平安人壽保險新人崗前培訓講解課件(100頁)-平安保險(參考版)
2024-08-19 10:34本頁面
【正文】 啟示：吉拉德的 “ 250定律 ” —— 重視你的每一個客戶 。 92 售后服務的重要性 ? 能贏得客戶的尊重及贊賞 ? 使業(yè)務員在客戶眼中與眾不同 ? 獲得轉介紹名單或使客戶增加保險金額 ? 保持良好的續(xù)保率 ? 增強在業(yè)內(nèi)的競爭能力 ? 兌現(xiàn)向客戶曾作過的承諾 ? 可孕育客戶成為業(yè)務員的“影響力中心人物” ? 保留一群忠實的客戶，這是業(yè)務員創(chuàng)業(yè)的基石 93 客戶抱怨歌 你說過有空兒來看我 一等就是一年多 365個日子不聯(lián)絡 你心里根本沒有我 早忘記當初的承諾 我沒忘記你忘記我 連名字你都說錯 證明你一切都是在騙我 把我的保費還給我 把我的保費還給我 94 課程大綱 一、前言 二、售后服務的重要性 三、售后服務的分類及工作內(nèi)容 四、結論 95 售后服務的類別 客戶預期的服務 客戶意料之外的服務 96 客戶預期的服務 遞送保單 周年檢查 申請理賠 更改保單資料 有關保單資料的查詢 …… 97 遞送保單的重要性 ? 建立專業(yè)信譽 ? 帶來更多的業(yè)務量 ? 可要求推介客戶 ? 提高續(xù)保率 98 遞送保單的步驟 恭喜客戶 重申客戶已經(jīng)同意的壽險需要 重點介紹保單內(nèi)容 解釋保單條款 確認客戶對保單的了解程度 讓客戶對壽險顧問作出評價 要求介紹客戶 解釋客戶推薦流程 99 客戶意料之外的服務 ? 個人親自拜訪 ? 郵寄資料、信函 ? 度身訂制的小禮物 100 課程大綱 一、前言 二、售后服務的重要性 三、售后服務的分類及工作內(nèi)容 四、結論 101 顧客的價值不在于他一次購買的金額，而是其一生所能帶來的總額，包括他對親朋好友的影響。 要求行動 步驟八：要求技巧 步驟九：請求約定 見面時間 業(yè)：陳先生，你不會否認多了解各方面的知識對 自己會有很大的幫助吧？ 業(yè)：不知道陳先生星期二或星期三，哪個時間 有空？ 82 課程大綱 一、前言 二、產(chǎn)生拒絕的常見原因 三、拒絕處理的技巧 四、處理拒絕的正確態(tài)度 五、示范演練 六、結論 83 84 處理拒絕的正確態(tài)度 用平常心去面對 視其為一項考驗 本著專業(yè)、誠懇的態(tài)度 勝了爭論，輸了保單 85 課程大綱 一、前言 二、產(chǎn)生拒絕的常見原因 三、拒絕處理的技巧 四、處理拒絕的正確態(tài)度 五、示范演練 六、結論 86 課程大綱 一、前言 二、產(chǎn)生拒絕的常見原因 三、拒絕處理的技巧 四、處理拒絕的正確態(tài)度 五、示范演練 六、結論 87 課目：售后服務 () 88 課程大綱 一、前言 二、售后服務的重要性 三、售后服務的分類及工作內(nèi)容 四、結論 89 課程目標 學員將能夠認識到售后服務的重要性，并初步了解這項工作的內(nèi)容及遞送保單的方法。 拒絕處理 步驟四：“二擇一法” 處理拒絕 步驟五：處理回答 業(yè)：除了這個原因外，還有其他原因嗎？ 客：沒有。 77 課程大綱 一、前言 二、產(chǎn)生拒絕的常見原因 三、拒絕處理的技巧 四、處理拒絕的正確態(tài)度 五、示范演練 六、結論 78 客戶拒絕的原因 不信任 不需要 不適合 不急 其它原因 20% 10% 10% 5% 55% 79 課程大綱 一、前言 二、產(chǎn)生拒絕的常見原因 三、拒絕處理
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