【正文】 六、 信息的反饋 定義：對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證信息的利用符合預(yù)期的過程 ? 要求： a. 反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確 b. 信息傳遞迅速、及時(shí) c. 控制措施適當(dāng)、有效 第三節(jié) 信息化管理 ★ 一、信息系統(tǒng)的要素 信息系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制 二、 企業(yè)信息化管理的發(fā)展 （一 ） 20 世紀(jì) 60 年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃（ MRP） 企業(yè)內(nèi)部物料： ? 獨(dú)立需求－需求量和需求時(shí)間由企業(yè)外部的需求來決定 ? 相關(guān)需求－根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系由獨(dú)立需求的物料所產(chǎn)生的需求 MRP 的基本任務(wù)： ? 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃 (獨(dú)立需求 )導(dǎo)出相關(guān)物料 (原材料、零部件等 )的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求 ) ? 根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn) (訂貨 )周期來確定其開始生產(chǎn) (訂貨 )的時(shí)間 基本 MRP 的依據(jù) 主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS）、物料清單（ BOM）、庫存信息 （二） 20 世紀(jì) 70 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 開環(huán)的 MRP 沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn) 有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件 閉環(huán) MRP 系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng) （三） 20 世紀(jì) 80 年代制造資源計(jì)劃（ MRP II） 閉環(huán) MRP 所涉及的僅僅是物流，資金流和信息流沒有涉及 MRP II 將銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行集成 MRPⅡ最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成 ? 在物料需求計(jì)劃的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實(shí)施對(duì)物料的采購管理 ? 由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算、成本 分析 ? 主要生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃大綱的依據(jù)是客戶訂單，因此向前又可以擴(kuò)展到銷售管理業(yè)務(wù) （四） 20 世紀(jì) 90 年代 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） 思想：有效利用和管理整體資源 界定：通過其功能進(jìn)行界定；從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次 內(nèi)容： ： 會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理 ： 主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車間控制、制度標(biāo)準(zhǔn) ： 分銷管理、庫存控制 重難點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)總結(jié) 有用信息的特征 信息管理工作過程 信息化管理的發(fā) 展、定義和區(qū)別 例題 講解 【例題 1】 組。 步驟： a. 鑒別 b. 篩選 c. 排序 d. 初步激活 e. 編寫 三、 信息的存儲(chǔ) 定義：指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程 ? 注意的問題：準(zhǔn)確性、安全性、費(fèi)用性、方便性 四、 信息的傳播 1． 定義：信息在不同主體之間的傳遞 2． 與大眾傳播不同的特點(diǎn) ： a) 目的更加具體 b) 控制更加嚴(yán)密 c) 時(shí)效更加顯著 3． 導(dǎo)致信 息畸變的原因 a) 傳播主體的干擾 b) 傳播渠道的干擾 c) 傳播的客觀障礙的存在 五、 信息的利用 定義：有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信息去解決管理中具體問題的過程。豪斯 (Robert House)領(lǐng)導(dǎo)的來自全球 60 個(gè)國家的 170 位研究人員參與的 GLOBE 項(xiàng)目研究發(fā)現(xiàn)了 22 個(gè)通用的領(lǐng)導(dǎo)特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是杰出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了 8 個(gè)通用特性，這些特性被普遍地認(rèn)為是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 a) 22 個(gè)通用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：見 書 p69 b) 8 個(gè)糟糕領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無情 (ruthless)、不合群 (asocial)、易怒 (irritable)、孤獨(dú)者 (loner)、自我中心egocentric)、含糊 (nonexplicit)、不合作 (noncooperative)、獨(dú) 裁 (dictatorial) 四、全球化經(jīng)營的管理控制 1. 一個(gè)管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來考察 2. 管理控制系統(tǒng)的制定邏輯 a) 全球化企業(yè)必須通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于協(xié)調(diào)總部確定的價(jià)值創(chuàng)造過程 b) 管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮械臋C(jī)會(huì)與潛力。 第 3 章 全球化 與 管理 （ Ⅲ版變化大的地方 ） 點(diǎn) 串講 第一節(jié) 全球化內(nèi)涵 ★ 全球化 內(nèi)涵 1. 全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程 a) 事實(shí)：反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高 b) 過程：既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動(dòng)力 2. 可以從不同層面來定義和理解全球化 a) 如世界、國家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內(nèi)的某一部門或某一業(yè)務(wù) 一、 世界層面上的全球化內(nèi)涵 1. 在世界層面 上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上 2. 具體表現(xiàn)： a) 跨國服務(wù)貿(mào)易增長迅速 b) 國外直接投資（ FDI）發(fā)展迅猛 c) 同國旅游人數(shù)快速增加 d) 跨國并購進(jìn)程加快 二、 國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵 1. 在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度 2. 衡量某個(gè)國家或地區(qū)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的一些關(guān)鍵性指標(biāo) a) 進(jìn)出口額占 GDP 的比例 b) 國外直接投資 c) 有價(jià)證券的進(jìn)出流動(dòng)額 三、 產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵 1. 在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在 全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度 2. 全球化產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)往往由若干個(gè)全球化公司所主導(dǎo) 3. 衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括： a) 該產(chǎn)業(yè)跨國貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比 b) 該產(chǎn)業(yè)跨國投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等 四、 企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵 在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國 /地區(qū)交流程度 第二節(jié) 全球化與管理者 作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所 必須的關(guān)鍵能力 ? 