【正文】 當(dāng)然，也不排除少數(shù)。 問 CD 機(jī)很容易壞？ 答：我們發(fā)現(xiàn)，大家所反映的 CD 機(jī)故障大都是卡碟，這與碟片和放碟操作有很大 關(guān)系。 問 兩后門窗及 右前門的玻璃無法升降， 只能由駕駛員側(cè)開關(guān)控制？怎么回事啊 ? 答：這是因?yàn)橹鏖_關(guān)（駕駛員側(cè)）中的電源切斷開關(guān)斷開了，再按一下開關(guān)，就 可以恢復(fù)控制了。 問 我來啟動(dòng)車時(shí)，怎么鑰匙擰不動(dòng)，方向盤也轉(zhuǎn)不動(dòng) ？ 答：這是方向鎖鎖上了，左手活動(dòng)一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙即可。 錯(cuò)誤應(yīng)答：大部分是人為原因造成，沒按提示操作，建議到我站做一下檢測(cè)。 第三節(jié) 電氣部分 問 為什么車輛 CD 機(jī)老是卡碟？ 答：導(dǎo)致 CD 機(jī)卡碟的原因較多，一般來說使用了劣質(zhì)的碟片或者錯(cuò)誤的操 作都會(huì) 導(dǎo)致 CD 機(jī)卡碟。 問 3你們車的底盤也太低了吧？總是很容易拖底。 問 3冷車起步時(shí)發(fā)響 答：建議您到我們服務(wù)站里來仔細(xì)檢查一下，然后我們會(huì)采取相應(yīng)的措施 處理 的。部分車輛行駛 6~10 萬公里時(shí)。 問 3減震器為什么比其他車硬？ 答：一汽大眾的減震是采用液壓式，設(shè)計(jì)得稍硬一些，提高了車輛操縱穩(wěn)定性。讓我們的技師給您檢查一下吧 。它與普通 鑄鐵不同之處是在耐溫、耐磨和韌性方面有區(qū)別。 問 3我的車行駛后，在前輪輪輞中怎么會(huì)有黑色粉末？是何原因產(chǎn)生的？對(duì)車輛行駛是否有 影響 ? ? 答：這是剎車片的粉塵，是正常踩剎車時(shí)剎車片的磨損造成，屬于正常現(xiàn)象，不 會(huì)影響車輛行駛。 問 一汽大眾 100 0km/h 的剎車距離有多長？ 答：根據(jù)廠家的技術(shù)指標(biāo)，此距離是 ≤37 米。如果響聲特別明顯，建議最好能到服務(wù)站 仔細(xì)檢查一下，確定原因后進(jìn)行 處理 。 問 2我的車轉(zhuǎn)向盤打到死時(shí)能聽到異響聲，這正常嗎？ 為什么打死方向時(shí)，有嘎嘎響聲？ 答：因?yàn)閯?dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是通過助力泵輸出高壓油來實(shí)現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)向機(jī)的輔助驅(qū)動(dòng)的， 所以在轉(zhuǎn)向過程中，一旦方向盤打到極點(diǎn)時(shí)，壓力油的壓力增高，可能會(huì)聽到液 體急速流動(dòng)聲音，這是正常的。如果確實(shí)是由于這個(gè)原因造成的話，在保養(yǎng)潤滑后 聲音自然消失。 問 2方向?yàn)槭裁从虚g歇感？ 答：我的車行駛了六萬公里，最近怎么在轉(zhuǎn)向時(shí)方向盤的下部 “ 嘎噔嘎噔 ” 響？ 可能因?yàn)槟姆较驒C(jī)需要保養(yǎng)了，長時(shí)間的使用轉(zhuǎn)向，使轉(zhuǎn)向柱花鍵和花鍵套潤 滑不良，因而產(chǎn)生聲音。 問 2為什么我的車行駛時(shí)底盤噪音大？ 答：車輛在正常行駛過程中都會(huì)產(chǎn)生輪胎與地面接觸的聲音，如果方便的話，請(qǐng) 允許我們的 技師給您的車輛做一下檢查 ,確定是什么情況， 我們會(huì)給你一個(gè)滿意的 處理 。 [磨損不嚴(yán)重的情況 ]： ] 磨損不嚴(yán)重，不需換胎。 問 2 近 段時(shí)間越發(fā)覺得輪胎的噪聲大得煩人，外面的維修師傅說輪胎磨損得挺嚴(yán)重的，到底怎么回事？如果更換四只輪胎，能不能解決胎噪大的問題？ 答：檢查輪胎磨損情況。 問 為什么保養(yǎng)后出現(xiàn)輪胎噪音大？我的輪胎換位過后噪音比以前大？ 答：輪胎換位前，由于車輪在固定的位置長期行駛過程中已與磨合，當(dāng)車輪換位 后因位置發(fā)生變化，輪胎在新的位置與地面接觸的區(qū)域可能發(fā)生了一定的變化， 因此聲音可能比原來稍大一些，行駛一段時(shí)間就會(huì)好了。 問 1我的輪胎怎么會(huì)吃胎（或輪胎磨損不均勻、啃胎）？ 答：輪胎磨損不均勻可能會(huì)有多種原因造成，我們會(huì)安排技師對(duì)您的車輛做一下 詳細(xì)的檢查，確認(rèn)是因?yàn)樗妮喍ㄎ淮嬖谄钤斐傻?