【正文】 唐德宗這番告 白，相當(dāng)寫實(shí)的道出為人上司者的愛(ài)惡，也為上下的溝通做了四種分類： 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 36 頁(yè) 共 56 頁(yè) 某甲，偏頗。 至于李泌你呢？你有你的看法，碰到我反對(duì)時(shí)，總是不厭其詳、和顏悅色，站在我的立場(chǎng)分析問(wèn)題的癥結(jié)。 某丙，口才不怎么樣，每回向我報(bào)告事情時(shí)，只要我問(wèn)急切了些，他就滿頭大汗，急成一團(tuán)說(shuō)不出話來(lái)。 某乙呢？每回上奏章來(lái)，總是和顏悅色，不強(qiáng)烈表示個(gè)人意見。他說(shuō)： 某甲，每回和我討論政策， 總是堅(jiān)持己見。 唐德宗任用的總經(jīng)理折損率很高，在名臣李泌擔(dān)任宰相之前，就已用掉了三個(gè)。（宋代以后，宰相就站著不坐，連熱茶也省了。 與上司溝通的四種典型 這里，我將引述一段唐朝德宗皇帝心底話，道出四種上下之間溝通模式，所帶給上司的情緒反應(yīng)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 35 頁(yè) 共 56 頁(yè) 為何上司特別容不下「犯顏直諫」呢？因?yàn)樗惺懿坏侥愕闹艺\(chéng)，你迎面給他的盡是威脅、不尊重、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、傷他自尊。 問(wèn)題是，綜觀一部二十五史，所謂的明君能有幾人？回到現(xiàn)代社會(huì)來(lái)，依筆者數(shù)十年江湖所見，真正「大肚能容」具備「三能」 能容人，能察納諫言，能自我割舍（包括情緒、習(xí)性、利益）者少之又少。 因此，古往今來(lái)所謂直臣者，其氣節(jié)雖可嘉，其說(shuō)服君王的效果則大 有疑問(wèn)。有率直，有急切，便流于躁進(jìn)。所以，在唐人趙蕤所著的「長(zhǎng)短經(jīng)」中，便將此類部屬歸入「六正」 六種正直的人臣 之一的「直臣」，并為其下個(gè)定義： 在國(guó)君昏亂不明之時(shí)，能夠犯顏直諫，敢于面言主上的過(guò)失，而不阿諛?lè)畛小? 對(duì)于這樣的部屬，過(guò)去中國(guó)人一直給予很高的評(píng)價(jià)。一是當(dāng)彼此意見相左時(shí)，為人部屬「據(jù)理力爭(zhēng)」 。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 34 頁(yè) 共 56 頁(yè) 所以，人啊切忌懷憂喪志，處任何困境都要樂(lè)觀以待，化消極為積極，不要放棄任何機(jī)會(huì)。 再者世宗開始討厭嚴(yán)嵩，夏言的被利用價(jià)值出現(xiàn)了。 搞定上司通關(guān)密碼 職場(chǎng)老鳥有話說(shuō)之二 夏言先生的三張賀年卡，為何能起這么大作用呢？ 前面說(shuō)過(guò)，公關(guān)運(yùn)作在于消弭偏見和誤會(huì)。 案例中這位文書頗懂進(jìn)退之道，不因個(gè)人得寵，而破格升遷，引人議論。到了這地步，上司當(dāng)然對(duì)你另眼看待了。 將心比心，如果是你，對(duì)于這樣一位細(xì)心，有情有義的部屬，又會(huì)如何看待呢？當(dāng)下，你絕不會(huì)說(shuō)他拍馬（那是給別人說(shuō)的），你想到的只是如何重用他，如何回報(bào)他。文中的營(yíng) 長(zhǎng)肯定少有人為他慶生，尤其正值五十大壽，正值戌守外島，正值剛被大老板狠 K一頓之際，他發(fā)現(xiàn)這世上這營(yíng)隊(duì)里，還有這么多人在乎著他。他完全是借力使力，集眾人之力成就了自己，其特出之處在于洞悉人性，善于營(yíng)造「心中有主」的情境。這雖是自私的個(gè)人需求，卻是人類千古不變的內(nèi)在渴望。 