物業(yè)禮儀培訓(xùn)知識(shí)(1)(參考版)
2025-01-17 03:43本頁(yè)面
【正文】 要使公文語(yǔ)言簡(jiǎn)要，就須開(kāi)門見(jiàn)山，盡快道出主題，緊扣主題，摒棄套話，并學(xué)會(huì)熟練使用一套常用的事務(wù)性詞匯，簡(jiǎn)要對(duì)事物進(jìn)行表達(dá)。冗長(zhǎng)的公文不僅會(huì)讓人望而生厭，而且不利于主旨的突出和重點(diǎn)的把握。要直話直說(shuō)，不可拐彎抹角或以含蓄的筆法委婉地表達(dá)意思。例如，根據(jù)新頒布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，公文中的數(shù)字寫法就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守我國(guó)1987年2月1日頒布的《關(guān)于出版物上數(shù)字用法的試行規(guī)定》的要求。因此基層公務(wù)員務(wù)必要注意公文撰制過(guò)程中的語(yǔ)言問(wèn)題。例一 格式規(guī)范的公文樣式（三）語(yǔ)言要求公文的語(yǔ)言雖然只是一個(gè)形式的問(wèn)題，但卻能影響公文的內(nèi)容，對(duì)公文整體起到舉足輕重的作用。特殊公文，如“布告”、“通告”等用紙大小可視實(shí)際需求而定。另外，公文紙一般采用16開(kāi)型（260mm185mm）于公文左側(cè)裝訂。四是印刷份數(shù)。三是閱讀范圍。公文有緊急公文和非緊急公文兩類，緊急公文又可分為急公文和特急公文兩等。秘密等級(jí)標(biāo)在左上角，以醒目的黑體字印刷。一是秘密等級(jí)。其四，標(biāo)記。即公文的印制單位和時(shí)間，書(shū)寫于同一行。上行文為抄報(bào)，平行文或下行文為抄送。二是抄送抄報(bào)機(jī)關(guān)。國(guó)務(wù)院辦公廳秘書(shū)局于1994年4月修訂出版的《國(guó)務(wù)院公文主題詞表》和中共中央辦公廳秘書(shū)局于1998年8月修訂發(fā)布的《公文主題詞表》是目前標(biāo)引主題詞的重要依據(jù)。用以標(biāo)示公文的核心內(nèi)容，便于公文的計(jì)算機(jī)檢索與管理。文尾包括如下三個(gè)部分。即發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)公文的效力負(fù)責(zé)的憑證，蓋于發(fā)文機(jī)關(guān)名稱和發(fā)文日期的字面上。用以表明公文的生效時(shí)間，寫于發(fā)文機(jī)關(guān)下方，使用年月日全稱。聯(lián)合行文時(shí)，應(yīng)將主發(fā)機(jī)關(guān)排列在前。即公文的法定作者名稱，應(yīng)采用機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱，寫于正文或附件名稱之后一定距離的右下方。附件名稱要在正文之后注明，附件本身既可單獨(dú)成件，也可與文件主體裝訂一起投送。四是附件。三是正文。即負(fù)責(zé)受理或答復(fù)該公文的機(jī)關(guān)。公文標(biāo)題除法規(guī)、規(guī)章名稱需加書(shū)名號(hào)外，一般不加其他標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而以空格代之；標(biāo)題字?jǐn)?shù)太多，分行書(shū)寫時(shí)，注意不得將固定詞語(yǔ)拆開(kāi)分寫。例如“公安部關(guān)于在全國(guó)公安機(jī)關(guān)開(kāi)展向濟(jì)南交警支隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的決定”。一是公文標(biāo)題。其二，正文。若是幾個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合發(fā)文，一般只注明主發(fā)機(jī)關(guān)的發(fā)文字號(hào)。文件名稱往往用套紅大字印刷，被稱為“紅頭文件”。文頭包括文件名稱與發(fā)文字號(hào)。概括地說(shuō)，公文格式可分為文頭、正文、文尾和標(biāo)記這四部分內(nèi)容。各種公文體現(xiàn)的是不同的發(fā)文機(jī)關(guān)權(quán)限范圍和行文機(jī)關(guān)之間的不同關(guān)系，反映了不同的發(fā)文目的。正如南朝劉勰在《文心雕龍國(guó)務(wù)院規(guī)定的12類13種公文形式，每一種都有近似但卻有所區(qū)別的格式要求。（二）格式要求公文是一種規(guī)范性極強(qiáng)的應(yīng)用文體，因此基層公務(wù)員在撰制公文時(shí)務(wù)必要遵守具體的格式要求。