20xx年一汽豐田汽車銷售價值優(yōu)勢培訓講解課件(33頁)-汽車(參考版)
2024-08-20 13:32本頁面
【正文】 這在國內(nèi)汽車業(yè)界是絕無僅有的。而現(xiàn)在，一汽豐田和保險公司合作推出皇冠專用保險。 克服異議話術 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 皇冠車的售后服務有什么特別之處嗎？ A： 一汽豐田經(jīng)銷店為皇冠維修用戶提供 24小時救援，當新皇冠用戶在任何時間、任何地點出現(xiàn)問題后，一個電話，皇冠的維修網(wǎng)絡就必須給他提供高速、高效的救援支持，這在眾多汽車廠家中也是首次。根據(jù) 04年美國市場統(tǒng)計，新車出廠三年后的剩余價值：跌價最快的 10種車中無一款豐田車（其中現(xiàn)代的某款車只剩 16%的殘值）。 克服異議話術 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 好多朋友都說買豐田是最保值的，為什么？ A： 在二手車市場，豐田汽車一直具有較高的殘值，保持良好的交易價格，之所以威馳和花冠能夠得到市場高認可度，其高綜合價值是一個重要原因。在 2020年精品購物指南主辦的“ ”調(diào)查中，威馳名列第一。除了常規(guī)費用外，油耗是汽車日常使用費用中一大項開支。該獎項表明車輛在使用過程中出現(xiàn)的問題最少，質(zhì)量最為穩(wěn)定，有著良好的適應性。在廣東揭陽，有一輛老皇冠行駛里程已經(jīng)達到 50萬公里，但至今仍無大修，還在作為公務用車使用。 克服異議話術 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 故障率低，怎么說明呢？ A： 德國官方檢測機構(gòu) TUV“2020 年車輛年檢報告”中，花冠平均重大故障率僅為 %，遠低于平均水平 %。 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 好像現(xiàn)在好多新車的配備比豐田要好很多 . A： 就好比精裝“二鍋頭” ≠簡裝“五糧液”一樣，花哨的配備不一定都實用。綜合來看，豐田是性價比最高的汽車。而售后服務又極高， 24小時救援、專用保險、易損零件保修制度等等，為豐田車主全面解決后顧之憂。此外，豐田是故障率最低的汽車之一，也就是說，是可靠性非常高的汽車，但它的使用成本卻極低，這也是我們獲得極高顧客忠誠度的原因。對這些因素的綜合比較是買到稱心好車的基礎。通常我們更建議顧客綜合比較汽車的價值而非簡單的比較汽車的價格。為了使維修迅捷化、完善化；一汽豐田還協(xié)助經(jīng)銷商安排合理快捷的配備、設備、工具、途徑，同時在維修信息方面還派專人負責修理書的翻譯、校對，嚴格把關。 培養(yǎng)高素質(zhì)的維修人員是保證維修品質(zhì)的前提 ? 一汽豐田充分利用北京、上海、廣州的三個大規(guī)模先進的培訓中心，對經(jīng)銷商的技術人員及維修接待人員進行培訓，也為即將開業(yè)的經(jīng)銷商施行事前培訓，建立對技術問題早期發(fā)現(xiàn)、早期解決的 EDER制度。這在國內(nèi)汽車業(yè)界是絕無僅有的。而現(xiàn)在，一汽豐田和保險公司合作推出皇冠專用保險。 售后服務 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 3. 實 例 24小時救援 ? 一汽豐田經(jīng)銷店為 CROWN皇冠維修用戶提供 24小時救援，當新皇冠用戶在任何時間、任何地點出現(xiàn)問題后，一個電話，皇冠的維修網(wǎng)絡就必須給他提供高速、高效的救援支持，這在眾多汽車廠家中也是首次。 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 2. 佐 證 “客戶滿意度 ”是一汽豐田的宗旨 ? 成立伊始，一汽豐田就把實現(xiàn)“客戶滿意度 ”作為目標，始終致力于對綜合服務價值的提升，包括構(gòu)建夯實的客戶服務體制基礎、為經(jīng)銷商培養(yǎng)過硬的銷售和服務人才、提高一次性修復率，減少返修給用戶帶來的麻煩等。服務關系到車主損失的時間、金錢。 汽 車 殘 值 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 3. 實 例 在二手車市場，豐田汽車一直具有較高的殘值，保持良好的交易價格，之所以威馳和花冠能夠
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