搞定上司通關(guān)密碼 職場(chǎng)老鳥有話說(shuō)之一 人是最沒(méi)安全感的動(dòng)物，也因此顯露在人性要求上，便需要有人關(guān)愛(ài)他，有人以他為中心。而且營(yíng)長(zhǎng)數(shù)次欲破格升他當(dāng)士官，他都 婉拒，只希望按部就班即可?！笝?quán)勢(shì)」之盛可謂一人之下，全營(yíng)之上，大家私下都叫他「副營(yíng)長(zhǎng)」。從此，我這位參一文書朋友就經(jīng)常成了營(yíng)長(zhǎng)室的嘉賓。」?fàn)I長(zhǎng)吩咐開燈后，笑呵呵的同大家共進(jìn)晚餐，有酒有肉有蛋糕，氣氛相當(dāng)圓滿。所幸當(dāng) 時(shí)點(diǎn)蠟燭，營(yíng)長(zhǎng)迅速將淚水拭去。 我永遠(yuǎn)難忘營(yíng)長(zhǎng)當(dāng)時(shí)臉部表情的急劇變化，他先是一陣錯(cuò)愕，接著露出難得一見的笑容。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 32 頁(yè) 共 56 頁(yè) 營(yíng)長(zhǎng)踏在石階上，沉重的腳步聲逐漸逼近，挨罵后惡劣的心情，也于接近營(yíng)長(zhǎng)室門口時(shí)傾泄開來(lái)。 駐地停車場(chǎng)就在營(yíng)長(zhǎng)室下方，上下約有三十級(jí)石階。營(yíng)部軍官見此順?biāo)饲椋质侨w OK。由于此舉對(duì)大伙兒有利無(wú)害，全體無(wú)異議通過(guò)。由于他主管人事資料，所以知道營(yíng)長(zhǎng)的生日（那年正好五十歲）。后來(lái)由于深獲營(yíng)長(zhǎng)寵信，有「副營(yíng)長(zhǎng)」之稱。當(dāng)時(shí)我是大學(xué)畢業(yè)的大專兵，被分發(fā)到營(yíng)部擔(dān)任文書工作。 搞定上司通關(guān)密碼 案例研究之一：難忘的一場(chǎng)生日晚會(huì) 在這里，我介紹一朋友「承上」的經(jīng)典之作。從不忘上司的存在，并且能以溫馨、感人的具體行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。否則，事事奉承，就成了沒(méi)品的佞臣了。 平日對(duì)于長(zhǎng)官的斷事、應(yīng)對(duì)，亦不忘適時(shí)的送出「長(zhǎng)官英明」這句他愛(ài)聽的話語(yǔ)。 有人則從世俗認(rèn)可的人情世故著手，一年三節(jié)不會(huì)忘記得體而不阿諛的禮數(shù)。在這層關(guān)系中，倒是「接近的手法」比較值得研究。其中原因有二：第一怕被人扣上「巴結(jié)、拍馬」等帽子，第二是不知如何應(yīng)對(duì)。不必一定逢迎拍馬，但維持起碼的禮節(jié)，則是排謗解讒的 不二法門。前者是真心待人，坦率、誠(chéng)懇而有禮；后者則是盡心行事。后來(lái)，經(jīng)其它同事指點(diǎn)，趕緊 找機(jī)會(huì)「宣示效忠」，才于半年后恢復(fù)原職，也恢復(fù)了笑容。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 30 頁(yè) 共 56 頁(yè) 其實(shí)，這位朋友只是不喜交際，并無(wú)其它意思。乙部門主管平日喜歡和部屬喝喝酒、唱唱 KTV，可是就唯獨(dú)這位朋友不曾同樂(lè)。但卻忘了最 重要的一件事：你的忠誠(chéng)，要讓上司知道，讓他用你用得安心。 古往今來(lái)，老板與伙計(jì)、長(zhǎng)官與部屬之間首重忠誠(chéng)。一是你的辦事能力，我認(rèn)可。 —— 搞定上司第一招 當(dāng)年毛澤東選擇華國(guó)鋒為中華人民共和國(guó)接班人，說(shuō)了一句名言：你（華國(guó)鋒）辦事，我放心。 搞定上司通關(guān)密碼 通關(guān)密碼一：搞定上司第一招 老板或上司就是職場(chǎng)中的國(guó)王，不搞定這頭號(hào)人物，絕對(duì)青云無(wú)路。 