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五星級(jí)酒店餐飲部管理運(yùn)營手冊(cè)(參考版)

2025-01-24 21:58本頁面
  

【正文】 ( 2)酒店。 ( 3)外派人員在外派期間,若有嚴(yán)重違紀(jì)行為的,酒店視情況將其調(diào)回 并按規(guī)定進(jìn)行處理。 管理人員的外派管理 ( 1)酒店外派的管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)管理。 管理人員的調(diào)整 ( 1)管理人員調(diào)整工作按照“統(tǒng)籌兼顧,調(diào)劑余缺,知人善任,用其所 長”的原則,按管理人員任免程序組織實(shí)施。各有關(guān)部門應(yīng)積極協(xié) 助。 ( 3)考核分為任免考核、日常考核和年度工作考核。 管理人員的考核 ( 1)店級(jí)管理人員的考核工作,按上級(jí)管理部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 ( 2)經(jīng)理級(jí)管理人員由總經(jīng)理或總監(jiān)提名,經(jīng)部門辦公會(huì)議集體討論決定, .. 由總經(jīng)理任免,并報(bào)上級(jí)管理部門備案。 ( 3)酒店人力資源部是管理部門級(jí)管理人員和管理員級(jí)管理人員的職能 部門。 C、管理員級(jí)管理人員是指部長、領(lǐng)班及同級(jí)管理人員。分為店 級(jí)管理人員、部門級(jí)管理人員和管理級(jí)管理(主管)人員。 、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用,按需領(lǐng)用。 2 本記事本,員工 3 個(gè)月發(fā)放 1 本記事本。 第三條 .辦公用品的發(fā)放 1 支,筆芯以舊換新。 .. :辦公設(shè)備耗材。 十四、 辦公用品管理制度管理制度及程序 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 辦公用品管理制度 編號(hào) . 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 餐飲部 政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 辦公用品管理制度 目的 :為了保障公司工作的正常進(jìn)行,規(guī)范管理和控制辦公用品的采購和使用,特制定辦公用品管理辦法如下: 第一條 .辦公用品的范圍 1. 每月 15 號(hào)按期發(fā)放類:稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取? ,將處 20 元 /次罰款。 ,違者處 2050 元罰款。 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予罰款或開除。 11:30 后不得放音響,違者罰款 100 元 /次 ,亂釘釘子,違者罰款 20 元。 ,對(duì)員工宿舍進(jìn)行日常清理。 ,由使用人按價(jià)賠償。 。 200 元,在工資中逐月扣除。 .. 十一、 員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定管理制度及程序 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定 編號(hào) . 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 餐飲部 政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 員工配發(fā)個(gè)人物品管理規(guī)定 ,發(fā)給不同崗位的制服 . 、餐具等生活用品。 10. 如員工在試用期過后嚴(yán)重違反酒店規(guī)定,酒店有權(quán)即日辭退并不予任何補(bǔ)償。 9. 轉(zhuǎn)正的員工,如因個(gè)人原因提出辭職,應(yīng)提前 1 個(gè)月以書面形式通知本部門或以 1 個(gè)月工資補(bǔ)償代替通知。 7. 試用期內(nèi)辭職的員工應(yīng)向酒店繳納人民幣 100元(手續(xù)費(fèi)、辦證費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi))。 5. 如員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格、體檢不合格或被發(fā)現(xiàn)個(gè)人資料有虛假成份,酒店有權(quán)予以即日辭退并不予任何補(bǔ)償。再由部門出具“人事考核 /變動(dòng)表”,對(duì)該員工試用期內(nèi)之總體表現(xiàn)做書面考核,后統(tǒng)一 報(bào)至人力資源部,經(jīng)逐級(jí)報(bào)批后方可生效。 2. 試用期內(nèi)享受酒店規(guī)定之工資及福利待遇。 離職人員需將工牌交回人事部,不能交回者需在工資中扣回工本費(fèi) 10 元 /個(gè)。佩帶不足一年因磨損不能使用的工牌,視磨損程序收取一定的工本費(fèi)。 不得互換工牌,凡發(fā)現(xiàn)佩帶其他員工工牌者,將給予警告,并處以 5 元 /次罰款。 員工在工作崗位上必須將工牌端正地佩帶于左上胸。 發(fā)放范圍:在酒店任職的正式員工試用期人員和實(shí)習(xí)生。 7. 