話務員個人年度工作計劃(參考版)
2025-04-15 04:02本頁面
【正文】 第 6 頁 共 6 頁。所以在新一年，我要再接再勵?！ ≡诓粩嗟膶W習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也出色了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。假如沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧?！ ∪欢?0000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證實和體驗。 我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習?！ ∽⒅乜朔摹岸琛毙浴Ｔ诠ぷ髦杏美碚搧斫鉀Q實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛煉。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。 話務員個人年度工作計劃： 一、本職，愛崗敬業(yè) 客服人員，我“把簡單的事不簡單”。 ?。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦?！ 。ㄈ┘訌姴块T培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高?！ ≡拕諉T個人年度工作計劃： ?。?
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