，還是有其他的原因。 問 1我的輪胎怎么這么扁啊，是不是缺氣啊 ? 答： （測(cè)量一下輪胎的氣壓，如果在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，可能是用戶將自己車輛所配備 的扁平度較高的輪胎與別的輪胎對(duì)比認(rèn)為自己的輪胎較扁。 問 1為什么輪胎磨損快，噪聲大？ 答：輪胎的磨損是根據(jù)行駛的路況以及駕駛習(xí)慣決定的，建議您駕駛時(shí)盡量減少 急起步或急剎車；另外及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，保持輪胎的正常氣壓等可適當(dāng)延長 輪胎的使用年限。 問 1輪胎為什么要定期換位？ 答：輪胎定期換位可以使四只輪胎磨損均勻，延長輪胎的使用壽命。 問 1輪胎上的五個(gè)螺栓全都拆了，為什么還拿不下來呢？ 答：如果車輛很長時(shí) 間沒有做四輪保養(yǎng)，因有雨水進(jìn)入輪芯與鋼圈接觸面可能會(huì) 生銹，而使得兩者不易分離，建議您及時(shí)保養(yǎng)。因?yàn)橥ㄟ^故障描述，不能準(zhǔn)確判斷，需要進(jìn)一步 問診、檢查，方可確定原因，不宜直接簡單答復(fù)。 問 車輛發(fā)動(dòng)后掛入 D 檔，為什么踩剎車時(shí)右側(cè)有 “ 當(dāng)啷 ” 異響？ 答：請(qǐng)不要著急，我會(huì)安排我們的技師詳細(xì)檢查問題出在哪里，給你一個(gè)滿意的答案。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)判斷， 可能您車的剎車片磨損到極限 了，從而導(dǎo)致報(bào)警聲響的產(chǎn)生。 問 開車右部撞了一下之后，方向不正了？ 答：車輛在受到撞擊后，可能引起車輛的定位發(fā)生變化，建議做四輪定位仔細(xì)查 一下什么原因引起的，然后進(jìn)行 處理 。 問 一汽大眾的方向盤為什么這么重？這個(gè)車的方向 為何特別重！ 比其他車型 還重 ! 答：根據(jù)一汽大眾轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，低速或原地打轉(zhuǎn)向時(shí)感覺有點(diǎn)沉，但這 很好地保證了高速時(shí)的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動(dòng)性好而不發(fā)飄。由于車輛使用的路況是復(fù)雜的， 如果經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會(huì)導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼 看不出來，但是的確存在著，積累多了部件之間就容 易發(fā)生干涉，導(dǎo)致車身異響。 問 為什么我的車現(xiàn)在行駛時(shí)車身有異響產(chǎn)生？ 答：全車四周到處異響！ 車輛在行駛中有異響如何 處理 ? 在不平路面行駛時(shí)出現(xiàn)吱吱 異響，好煩！ [電話咨詢 ] ] 您好， 答： 別著急，如果方便的話，請(qǐng)您到我們服務(wù)站里來仔細(xì)檢查一下，然后我們 會(huì)根據(jù)檢查情況采取相應(yīng)的措施 處理 ，請(qǐng)您放心。 問 怎么回事兒，我的車現(xiàn)在（向右）跑偏？ 答：車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有輕微的滑移。 [需要解釋時(shí) ]： ] 車輛在行使一段時(shí)間后，有多種原因會(huì)造成輪胎動(dòng)平衡改變，如有的車輛在行駛 過程中輪輞沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生異 常磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá)到一定車速后會(huì)產(chǎn)生抖動(dòng)，做動(dòng)平衡可 以解決。 問 車輛行駛至 90100km/h 時(shí)方向盤發(fā)抖，出了什么問題？ 答：我的車怎么一跑到 90km/h 的時(shí)候車輛就開始抖動(dòng)，整個(gè)方向盤都抖，我都不敢開了。 問 為什么輪胎會(huì)起包 ? 