【正文】 第 14 頁 共 14 頁。多次開展售后服務測評活動，通過民意測試和客戶電話回饋測試的方式，檢驗員工對待售后服務態(tài)度與表現(xiàn)。為了公司永續(xù)經(jīng)營，我們把售后服務作為跟蹤服務的重中之重。特別各團隊主管，在管理好自己團隊基礎上，陪同業(yè)務伙伴現(xiàn)場辦理業(yè)務，深受廣大客戶好評。同時，公司實行經(jīng)理走訪現(xiàn)場辦公制，在經(jīng)理帶領下利用節(jié)假日期間，采取擺咨詢臺、宣傳車、印發(fā)宣傳單等形式，現(xiàn)場為客戶解決問題，釋疑解惑。為了方便與客戶面對面的溝通，我們在大廳實行一條龍服務，設立飲水機、報刊、沙發(fā)，為現(xiàn)場服務提供有利場所。通過上門服務，想到客戶前面，使客戶享受意想不到的超值服務，切實提高客戶的滿意率。內(nèi)業(yè)人員深入企業(yè)，重新認識企業(yè)員工的保障需求，加深了與企業(yè)的感情，真心實意為企業(yè)排憂解難，外勤人員不怕風吹日曬，用自己的專業(yè)和熱情周到的服務，溫暖了每一位需求保險保障的客戶。　　一是主動上門，情感體現(xiàn)一個真字。　　三、堅持人性化，實現(xiàn)跟蹤服務　　我們一直以客戶滿意作為檢驗工作的唯一標準。通過聘請行風監(jiān)督員，設立舉報和舉報電話，開通總經(jīng)理熱線電話及實行崗位責任制，客戶投訴追究制度，業(yè)務差錯追究制度，大大提高受理客戶咨詢，投訴和掛失等服務質(zhì)量?！　∪峭菩谢橹?，給客戶一個權利。其次，對邊遠村鎮(zhèn)學校的小件賠案，如輕傷客戶作到當?shù)蒯t(yī)院處理，經(jīng)核實后作一次性處理及時賠付。本著推動公司快速發(fā)展的原則，對確實存在特殊情況的事情，我們堅持個性化原則。在推行公示制以來，已對6名不按公示時限辦事員工進行了處罰，有力地提高了工作效率和質(zhì)量。作為窗口服務單位，我們推行了服務工作執(zhí)法公示制，把中國人壽肇源與公司的管理職能，工作標準及完成時限，向社會公開明示，明確核賠時限，在遵循公平原則，掌握核賠統(tǒng)一尺度的基礎上，做到小賠案手續(xù)齊全的隨來隨辦，一般性賠案七天內(nèi)辦完，對于超過五仟元以上的重大賠案，需報市公司審批，與客戶說明情況待審批后及時賠付。為此，我們在制度建設上進行了大膽嘗試?！　《?、堅持制度化，實現(xiàn)高效服務　　制度建設，是保障公司業(yè)務高效運轉的生命線。為了方便廣大群眾對公司服務的監(jiān)督，我們還設立舉報箱和舉報電話，征求意見，對反饋意見和建議進行認真整改。對在服務和業(yè)務中涌現(xiàn)的先進團隊和個人，我們先后拿10000元，在公司內(nèi)對成績突出者進行表彰。去年以來，客戶投訴率明顯下降，實現(xiàn)了零投訴的工作目標。難辦的事想法辦，不推。各項規(guī)章制度的落實，規(guī)范了服務行為，提高了服務水平，公司上下做到了今天的事今天辦，不拖。先后制定了下發(fā)著裝令、服務令及《黨風廉政建設工作責任制》、《實行一把手工程落實雙評工作責任制》等14項工作制度措施，明確了公司領導班子對黨風廉政建設應負的責任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎金，重者給予黨紀、政紀處分直至開除公職。不讓客戶受到冷遇。不讓差錯發(fā)生。并要求客戶有問題解答要清楚、準確、不推諉扯皮。制定了《文明管理和服務規(guī)范》，確定了十二項服務承諾，張貼了接待接聽電話的文明標語，列出了19條文明用語和10條禁語，推行一站式辦公和一條龍服務。　　保險公司年終總結(四)　　一、堅持規(guī)范化，實現(xiàn)文明服務　　為了加強和改進公司工作，更好地服務社會，服務客戶，按照xxxx重要思想的要求，保護人民群眾的根本利益，切實提升壽險服務質(zhì)量，努力為客戶提供舒心、滿意的服務。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機關本部人員中開展“首季開門紅”勞動競賽。通過抓細抓實，具體幫助基層公司解決業(yè)務發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動了業(yè)務的發(fā)展?！　∪?、強化支持，協(xié)同作戰(zhàn)　　通過實施定點聯(lián)系制度，加強業(yè)務追蹤督導，強化后援支持保障措施，加大了考核力度。同時，通過組織開展與客戶的聯(lián)誼活動，加大與客戶的接觸，增進友誼，擴大共識。圍繞省、市兩級總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務競賽方案，扎扎實實地抓好各職級、申報不同類型保費員工的工作，抓好對手賽、擂臺賽、對抗賽等競賽活動。針對不同時段和銷售渠道，及時發(fā)現(xiàn)和宣揚先進典型。一季度未完成年度期交27%的單位，負責接待個4月份的人業(yè)務總結會，要求各單位進一步要細化推動措施，精心組織實施好市公司各個時點的業(yè)務推動工作，發(fā)揮精英作用，全力實現(xiàn)首季開門紅目標。即：3月10日、3月22日、3月30日“中國人壽精英彩玲”三個時點，3月29日南寧北海高峰會推動時點以及3月24日傭金日、25日考核日等時點。再次，抓好時段定位。抓好標準員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績率。抓好“沙場點兵”競賽中赴南寧北海高峰會群定位，拉升達標群體。其次是抓好群體定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個時段，即3月22日和3月30日，第一時段不低于首季目標計劃的75%，年度目標計劃的23%。　　三是搭建展業(yè)平臺，創(chuàng)新激勵舉措。從四個階段具體做好此項工作。即：定險種、定時間、定責任的工作思路。外出進點展業(yè)，加強代辦合作等問題。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務的經(jīng)(副)理，支公司農(nóng)村業(yè)務部經(jīng)理，農(nóng)村營銷服務部(營業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務工人員