【正文】 八、本制度由深圳市商品質(zhì)量促進(jìn)會(huì)負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。消費(fèi)者憑質(zhì)量保證卡或發(fā)票等有效憑證享受 三包 服務(wù)。 六、鞋類商品出售時(shí)，已在商品或包裝上標(biāo)明 次品 或 處理品 的不屬本制度范圍。 五、 三包 范圍限于消費(fèi)者正常情況下，穿著出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。修理兩次仍不能正常穿用的，經(jīng)銷者應(yīng)當(dāng)給予更換同類型號(hào)商品，無(wú)同類商品時(shí)可以退貨。然后依法向生產(chǎn)者，供貨商追償或者按購(gòu)銷合同辦理。 三、 三包 期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題引起的鞋底 斷裂，斷邦腳、斷跟等質(zhì)量問(wèn)題一律包換。商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)銷售者應(yīng)按 三包 順序進(jìn)行處理。 附：《深圳市鞋類商品“三包”規(guī)定》： 一、 經(jīng)銷者出售的鞋類商品均實(shí)行 三包 制度。 三包有效期計(jì)算：從購(gòu)買之日起（憑發(fā)票）開(kāi)始計(jì)算，除去維修和等 待維修的時(shí)間。生產(chǎn)者自行設(shè)臵或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等； （二）向負(fù)責(zé)修理的銷售者 、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查； （四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失； （五）接受消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。 修理者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù) ： （一）承擔(dān)修理服務(wù)業(yè)務(wù)； （二 ）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件。 二、 違規(guī)處理審批 因供應(yīng)商違反公司有關(guān)規(guī)定，購(gòu)物廣場(chǎng)商品部可對(duì)供應(yīng)商給予一定金額的處罰。 促銷員到期供應(yīng)商須在七日內(nèi)攜押金收據(jù)原件、 工牌、工服、至人事科辦理離職手續(xù)，超過(guò)七日未辦理離職手續(xù)者，將扣除行為押金。不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或糾紛，如有違反，除向顧客賠禮道歉外，每次扣除供應(yīng)商 300 元損害賠償金并將責(zé)任促銷員清退出場(chǎng)； 促俏必須持《報(bào)到 通知單》，方可到部門主管處報(bào)到，如不辦理任何手續(xù)而私自上崗者，私自在購(gòu)物廣場(chǎng)之間調(diào)動(dòng)，或未到人事科辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)而私自上崗者，將扣除供應(yīng)商 5001000 元賠償金。 結(jié)算細(xì)則 供應(yīng)商貨款結(jié)算指南 : 進(jìn)場(chǎng)辦理結(jié)算卡供應(yīng)商應(yīng)提供的資料 : 稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、發(fā)票承諾書(shū)、公司結(jié)算人身份證復(fù)印件、印簽卡上留公章、財(cái)務(wù)專 用章、法人章、合同專用章、授權(quán)書(shū) . 