【正文】 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 合理比例設(shè)置，有利于完善系列產(chǎn)品展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，突出主題和焦點(diǎn)。 重復(fù)效應(yīng) /容量企劃 /比例 重復(fù)效應(yīng)可營造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對比，同時(shí)高效利用空 間，形成清冽視覺沖擊力，（焦點(diǎn)產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的產(chǎn)品的展示，尤其注重效應(yīng)，最大限度強(qiáng)化自身形象）。 ：根據(jù)人體工程學(xué)，對空間布局，燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸序列等原則，作合理陳列。 。自上而下，色調(diào)漸暖或色塊相對變小，每一個(gè)展示面的下方空間通常用來集群陳列掛裝，擴(kuò)大容量，同時(shí)形成較大色間和色狀，造成穩(wěn)定平穩(wěn)的視覺感。平衡通常以色塊，形狀和數(shù)量的合理組合構(gòu)成等形成等形式來表現(xiàn)。 色彩 商品陳列展示中比較多地應(yīng)用色彩對比設(shè)定展示面焦點(diǎn)，或營造貨品色彩漸變的效果，并造成強(qiáng)烈視覺沖擊力，使顧客產(chǎn)生韻動(dòng)，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易鎖定目標(biāo)商品。色彩對比強(qiáng)烈的 POP 或產(chǎn)品組合往往設(shè)為焦點(diǎn)。形式簡練而內(nèi)涵豐富的目的只有一個(gè)：銷售盡快達(dá)成。 提交人： 審核： 復(fù)核： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 [產(chǎn)品陳列 ] 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 ? 一、陳列原則 從陳列的整體考慮，除了陳列的基礎(chǔ)要素外，還應(yīng)注意陳列的功能要素，它包括焦點(diǎn)、平衡、比例、構(gòu)成、色彩對比、光度、空間規(guī)則、共識(shí)慣例、容量企劃和序列化人體 工程學(xué)等等，它們綜合作用產(chǎn)品于陳列戰(zhàn)展示的基本操作過程中。 ，裝箱清點(diǎn)無誤，并將退貨日期提前通知退貨方。 （滯銷、殘 次等） ，請?jiān)谪浧吩埓紊铣隼镎成蠘?biāo)簽，以便返修。另：外箱有明顯破損，應(yīng)盡快通知公司，以便及時(shí)處理。 ，公司將及時(shí)通知發(fā)貨日期，運(yùn)輸方式，貨品數(shù)量，達(dá)到日期，到達(dá)具體地點(diǎn)等。 （裝箱、要求到貨日期等）。 ，注明折扣數(shù)。 制表： 審核： 日期： 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 附表 11 專賣店內(nèi)購收入明細(xì)表 專賣店 款號(hào) 顏色 尺碼 數(shù)量 原單 價(jià) 現(xiàn)單 價(jià) 折扣 數(shù) 合計(jì) 金額 內(nèi)購姓名 審 核 簽 名 備 注/日期 說明： 。 1 分，優(yōu) 1 分， 良 3 分，中 2 分，差 1 分 100 分。 自評一次，上級主管作不定期抽查。 1 分，優(yōu) 1 分，良 3 分，中 2 分，差 1 分 100 分。 良好 的衛(wèi)生習(xí)慣可增加業(yè)績，提高自身品牌的檔次，使顧客感受到品牌服裝的風(fēng)采。 營業(yè)員著裝整齊、統(tǒng)一。 柜臺(tái)上的帳目單不要亂放，辦公用品應(yīng)放在抽屜，桌面保持干凈。 收銀臺(tái)、精品柜應(yīng)保持干凈。 每日下班后，清掃、清洗賣場地板，包括試衣間、收銀臺(tái)、墻角。 （四）專賣店店堂衛(wèi)生基本概念 （見附表 6） 建立完整的衛(wèi)生制度，實(shí)行每日負(fù)責(zé)制。 C、銷售日報(bào)表由門市店員輪流做。一聯(lián)留底，一聯(lián)交公司。 B、單據(jù)填寫字跡清楚，須寫明折價(jià)狀況和發(fā)售人。 收 銀單據(jù) A、收銀單據(jù)一式三聯(lián)。 