環(huán)境因素：一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境 ? 關(guān)鍵能力：國際商務(wù)知識(shí)、文化適應(yīng)能力、換位思考能力和創(chuàng)新能力 一、 全球化管理的環(huán)境因素 1. 全球化的一般環(huán)境 a) 政治與法律環(huán)境 ? 國家政治體制 ? 政治的穩(wěn)定性 ? 政府對(duì)外來經(jīng)營者的態(tài)度 ? 法律環(huán)境 b) 經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策 ? 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿? ? 市場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度 ? 科技發(fā)展水平 ? 社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施 c) 文化環(huán)境 ? 文化因素，是指企業(yè)所在的國家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素 ? 文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制 性，而文化因素則帶有習(xí)慣性 ? 文化環(huán)境包括的內(nèi)容非常廣泛，如宗教、語言、教育體制等等。 4. 合乎道德的管理具有哪些特征？ 5. 影響 管理倫理的因素有哪些？ 6. 管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為？ 7. 以三鹿奶粉事件為例，解釋企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系。蓋茨 2. 對(duì)企業(yè)組織的意義 a) 造就真正合理有效的企業(yè)組織 3. 人文力與企業(yè)精神 a) “最強(qiáng)的動(dòng) 力”與“最好的動(dòng)力”相協(xié)調(diào) 4. 企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀 一、 功利主義道德觀 1. 基本觀點(diǎn)： 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的 2. 合理性： 如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持 3. 局限性： 沒有考慮取得最大化利益的手段 沒有考慮所得利益的分配 二、 權(quán)力至上道德觀 1. 基本觀點(diǎn)： a) 能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的 2. 合理性： a) 尊重人權(quán)，保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利 3. 局限性： a) 過高的保障期望會(huì)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面 效應(yīng) b) 組織整體利益的需要和個(gè)人的權(quán)利不可能完全一致 三、 公平公正道德觀 1. 基本觀點(diǎn)： a) 管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視 b) 那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的 2. 何謂“公平公正”？ a) 指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素 3. 這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜 四、 社會(huì)契約道德觀 1. 基本觀點(diǎn)： 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的 2. 合理性： 能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤 3. 局限性： 契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān) 契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制 五、 推己及人道德觀 中國儒家道德觀的高度概括 a) “己所不欲，勿施于人” b) “在邦無怨，在家無怨” c) “仁、義、禮、智、信” 第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素 ★ 追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為 這種價(jià)值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力 一、 崇尚道 德的管理的特征 合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征 (一 ) 把遵守道德規(guī)范看做責(zé)任 (二 ) 以社會(huì)利益為重 (三 ) 重視利益相關(guān)者的利益 (四 ) 視人為目的 (五 ) 超越法律 (六 ) 自律 (七 ) 以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 二、 管理者道德行為的影響因素 （一） 道德發(fā)展階段 （ 1） 最低層次 ——前慣例層次：個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷 （ 2） 中間層次 ——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望 （ 3） 最高層次 ——原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則 有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明： a) 人們漸進(jìn)地通過這六個(gè)階段，而不能跨越 b) 道 德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個(gè)階段 c) 多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第 4 階段 （二）個(gè)人特性 1) 管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響 a) 管理者的個(gè)人價(jià)值觀 (包括道德觀 ) b) 自信心 c) 自控力 2) 管理者個(gè)人的自信心和自控力與管理道德也很有關(guān)系 （三）組織結(jié)構(gòu) 1) 組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 2) 組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 3) 上級(jí)管理行為的示范作用 4) 績效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用 （四） 組織文化 有無誠信、包容的組織文化 （五） 問題強(qiáng)度 1) 所謂問題強(qiáng) 度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度 2) 道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策 第四節(jié) 改善 員工道德 行為 的途徑 改善企業(yè)道德管理行為可以從以下幾個(gè)方面入手 一、 挑選高道德素質(zhì)的員工 二、 建立道德守則和決策規(guī)則 三、 管理者 在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 四、 設(shè)定工作目標(biāo) 五、 對(duì)員工進(jìn)行道德教育 六、 對(duì)績效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 七、 進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 八、 提供正式的保護(hù)機(jī)制 第五節(jié) 企業(yè)的 社會(huì)責(zé)任 一、企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) 1. 企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物 2. 關(guān)于企業(yè)與社會(huì)責(zé)任的兩種對(duì)立觀點(diǎn) ： 1) 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大 化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任 2) 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利 二、企業(yè)的價(jià)值觀 1. 價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn) 2. 企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 3. 從 歷 史 的 觀 點(diǎn) 看 ， 企 業(yè) 價(jià) 值 觀 經(jīng) 歷 了 四 個(gè) 階 段 的 發(fā) 展 1) 工業(yè)化初期 2) 工業(yè)化中期 3) 工業(yè)化后期 4) 后工業(yè)化時(shí)期 三、 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) 大體上可以體現(xiàn)在 以下五個(gè)方面： 1. 辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 2. 企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)