產(chǎn)品售后服務(wù)管理流程(參考版)
2025-04-01 22:57本頁面
【正文】 4．個性特征要求(1) 具有良好的人際關(guān)系，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系；(2) 具有敏銳的洞察力；(3) 具有較高親和力；(4) 善于與人溝通；(5) 性格開朗，待人熱情。5．其他四、 任職資格1．學(xué)歷要求最低學(xué)歷要求專業(yè)要求碩士管理類2．業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)期限高級管理課程培訓(xùn)。3．報審后承辦4．配合配合其他部門有關(guān)的工作。2．承辦承辦副總裁交辦的其他工作。(2) 部門內(nèi)部工作質(zhì)量和效率。2． 工作內(nèi)容類別內(nèi)容考核標(biāo)準1．全權(quán)(1) 根據(jù)公司發(fā)展計劃，制定部門工作計劃并且全面負責(zé)本部門的工作；(2) 負責(zé)制定本部門的年度預(yù)算方案；(3) 制定控股公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期經(jīng)營計劃，上報總裁。4， 確定訴求主題5， 推廣方式羅列6， 預(yù)算分配7， 執(zhí)行：關(guān)鍵詞是細節(jié)。2， 定義用戶，關(guān)鍵詞是細分。3， WHAT（宣傳內(nèi)容）：說什么，下面有3個要點：1） 言之有物2） 真實性3） 唯一性4， WHERE(宣傳場合)：在哪說，下面有4個要點：1） 封閉環(huán)境與開放環(huán)境是不同的2） 封閉環(huán)境中制造互動3） 開放環(huán)境中樹立風(fēng)格4） 尋找下一個空白區(qū)5， WHEN（宣傳時間）：什么時候說，下面有5個要點：1） 預(yù)熱期 制造關(guān)注點（百度指數(shù)為參考）要有聲音2） 內(nèi)測期 資源稀缺性3） 公測期 反應(yīng)快速4） 商業(yè)化 差異化突出5） 成熟期 互動，6， HOW（方法）：如何做：下面有8大山來說明：1） 開門見山：直接說明2） 山外有山：用戶疲勞，新穎手法突出3） 山重水復(fù)：用戶重復(fù)視聽，形成記憶串聯(lián)4） 山不在高：有仙則靈：尋找合適的“仙”為亮點5） 靠山吃山：尋找合適的借力方向6） 他山之石，可以攻玉：介鑒與學(xué)習(xí)7） 可信的數(shù)據(jù)之山：突出數(shù)據(jù)特色8） 趙本山：幽默（六） 在PRAPA模塊中對于宣傳的考核1， 第一階段，留存率2， 第二階段，千人收益，CPR。（五） 宣傳的5W1H原則1， WHO（宣傳者）：誰在說，下面有4個要點：1） 依靠強大品牌效應(yīng)2） 低調(diào)的自信3） 適時宜的謙虛4） 讓別人代替我說話小帖士：信任度與宣傳效果成正比。（四） 口碑營銷的價值舉例：美國汽車業(yè)，一個滿意的客戶可能帶來8個潛在用戶，至少有一筆成交。舉例：夢幻國度借勢魔獸，可口可樂合作打造百度可樂合作。舉例：海爾。2， 引導(dǎo)客戶進行體驗消費，人為制造滿意老用戶。4， 后續(xù)數(shù)據(jù)跟蹤反饋十分重要！七， 口碑營銷（一） 口碑營銷宣傳的三個關(guān)鍵詞1， 符號2， 傳播3， 觀念（二） 宣傳分為宣與傳1， 宣：創(chuàng)意，廣告，軟文2， 傳：用戶告知，新聞（三） 口碑營銷的目的1， 讓廣告（產(chǎn)品的特色口碑）具備傳播價值，更易于傳播。2， 要尋找廣告受眾，要進行用戶行為分析。2， 廣告說新用戶能夠聽得懂的話（調(diào)查宣傳方式）3， 新用戶出現(xiàn)的地方（大眾媒體）（八） 投放的幾個關(guān)注點1， 網(wǎng)頁上方比下方更好2， 廣告面積越大越好3， 經(jīng)常更換廣告素材 35天4， 采用合適廣告語5， 使用網(wǎng)站最主要內(nèi)容附近的位置6， 廣告點擊到引導(dǎo)頁7， 適當(dāng)運用動畫圖片（效果3倍于靜態(tài)）8， 不可忽視純文字鏈的作用9， 選擇合適網(wǎng)站（不同網(wǎng)站，不同素材）（九） 廣告宣傳中最需要關(guān)注，影響成敗的是細節(jié)！（十） 最后的小結(jié)我們通過市場媒介的這一課了解了市場推廣，廣告等內(nèi)容。1） 投入數(shù)據(jù)2） 點擊廣告后48小時內(nèi)登錄游戲為有效2， 關(guān)鍵數(shù)據(jù)1） 有效用戶數(shù)：各項目不同，根據(jù)各項目組自定義，如：10級，消耗用戶數(shù)等。2， 流失定義：90120天未登錄（盛大平臺定義）3， 活躍定義：統(tǒng)計日之前90120天內(nèi)登錄過游戲（盛大定義）4， 流失率＝流失用戶數(shù)/活躍用戶數(shù)5， 細化流失：可按地域查詢流失。（六） AP的轉(zhuǎn)換 1，AP的轉(zhuǎn)抽牽扯到數(shù)個相關(guān)數(shù)據(jù)，其中最受我們關(guān)心的數(shù)據(jù)應(yīng)該為月消耗轉(zhuǎn)換率。關(guān)鍵數(shù)據(jù)1） 新登錄用戶數(shù)2） 月保有用戶數(shù)3） 月保有用戶率＝月保有用戶數(shù)/新登錄用戶數(shù)（五） P的定義及關(guān)鍵數(shù)據(jù)1， P就是Pay user，即消耗用戶數(shù)。通常再登錄的比率在5%以下，休閑游戲則更低。影響登
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