汽車展廳銷售之電話技巧培訓(xùn)講義(43頁)-汽車(參考版)
2024-08-20 08:46本頁面
【正文】 除了這一點之外，在車子以及操作方面，您還有沒什么疑問呢？ 客戶：還行，操作上雖然還不是很熟練，但也沒啥大問題！ 業(yè)代：張總真不愧是老車手，適應(yīng)得特別快，相信您不用多久就可把愛車開得得心應(yīng)手啦！不過您駕駛時一定注意安全??！有問題隨時給我電話！別忘了 3000公里時回我們店做免費保養(yǎng)！ 客戶：好的！謝謝你呀，小李！ 業(yè)代：張總，不客氣，讓您安心這可是我的責(zé)任呀！再說，張總您要是滿意，有親戚朋友要買車，也千萬別忘了幫我推薦呀！ 客戶：一定一定！ 業(yè)代：那張總，小李就不耽誤您的時間啦，您先忙，有空多聯(lián)系！再見哦！ 客戶：再見！ 41 場景 4：車主一個月后首保預(yù)約 演練人物： 1業(yè)代＋ 1客戶 應(yīng)對重點：詢問公里數(shù)，約定回廠時間 業(yè)代：您好！請問是王先生嗎？ 客戶：是的，你是？ 業(yè)代：李先生您好，我是東南汽車的小李， 1個月前您在我們展廳買了部戈藍呀！您好好想想！ 客戶：噢！想起來啦！小李是吧！ 業(yè)代：是呀！張先生，時間過得真快呀，離您買車的時間都已經(jīng) 1個月啦！ 客戶：是呀！好快！ 業(yè)代：您這一個月都開車去哪里了呀？車況如何呀？玩得開心不？ 客戶：不錯不錯，還出去轉(zhuǎn)了一圈。 客戶：好的，再見。 業(yè)代：那您的技術(shù)一定很熟練了，這樣，我?guī)湍才胚@周六下午兩點來我們這里試乘試駕一下，還有 精美的禮品贈送，這個禮品是有限的，我先幫你預(yù)留一份？ 客戶：那好啊。 業(yè)代：哦，這樣啊，其實我們 LANCER這款車的內(nèi)部空間按照三菱原廠的標準設(shè)計的，雖然較緊湊，但是在駕駛過程中，他的操作是非常便利和適中的，空間并不會小。 業(yè)代：那您是要周日早上來還是下午來呢？上午 10點方便不？ 客戶：可以呀 業(yè)代：好咧！咱們就周日上午 10點鐘見吧，那就不打攪您了，張先生，您先忙吧！ 客戶：好的，再見！ 業(yè)代：再見 39 演練人物：兩名人員，一個扮演顧客一個扮演業(yè)務(wù)人員； 演練重點：了解潛在客戶的購車進度，邀約試乘試駕； 業(yè)代：“您好 ，請問是 先生 /女士嗎？” 客戶：我就是。 客戶：這樣啊，可是我平時上班都沒有空啊。 客戶：哦，記起來了，有什么事情嗎？ 業(yè)代：請問您的車買了嗎？ 客戶：還沒有決定呢。 要點 4： 在約定的當天上午一上班就給顧客打去一個確認的電話，提醒顧客不要再爽約了。這樣就可以解除顧客的尷尬。 要點 1： 不能用座機打，要用銷售顧問的手機打這個電話。 ” 銷售： “ 周五上午十點可以嗎？ ” 顧客： “ 可以。 追問細節(jié)，確保客戶來店 顧客 :“ 好吧，有時間我去看看。 ? 話題準備 ? 在撥打跟蹤電話之前，銷售顧問要根據(jù)初次接觸顧客所了解的信息，設(shè)計開場白的話題，使顧客有興趣將談話繼續(xù)下去，并在一定程度上降低顧客對跟蹤電話的抵觸心理。例：增進客戶關(guān)系、邀請再次來店、邀請試乘試駕、了解顧客意向等 ? 情緒準備 ? 在跟蹤電話撥打前，業(yè)代要調(diào)整好自己的情緒，做好充分的思想準備。 目的： 變被動為主動 例子： x x 先生，其實選擇中高級轎車有四大標準 21 ? 顧客： “ 戈藍這車的發(fā)動機怎么樣？ ” ? 銷售： “ 您這個問題可真專業(yè) ,這是選擇一款中高級轎車需要考慮的四大方面之一超強的動力保障中的一個問題。 ? 理性：強調(diào)對產(chǎn)品細節(jié)進行細致的了解與對比，以此產(chǎn)生的評價。 每位銷售人員必須有昵稱！ 展廳來電的接聽 15 記住客戶的名字 ， 是最重要的禮儀 ！ 必須記住的四大話題 : ? ? ? ? 請求稱呼
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