【正文】 ，甲方持陸份，乙方持貳份，具有同等法律效力。，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成提交甲方所在地法院訴訟解決。第十條 附則，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第九條 通知及送達根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及甲方乙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，雙方應(yīng)按照本合同首頁提供的通訊地址及聯(lián)系方式發(fā)送通知及文件，如當(dāng)面送達則以送達簽收之日為送達之日；如采用傳真，則以傳真成功發(fā)出后視為送達；如采取郵寄送達，則以郵寄發(fā)出之日3日內(nèi)視為送達。，提前 15天書面通知乙方后可終止本合同，而無需承擔(dān)相關(guān)違約責(zé)任；除本合同另有約定外，一方無故提前終止合同的，應(yīng)當(dāng)賠償由此給守約方所造成的相關(guān)損失。如在實施操作中，因突發(fā)事件或其他原因?qū)е氯藛T不足而確需增加人員的，乙方應(yīng)及時以書面形式通知甲方，甲方及時予以答復(fù)后，乙方安排人員增加；、值崗配飾、辦公用品、必備的勞保用品等，配備通話效果良好的對講機，確?？头ぷ靼踩樌M行；、辦公耗材及客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用等；、電、氣費和其它能耗費用；、業(yè)主方（或其它第三方）的人身傷害、財產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；、施工或服務(wù)過程中的相關(guān)安全責(zé)任，乙方工作人員若發(fā)生工傷事件，由乙方負責(zé)工傷賠償；，乙方不得將本合同所含服務(wù)項目全部或部分轉(zhuǎn)包、分包給第三方。第六條 甲方權(quán)利和義務(wù)，并督促乙方工作人員嚴格按照甲方要求完成本合同項下的工作；；；；。第五條 崗位配備人員及相關(guān)要求《客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標準》（附件一）中的崗位設(shè)置，合理配備管理人員及工作人員數(shù)量，項目配備的現(xiàn)場管理負責(zé)人未經(jīng)甲方同意不得隨意更改；，具備相應(yīng)的工作技能；、愛崗敬業(yè)、恪盡職守、服從甲方管理，注意儀表儀容，履行職責(zé)時應(yīng)文明禮貌，愛惜公物；，并負責(zé)工作人員的教育、管理、社會保險、勞動安全、獎罰和基本業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)。：中標金額的5%，本服務(wù)履約保證金為元。所有款項均通過銀行轉(zhuǎn)帳方式進行，每次付款前月20號前，乙方需提供有效的等額發(fā)票及相關(guān)付款資料，逾期順延下月。：乙方每月提供服務(wù)后，于次月5日內(nèi)提交考核表（附件二）交甲方審核、評分，并按照評分結(jié)果支付委托服務(wù)費：（1）若考核分數(shù)大于等于90分，按月實際服務(wù)費的100%支付款項；（2）若考核分數(shù)大于等于80分，小于90分，按月實際服務(wù)費的95%支付款項；（3）若考核分數(shù)小于80分，按月實際服務(wù)費的90%支付款項，同時甲方有權(quán)單方面終止合同。第四條 服務(wù)費用及支付：項目：服務(wù)費單價為￥ 元/㎡/月；月服務(wù)費暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；服務(wù)費用合計暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；項目：服務(wù)費單價為￥ 元/㎡/月；月服務(wù)費暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；服務(wù)費用合計暫定￥ 元（大寫：人民幣 ）；上述綜合單價乙方已綜合考慮服務(wù)期限內(nèi)完成本合同要求的客戶服務(wù)工作內(nèi)容所需的人員費（含人員工資、福利、超時補貼、節(jié)假日加班補貼等）、服裝費、宿舍水電費、辦公用品耗損折舊費、培訓(xùn)費，以及完成本服務(wù)內(nèi)容所需的管理費、利潤、稅金等其他費用的包干費用，并已充分考慮相關(guān)風(fēng)險因素。