貨款結(jié)算程序 代銷 (深圳 ): 每月 3— 8 日在結(jié)算部會(huì)計(jì)處查詢上有銷售金額 每月 10日前提交發(fā)票及單據(jù) 每月 20— 25 日網(wǎng)上銀行支付貨款 ,收到貨款后在會(huì)計(jì)處領(lǐng)取扣費(fèi)憑據(jù) 專柜 : 每月 38 日與結(jié)算會(huì)計(jì)對(duì)帳 每月 10 日前交增值稅發(fā)票 每月 16 日查詢費(fèi)用并繳費(fèi) (現(xiàn)金繳款 )每月 2025 日網(wǎng)上銀行支付貨款 注 :網(wǎng)上銀行支付貨款一般情況下以稅票上預(yù)留賬號(hào)為準(zhǔn) . 供應(yīng)商更改結(jié)算資料流程 : 供應(yīng)商出具工商稅 務(wù)的變更證明 ,交結(jié)算部前窗口 審核 更改供應(yīng)商資料更換供應(yīng)商結(jié)算卡 供應(yīng)商撤場(chǎng)結(jié)算流程 : 提交自進(jìn)場(chǎng)以來(lái)的賬務(wù)及已審批的撤場(chǎng)審批表 對(duì)賬并確認(rèn)余額 持撤場(chǎng)通知書(shū)到各店辦理退貨手續(xù) 結(jié)算貨款余額 供應(yīng)商撤場(chǎng) /撤柜流程 供應(yīng)商申請(qǐng)撤場(chǎng)撤柜 流程圖 : 供應(yīng)商申請(qǐng)撤場(chǎng)撤柜 采購(gòu)上交撤場(chǎng)審批表 結(jié)算部會(huì)計(jì)主管審核采購(gòu)中心采購(gòu)總監(jiān)復(fù)審 公司總經(jīng)理理審批 采購(gòu)文員 (原件存檔 \復(fù)印件交供應(yīng)商 至店辦理清場(chǎng)手續(xù) 相關(guān)規(guī)定 : A、 應(yīng)商申請(qǐng)辦理撤場(chǎng) /撤柜手續(xù)時(shí) ,必須提供加蓋供應(yīng)商公章的撤場(chǎng)證明和業(yè)務(wù)員身份證復(fù)印件 ,采購(gòu)員方可予以辦理撤場(chǎng) /撤柜手續(xù) . B、 購(gòu)員依據(jù)供應(yīng)商提供的證明材料后 ,傳供應(yīng)商撤場(chǎng)審批表 (一式兩聯(lián) )由供應(yīng)商填寫(xiě)撤場(chǎng)原因 ,并在撤場(chǎng)審批表上加蓋其公章 .采購(gòu)員在撤場(chǎng)審批表上填寫(xiě)是否同意撤場(chǎng)的意見(jiàn) . C、供應(yīng)商持撤場(chǎng)審批表到結(jié)算部會(huì)計(jì)主管處進(jìn)行對(duì)賬 ,無(wú)誤后交采購(gòu)中心文員備案 . D、采購(gòu)中心文員將撤場(chǎng)審批表交采購(gòu)總監(jiān)審核后 ,交公司總經(jīng)理審批 . E、采購(gòu)中心文員將撤場(chǎng)審批后的撤場(chǎng)申請(qǐng)表一聯(lián)自留存檔 ,另一聯(lián)交供應(yīng)商辦理相關(guān)撤場(chǎng)手續(xù) . 供應(yīng)商持經(jīng)審批后的撤場(chǎng)申請(qǐng)表 ,至各店辦理清場(chǎng)手續(xù) . F、清場(chǎng)時(shí)賬實(shí)不符部分 ,則依合同規(guī)定由供應(yīng)商承擔(dān) . 注 :為防止供應(yīng)商撤場(chǎng)后影響售后服務(wù)質(zhì)量 ,公司規(guī)定 :如無(wú)特殊情況 ,撤場(chǎng)后的最后一筆貨款 ,不低于 5000 元應(yīng)在撤場(chǎng)之日起半年之后 ,方予付清 . 供應(yīng)商違規(guī)處理 一、 違規(guī)處理 供應(yīng)商派駐的促銷員，凡有下列行為之一者，供應(yīng)商將被處以賠償金、清退出場(chǎng)、取消入場(chǎng)資格等處理。 大型裝修且涉及電焊等工作的相關(guān)人員，必須持特殊工種上崗證方可進(jìn)場(chǎng)施工，嚴(yán)禁無(wú)證上崗。 