【正文】 。 1長安福特馬自達(dá)新車首保的要求及重要性： 答：長安福特馬自達(dá)新車的第 一次免費保養(yǎng)為強(qiáng)制保養(yǎng)，客戶必須在 5000KM 以內(nèi)完成。但是扁平胎的胎側(cè)距離相對比較小，變形距離小，因此在行駛中通過溝、坎、減速帶，上臺階時需要控制好速度，盡量降低車速，避讓路面的坑洞和其它外界異物，同時注意停車時輪胎 不要 貼上路肩，從而避免輪胎變形壓到鋼圈，導(dǎo)致簾線斷裂、輪胎起包，也避免鋼圈受損，影響美觀。 答： 扁平胎的胎面比較寬，而胎側(cè)的變形距離比較小。 作為福特車主，您只需一次性支付一定數(shù)額的延長保修服務(wù)費用，就可以在原廠保修期滿后，繼續(xù)在長安福特馬自達(dá)授權(quán)經(jīng)銷商處享受保修服務(wù)，而由此產(chǎn)生的工時費、零配件等費用均由長安福特馬自達(dá)公司承擔(dān)。如果您的整車保修剩余時間大于零件保修期，則可按照整車的保修期計算。 1 處理了后窗除霧器供電線束后是否 會影響 車輛保修？ 答： 不會影響車輛保修。如果加油站無標(biāo)準(zhǔn)加油槍，請使用后備箱內(nèi)的輔助加油漏斗，先將漏斗插入加油管口，打開加油口密封蓋后再用加油槍加油。 某致勝車客戶來電反映自己都跑了幾家加油站都沒加上油，加油槍無法插入加油嘴客戶認(rèn)為車輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。 備胎只能作為臨時使用，而且車速不能超過 80Km/h。 怎樣來判斷前照燈配光鏡面的霧氣是“結(jié)露”還是“進(jìn)水”？ 答：打開遠(yuǎn)光燈約 10 分鐘，前照燈透光的配光 鏡面霧氣開始消失， 50 分鐘以內(nèi) 如果 霧氣 全部 消 失則是結(jié)露，如果未消失則有可能是進(jìn)水。因 SMAX 車的排檔桿從 R 檔直接掛到 D 檔或者 N 檔，倒車?yán)走_(dá)仍會工作，是專為移車 /倒車設(shè)計的功能。 長安福特馬自達(dá)汽車有限公司所做的市場服務(wù)活動中更 換的零件是否有保修期？ 答：有，一年不限里程的保修期。請你按廠家的話術(shù)向客戶解釋此聲音產(chǎn)生的原因。 為什么在使用 ?？怂?音響一段時間后會在音響顯示屏上顯示“ Too Hot”字樣？ 答： FOCUS 音響有過熱保護(hù)功能，當(dāng)音響使用時間較長，工作溫度過高時，會在音響顯示屏上顯 示“ Too Hot“的字樣，這時可以讓音響休息一會，溫度降下來后就可以繼續(xù)使用了。（ MP3 插口是圓形的。 福克斯 MP3 插口在什么地方，怎樣才能使用這個功能？ 答： ?？怂沟?MP3 插口在副駕駛手套箱的上方，打開手套箱是能看到的。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，故障 (MIL)燈或檢查發(fā)動機(jī) (Check Engine)警告燈亮，同時動力總成控制模塊 (PCM)將故障信息存入存儲器，通過一定的程序可以將故障碼從 PCM 中讀出。 四、問答題： 什么是“ OBD”？ 答 : OBD 是英文 OnBoard Diagnostics 的縮寫，中文翻譯為 “ 車載自動診斷系統(tǒng) ” 。 3前照燈配光鏡面有霧氣有可能是 結(jié)露 或 進(jìn)水 。 2新的 CVP 得分計算公式是： (100%非常滿意 + 50%滿意 ) – (100%不滿意 +100%非常不滿意 ) *100% 樣本總數(shù) 07 年長安福特馬自達(dá)汽車有限公司針對嘉年華車做了市場服務(wù)活動，此 次服務(wù)活動主要是針對嘉年華車的 水溫傳感器 和 點火線圈 。 2蒙迪歐 致勝配備的 ESP 控制 四 通道。 2 SMAX所配備的輪胎修補工具包可以用來密封由釘子或其他直徑最大為 6mm 的類似物體刺破的小孔。全車健診 。 2 08 年 SMAX 召回的起始時間是 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日 。 