【正文】 7 系統(tǒng)實施要點分析 網(wǎng)絡(luò)實施 業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一l 運單錄入l 收派件登記l 輸入時間，錄入內(nèi)容統(tǒng)一 財務(wù)報表統(tǒng)一 現(xiàn)金寄付到付處理l 地方網(wǎng)點記錄現(xiàn)金收取情況l 已經(jīng)保存的客戶名稱與運單不統(tǒng)一，所以無法自動分類。l 自動記錄運單號： 由計算機自動記錄運單員。l 掃描員： 負責對運單進行掃描。 運單掃描子系統(tǒng) 模型視圖圖1 模型描述 如上圖所示，該模型描述運單掃描流程。l 系統(tǒng)升級： 開發(fā)公司可以直接對系統(tǒng)進行升級或?qū)X電腦部進行培訓，由XX電腦部對系統(tǒng)進行升級。l 開發(fā)公司：即軟件開發(fā)方。能夠?qū)Σ僮魅藛T進行全面、有效的培訓。 角色描述該模型涉及到的角色主要有維護人員、XX電腦部和開發(fā)公司。l 查詢營業(yè)數(shù)據(jù)： 權(quán)限內(nèi)查詢營數(shù)據(jù)。l 網(wǎng)點經(jīng)理：擁有權(quán)限并可以權(quán)限內(nèi)查詢營業(yè)數(shù)據(jù)。l 省負責人： 擁有權(quán)限并可以權(quán)限內(nèi)查詢營業(yè)數(shù)據(jù)。角色描述該模型涉及到的角色主要有王衛(wèi)、省負責人、區(qū)總和網(wǎng)點經(jīng)理。管理人員在進行營業(yè)數(shù)據(jù)查詢操作前，需先進行操作權(quán)限確認，方可對營業(yè)數(shù)據(jù)進行查詢。不得越權(quán)使用。 用例描述l 當前操作權(quán)限確認： 用戶在操作系統(tǒng)前，確認用戶的操作權(quán)限。l 中層管理人員：擁有權(quán)限并可以刪除（分配）管轄省所有員工的權(quán)限。權(quán)限控制主要包括：l 業(yè)務(wù)訪問權(quán)限l 管理控制權(quán)限l WEB訪問權(quán)限 角色描述該系統(tǒng)模型涉及到的角色主要有總裁，中層管理人員，底層業(yè)務(wù)人員。 權(quán)限控制子系統(tǒng) 模型視圖_總裁(from _公共角色)__中層管理人員(from _公共角色)當前操作權(quán)限確認刪除某人的權(quán)限分配_底層管理人員(from _公共角色)圖1 模型描述該系統(tǒng)模型描述XX集團管理人員或員工進行權(quán)限管理和分配的流程。l XX內(nèi)部人員：即XX工作人員，只有允許訪問的員工如客戶服務(wù)小姐才有權(quán)對歷史數(shù)據(jù)進行查詢。l 客戶服務(wù)小姐通過INTERNET訪問香港數(shù)據(jù)中心，查詢歷史單數(shù)據(jù)。歷史數(shù)據(jù)即為超過六個月的運單數(shù)據(jù)。l 客戶投訴： 客戶通過客戶服務(wù)小姐，對不滿意的服務(wù)進行投訴。l 客戶服務(wù)小姐： 負責為客戶進行運單查詢和投訴服務(wù)。 角色描述該模型涉及到的角色主要為客戶和客戶服務(wù)小姐。l 打印派件表： 錄單員按業(yè)務(wù)員收派件范圍進行分類，并打印派件表。 用例描述l 接收到達的運單： 錄單員接收所有到件運單數(shù)據(jù)。l 收派件：負責將快件送至收件客戶手中。 角色描述該系統(tǒng)模型涉及到的角色主要有錄單員、收派件員和收件客戶。l 派件時發(fā)現(xiàn)的價格重量不符： 對派件時發(fā)現(xiàn)的價格重量不符的快件進行查詢，分析原因，并找到當事人責任；即對該件進行處理。l 監(jiān)察人員： 負責對整個運單周期進行監(jiān)控，對發(fā)運單周期中發(fā)現(xiàn)的異常問題進行處理。 監(jiān)察子系統(tǒng) 模型視圖圖1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述監(jiān)察人員對整個流程的監(jiān)控，以及對異常的查詢處理流程。 用例描述l 接收受理單： 接收接單員所有的受理單資料信息。 角色描述該模型涉及的角色為錄單員。l 通知收派件員： 接單話務(wù)員接單完畢，通知CALL告知業(yè)務(wù)員發(fā)件客戶相關(guān)資料信息，收派件員根據(jù)信息內(nèi)容至發(fā)件客戶處收取快件。l 填寫運單部分內(nèi)容： 接單話務(wù)員在接單過程中，根據(jù)發(fā)件客戶提供的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，填寫運單部分內(nèi)容，接單員不能預(yù)知運單號碼，但可以使用 受理號，并通知收件。l 錄入新用戶： 如果發(fā)件客戶為新客戶，接單話務(wù)員則要在電腦中錄入該客戶相關(guān)資料。收派件員應(yīng)將受理號填寫在運單上。接單完畢，通知收派件員至發(fā)件客戶處領(lǐng)取快件。如果可以送達，則受理該快件。如果XX公司受理，則完成電話下單過程。 角色描述該模型涉及到的角色為發(fā)件客戶、接單話務(wù)員和收派件員。l 倉庫管理員根據(jù)客戶發(fā)件人的發(fā)件地址等信息，通知負責該區(qū)收件的業(yè)務(wù)員上門收取快件。_發(fā)件客戶(from _公共角色)_電話通知發(fā)件_錄入新用戶根據(jù)客戶編號查詢客戶信息通知承運商_接單話務(wù)員受理單(from _公共角色)填寫運單部分內(nèi)容圖1 模型描述如上圖所示，該系統(tǒng)模型主要描述客戶從電話下單到收派件員取件的詳細過程。 電話接單子系統(tǒng) 模型視圖接單員不能預(yù)知運單號，但可以使用受理號，并通知收件員。該模型描述系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)以及它們的數(shù)據(jù)傳輸關(guān)系。它試圖提供一個全貌，如果視圖過于復雜，則需要使用多個視圖從多個方面描述系統(tǒng)。3) 發(fā)件員至發(fā)件客戶處領(lǐng)取快件，由客戶填寫運單詳細信息，并保留一份運單以備查詢。2) 接單小姐10秒中之內(nèi)CALL業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員根據(jù)CALL的屏幕信息，到達發(fā)件客戶處取件。接單小姐輸入客戶資料，并保存客戶資料（該資料未共享）；最后根據(jù)發(fā)件客戶的地址確定業(yè)務(wù)員人選（電腦自動彈出業(yè)務(wù)員信息）。如果該快件可以送達，則該單被受理。該模型涉及到的角色主要為客戶、倉庫管理員。通訊投資分析l 通訊投資分析：每月費用注：詳細清看附件《DDN資費標準》。流程說明：1) 六個月內(nèi)運單數(shù)據(jù)，客戶通過INTERNET瀏覽器訪問數(shù)據(jù)中心，查詢運單數(shù)據(jù)；系統(tǒng)提供運單圖片，包括有收件人簽名。圖1如上圖所示，該模型主要描述查詢運單的通訊流程，并將查詢時間以六個月為限進行訪問查詢。 查詢運單通迅模型客戶服務(wù)處(from 網(wǎng)絡(luò)位置定義)客戶(from 業(yè)務(wù)模型)6個月以內(nèi)的運單 通過Inte