營(yíng)銷中的產(chǎn)品決策(ppt50)-產(chǎn)品策略(參考版)
2024-08-17 21:00本頁(yè)面
【正文】 。 ③可鼓勵(lì)顧客增加工作參與。 （ 2）在供給方面： ①在需求高峰期可雇用非全日工作的員工服務(wù)。 ③可在高峰期開展補(bǔ)充性服務(wù)，供等候接待的顧客選擇。 ②可開發(fā)非高峰需求。 第三步，通過(guò)顧客建議和投訴系統(tǒng)、顧客調(diào)查和對(duì)比購(gòu)買，追蹤了解顧客的滿意情況。 第一步，投資于挑選優(yōu)秀的工作人員并進(jìn)行培訓(xùn)。 服務(wù)購(gòu)買者知道這種服務(wù)的可變性很大，因此在選擇服務(wù)提供者之前要不斷地同別人進(jìn)行探討。如發(fā)型師可以每次用 30分鐘而不再是 50分鐘為一個(gè)顧客服務(wù)，這樣就能為更多的顧客服務(wù)。其方法是：提供限定人員應(yīng)該做什么、說(shuō)什么的協(xié)議，并鼓勵(lì)職員將其個(gè)人感情投入工作中。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 48 2．不可分割性 即服務(wù)活動(dòng)是提供者和顧客相互作用的結(jié)果，提供者和顧客都對(duì)服務(wù)的結(jié)果有影響。（家教服務(wù)、心理咨詢） (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 47 （三）服務(wù)的特點(diǎn)及營(yíng)銷決策 1．無(wú)形性 服務(wù)在被購(gòu)買之前，是看不見，品味不到，感覺(jué)不到，聽不見也嗅不出的。（飯店） 4．主要服務(wù)伴隨小物品和小服務(wù)。（食鹽、糖） 2．伴隨服務(wù)的有形商品。它的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品相聯(lián)系，也可能毫無(wú)聯(lián)系。 （ 4）標(biāo)簽變更決策 ①標(biāo)簽大小的變化； ②標(biāo)簽圖案、文字（字母）的變化； ③標(biāo)簽材料的變化。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 44 3．標(biāo)簽決策 （ 1）標(biāo)簽的材料決策 （ 2）標(biāo)簽的形狀（式樣）決策 （ 3）標(biāo)簽的文字、圖案決策 標(biāo)簽的信息決策 —— 決定披露哪些信息 法律規(guī)定的信息內(nèi)容必須說(shuō)明。 （ 3）說(shuō)明性標(biāo)簽 說(shuō)明有關(guān)產(chǎn)品的情況。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 43 2．標(biāo)簽的類型 （ 1）識(shí)別性標(biāo)簽 識(shí)別產(chǎn)品或品牌的作用。無(wú)論怎樣出現(xiàn)，都屬于包裝的范圍。 （ 4）包裝的要素必須和定價(jià)、廣告和其他市場(chǎng)營(yíng)銷要素相互協(xié)調(diào) 。 （ 2）其他要素決策 ①包裝物的大小、形狀 ②包裝材料 ③圖案與色彩 ④文字說(shuō)明：大量的文字說(shuō)明還是少量的文字說(shuō)明； （ 3）包裝的各個(gè)要素必須相互協(xié)調(diào)。 （ 6）更換包裝策略 通過(guò)經(jīng)常更換包裝物的形狀、色彩、圖案等吸引顧客。 （ 4）再使用包裝策略 設(shè)計(jì)的包裝物可以重復(fù)使用。 （ 2）品種和等級(jí)包裝策略 不同品種和不同等級(jí)的產(chǎn)品采用不同的包裝物。 ④包裝的創(chuàng)新能夠引進(jìn)一個(gè)新穎的使用方式，從而給消費(fèi)者帶來(lái)好處，也給生產(chǎn)者帶來(lái)了利潤(rùn)。 （ 3）外裝： 即產(chǎn)品儲(chǔ)存、辨認(rèn)和運(yùn)輸時(shí)所必需的包裝，又叫 “ 運(yùn)輸包裝 ” 。又叫 “ 銷售包裝 ” 。是指設(shè)計(jì)、生產(chǎn)容器或包扎物，并進(jìn)行捆綁包扎的一系列活動(dòng)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 36 二、包裝決策 ? 許多營(yíng)銷人員把包裝（ Packaging）稱為第五個(gè) P，大多數(shù)營(yíng)銷人員還是把包裝視為產(chǎn)品戰(zhàn)略中的一個(gè)要素。在同一細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和實(shí)力； 偏好細(xì)分市場(chǎng)上的消費(fèi)者人數(shù)； （ 2）新位置能獲得多少收益。 費(fèi)用包括產(chǎn)品品質(zhì)改變費(fèi)、包裝費(fèi)和廣告費(fèi)等。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 35 5．品牌重新定位決策 ? 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者繼公司品牌之后推出它的品牌，并削減公司的市場(chǎng)份額，或者由于顧客偏好轉(zhuǎn)移，從而使公司品牌的需求減少時(shí)，公司就必須對(duì)品牌進(jìn)行重新定位。 理想的情況是：公司的品牌應(yīng)當(dāng)能吞掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌，而不是自相競(jìng)爭(zhēng)。 ②風(fēng)險(xiǎn) ①優(yōu)勢(shì) 品牌過(guò)分?jǐn)U展將導(dǎo)致已有品牌名稱失去其在消費(fèi)者心目中的特殊定位，從而造成 “ 品牌淡化 ” 。如 “ 豐田 ” 牛奶就顯得十分滑稽可笑。 ②風(fēng)險(xiǎn) ①優(yōu)勢(shì) 銷售不足，其收入尚不能抵償開發(fā)與促銷成本。品牌名稱會(huì)失去其特定含義。通過(guò)抑制競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的銷售來(lái)獲得本企業(yè)產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)。更好地滿足顧客的不同需求。 產(chǎn)品線擴(kuò)展是指公司在現(xiàn)有產(chǎn)品類別中增加新的產(chǎn)品項(xiàng)目（如新風(fēng)味、新顏色、新配方、新包裝等），并以同樣的品牌名稱推出。 （ 4）公司名稱加個(gè)別品牌名稱 ，即公司的商號(hào)名稱和單個(gè)產(chǎn)品名稱相結(jié)合。 （ 3）分類品牌名稱 ，即對(duì)所有產(chǎn)品使用不同類別的家族品牌名稱。 （ 4）特許品牌 （來(lái)料加工產(chǎn)品多為特許品牌）。為此，一些市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)論家預(yù)言：除最強(qiáng)有力的制造商品牌以外，中間商品牌最終將戰(zhàn)勝所有的制造商品牌。 ②使用中間商品牌的產(chǎn)品，其定價(jià)一般低于使用制造商
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