保險(xiǎn)電話行銷營(yíng)銷技巧與實(shí)例培訓(xùn)講稿(51頁(yè))-保險(xiǎn)培訓(xùn)(參考版)
2024-08-19 15:52本頁(yè)面
【正文】 祝您 萬事如意 發(fā)財(cái)證券 公司 投資 理財(cái)顧問 林心如 敬上 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 52 電話營(yíng)銷高手的事后工作 每日電話銷售統(tǒng)計(jì)表 每周電話銷售統(tǒng)計(jì)表 電話銷售評(píng)估表 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 。 有時(shí)候在人情壓力下勉強(qiáng) 開戶 ，過了幾年又覺得好像沒什么用，但是如果 不進(jìn)行投資 ，又覺得 把錢放在銀行不劃算 ，以上這些狀況幾乎是每個(gè) 投資人 所面臨的困境， 發(fā)財(cái)證券 公司可以協(xié)助您解決以上的問題，并提供您 投資 方面全方位的專業(yè)服務(wù)。 我們的專長(zhǎng)是依據(jù)每一個(gè)客戶的不同 投資 及理財(cái)需求為其 量 身打造適合的理財(cái)規(guī)劃，這也是我們和許多 證券 公司不同之處。第二，我們提供比別家多的大客戶培訓(xùn)，因此您可以省下不少培訓(xùn)成本。） 準(zhǔn)客戶：那當(dāng)然。 ” 客戶經(jīng)理： “ 我能了解您的想法，因此你會(huì)想，我到別家營(yíng)業(yè)部開戶，一樣也可以，手續(xù)費(fèi)、卻便宜不少，對(duì)嗎？ ” （改述準(zhǔn)客戶的反對(duì)問題成疑問句） 準(zhǔn)客戶：對(duì) 47 異議處理 客戶經(jīng)理：讓我來回答您的問題，王先生，我們的手續(xù)費(fèi)確實(shí)比別家貴，但是貴的有道理，因?yàn)槲覀兊囊粚?duì)一服務(wù)品質(zhì)比別家好，可以讓您放心的投資，省掉您許多寶貴的時(shí)間，而且我們的研究團(tuán)隊(duì)是業(yè)界最有實(shí)力的，同時(shí)，我們特別提供比別家多一點(diǎn)的貼心服務(wù)，從業(yè)人員幾乎每月接受投資分析培訓(xùn)，所以從整體來看，我們的價(jià)格反而比別家便宜，針對(duì)以上所說的，您覺得如何？ ” 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 48 異議處理 準(zhǔn)客戶：你們的 手續(xù)費(fèi) 比 大熊證券 的要貴。 害怕被騙。 不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙 的時(shí)候。 手續(xù)費(fèi)太高的 問題。（這種準(zhǔn)客戶 要及早放棄，以免浪費(fèi)時(shí)間） 客戶經(jīng)理 銷售技巧不好 ， 無法有效回答準(zhǔn)客 戶所提的問題。其實(shí)，站在準(zhǔn)客戶的立場(chǎng)思考問題，才是最后成交生意的關(guān)鍵點(diǎn)。 告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么 。 從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)， 客戶經(jīng)理 必須要完成下列準(zhǔn)備工作： *寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。 *有錢 進(jìn)行投資 。 *對(duì)你的服務(wù)有興趣。 否則即使打了許多后續(xù)電話給準(zhǔn)客戶，也是徒勞無功的。 提供客戶開戶后服務(wù)咨訊。 確認(rèn)客戶的基本資料。 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 40 有效結(jié)束電話 因此，客戶經(jīng)理要有效的結(jié)束與準(zhǔn)客戶的銷售談話，建議使用下面的方法： 首先要感謝客戶選擇公司的服務(wù)。 不要講太久：如果針對(duì) 服務(wù) 及利益講太 久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問題。 如果生意沒成交，客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，其理由有二： 38 有效結(jié)束電話 一，現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。 我 能請(qǐng)問您現(xiàn)在由那家證券公司為您服務(wù)？ 31 開場(chǎng)白 緣故推介法 王先生，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您的好友劉德凱教我 打電話給您，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對(duì)我 們的服務(wù)有興趣，能請(qǐng)問您現(xiàn)在由那家證券公司為您服 務(wù)？ 32 開場(chǎng)白 孤兒客戶法 王先生，您好，我是發(fā)財(cái)證券的林心如，您在半年前作 最后一次交易，到現(xiàn)在一直沒有進(jìn)出，由于我們的疏忽 ，我想打電話給您，詢問您是否需要我?guī)兔Φ牡胤剑? 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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