【正文】 切忌不溝通，不履約。
　　9業(yè)主承接物業(yè)時(shí)，查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題怎么辦？
　　答：將發(fā)現(xiàn)的問題歸納羅列清楚，通過工作聯(lián)系單，送達(dá)建設(shè)單位或建設(shè)單位指定的維修商簽收，在限定的時(shí)間內(nèi)完成整修，同時(shí)物業(yè)管理人員應(yīng)代業(yè)主做好監(jiān)督與初驗(yàn)收工作。經(jīng)查看現(xiàn)場，屬于改動(dòng)共用主管道部分，一律要恢復(fù)原狀，屬于自用支管道部分，必須補(bǔ)寫申請(qǐng)，由物業(yè)公司認(rèn)定允許改動(dòng)的部分可以自行改動(dòng)，但必須經(jīng)過管理人員查驗(yàn)，并留有一定數(shù)量，一定期限的質(zhì)量保證金。發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備安裝太陽能的業(yè)主，應(yīng)該一律做好解釋工作，并且予以制止。
　　9供電局通知停電怎么辦？
　　答：及時(shí)通知住戶，當(dāng)兩市電全停，啟動(dòng)發(fā)電機(jī)退出市電聯(lián)系開關(guān)，合上發(fā)電機(jī)聯(lián)系開關(guān)，向應(yīng)急負(fù)荷供電，每隔15分鐘檢查一次發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況，如燃油量水溫等，監(jiān)視市電進(jìn)線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電恢復(fù)正常，立即退出發(fā)電機(jī)電源，恢復(fù)市電供電，做好記錄及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，市電失壓，發(fā)電機(jī)如不能正常自動(dòng)啟動(dòng)，則用手動(dòng)啟動(dòng)。
　　9改動(dòng)暖氣管道怎么辦？
　　答：小區(qū)采用地輻射供暖，支管道預(yù)埋于地下，主管道嚴(yán)禁改動(dòng)，如改動(dòng)必須提前寫申請(qǐng)，經(jīng)同意除保證質(zhì)量外，還需交納一定的質(zhì)量保證金，一年后無質(zhì)量問題時(shí)退還。
　　9包封水表、水閥門、暖氣閥門、跑風(fēng)、天然氣管道，怎么辦？
　　答：為便于維修，嚴(yán)禁將水表、水閥門、暖氣閥門或跑風(fēng)，包封死。同時(shí)在住戶入住前必須告知空調(diào)安裝的位置，避免私自改動(dòng)空調(diào)安裝位置。
　　90、裝修改變或損壞房屋原有結(jié)構(gòu)怎么辦？
　　答：如書面申請(qǐng)經(jīng)過同意的，按申請(qǐng)的內(nèi)容進(jìn)行裝修，未經(jīng)同意的，責(zé)令其停止裝修恢復(fù)原狀，并按裝修條款有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。如建設(shè)配套設(shè)施相關(guān)單位挖掘，給同意，交納保證金，限定恢復(fù)時(shí)間，在施工現(xiàn)場設(shè)立相應(yīng)的警示標(biāo)志后施工。校表期間的費(fèi)用按計(jì)量表最近一個(gè)月的日平均數(shù)乘以實(shí)際天數(shù)計(jì)算。
　　8住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，怎么辦？
　　答：如遇到住戶反映計(jì)量表不準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)派專人查看，經(jīng)住戶同意將計(jì)量表送交計(jì)量部門校驗(yàn)。⑸用戶填寫出門證經(jīng)服務(wù)管理中心簽字蓋章交門衛(wèi)放行。⑶服務(wù)管理中心確認(rèn)用戶可否搬離，如不合格請(qǐng)用戶整改合格方可搬家。
　　8業(yè)主搬家時(shí)怎么辦？
　　答：⑴用戶必須提前至少一天通知管理中心搬出的日期，以便安排載貨電梯或貨車上落貨物的地方。
　　8損壞小區(qū)綠化怎么辦？
　　答：無意中損壞綠化區(qū)域的，應(yīng)及時(shí)制止，并勸說其過往時(shí)應(yīng)繞過綠化區(qū)域；如故意在綠化區(qū)域玩耍、打鬧、或進(jìn)行踐踏的，管理員應(yīng)及時(shí)加以阻攔，并告戒其破壞綠化帶的行為要受到處罰勸其盡快離開；及時(shí)查看受損情況，做好記錄。
　　8施工隊(duì)未經(jīng)同意，在管區(qū)留宿時(shí)，怎么辦？
　　答：施工人員未經(jīng)同意在管區(qū)留宿的，應(yīng)責(zé)令其立即離開，通知施工負(fù)責(zé)人，重申物業(yè)區(qū)域管理規(guī)定，不聽勸阻的，可采取必要的強(qiáng)制措施。對(duì)屢勸不聽者，及時(shí)匯報(bào)。