B、收銀員在收銀單據(jù)上注明內(nèi)購，并請內(nèi)購者簽名確認(rèn)。賠償金額按售價(jià)的 55%計(jì)算。輕度污損酌情折價(jià)處理。營業(yè)中人為損壞或保管不善造成污損的商品，自行承擔(dān)。避免人為因素造成貨品破損。（見附表13） D、所有轉(zhuǎn)貨、退貨和補(bǔ)貨，應(yīng)保存好單據(jù)，并作相應(yīng)記錄，存入店鋪檔案備查。進(jìn)貨商品驗(yàn)收后，如發(fā)現(xiàn)短少，應(yīng)于三日之內(nèi)，通知公司。公司收到貨確認(rèn)后，將及時(shí)通知門市，進(jìn)行退款或轉(zhuǎn)帳手續(xù)。公司同意后三日內(nèi)不退貨者，視為自動(dòng)放棄。 轉(zhuǎn)貨 \退貨 \補(bǔ)貨 A、店鋪間相互轉(zhuǎn)貨（調(diào)貨）通常應(yīng)經(jīng)主管批準(zhǔn)，店員不得私自相互調(diào)貨，但如因店內(nèi)無顧客所需的貨品，店長有權(quán)要求直接從其他店鋪調(diào)貨，其他店鋪應(yīng)積極配合該店鋪所需貨品。盤存負(fù)責(zé)人必須與公司對帳，做到月清年清，公司將視情況由會(huì)計(jì)部、市場部人員在店內(nèi)作不定期抽查庫存數(shù)。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 B、盤存表一式二聯(lián)，一聯(lián)留底，一聯(lián)交公司。 F、盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)目差異應(yīng)即使向店長匯報(bào)并作詳細(xì)的記錄。 D、如交接班時(shí)顧客較多，應(yīng)適當(dāng)推遲交接時(shí)間，待店內(nèi)人較少時(shí)再盤點(diǎn)數(shù)目。 B、店鋪如實(shí)行兩班制需要交接班盤點(diǎn)時(shí)，可實(shí)行分區(qū)輪流交接制度，即各區(qū)依次交接并即使記錄因銷售引起的數(shù)量變 化。 E、若產(chǎn)品可能應(yīng)試穿受損，或可能會(huì)破壞原有包裝，服務(wù)人員應(yīng)盡量用布尺根據(jù)產(chǎn)品號(hào)碼度量客人身體尺寸。 C、客人試穿衣物時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)在試衣間門前等候。 A、若衣物可在試衣間外試穿，盡可能鼓勵(lì)客人不在試衣間內(nèi)試穿。若知道職業(yè)等資料，不妨另行登記顧客寄送本店的問卷調(diào)查表、定期把顧客的變動(dòng)情形加以修正。提升專賣店的信譽(yù)度和美育度，促銷活動(dòng)時(shí)的顧客感應(yīng)就會(huì)不錯(cuò)。 C、利用同業(yè)間的報(bào)章雜志或是大眾傳播。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 收集資料的具體作法： A、在賣場內(nèi)收集，記錄顧客比較容易購買的產(chǎn)品，購買的樂趣以及對專賣店的印象等方面。 H、外部資料 從總公司方面或從大眾傳播和競爭商店收集。 F、收集銷售資料相關(guān)資訊。 D、公平對待每位員工，掌握每位員工的特征并使其發(fā)揮長處。 B、要確保員工的待遇條件，不要遜色以一般狀況。 店長應(yīng)有權(quán)責(zé)的劃分，適當(dāng)?shù)匚袡?quán)限，可使員工產(chǎn)生信賴感。 產(chǎn)品補(bǔ)充活動(dòng) 要將好賣商 品的追加訂貨及補(bǔ)貨工作做到滿足顧客購買所需的連貫性。 商品構(gòu)成活動(dòng) 以商品情報(bào)為基礎(chǔ)，把顧客層次劃分清楚，決定商品應(yīng)有的組合必須滿足顧客多樣化的要求，分類主銷商品、補(bǔ)充商品、季節(jié)性商品、特價(jià)商品等。這就需要通過以下四個(gè)可行的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 人為損壞的產(chǎn)品不予退換。 退回一件貨品，可換取相同價(jià)值的產(chǎn)品，不限件數(shù)。 B、貨品只可換一次，同時(shí)必須由主管于發(fā)票上簽字為證生效。 同行業(yè)情報(bào)收集： a、同行業(yè)促銷活動(dòng)的做法 b、同行業(yè)換季布置方法 c、同行業(yè)陳列布置方法 d、同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的定位。 