堅(jiān)決禁止攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店,違者送交公安機(jī)關(guān)處理。 5. 下班后無故不得在酒店的任何營業(yè)場所滯留(消費(fèi)除外)。 3. 部門經(jīng)理級(jí)及以上員工、區(qū)域當(dāng)值服務(wù)員和管理人員及特殊情況報(bào)批后可走其他通道。 .. 八、 員工通道管理制度及程序 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 員工通道管理制度 編號(hào) . 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 餐飲部 政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 員工通道管理制度及程 序 為規(guī)范酒店管理和避免酒店物品流失,現(xiàn)對(duì)員工出入酒店有關(guān)事宜做如下規(guī)定: 1. 原則上酒店所有員工上下班必須走設(shè)在酒店規(guī)定的“員工通道”,不可走其他任何出入通道,并且憑“員工證”出入酒店。 .. 七、餐廳 客用設(shè)施管理制度及程序 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 客用設(shè)施管理制度及程序 編號(hào) . 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 餐飲部 政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 客用設(shè)施管理制度及程序 電梯:分部經(jīng)理級(jí)以下員工不可一律不可乘坐客用電梯,下列情況除外: 任何員工非公司業(yè)務(wù)不能使用公共或客用電話; 分部經(jīng)理級(jí)以下員工上下班必須走員工通道,如非公事,禁止穿越酒店大堂; 除負(fù)責(zé)運(yùn)輸人員外,所有員工如非公事不得乘坐運(yùn)輸電梯; 非公事所有員工禁止進(jìn)入酒店客用區(qū)域,包括大堂、各營業(yè)點(diǎn)、廚房加工 區(qū)域等。 上級(jí)與下級(jí)之間、部門之間、班級(jí)之間、員工之間也應(yīng)遵守保密規(guī)定,做到不告知、不打聽、不傳播工資、獎(jiǎng)金所得。 參與 工資保密工作的人員應(yīng)盡職盡嚴(yán)守工資秘密,不允許向外人及親屬泄露。由人事部專人負(fù)責(zé)確定員工的工資變動(dòng),填寫工資變動(dòng)表,經(jīng)人力資源部簽批,報(bào)總監(jiān) \總經(jīng)理審批。 參與工資保密工作的機(jī)構(gòu)及人員:總經(jīng)理、總監(jiān)、人力資源部經(jīng)理、人事文員、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工資員 部門經(jīng)理、主管只限知道本部內(nèi)員工的工資,但不得向外泄露。 根據(jù)酒店實(shí)際 情況,指定專人負(fù)責(zé)工資保密的日常工作。 流程圖: 年初人力資源部核定員工年休假天數(shù) 各部門于每月底領(lǐng)下月考勤卡、統(tǒng)計(jì)表 每月月末下發(fā)下月考 核卡,填報(bào)本月考勤統(tǒng)計(jì)表 每月 3日前各部門將上月考勤卡、考勤統(tǒng)計(jì)表經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)人力資源部 人力資源部對(duì)各部門考勤情況進(jìn)行審核 人力資源部建立考勤統(tǒng)計(jì)系統(tǒng) 根據(jù)考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)核發(fā)工資 員工填報(bào)《休假申請(qǐng)》 按權(quán)限進(jìn)行逐級(jí)審批 按人力資源部備案 .. 六、 工資保密管理制度及程序 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 工資保密管理制度及程序 編號(hào) . 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 餐飲部 政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 工資保密管理制度及程序 為切實(shí)保證按勞取酬、按效益取酬、按責(zé)取酬、按技取酬、按崗取酬,打破平均主義,體現(xiàn)按勞分配的原則,使酒店工作、獎(jiǎng)金改革分配政策正常實(shí)施,進(jìn)而提高酒店的管理質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益,酒店要實(shí)行工資、獎(jiǎng)金保密制度。人力資源部有權(quán)隨時(shí)查閱各部考勤紀(jì)錄,并按考勤核查在崗位人員。曠工半天扣除一天半工資,曠工一天扣除三天工資,曠工兩天者扣除六天工資,給予最后警告,連續(xù)曠工三天或三天以上者按自動(dòng)離職處理,并扣除當(dāng)月工資。如果員工打卡后沒按規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定工作崗位,同樣視為遲到。 上、下班時(shí)必須按規(guī)定由本人在打卡機(jī)上計(jì)打時(shí)間,不得委托別人代為打卡??