電信公司團委團建工作創(chuàng)新獎申報材料與電信公司客服個人工作總結(多篇范文)匯編-wenkub.com
2024-11-22 22:13 本頁面
【正文】 我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。我們如能在用戶辦理移機手續(xù)時，向用戶宣傳呼叫轉移功能，并問用戶是否需要提供該項服務，是否需要把要移的電話轉移到其指定的電話、手機或“小靈通”上，這樣既提高了我們的服務水平，又方便了客戶，還增加了企業(yè)的經(jīng)濟收入（轉移呼叫產(chǎn)生的二次通話費）。在今年二月份東城區(qū)沿316國道一段在搞開發(fā)建設，拆遷戶比較多，而且為響應市政府的建設，這一段的線路改造也較多，因此多種原因導致用戶電話不通，而該地段又是鐵通與我們中國電信競爭激勵的地段。事后，我在心里著實捏了一把汗，假如我在哪個環(huán)節(jié)上慢了一拍，將會導致一場流血事件的發(fā)生，這無論對于企業(yè)還是用戶都將是一個不小的損失。透過用戶的話氣，我感覺到他的生氣，于是即刻通知商戶部負責公話的蔡師傅速去查看。在七月份的一天，我正在值中班，一位公話超市的機主徐先生來電反映：用戶張先生在他的公話超市3584284上撥打江西黃女生的手機13979010065，通話完畢后計費器上顯示話費六十多元，但用戶說撥打的是長途手機，不可能有這么高費用。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。面對取得的成績，再看看因學習而變得消瘦如柴的身體，我在心理為自已祝賀，我戰(zhàn)勝了自己，值！10000號是一個大家庭，為了更好的工作，新生力量不斷地充入進來。新的班組，新的平臺，新的技術，對于我這樣一位老職工來說，無疑又是一項新的挑戰(zhàn)。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。以上這些工作中存在的不足和問題，本人將在下一步工作中，要加以克服和改進，力爭在下年中取得好的成績。二是工作思想守舊，辦法不多，創(chuàng)新不夠。對客戶的服務上怎么做的。不折不扣的完成任務。一年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，業(yè)務水平明顯提高。堅持按制度，按計劃進行理論學習。理論是行動的先導。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全版權所有面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。注重理論聯(lián)系實際。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。進一步擴大和高校團委的聯(lián)合，深入推進大學生實踐基地工作。點滴關懷，讓大學生們充分感受到了**電
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