陳列用品的管理： a、陳列用品的包裝明細(xì)盤存 b、陳列用品的出入登記 換季、節(jié)日促銷的布置： a、管轄區(qū)域的換季布置 b、臨時(shí)特惠區(qū)的布置 c、節(jié)日氣氛的店堂布置。（見附表 7） （三）導(dǎo)購員的職責(zé) 店堂氣氛的營造： a、營業(yè)員的形象（穿著、儀表） b、對顧客的服務(wù)態(tài)度（是否熱情介紹貨品） c、音樂是否按公司要求播放。 1每天營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)檢查門窗是否鎖好，電源是否切斷，店內(nèi)貨物是否按秩序分類排列、疊放，妥善保管，做好防潮、防火、防盜、防蛀等安全工作。 審批店員的病假、事假、加班、補(bǔ)假等。 及時(shí)、準(zhǔn)確地向所有店員傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，加強(qiáng)與公司的溝通。 收集銷售動(dòng)向，同行競爭的情報(bào)、顧客的情報(bào)、商品的情報(bào)并及時(shí)反饋給上級主管。 確保店中的有關(guān)銷售、折扣、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、退貨、盤點(diǎn)等操作完全符合公司的規(guī)定。 每天堅(jiān)持早會(huì)與跟進(jìn)會(huì)議，并將會(huì)議記錄在每月店鋪云做備忘錄中，清潔、整理賣場及貨品。 2員工若出現(xiàn)以下行為，公司將立即解雇該員工： A、盜竊公司貨品、金錢； B、欺瞞公司帳目、金錢或貨品； C、與外人協(xié)同欺騙公司，作假帳、收取回扣； D、擅自 挪用銷售貨款、活潑或包裝物品等； 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 E、在店內(nèi)辱罵顧客、同事或主管； F、經(jīng)公司書面警告后重犯錯(cuò)誤； G、賣場內(nèi)，向同事售賣其他貨品； H、在賣場內(nèi)賭博。在下雨天，員工主動(dòng)為顧客安排擺放雨具。 為提供幽雅舒適的購物環(huán)境、客人必須穿戴整齊方可進(jìn)入店內(nèi)（男士禁止赤露上身和穿拖鞋）。 1所有員工離開貨場，必須接受主管檢 查。 1員工因事請假，必須提前一天以書面申請上報(bào)店長，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 1員工因病請假，必須在上班之前親自請示店長，且在病好后出示有效證明。員工若遇到客人拍攝，應(yīng)立即有禮貌地想客人結(jié)實(shí)公司規(guī)定并通知主管。 1上班時(shí)間不得與客 人長談，當(dāng)班時(shí)不得替親友或他人代購本店貨品。 公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場合討論公司有關(guān)政策、咨訊和營業(yè)額。 員工嚴(yán)禁于賣場及賣場外十米范圍內(nèi)扎堆閑聊、高聲喧嘩、粗言穢語、嬉笑打鬧、員工必須談吐斯文、言語謹(jǐn)慎。 員工嚴(yán)禁在賣場及賣場外十米范圍內(nèi)吃東西、抽煙。 賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服。 上班時(shí)應(yīng)立即報(bào)到并記錄上班時(shí)間，不能代人報(bào)到。 ● 本次貴賓卡使用至 2020 年 12 月 31 日。 ● 在貴賓卡積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)期間，僅參加本商場的消費(fèi)積分活動(dòng)。 貴賓卡使用指南 購買金額： 20 元人民幣（或本月累計(jì)購物 500 元） 發(fā)卡地點(diǎn)：古歌品牌女裝折扣店 貴賓卡專享優(yōu)待： 定期電話通知新品信息專遞，免費(fèi)禮品包裝服務(wù) ； 嬰兒推車、公益?zhèn)愠鼋璺?wù)，代客送禮服務(wù) ； 貴賓卡遺失及免費(fèi)補(bǔ)辦新卡服務(wù)，定期貴賓卡專項(xiàng)活動(dòng) ； 定期貴賓卡積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，商品導(dǎo)購、預(yù)約服務(wù) ； 購物、消費(fèi)時(shí)，無論可否享受折扣優(yōu)惠，都請出示您的貴賓卡，便于累計(jì)所有消費(fèi)金額。 