答：輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷 線后形成的，例如：車輛過溝坎或減速帶時(shí)沒有及時(shí)減速、上馬路牙子、輪胎側(cè) 面刮蹭、擠壓等情況都會(huì)造成輪胎起包。 第二節(jié) 底盤部分 問 為什么行駛時(shí)噪音這么大？ 答： 點(diǎn) 評(píng)： 應(yīng)與客戶共同試車，親自體驗(yàn)所說的噪音大小、部位，然后再給出解釋。這些都是只有專用電腦檢測(cè)儀才可以解決的。 問 3什么是專用電腦檢測(cè)？ 答：專用電腦檢測(cè)就是用于一汽大眾專用電腦檢測(cè)儀器，讀出 汽車 電腦中的相關(guān) 數(shù)據(jù)。 問 3為什么１萬多公里就會(huì)有積碳，洗一下是免費(fèi)的吧？ 答：行駛 1萬公里左右，所有的節(jié)氣門體內(nèi)都會(huì)有積碳，積碳的出現(xiàn)會(huì)影響到怠速 的控制，所以需要及時(shí)清洗。是由于水箱漏水、或者由于管道堵塞、風(fēng)扇不 轉(zhuǎn)等原因造成的發(fā)動(dòng)機(jī)過熱、高溫的冷卻液外溢造成的。另外，還可能引起剎車踏板行程縮短，減弱緊急剎車的效果。我 們?cè)囅萝嚢伞? [需要試車檢查一下，再給出結(jié)論 ] 問 車子跑起來沒有力，有時(shí)還有發(fā)沖現(xiàn)象，是什么原因？ 答：具體原因要先試車檢查一下才能確定。 問 2一汽大眾更換其他品牌的火花塞可以嗎？ 答：一汽大眾的原裝火花塞是帶電阻型火花塞，每間隔 3萬公里更換一次，如果更 換其他品牌的火花塞發(fā) 動(dòng)機(jī)功率是會(huì)下降的。 問 2車輛最近提速比較慢 ? 答：可能是噴油器或油路比較臟，引起堵塞，需要清洗。 問 2我怎么感覺現(xiàn)在車加油像加不上去似的，車還沒勁？ 答：剛才我查了一下維修檔案，您的車很常時(shí)間沒有清洗噴油嘴了，噴油嘴有積 碳致使霧化不良。 問 2車輛行駛一段時(shí)間后，費(fèi)油明顯，而且加速?zèng)]勁？我的車動(dòng)力性不好，提速緩慢，請(qǐng)問是什么原因 ? 答： 影響車輛動(dòng)力性的原因很多，比如：油路積碳堵塞、火花塞污染等都會(huì)導(dǎo)致車輛 的動(dòng)力性下降、油耗增 加。 但是由于我們國內(nèi)燃油的品質(zhì)不穩(wěn)定， 有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)雖然您加的是高標(biāo)號(hào)燃油， 但實(shí)際抗爆性能達(dá)不到要求的情況。 問 2為什么發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)有爆震的現(xiàn)象？ 答：發(fā)生爆震可能有以下幾方面的原因：燃油標(biāo)號(hào)過低，抗爆性差；點(diǎn)火早，提 前角過大等。因?yàn)橛捅霉ぷ餍枰加蜐櫥屠鋮s，如果燃油質(zhì)量不好或不定期更換汽油濾清器，就會(huì)造成濾清器堵塞，這樣油泵由于負(fù)荷增 大、散熱不良就容易損壞。 現(xiàn)象確認(rèn)：重新啟動(dòng)時(shí)，起動(dòng)機(jī)能轉(zhuǎn)動(dòng)嗎？ [能 轉(zhuǎn) 動(dòng) ] 點(diǎn)火、燃油系統(tǒng)有故障 [不能轉(zhuǎn)動(dòng) ] 電瓶、啟動(dòng)電路、防盜 點(diǎn) 評(píng) : 導(dǎo)致故障發(fā)生的因素較多，需要進(jìn)一步問診，不宜直接簡單答復(fù)。所以，故障原因需要 進(jìn)一步檢查才能確定。應(yīng)當(dāng)及早 處理 。檢查一下，如果是這個(gè)故障做一下油箱清洗、更換燃油濾清器就可 以解決了。 問 空擋滑行時(shí)要熄火，是什么原因？ 答：你的車可能是節(jié)氣門比較臟，需要清洗一下。 問 1我的車行駛中熄火了，怎么辦？ 答：此類故障那沒有唯一答案，須從下面幾方面詢問客戶，以初步確定故障范圍。 問 1感覺發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大，車身抖動(dòng)比較大 ? 答：這種情況通常是發(fā)動(dòng)機(jī)右懸置軟墊總成損壞或漏油，失去減振效果了。 問 1為什么消聲器質(zhì)量這么差，已經(jīng)換了一次怎么又出現(xiàn)噪音了？ 答：同一車輛 消音器頻繁出現(xiàn)噪音是很少見的，但這不一定是質(zhì)量問題，可能是 上次更換時(shí)故障因素沒有完全排除的原因。 問 1汽油泵為什么有聲音？ 