　　80、施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，怎么辦？
　　答：發(fā)現(xiàn)施工人員不經(jīng)允許在公共部位施工時(shí)，應(yīng)加以制止，并督促其清理好場地，檢查是否造成損壞，造成損壞的，應(yīng)作好詳細(xì)記錄，請(qǐng)施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，交領(lǐng)班處理。
　　7施工人員欲乘客梯上樓時(shí)，怎么辦？
　　答：施工人員欲乘客梯上樓，應(yīng)詢問樓層房號(hào)、能走貨梯一律從貨梯上下。離開業(yè)主家時(shí)，說聲“打攪了”、“有什么需要再聯(lián)系”。業(yè)主不簽復(fù)意見，不能作為修理工序完畢。⑸驗(yàn)收：不論是水、電、暖某個(gè)維修項(xiàng)目，修完后必須請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收。修理必須按操作規(guī)程進(jìn)行，當(dāng)修理中必須移動(dòng)有關(guān)物品時(shí)，應(yīng)先征得業(yè)主同意，并小心輕放。進(jìn)入前穿上自帶的拖鞋或鞋套，進(jìn)入后不要在室內(nèi)隨意走動(dòng)。不要連續(xù)按或按住不放。
　　7發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘在大堂時(shí)，怎么辦？
　　答：發(fā)現(xiàn)客人物品遺忘，應(yīng)妥為保管，并做好記錄，交領(lǐng)班處理，必要時(shí)，發(fā)失物招領(lǐng)通知。因檢修給住戶帶來的不便，表示歉意，敬請(qǐng)住戶諒解。
　　7推銷人員進(jìn)入小區(qū)搞推銷活動(dòng)怎么辦？
　　答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)，如未經(jīng)過管理中心同意，立即制止，并及時(shí)上報(bào)，將其帶到管理中心接受處理。管理員必須保證車道暢通。
　　7外來車輛希望臨時(shí)停于車道時(shí)，怎么辦？
　　答：如遇外來車輛，必須問清所需臨時(shí)停放的時(shí)間，原則上不給予停放。
　　70、外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品時(shí)，怎么辦？
　　答：遇外來人員要求代為轉(zhuǎn)交物品給業(yè)戶時(shí)，應(yīng)有禮貌地說明情況，不進(jìn)行此項(xiàng)工作的服務(wù)，但業(yè)戶事先要求而又同意者除外。
　　6遇有業(yè)主情緒激動(dòng)甚至辱罵時(shí)，怎么辦？
　　答：遇有業(yè)主情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)進(jìn)行耐心勸導(dǎo)，使其平靜，發(fā)生辱罵甚至動(dòng)手情況，切忌采取對(duì)立態(tài)度，并報(bào)告領(lǐng)班，進(jìn)行處理。
　　6業(yè)主需代為叫出租車時(shí)，怎么辦？
　　答：遇到業(yè)主要求代為叫出租車時(shí)，應(yīng)詳細(xì)詢問需用車時(shí)間，車型并通知門崗，代為叫車。
　　6業(yè)主認(rèn)領(lǐng)遺失的物品時(shí)，怎么辦？
　　答：業(yè)主前來認(rèn)領(lǐng)所遺失的物品時(shí)，應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行核查，并請(qǐng)其出示有效證件，詢問其工作單位，記錄在案，并請(qǐng)其在《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記本》簽字后，方可發(fā)還。
　　6有人在大堂大聲喧嘩時(shí)，怎么辦？
　　答：遇有人在大堂大聲喧嘩，應(yīng)有禮貌地加以制止，請(qǐng)保持安靜的生活環(huán)境，以免妨礙別人休息。
　　60、不慎損壞大堂內(nèi)的各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，怎么辦？
　　答：遇有不慎損壞大堂各類設(shè)施或裝飾物時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查看受損情況，詢問損壞客人單位、姓名、樓層、單元、房號(hào)詳細(xì)記錄情況，并請(qǐng)其簽名認(rèn)可，同時(shí)應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，加以處理。
　　5客戶攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，怎么辦？
　　答：當(dāng)看見客人攜帶易污染物品走出客梯時(shí)，應(yīng)有禮貌地向客戶說明大廈管理規(guī)定