有人分憂解勞，就有機(jī)會(huì)擺脫「能者多勞」的窘境，也有機(jī)會(huì)外放獨(dú)當(dāng)一面。碰上這種情形，最好力行八十分理論 —— 亦即不完美理論，讓老板知道你力有未逮之處，且依專業(yè)領(lǐng)域建議適當(dāng)人選，一來(lái)減輕自身負(fù)擔(dān)，二來(lái)讓同事有表現(xiàn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，當(dāng)老板的也習(xí)慣用自己信得過(guò)的部屬辦事，到頭來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己就是「能者多勞」的疲憊角色，眼看別的幕僚悠閑度日，自己忙得昏天暗地。別人看來(lái)許是羨慕不已，可局中人卻是有苦難言。 為主子盡心辦事，本是天經(jīng)地義。 這類「為主殉職」的炮灰行為，在官場(chǎng) 上屢見不鮮，只要主子過(guò)了關(guān)或東山再起，殉職的炮灰鐵定死灰復(fù)燃，身價(jià)百倍。 若要站到明處，那也只有一途。而身居幕后，就要有扮演無(wú)名英雄的打算，居功不在我，勿輕易移位站到明處來(lái)，凸顯自己的能耐和地位。 九、是幕后無(wú)名英雄，也是幕前避雷針。一旦遠(yuǎn)離老板身邊，天高皇帝遠(yuǎn)，也許清靜，卻難有機(jī)會(huì)出頭。只有自我調(diào)適，突破難關(guān)，方為職場(chǎng)自處之道。換言之，需經(jīng)一段內(nèi)外在的折磨，才能相合。而且對(duì)主子不滿之事多了，于行為語(yǔ)言上，不經(jīng)意即露出不屑神色，看在老板眼里，亦無(wú)好下場(chǎng)。與人談話聊天時(shí)，快言快語(yǔ)就說(shuō)出批評(píng)主子的話。多溝通，多求證，協(xié)助主子做好決策和判斷，才是為人幕僚者的應(yīng)有本色。充其量只是個(gè)唯唯諾諾的奴才，絕對(duì)無(wú)法贏得主子的敬重。或許建議的方向與老板的思路相違，但若能以婉轉(zhuǎn)的方式，有力的說(shuō)明，和老板溝通，老板容或不采行，但仍會(huì)敬重你的用心。倒是那些與主子相處久了的幕僚，由于已多少能揣摩上意，而為了投主子所好，結(jié)果往往不論是非對(duì)錯(cuò)，一昧迎合而壞了事?？墒潜容^起事后的失誤，眼前的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)在小多了。遇有不明了的地方，當(dāng)場(chǎng)要問(wèn)清楚，切勿不懂裝懂，事后打迷糊仗。這不失為一解決之道，但是猜測(cè)難免失誤 ，挨刮受罵的情形當(dāng)然就多。設(shè)想，如果你是老板，會(huì)喜歡這種部屬嗎？ 通關(guān)密碼四：居老板左右，必修學(xué)分（ 2） 七、溝通求證代替揣摩上意 「伴君如伴虎」、「君威難測(cè)」，是許多為人幕僚者的原始恐懼，而初處老板身邊的新人更是嚴(yán)重。如有所成，一切光環(huán)歸于老板，切忌人前人后洋洋自得 大肆招搖，深怕沒(méi)人知道你的能耐。如果你臨場(chǎng)破功，那以后可就沒(méi)戲唱了。 因此，成了核心幕僚，更應(yīng)戒慎恐懼，公開場(chǎng)合或私下聚會(huì)，一定要把主子擺在第一位，自己隨時(shí)都處于工作之中，盡應(yīng)有的禮數(shù)，守伙計(jì)的本份。人一旦忘形，就容易失去恭敬之心。而在不該插話的場(chǎng)合插話，甚至有機(jī)會(huì)和老板同樂(lè)時(shí)，拋掉人臣之禮，與老板平起平坐，吆三喝四樂(lè)成一團(tuán)。但最得意的時(shí)刻，也可能是最危險(xiǎn)的時(shí)刻。有朝一日調(diào)換職位，自有人相扶助，愿意為你效命。 其實(shí)，有機(jī)會(huì)在老板身邊做事，不妨謙沖為懷，廣結(jié)善緣。別人看了，背地里一定說(shuō)你「狐假虎威」。而人嘛，最怕被人拱人，拱上了神桌，自以為是神明，高人一等。