天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)-天貓客服個(gè)人年度工作總結(jié)(參考版)
2025-04-15 01:46本頁(yè)面
【正文】 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售?！蹦^對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來(lái)沒有降過價(jià)。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。第四是物超所值不能降價(jià)。第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)?！ ∪绻a(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦?客服必須給他一個(gè)合理的解釋。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的39。如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。
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