第三條 項目負責(zé)人甲方項目負責(zé)人姓名： ，聯(lián)系方式： ，職權(quán)： 負責(zé)監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)等，并且代表甲方對客戶服務(wù)過程中相關(guān)事宜進行簽字確認?！顿Y管公司受托資產(chǎn)部分項目20162018年度物業(yè)管理專項服務(wù)外包(客戶服務(wù)二標段)招標文件》及答疑補遺文件、《投標文件》及附件均為本合同不可分割部分。 有關(guān)部門（機構(gòu)）制定的其他評審工作紀律。 評審過程中，不得發(fā)表影響評審公正的傾向性、歧視性言論；不得征詢或者接受招標人的傾向性意見；不得以任何明示或暗示的方式要求參加該招標項目的投標人以澄清、說明或補正為借口，表達與其原投標文件原意不同的新意見；不得以招標文件沒有規(guī)定的方法和標準作為評審的依據(jù)；不得違反規(guī)定的評審格式評分和撰寫評審意見；不得拒絕對自己的評審意見簽字確認。 評審或咨詢過程中關(guān)閉通訊設(shè)備，不得與外界聯(lián)系。財政部門、招標人或招標代理機構(gòu)也可要求該評審專家回避。 不得參加與自己有利害關(guān)系的招標項目的評審活動。評審專家在招標活動中應(yīng)當(dāng)遵守以下工作紀律： 應(yīng)邀按時參加評審和咨詢活動。 解答有關(guān)方面對招標評審工作中有關(guān)問題的詢問，配合招標人或者招標代理機構(gòu)答復(fù)投標人質(zhì)疑，配合財政部門的投訴處理工作等事宜。 發(fā)現(xiàn)投標人在招投標活動中有不正當(dāng)競爭或惡意串通等違規(guī)行為，及時向招標評審工作的組織者或財政部門報告并加以制止。 保守秘密。 評標專家在評標活動中承擔(dān)以下義務(wù)： 遵紀守法，客觀、公正、廉潔地履行職責(zé)。，招標代理機構(gòu)在中國采購與招標網(wǎng)（）上發(fā)布中標公告，公示期（5個工作日）滿無異議招標人向中標人發(fā)出中標通知書。綜合得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。定標 定標原則：本項目根據(jù)評標委員會推薦的中標候選人名單，按順序確定中標人。 廢 標本次招投標活動中，出現(xiàn)下列情形之一的，予以廢標：（1）符合專業(yè)條件的投標人或者對招標文件作實質(zhì)響應(yīng)的投標人不足三家的；（2）出現(xiàn)影響招標公正的違法、違規(guī)行為的；（3）因重大變故，招標任務(wù)取消的。）5本項目服務(wù)承諾5%5分根據(jù)投標人針對本項目的服務(wù)承諾進行綜合評審：上：服務(wù)承諾明確，服務(wù)方案及保證措施詳細得當(dāng)，有針對性，合理可行，得45分；中：服務(wù)承諾較明確，服務(wù)方案及保證措施較詳細得當(dāng)，較有針對性，較合理可行，得24分；下：服務(wù)承諾較明確，服務(wù)方案及保證措施基本可行，得02分。4業(yè)績16%16分2013年以來投標人每具有一個類似業(yè)績得2分，最高得16分，未提供則不得分。2客戶服務(wù)實施方案21%21分根據(jù)投標人針對本項目擬定的客戶服務(wù)實施方案（含服務(wù)目標 、客戶服務(wù)人員配置、服務(wù)措施、質(zhì)量保證、突出問題處理方法、對用戶的響應(yīng)以及與用戶的溝通和聯(lián)系等內(nèi)容）進行綜合評審：上：服務(wù)實施方案嚴密，內(nèi)容齊全、有針對性，合理可行，得1421分；中：服務(wù)實施方案較為嚴密，內(nèi)容基本齊全，較合理可行，得714分；下：服務(wù)實施方案一般，內(nèi)容較齊全，基本可行，得07分。、降低評標委員會自由裁量權(quán)為原則。 