其它要求 ： 各專柜所使用的裝修材料必須是阻燃材料，易燃物品必須遠(yuǎn)離電源。 因特殊情況確需延長(zhǎng)施工期限，必須經(jīng)分店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 地磚：不得在原有地面上鉆孔，地面破損由廠家照價(jià)賠償，并從裝修押金中扣除，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 地磚損壞標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)格為 60 X 60 CM、 50 X 50 CM 的按每塊 80 元扣款，規(guī)格為 40 X 40 CM 或以下的按每塊 50 元扣款 ,另加施工費(fèi) 50%。 天花、地磚方面、墻體、柱身： 天花：不得破壞，挪動(dòng)原有照明燈位，未經(jīng)審批不得懸掛燈箱，專柜在裝修時(shí)不得損壞天花龍骨，損壞一處罰款 50 元。 柜所有燈具、電線、開(kāi)關(guān)安裝前必須由工程部審核，合格后方可安裝（夜間裝修的專柜，收市前與工程部聯(lián)系進(jìn)行材料檢查或用電指導(dǎo)）。 必須使用“松業(yè)”牌電子支架及“飛利浦”品牌燈管啟動(dòng)器，不允許安裝軌道射燈，如需安裝其它射燈可事先申請(qǐng)，但射燈的功率必須控制在 70 W 以內(nèi)。 電器、線路要求： 電線必須穿防火保護(hù)管， KW 以下用電量 ,須用 平方毫米電線 , KW— 3 KW 須用 4 平方毫米電線（必須使用“金龍羽 ” 牌銅芯線并安設(shè)空氣開(kāi)關(guān)控制）。 所有裝修垃圾統(tǒng)一堆放在指定區(qū)域由專柜自行清理，當(dāng)日堆放當(dāng)日清理完，否則將在裝修押金中扣除相應(yīng)的垃圾清理費(fèi)（ 500元 /車）。 所有燈具的安裝，電線的布臵只能由有《電工操作證》的專業(yè)電工人員施工。 3 專柜在裝修時(shí)必須采用白色防火板或白色寶麗板進(jìn)行全封閉裝修，不得使用彩條或 其它臨時(shí)性遮蓋材料。 2 需裝修的專柜必須完善裝修方案后，方可進(jìn)場(chǎng)裝修，如裝修圖紙發(fā)生變化，須經(jīng)采購(gòu)人員書(shū)面批準(zhǔn)，擅自施工者公司有權(quán)終止其施工。 十二、其他不符合消防管理規(guī)定的； 十三、凡在此規(guī)定下發(fā)之前裝修不符合要求的，應(yīng)按此規(guī)定整改。 八、工程部應(yīng)對(duì)專柜使用電的功率負(fù)責(zé)，對(duì)用電緊張的購(gòu)物廣場(chǎng)應(yīng)盡量減少專柜的用電量。如果單個(gè)燈箱內(nèi)功率超過(guò) 500 瓦，必須裝設(shè)散熱風(fēng)扇； 四、燈箱布必須使用阻燃或難燃型的。 恐嚇電話、發(fā)生火險(xiǎn)等應(yīng)急事件處理按公司消防處理流程 所有導(dǎo)購(gòu)員必須了解：就近的收銀臺(tái)位臵、防損部電話、樓層值班臺(tái)電話、前臺(tái)電話、樓層主管以及防損主管電話；以便第一時(shí)間能夠找到管理人員解決問(wèn)題。 當(dāng)賣場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)顧客之間爭(zhēng)執(zhí)時(shí)應(yīng)第一時(shí)間給予婉言勸止同時(shí)讓鄰柜人員及時(shí)通知樓層主管和防損部 樓層主管和防損部到場(chǎng)后協(xié)助勸止并了解爭(zhēng)執(zhí)原因 特殊情況應(yīng)請(qǐng)至辦公室處理解決以免影響賣場(chǎng)銷售。 商品被盜： 員工發(fā)現(xiàn)商品被盜第一時(shí)間通知樓層主管或防損員 樓層主管和防損員應(yīng)馬上到現(xiàn)場(chǎng)了解情況（被盜商品清單、時(shí)間、可疑人特征等）并通知各樓層及出入口防損員等做好監(jiān)控： 如可疑人還在賣場(chǎng)，應(yīng)由 防損便衣人員跟蹤或請(qǐng)其展示商品銷售小票并留意商品是否做了轉(zhuǎn)移。