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 中管網(wǎng)制造業(yè)頻道 （五）貴賓卡會(huì)員制促銷 貴賓消費(fèi)折扣卡，讓持卡人在專賣店消費(fèi)時(shí)，享受折扣優(yōu)惠，借者折扣卡本身具有的優(yōu)惠魅力，貴賓卡會(huì)員可定期免費(fèi)獲贈(zèng)專賣店提供的小禮品。 （三）有獎(jiǎng)促銷策略 贈(zèng)獎(jiǎng)活動(dòng)是以贈(zèng)品或獎(jiǎng)金作為促銷誘因所進(jìn)行的活動(dòng)，以贈(zèng)品的魅力，來刺激消費(fèi)者采取購買行動(dòng)，能提升銷售動(dòng)機(jī)，以下幾種場合 ，多以贈(zèng)獎(jiǎng)活動(dòng)作促銷手段： 促使消費(fèi)者由使用競爭品牌改用我們的品牌； 推廣銷售新產(chǎn)品時(shí)； 開辟新市場時(shí)； 公司節(jié)慶活動(dòng)時(shí)； 例如：專賣店 X 月 X 日店慶，凡生日在 X 月 X 日的顧客，此天可到專賣店領(lǐng)取一份紀(jì)念品等。 （二）變相折價(jià)促銷策略 變相折價(jià)促銷，可在不影響企業(yè)形象的前提下實(shí)施，使顧客覺得特別有吸引力。古歌會(huì)員卡現(xiàn)金購買 20 元 /張，讓消費(fèi)者覺得有價(jià)值感才行。還有的是發(fā)行折價(jià)券的方式。有的累積每月消費(fèi)，進(jìn)行累積折扣等。折價(jià)促銷效果直接而且強(qiáng)大，但折扣活動(dòng)被濫用，容易形成價(jià)格體系混亂，招致賤賣亂賣之禍害。對所有問題的處理辦法，均需取得顧客的同意，然后馬上辦理。 如何處理貨物出售后可能產(chǎn)生的問題 貨物出售后，可能會(huì)有問題產(chǎn)生，例如： A、顧客發(fā)現(xiàn)所購買的服裝尺碼有不合身或顏色不稱心而要求換貨； B、店員將錯(cuò)誤的貨品交給顧客而要求更換的； C、顧客發(fā)現(xiàn)貨品有瑕疵或損壞而要求更換的； D、對本店的服務(wù)提出建議或不滿。總之，要求我們每個(gè)專賣店都配置好針線，蒸汽燙斗等服務(wù)器具。 C、備好包裝袋，給有需要的顧客，進(jìn)行產(chǎn)品包裝。例如： A、備好針線，服裝在售出后，出現(xiàn)丟，裂，免費(fèi)替顧客找出備用扣縫合。 C、沒有顧客的時(shí)間常犯錯(cuò)誤有： a、 和同事聊天； b、 靠在柱子或墻壁胡思亂想； c、 閱讀報(bào)紙或書刊； d、 遠(yuǎn)離自己所屬范圍到別處； e、 打哈欠； f、 失神地整理貨品或單據(jù)，連顧客到眼前也不知道。 B、導(dǎo)購員應(yīng)乘此時(shí)間，為后面的銷售工作做好準(zhǔn)備。 H、博學(xué)多聞的顧客，必須尋找話題與之相呼應(yīng)，然后在將商品有順序地說明。 F、比較喜歡擺架子的顧客，導(dǎo)購員以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將話題轉(zhuǎn)到商品上來，是很重要的。在詢問時(shí)，盡可能的以具體方式來誘導(dǎo)，使她能以簡單的方式來回答?！? 如何應(yīng)付多位顧客 如果你在招呼顧客時(shí)，有別的顧客走近你，或者向你提出詢問，你應(yīng)該： A、第一時(shí)間向她微笑，點(diǎn)頭打招呼，表示你已經(jīng)注意到她； B、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡快找同事幫助； C、同事在招呼顧客走不開時(shí)，我們應(yīng)說聲：“對不起，請稍候。如：“您很有審美眼光。例如：顧客因商品價(jià)格高，猶豫不決，導(dǎo)購員可使用負(fù)正法解說，如“價(jià)格雖然高了一點(diǎn)，但是這 款的面料是目前最好的，最能表現(xiàn)您的與眾不同的一面。” D、要一邊說話，一邊觀察顧客的反映，一早顧客的反應(yīng)做出正確的應(yīng)付，避免自說自話而使顧客失去購買欲。“ C、要用請求式語氣說出拒絕話。同時(shí)尊重顧客，使其愉快地購物是每一位店員的職責(zé)，在同顧客交談時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)： A、盡量避免使用命令語氣，而應(yīng)使用請求式口吻，如不能用“這個(gè) 款式給你試