備用作用。若變壓器容量選擇過大，不但增加了投資，而且變壓器長期在輕載下運行，還會使網(wǎng)絡(luò)的損耗和變壓器的損耗增加，使功率因數(shù)降低，這種 “大馬拉小車 ”的配置形式顯然是很不經(jīng)濟的。 (2) 電力用戶合理分擔(dān)費用，保證電力工業(yè)經(jīng)濟收入。技術(shù)手段是實施電力需求側(cè)管理的基礎(chǔ)，所有的需求側(cè)管理項目都應(yīng)建立在新技術(shù)的運用上。電力需求側(cè)管理作為綜合資源規(guī)劃的重要組成部分，涉及到國家的能源和整個社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，政府通過必要運 用行政手段對其進行必要的干預(yù)。政府通過經(jīng)濟立法和司法，從法律的角度對電力需求側(cè)管理進行規(guī)范、調(diào)節(jié)和控制。政府通過減免稅收、低息貸款、財政支持、電價補貼等經(jīng)濟手段，支持和鼓勵電力企業(yè)開展需求側(cè)管理活動。峰谷 差（率）的統(tǒng)計指標有：日峰谷差（率）；月最大峰谷差（率）；月平均峰谷差（率）；年最大峰谷差（率）和年平均日峰谷差（率） 5 個指標。 峰谷率是指日峰谷差與日最大負荷的百分比值，一般指日峰谷差率。 、供、用電之間必須隨時保持平衡 ? 答：根據(jù)電力工業(yè)生產(chǎn)的特點，電力的生產(chǎn)集產(chǎn)、運、銷為一體，一般不能大規(guī)模存儲，其生產(chǎn)過程是連續(xù)的，發(fā)電、輸電、變電、配電和用電是在同一瞬間完成，因此發(fā)電、供電、用電過程之間必須隨時保持平衡。 ？ 答：電力營銷的基本內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)擴充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費管理、電價管理、電能計量管理、 供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查等。是指電網(wǎng)或某一段時間階段的平均小時用電量。又稱最小負荷，是指電網(wǎng)或某一用戶在一天時間內(nèi)用電量最少的一點的小時平均電量，為了合理用電應(yīng)盡量減少發(fā)生低谷負荷的時間，對于電力系統(tǒng)來說，峰、谷負荷差越小用電則越趨于合理。高峰負荷又分為日高峰負荷晚高峰負荷。又稱最大負荷，是指電網(wǎng)或用戶在一天時間內(nèi)所發(fā) 生的最大負荷值。（ 13）建 立合適用客戶檔案。（ 11）培育服務(wù)型企業(yè)文化。（ 9）加強需求側(cè)管理。（ 7）加強員工培訓(xùn)。（ 5）推動創(chuàng)新工作。（ 3）加強電網(wǎng)建設(shè)。 ？ 答：（ 1）制定明確的服務(wù)方針和服務(wù)目標。電力市場的載體是電網(wǎng)。電力市場的客體是電力商品，可分為電力容量和電量。（錯） 四、問答題（ 15 題） ？ 答：電力市場由市場主體、市場客體、市場載體、市場價格、市場規(guī)則所構(gòu)成。（錯） ，可以降低線路損耗。（ 對） 21. 按國民經(jīng)濟行業(yè)分類，負荷有農(nóng)業(yè)負荷。（ 對 ） 、石油礦井生產(chǎn)用電，按供電可靠性要求應(yīng)為二級負荷。（ 錯 ） 。（對） ，應(yīng)加計基本電費。（對） 13. 為保障用電安全，便于管理，用戶應(yīng)將重要負荷與非重要負荷、生產(chǎn)用電與生活區(qū)用電分開配電。（對） 11. 按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。（對） 9. 供電企業(yè)對高壓供電用戶送審的受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的時間最長不超過兩個月。（對） 7. 實收電費與應(yīng)收電費之比的百分數(shù)稱為電費回收率。（對） 6. 裝見容量為 315kV（對） 4. 當(dāng)抄表員發(fā)現(xiàn)原有客戶有違章現(xiàn)象時，應(yīng)輸入違章標記。