不僅基本的事實(shí)材料要真實(shí)，而且具體的細(xì)節(jié)、背景、數(shù)據(jù)也要準(zhǔn)確無(wú)誤。如果發(fā)現(xiàn)公文所需貫徹的領(lǐng)導(dǎo)意圖與黨和國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)相抵觸，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出，并予以糾正。因此基層公務(wù)員撰制公文時(shí)必須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和要求，任何疏漏都有可能耽誤公務(wù)的執(zhí)行。我國(guó)公文禮儀的基礎(chǔ)，即國(guó)務(wù)院辦公廳重新頒布的《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》。正是因?yàn)楣脑趪?guó)家行政工作中扮演著如此重要的角色，使得遵行公文禮儀成為基層公務(wù)員的一項(xiàng)基本職責(zé)。第五，公文具有依據(jù)和證明的作用。第四，公文具有聯(lián)系和知照的作用。第三，公文具有教育和宣傳的作用。第二，公文具有領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)的作用。有的公文本身就屬于法規(guī)文件，有的公文則是法規(guī)的具體化。各級(jí)行政機(jī)關(guān)的公文在公務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著極其重要的作用。函 適用于互不隸屬的機(jī)關(guān)之間商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向有關(guān)主管部門請(qǐng)求批準(zhǔn)等。請(qǐng)示 適用于向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。通報(bào) 適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要情況。公告和通告 向國(guó)內(nèi)外宣告法定事項(xiàng)或其他重要事項(xiàng)用“公告”；在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)則用“通告”。決定 適用于對(duì)重大活動(dòng)或事項(xiàng)作出安排。命令 適用于依照有關(guān)法規(guī)發(fā)布重要行政法規(guī)和規(guī)章，采取重大強(qiáng)制性行政措施，獎(jiǎng)懲有關(guān)人員，撤銷下級(jí)機(jī)關(guān)不適應(yīng)的決定等。公文具有嚴(yán)肅的政治性、規(guī)范的程式性、絕對(duì)的權(quán)威性、直接的實(shí)用性和明確的工具性等鮮明的特點(diǎn)。廣義的公文還包括圖表、錄像、錄音、物證等各種適應(yīng)實(shí)際需求的內(nèi)容。公文禮儀公文，即相對(duì)私人文書(shū)而言的公務(wù)文書(shū)的簡(jiǎn)稱。完全忽略了形式，語(yǔ)言文字的“內(nèi)容美”便無(wú)從談起。運(yùn)用語(yǔ)言文字時(shí)，基層公務(wù)員不能忽略其“內(nèi)容美”，因?yàn)殡x開(kāi)了內(nèi)容，其具體內(nèi)容便無(wú)本可依。一方面，它對(duì)基層公務(wù)員“說(shuō)什么”、“寫什么”有所規(guī)范，此即所謂“內(nèi)容美”。所謂語(yǔ)言禮儀規(guī)范，指的就是基層公務(wù)員運(yùn)用語(yǔ)言文字不能不遵守的一些成規(guī)。俗話說(shuō)：“言為心聲”，“字如其人”。公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語(yǔ)言禮儀規(guī)范 談話禮儀語(yǔ)言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的特有工具。二、使工作順利的電話術(shù)（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。（六）了解來(lái)電話的目的上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。Who何人③When何時(shí)②（五）認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，
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