但終屬職權(quán)范圍外的逾矩作為，老板心中難免會(huì)有負(fù)面的解讀，而對(duì)你存有戒心。于是如人事上的推薦、采購(gòu)案的關(guān)說(shuō)，都可能找到你頭上來(lái)。 三、不輕易介入人事推薦以及和錢財(cái)有關(guān)的案件。 再者，有時(shí)虛榮所致，不經(jīng)意道出相關(guān)信息在人前炫耀，這些都會(huì)為自己帶來(lái)麻煩，不能不謹(jǐn)慎為之。 為人幕僚者，察言觀色不難，也容易發(fā)覺(jué)對(duì)方用意。 這些信息是有心人想知道，幷藉此謀取利益或及早對(duì)應(yīng) 的可貴線索。而這些，又待貫徹下列另九項(xiàng)守則，才能綿密不疏。而論忠誠(chéng)，首在一顆「護(hù)主之心」，進(jìn)而有護(hù)主之行，有護(hù)主之聲，表現(xiàn)于舉止行為上。 一、忠誠(chéng)第一 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 56 頁(yè) 老板 選擇身邊人，初始以才取人，久處必定忠誠(chéng)第一，才具次之。 因此，一般而言，當(dāng)老板幕僚常得忍別人所不能忍，承擔(dān)比別人多的風(fēng)險(xiǎn)。 居老板左右，雖然接近權(quán)力核心，但也身處暴風(fēng)中心，有高風(fēng)險(xiǎn)，也有高報(bào)酬率。 通關(guān)密碼四：居老板左右，必修學(xué)分（ 1） 通關(guān)密碼四：幕僚十誡 —— 居老板左右，必修學(xué)分 這里所謂的幕僚，指的是在老板身邊做事的人，包括可以與聞決策，為老板處理公務(wù) 以及敏感私務(wù)的謀士、親信，如特別助理、總經(jīng)理辦公室主任、核心機(jī)要人員等。而解救之道，便只有講求方法，為自己設(shè)定停損的時(shí)間點(diǎn)，明白告知老板離去的原則和時(shí)間，以換取自己轉(zhuǎn)圜的空間。 危邦不居，提醒我們處于「日落西」的職場(chǎng) 時(shí)，最好早點(diǎn)脫身，不必浪費(fèi)心力于徒勞無(wú)功的「救援工程」上，因?yàn)槟鞘橇硪环N生命的浪費(fèi)。 然而就因?yàn)檫^(guò)于濫情，不能務(wù)實(shí)的為自己設(shè)定「停損點(diǎn)」，在一定時(shí)空里恢復(fù)自由身，進(jìn)而陷入泥沼之中。非但失去轉(zhuǎn)換職場(chǎng)、取得更好位置的良機(jī)，而且替老板墊出的 60萬(wàn)元，也因其財(cái)務(wù)有困難，而成了懸空的「應(yīng)收帳款」。他說(shuō)，已給原老板一筆錢了， 小趙可直接向其追討。小趙覺(jué)悟事已不可為，決定趁此時(shí)離開公司，因此他要求新老板能還給他先前代墊的 60萬(wàn)元。這時(shí)老板方明白表示，他無(wú)心且無(wú)力經(jīng)營(yíng)臺(tái)灣公司，因此已決定將公司轉(zhuǎn)讓給別人。 沒(méi)想到，過(guò)了半個(gè)月老板還是沒(méi)傳來(lái)佳音。 結(jié)果，到了發(fā)餉日，老板從大陸上海打來(lái)電話，告知本月薪水發(fā)不出，希望小趙代為安撫員工，給他時(shí)間調(diào)頭寸。老板雖指示小趙登報(bào)應(yīng)征新人，小趙卻猶豫不決，擔(dān)心把人找來(lái)后，一旦發(fā)不出薪水，又當(dāng)如何是好。但公司延宕發(fā)薪的情形，一個(gè)月比一個(gè)月嚴(yán)重，大家打起仗來(lái)不免手軟腳軟，不知 道公司何時(shí)會(huì)關(guān)門大吉。 面對(duì)這些機(jī)會(huì)，小趙不能說(shuō)沒(méi)有心動(dòng)，但每思及老板平日厚愛(ài)；以及一年來(lái)不次拔擢，總覺(jué)不該趁人之危棄老板于不顧，因此一直下不了決心另謀發(fā)展。而在這段期間，跳槽到別家海運(yùn)公司的那位副總曾多次挖角，愿提供較優(yōu)厚待遇和職階。 老板眼見臺(tái)灣局勢(shì)