從 2020 年 11 月 1 日起（ 憑購車發(fā)票確認(rèn)銷售日期） ， 所有長安福特 馬自達(dá) 公司生產(chǎn)的車型均享有 2 年 免費福特道路救援。 1長安福特馬自達(dá)服務(wù)部推出的“愛車質(zhì)保延長計劃”在保修類型方面分為 精選關(guān)愛方案 和 至尊關(guān)愛方案 兩種。 1產(chǎn)品不合格的形式： 產(chǎn)品缺陷 、 產(chǎn)品瑕疵 。 1 DCRC 的作用是： DCRC 是 與 顧客 聯(lián)系的中心點，是 顧客 與 各個部門 聯(lián)系的紐帶。 1在 車外 溫度介于 4℃和 1℃ 之間時，結(jié)霜警示燈呈橘色；在溫度低于 1℃ 時，結(jié)霜警示燈會 變成紅色。 橫向穩(wěn)定桿 的作用是為了汽車在駕駛過程中保持 橫向穩(wěn)定 。 新車的磨合期 在最初的 1500公里 內(nèi) ，要避免高速駕駛，建議速度可以控制在 80KM/H— 100KM/H以內(nèi) 。 福克斯車架拓印 號位置在 副駕駛座腳墊 處 ，發(fā)動機(jī)號位置 在 發(fā)動機(jī)缸體上 。 從 2020 年 9 月 1 日開始， 長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的 各車型的免費 換油價格進(jìn)行了調(diào)整，嘉年華車換油索賠價格是 170 元 ，?？怂管嚀Q油索賠價格是 266 元 ，蒙迪歐 換油索賠價格是 350 元 ，致勝車換油索賠價格是 266 元 ， SMAX 車換油索賠價格是 266元 。 針對蒙迪歐致勝 的 DVD 音響，為保證駕駛安全，當(dāng)車速大于 8 公里 /小時 時，用戶將無法觀賞影碟，只可以聽聲音。（） 三、填空題： 嘉年華配置的幾種輪胎品牌 為： 固特異 、 回力 。（） 1自動檔車可以空檔滑行。（ ） 1 O/D 開關(guān)是超速檔開關(guān)（自動檔 車）。（ √ ） 1蒙迪歐車的車窗和天窗有防夾保護(hù)功能。（ ） 1長安福特馬自達(dá)汽車的售后保修和保養(yǎng)是全國聯(lián)保。（ √ ） ?？怂管嚨氖痔紫鋬?nèi)有照明燈。（ ） 蒙迪歐音響系統(tǒng)（ CD 或 DVD）上的時鐘模式已被鎖定，無此功能顯示。（ ） 長安福特馬自達(dá)生產(chǎn)的產(chǎn)品在出廠前已對漆面做過打蠟或封釉處理。（ √ ） 兩廂?？怂沟膫涮ヅc 四個正胎的 規(guī)格 一樣。 對于第一次審核達(dá)不到 1 星或 2 星標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商，必須在 4 個月內(nèi)按照要求提交全面的改進(jìn)計劃，并在區(qū)域的監(jiān)督下進(jìn)行實施。 8 CD345 車輪胎的配置：（ D ） A、豪華型、時尚型和舒適型原車均配備韓泰輪胎 B、豪華運動型原車配備米其林輪胎，備胎是韓泰輪胎 C、豪華型原車和備胎均配備韓泰輪胎 D、豪華運動型原車配備米其林輪胎，豪華型和時尚型原車配備韓泰輪胎 8以下說法正確的是：（ A、 D ） A、 SMAX 目前生產(chǎn)的車型都沒有外后視鏡加熱功能 B、 SMAX 時尚型和豪華型車沒有外后視鏡加熱功能， SMAX 旗艦型配有此功能 C、致勝車除了舒適型未配置外后視鏡加熱功能外，其它配置均有此功能 D、致勝車除了 豪華 運動 型和豪華型 配 有 外后視鏡加熱功能外 ，其他配置都無 此 功能 8以下哪些情況 不屬于道路救援免費服務(wù)項目：（ B、 C、 D ） A、油箱內(nèi)無燃油，車輛無法繼續(xù)行駛 B、車輛發(fā)生了交通事故 C、 ABS 警示燈亮 D、前或后檔風(fēng)玻璃雨刮器故障，但天氣條件良好 8 當(dāng)顧客提出“自己作為短期的車輛使用者不需要延長保修”時，以下哪種說服的方法是不妥當(dāng)?shù)模?（ B ） A、 質(zhì)保延長計劃可以幫助降低車輛折舊率 B、車主可以在按折舊率計算后就延長質(zhì)保計劃向福特退款 C、 擁有延長質(zhì)保計劃的車輛