各個(gè)專柜的人 員要耐心的向顧客做好解釋工作 ,強(qiáng)調(diào)是銀行系統(tǒng)問(wèn)題不是我們商場(chǎng)的問(wèn)題 ,讓顧客對(duì)商場(chǎng)由了解部產(chǎn)生誤會(huì) 。由電腦部人員聯(lián)系相關(guān)銀行調(diào)查具體的原因 ,確定能夠回復(fù)的時(shí)間 。 周六日以及大型節(jié)假日期間，未經(jīng)商場(chǎng)同意不準(zhǔn)私自調(diào)貨和退貨； 第八章 :營(yíng)運(yùn)每日檢查規(guī)定 周一： 檢查員工儀容儀表 、 衛(wèi)生、顧客服務(wù) ；參與部門：各個(gè)樓層主管、百貨經(jīng)理，前臺(tái)主管； 周二： 檢查安全營(yíng)運(yùn) ；參與部門：主管以上管理人員； 周三： 檢查 各專柜繳費(fèi)情況；參與部門：各個(gè)樓層主管、百貨經(jīng)理； 周四： 檢查物價(jià)標(biāo)簽及 POP 以及商品部質(zhì)量檢查 ；參與部門：各個(gè)樓層主管、物價(jià)部主管、促銷部主管； 周五： 檢查缺斷貨及新品上市、陳列情況 ；參與部門：各個(gè)樓層主管；百貨經(jīng)理； 周六、周日： 檢查重點(diǎn)為各個(gè)專柜促銷活動(dòng)落實(shí)情況 ；參與部門：各個(gè)樓層主管；百貨經(jīng)理 第九章 : 突發(fā)事件處理 銀 行卡故障應(yīng)急流程： 導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）發(fā)現(xiàn)銀卡故障時(shí)第一時(shí)間通知樓層值班主管 樓層主管應(yīng)及時(shí)與收銀部、電腦部聯(lián)系查出故障原因： 如是店內(nèi)電腦故障問(wèn)題 馬上通知前臺(tái)播音處、導(dǎo)購(gòu)員及收銀員做好顧客安撫工作，安撫顧客的情 緒 ,讓顧客逛一逛 ,或者和顧客聊天 系統(tǒng)恢復(fù)正常后前臺(tái)播音處立即播音通知顧客、導(dǎo)購(gòu)員及收銀員。 同類商品在其他商品或?qū)Ｙu店促銷時(shí)，須在我方專柜內(nèi)同時(shí)進(jìn)行。 專柜內(nèi)的商品由供應(yīng)商方自行保管，出入貨由供應(yīng)商員工自己負(fù)責(zé)，商品發(fā)生丟失或被偷竊，均由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)。 銷售的商品零售價(jià)格不得高于當(dāng)其他商場(chǎng)零售價(jià)格，否則我方有權(quán)要求供應(yīng)商支付違約金 (按合同執(zhí)行 ). 供應(yīng)商應(yīng)保證經(jīng)營(yíng)的商品貨源充足 ,換季時(shí)新品上市不遲于其它商場(chǎng)上架銷售時(shí)間 .若出現(xiàn)斷貨、斷碼（換季清貨除外）、貨源供應(yīng)不及時(shí)、遲于其它商場(chǎng)上新品等情況，供應(yīng)商應(yīng)支付每次 3000 元（叁 仟元）的違約金。一款多色可以掛在一起； 充分利用模特展示商品的特點(diǎn)，選擇模特應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)，充分選用抽象模特達(dá)到活性陳列效果。特別是季節(jié)交替的時(shí)刻，一定要把季節(jié)的氣氛突出起來(lái)，給人以煥然一新的感覺(jué)，以便引導(dǎo)消費(fèi)，刺激購(gòu)買欲。 4. 季節(jié)性陳列法。 3. 特寫(xiě)陳列法。 2. 專題陳列法。 5. 禁用滯銷品和斷碼品 櫥窗的陳列技巧 1. 系統(tǒng)陳列法。 選擇商品的要素： 1. 優(yōu)先選擇最新商品 2. 選擇準(zhǔn)備重點(diǎn)推薦的商品 3. 走在節(jié)令氣候前，選擇季節(jié)性強(qiáng)，銷售周期短的