在評標過程中，投標文件有下列情況之一，評標委員會成員應(yīng)當(dāng)按照招標文件規(guī)定的非實質(zhì)性偏離進行扣分：（1）文字表述的內(nèi)容含義不明確，或者同類問題表述不一致，或者有明顯文字和計算錯誤，或者提供的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)資料不完整，投標人拒不或在規(guī)定的時間內(nèi)沒有進行澄清、說明或補正或澄清、說明、補正的內(nèi)容也不能說明問題的；（2）投標文件未按招標文件要求進行裝訂或未編制目錄、頁碼；（3）認定的與招標文件第六章規(guī)定的技術(shù)、商務(wù)和其他規(guī)定要求不符的非實質(zhì)性偏離。 本次綜合評分的因素是：報價、服務(wù)內(nèi)容、維護維保服務(wù)實施方案、突出問題處理方法評價、業(yè)績、本項目服務(wù)承諾、投標文件的規(guī)范性等。（3）同一專項服務(wù)外包類別：若多個標段推薦排名第一的中標候選人為同一投標人，則由其自行選擇其中兩個標段中標，其他標段順推由第二中標候選人中標；第一中標人選擇中標標段后，若余下多個標段的第二中標候選人為同一投標人，則由其自行選擇其中兩個標段中標，其他標段順推由第三中標候選人中標；若排名第一的中標候選人放棄中標、因不可抗力提出不能履行合同，招標人可以確定排名第二的中標候選人為中標人或重新招標，后續(xù)排名因前款規(guī)定的同樣原因不能簽訂合同的，則以此類推。：（1）符合條件的投標人均可參加上述專項服務(wù)類別的投標，同一專項服務(wù)外包類別，同一投標人最多只能中標其中兩個標段。商數(shù)得分相同的，按投標報價由低到高順序排列。得分相同的，按投標報價由低到高順序排列，得分且投標報價相同的，按服務(wù)方案優(yōu)劣順序排列。評標委員會認為，排在前面的中標候選投標人的最低投標價或者某些分項報價明顯不合理或者低于成本，有可能影響商品質(zhì)量和不能誠信履約的，應(yīng)當(dāng)要求其在規(guī)定的期限內(nèi)提供書面文件予以解釋說明，并提交相關(guān)證明材料；否則，評標委員會可以取消該投標人的中標候選資格，按順序由排在后面的中標候選投標人遞補，以此類推。，按投標報價由低到高順序排列。對投標文件中含義不明確、同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內(nèi)容，評標委員會可以書面形式（應(yīng)當(dāng)由評標委員會專家簽字）要求投標人作出必要的澄清、說明或者糾正（總價金額與按單價計算的匯總金額不一致的，以單價計算的匯總金額為準；單價金額有明顯小數(shù)點錯誤的，以總價為準，并修改單價）。，如果出現(xiàn)評標委員會成員意見不一致的情況，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則確定，但不得違背招標基本原則和招標文件規(guī)定。投標人投標文件屬于下列情況之一的，在符合性檢查時按照無效投標處理：（1）投標報價超過招標文件給定的相應(yīng)單個項目招標預(yù)算控制價金額；（2）投標文件正、副本及電子文檔的數(shù)量少于招標文件的規(guī)定；（3）投標文件的語言、計量單位、報價貨幣、知識產(chǎn)權(quán)、投標有效期等不符合招標文件規(guī)定；（4）投標文件未按招標文件第三章“投標文件格式”（格式一至六）的要求編制（存在擅自刪減詢價人給定格式一至六中文字說明、備注內(nèi)容等情形）；（5）附有招標人不能接受的條件或者不符合招標文件規(guī)定的其他實質(zhì)性要求。投標人投標文件屬于下列情況之一的，在資格性檢查時按照無效投標處理：（1）未按照招標文件規(guī)定交納投標保證金的；（2）不具備招標文件第四章、第五章中規(guī)定的要求的；。評標程序。發(fā)現(xiàn)招標文件違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的，可以拒絕評標，并向招標單位書面說明情況。，而不尋求外部的證據(jù)。 評標過程嚴格保密。 評標工作應(yīng)遵循公平、公正、科學(xué)及擇優(yōu)的原則，并以相同的評標程序和標準對待所有的投標人。 評標工作由招標人負責(zé)組織，具體評標事務(wù)由招標人依法組建的評標委員會負責(zé)。