答：汽油泵工作時(shí)，電機(jī)帶動(dòng)泵輪旋轉(zhuǎn)，將油箱內(nèi)的燃油吸出，發(fā)出聲音是正常 的。 問 1我的車才跑了不到 萬公里，排氣管怎么會(huì)有吱吱吱的響聲傳出來？答：像這種情況，有可能是由于排氣歧管與密封環(huán)在高溫中發(fā)生摩擦發(fā)出來的響 聲。 問 1發(fā)動(dòng)機(jī)打著后，那種滴滴噠噠的聲音是不是正常的？ 答：那是發(fā)動(dòng)機(jī)噴油器電磁閥（或是碳罐電磁閥）的聲音，屬于正常的。 [必須親自驗(yàn)證，否則無法確定 ] [如果聲音正常，僅略大 ]： 主要是做保養(yǎng)的車輛，由于發(fā)動(dòng)機(jī)積碳被清除，造成相關(guān)部位相互撞擊的聲音與 原來比較，由模糊而變得較為清晰，過一段時(shí)間就好了。我們來聽一下出現(xiàn)噪聲 的具體部位吧。這時(shí)聲音較大是正常的。 問 我這車的油耗也太大了，你們要給我個(gè)說法！ 答：請(qǐng)您不要著急，您能告訴我們您是怎樣測(cè)定油耗的嗎？先讓我們檢查一下您 的車輛，然后我們一起再進(jìn)行一次簡單的油耗測(cè)定。最近啟動(dòng)車時(shí)感覺車身抖動(dòng)嚴(yán)重， 怎么回事？ 答：這種現(xiàn)象有可能是發(fā)動(dòng)機(jī)的懸置損壞造成的，它主要作用是緩沖發(fā)動(dòng)機(jī)對(duì)車 身的震動(dòng)量的。如此簡單判斷，過于武斷，應(yīng)先進(jìn)行初 步檢查 在下類似結(jié)論。請(qǐng)您稍等！ 錯(cuò)誤應(yīng)答： 由于空氣濾清器沒有及時(shí)更換或清洗，造成進(jìn)氣壓力傳感器臟污，電腦檢測(cè)信號(hào) 不準(zhǔn)確所致。 問 車輛行駛 5 萬公里后，怠速抖動(dòng)，有時(shí)熄火？ 答：產(chǎn)生這種故障現(xiàn)象有多種原因。 問 為什么我的車子在早晨起動(dòng)時(shí)怠速會(huì)那么高，達(dá)到 15001700 rpm？ 答：這是一個(gè)涼車高怠 速的過程，是正常現(xiàn)象，請(qǐng)放心使用。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。 點(diǎn) 評(píng)： 先辨認(rèn)一下具體是哪種聲音，如是漏氣的聲音按上述回答。剛才給您檢測(cè)了一下，都挺好的，建議您 以 90 公里的車速測(cè)試一下。請(qǐng)讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其 他影響油耗的因素，如：火花塞、胎壓等。 問 我的車最近油耗為什么這么高？ 答：這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。如果正在行駛過程中，不必 驚慌，你觀察一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣。事故發(fā)生后您必須第一時(shí)間通知交警和保險(xiǎn)公司，并直接 找保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠，否則會(huì)失去保險(xiǎn)公司理賠機(jī)會(huì)的。 問 2我的車發(fā)生了交通事故 \火災(zāi)事故，事故是方向失控、剎車失靈或 ***故障 件斷裂，是質(zhì)量問題的引起，要求索賠或退換車。 問 2你們的休息室怎么不安裝一張按摩椅呢？建立積分制度，常來服務(wù)站用戶要多優(yōu)惠?。? 答：謝謝您的建議，我會(huì)把您的建議向我們的領(lǐng)導(dǎo)反映。 答：禮品只是代表我們的一點(diǎn)心意，最主要的還是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)嘛。 答：我們非常愿意組織這類活動(dòng)，會(huì)認(rèn)真考慮和組織的，歡迎你到時(shí)參加?。ǜ? 據(jù)本服務(wù)站具體情況回答） 問 2是否可以組織用戶開展活動(dòng)？ 答： 當(dāng)然可以，但是組織活動(dòng)需要合理的安排和計(jì)劃后才能實(shí)施，我們會(huì)根據(jù)客 戶的要求開展一定的活動(dòng)，歡迎您隨時(shí)為我們提供寶貴意見。 問 最近怎么有沒有活動(dòng)也不通知我了呢 ? 答：有什么活動(dòng)也一定會(huì)第一時(shí)間通知您的。如果您不放心，我這就幫您安排我們這里的老師付 幫您修理車。 答：有什么問題嗎先生 /女士？您可以先跟我說一下，