酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿六篇(參考版)
2025-04-05 21:48本頁面
【正文】 我相信我們的同事同志們一定會在未來的工作日子里，讓自己的光芒照耀七星，讓我們的七星更加的完美與光亮! 謝謝大家，我的演講完畢?！蓖ㄟ^這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴，但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價值要讓客人滿意，要讓客人有物超所值的感覺。范冰的處理方式也可行，可是有點兒吃力不討好的味道。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 篇6 然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點?！ ∥以赬XX酒店工作的時間不長，只有短短的兩個多月，也許我對服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實實是我在工作中的真實體驗。 其實我們承受的委屈，有時能得到客人的理解，事后還能夠得到表揚，但更多時候只能是在我們心中默默地承受著。第一句是 小姑娘你真的很不錯， 第二句是 有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。你看看現(xiàn)在都幾點了，我明天還要很早起床呢?？墒强吹侥俏幌壬敲醇?，誰對誰錯并不重要，就是我實話實說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。 你們酒店怎么搞的，找一個培訓(xùn)生當班，你到底會不會刷卡啊。我想一定是客人用卡不當，所以當我把卡遞給這位先生的時候，我特地的用手筆畫一下， 先生，您好，這房卡的磁片要朝上的?？墒沁^了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺，他將手中的房卡，往前臺上一扔， 你這是什么卡，連門都打不開。我在前臺工作的時候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀?，但它也給我?guī)砹颂鹈?，它給我留下了非常深刻的印象。有時只是為了讓客人有一個愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實是心與心的交流。那么感動客人，需要注重細節(jié)服務(wù)，有時僅僅一句親切的問候，一個燦爛笑容，就足以感動客人了。讓客人在我們酒店這個環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。我到月亮灣大酒店的工作時間不長，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識，前臺的接待，總機的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)?！ ∧敲匆趺床拍茏龊糜眯姆?wù)，我認為有以下幾點：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。在XXX酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計個人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對我產(chǎn)生巨大的影響?！ ∵@次星評能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動。形象，只有忙碌的身影；但就是這樸實，平凡和忙碌中充分體現(xiàn)了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我們要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄?！ ≡诜?wù)行業(yè)工作將近兩年，這兩年中想想應(yīng)該怎樣去面對實際工作？在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我作為一個總臺工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識，提高自己應(yīng)對市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個
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