其中較大事件處理10余起，45小時/起　1來訪人員登記/訴求受理登記/失聯(lián)客戶查找/病假客戶走訪全年約6000余人次，650余人次/月，20余人次/日，約5分鐘/人次，　1配合富士康消殺公司入戶消殺1072間，每月1次1陪同維修部門入戶抄取能耗計量表1072間，每月一次1退宿人員清理物品的領(lǐng)取日均領(lǐng)取20個，領(lǐng)取時間約5分鐘/個1辦理貴重物品進出的登記與核查每人1次1重大節(jié)假日客戶走訪每日1次，600間/天，走訪時間為2分鐘/間3組、每組4小時/天1重大節(jié)假日物品出場手續(xù)辦理和物品查驗最高日辦理量約2300人次；抽調(diào)維護員16人次協(xié)助　1重大調(diào)遷工作本年調(diào)遷2000個床位，告知宣導(dǎo)3次/床位，每次約3分鐘，共13天　1完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成　備注：在遵循國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，根據(jù)崗位數(shù)、工作量以及工作時間合理匹配相應(yīng)的工作人員數(shù)量。其中較大事件處理8余起，4小時/起　1來訪人員登記/失聯(lián)客戶查找/病假客戶走訪/訴求受理登記15人次/日，約5分鐘/人次，日均1小時　1重大節(jié)假日客戶走訪每日1次，650間/天，走訪時間為2分鐘/間4組、每組4小時/天1重大節(jié)假日物品出場手續(xù)辦理和物品查驗最高日辦理量約2000人次；抽調(diào)維護員4人次協(xié)助　1重大調(diào)遷工作本年調(diào)遷2200個床位，告知宣導(dǎo)3次/床位，每次約3分鐘，共30天　1對園區(qū)自用房的的管理（鑰匙、房間查房）每月1次1完成上級安排的臨時任務(wù)和督辦事件按規(guī)定時間完成　備注：在遵循國家相關(guān)法律法規(guī)的前提下，根據(jù)崗位數(shù)、工作量以及工作時間合理匹配相應(yīng)的工作人員數(shù)量。一周1次各項維修、維保、采購等付款合同相應(yīng)附件的填制（收集、整理相關(guān)單位付款所需附件、填制相應(yīng)請款表格）付款單位每月110家，用時510日1能耗費用臺賬的填報及與財務(wù)賬目的核對。二、客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標準68高新青年公寓2號苑（西南二期）客戶服務(wù)崗位設(shè)置及工作標準崗位設(shè)置主要工作地點工作標準備注崗位性質(zhì)崗位名稱崗位數(shù)量工作時間工作范圍工作要求　管理崗客服主管1園區(qū)08:3017:30負責(zé)本部門的全面工作嚴格按相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行　完成本部門月度工作總結(jié)，計劃每月1次書面資料存檔備查完成本部門周工作總結(jié)，計劃每周1次組織本部門人員培訓(xùn)每周培訓(xùn)1次督查本部門各崗位日常工作情況每天抽查2次審核本部門各類文書（通知、公告、提示等）每月約3次富士康住宿系統(tǒng)和物業(yè)管理系統(tǒng)信息核對、數(shù)據(jù)上報每日提交報表1次管理本部門的文件資料（客戶檔案、巡檢日志、會議資料、培訓(xùn)記錄等）每月歸檔1次參加項目周工作例會及社區(qū)工作聯(lián)席會每周13次與其他單位及部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)等工作；每周約3次1對本部門員工工作進行考核每月1次1組織公寓房安全月檢（園區(qū)管理制度和安全方面宣導(dǎo)、收繳大功率電器、管制刀具、酒類、毒品等各類違禁物品；消防安全排查；室內(nèi)衛(wèi)生檢查；治安隱患排查）每月1次1對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；每月1次1接待來訪（迎檢、參觀等）每月約4次1處理客戶重大投訴每月約1次1處理突發(fā)事件（疾病送醫(yī)、打架斗毆、酗酒滋事、高空拋物、偷盜詐騙、人身傷害等）每周約4次1協(xié)助組織實施消防演習(xí)每季