记诒硎秦?cái)務(wù)部制定員工工資 的重要依據(jù)。 請(qǐng)假流程 否 是 員工填寫“休假申請(qǐng)表” 主管經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) 總監(jiān),總經(jīng)理批準(zhǔn) 人力資源部備案,并計(jì)算休假工資 假期是否超過 2天 .. 五、 員工考勤管理制度及程序 程序與標(biāo)準(zhǔn) PROCEDURE 員 工考勤管理制度及程序 編號(hào) . 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 餐飲部 政策制定人PREPARED BY 審批人APPROVED BY 執(zhí)行日期EFFECTIE 員工考勤管理制度及程序 員工考勤制度是對(duì)員工出勤情況進(jìn)行考察,是嚴(yán)格執(zhí)行公司勞動(dòng)紀(jì)律,提高餐廳服務(wù)質(zhì)量和效益不可缺少的制度。員工應(yīng)先填寫“假期申請(qǐng)表”,由部門經(jīng)理 /總監(jiān)批準(zhǔn)后,附有關(guān)證明報(bào)人力資源部備案。突發(fā)性急病需休假者,應(yīng)在 24 小時(shí)之內(nèi)電話通知部門經(jīng)理 /總監(jiān),回來后出據(jù)醫(yī)院開據(jù)的急診及病假證明并補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 病假申請(qǐng):休病假者必須由醫(yī)院醫(yī)生開據(jù)病假證明。原則上未經(jīng)人力資源部和總經(jīng)理的特別審批,事假一年內(nèi)累計(jì)不得超過二十天。如屬急事來不及當(dāng)面請(qǐng)假,必須在 24 小時(shí)以其他方式(如電話)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。年假原則是不得延至下年度,特殊情況需由總經(jīng)理審批。休年假必須提前 7 天申請(qǐng),填寫“假期申請(qǐng)表”后由部門主管審批,報(bào)人力資源部備案。法定假日由部門安排輪休,遇法定假日正常上班的,由部門安排補(bǔ)休,若部門因工作不能安排休息或補(bǔ)休,則按加班規(guī)定履行審批手續(xù)后發(fā)給加班工資。各部門員工請(qǐng)假后的有關(guān)工作等均由各部門自行安排。 2 天以上由總監(jiān)在“假期申請(qǐng)表”中簽署意見,由 人力資源部備案。 一、 主管級(jí)及以下員工請(qǐng)假由部門經(jīng)理批準(zhǔn)生效,經(jīng)理級(jí)以上人員請(qǐng)假需報(bào)總監(jiān)批準(zhǔn)后方生效,并需報(bào)人力資源部備案。 2)除特殊情況外,新員工必須先培訓(xùn)后上崗。 將新員工培訓(xùn)計(jì)劃和完成情況記錄存檔。 填寫新員工的培訓(xùn)檔案要清晰工整。 .. 8) 經(jīng)部門對(duì)新員工培訓(xùn)考試合格后,方可正式上崗。 6) 請(qǐng)各部門領(lǐng)導(dǎo)迎接新員工到崗。 4) 嚴(yán)格按新員工培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)。 2) 請(qǐng)總經(jīng)理與新員工見面并致歡迎辭。 6) 準(zhǔn)備好各類培訓(xùn)材料。 4) 確定培訓(xùn)科目和訓(xùn)導(dǎo)師。 2) 人事培訓(xùn)部制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃。 4. 如果是試用 期員工離職從第 2 個(gè)程序順延 員工晉升降職流程 : 部門經(jīng)理辦公會(huì)研究 提名 人力資源部考核總監(jiān) \總經(jīng)理審批 用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機(jī)構(gòu)限定名額確定并考核 通知部門合格人員 任命下達(dá)次日薪金調(diào)整 更 換 制 服 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失 ,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定 ,薪金調(diào)整當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。 員工憑結(jié)算單找出納領(lǐng)取相應(yīng)工資; 程序結(jié)束 部門主管需與員工進(jìn)行交談,并填寫《員工離職申請(qǐng)表》,說明其員工離職的原因; 人力資源部對(duì)離職員工進(jìn)行離職面談,并填寫離職面談?dòng)涗洠檎覇T工離職原因 。 .. 員工辭職審批權(quán)限及程序如下表: 審 批級(jí)別 報(bào)批級(jí)別及權(quán)限 董事會(huì) ※ 總經(jīng)理 ※ ※ ※ ※ ※ 部門總監(jiān) ※ ※ ※ ※ ※ 人力資源部經(jīng)理 ※ ※ ※ ※ ※ 部門經(jīng)理 ※ ※ ※ 總監(jiān)級(jí) 部門經(jīng)理級(jí) 分部經(jīng)理級(jí) 主管級(jí) 領(lǐng)班級(jí) 員工級(jí) .. 員工離職程序流程圖:
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