收銀工作管理實(shí)施細(xì)則-wenkub.com
2024-12-13 11:39 本頁面
【正文】 七、一張支票在多個(gè)商場(chǎng)購(gòu)物的處理。 四、驗(yàn)筆跡：用自規(guī)范，無修改或重描現(xiàn)象，字體一致，背書應(yīng)注明使用者姓名、身份證號(hào)碼 、電話。按照（ 1）款執(zhí)行。 三、檢查票據(jù)的有效期限，超過有效期限的有無主管部門和單位經(jīng)理同意繼續(xù)使用的簽字。 有明確收銀單位的信用卡的處理 （ 1）依據(jù)本附件 2（ 3）執(zhí)行。銀行將按照規(guī)定給與當(dāng)事收銀員以一定數(shù)額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 二、不能收取使用卡的處理： 基本判斷該卡為偽卡時(shí)，立即告知收銀組長(zhǎng)或商場(chǎng)經(jīng)理；盡快與發(fā)卡行取 得聯(lián)系，尋求指導(dǎo)。 使用 POS 刷卡機(jī)，并檢查 POS 機(jī)上顯示的卡號(hào)是否與卡面的卡號(hào)一致。 安全線：手工描繪或印刷而成，或外加立體事物使之與票面皺褶分離。 水印：水印模糊，無立體感、圖案變形，因用淺色油墨直接加印在紙張正、背面，不許迎光透視即可看出。 熒光：真幣熒光只能在紫外線光下才能顯示出其標(biāo)識(shí)的金黃色，但整版紙張無任何反映。 水?。核∈侵圃煊♀n紙時(shí)，利用紙纖維的不均勻堆積所形成的明暗層次不同的圖形或圖案，分為固定部位水印和滿版水印兩種。 第三十八條 收銀員之間要密切合作，互教互學(xué)，互相幫助，共同提高；禁止拉幫結(jié)派，互相吹捧，利用工作便利撈取個(gè)人或小團(tuán)體的私利。 七、通知機(jī)房所有 POS 機(jī)已關(guān)閉。及時(shí)上交商場(chǎng)昨日銷貨款。 第三十條 保險(xiǎn)柜管理規(guī)范 一、商場(chǎng)保險(xiǎn)柜由收銀組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理；收銀組長(zhǎng)休假或不能履行職責(zé)時(shí)，經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意可指定有關(guān)人員負(fù)責(zé)管理。 第二十八條 銷貨款匯交工作程序 一、收銀員交款 將當(dāng)日所收銷貨發(fā)票按柜組分別核算填寫各柜組當(dāng)日銷售金額； 將當(dāng)日所收農(nóng)行卡 、團(tuán)購(gòu)券分別做出匯總表，連同銷貨發(fā)票一并交收銀組長(zhǎng)統(tǒng)一保管； 收銀員將當(dāng)日全部款項(xiàng)，按照幣值分別清理； 按照收銀的需要，將定額備用金以零鈔取出； 清點(diǎn)各票面現(xiàn)金數(shù)額，按照交款小票的內(nèi)容分別填寫張數(shù)、金額和合計(jì)金額（小寫），并分別填寫銀聯(lián)卡、農(nóng)行卡、購(gòu)物券、支票（張數(shù)）等各自的金額和當(dāng)日交款的總金額（大小寫），一式三聯(lián)并由交款人簽名； 將現(xiàn)金、各類票據(jù)、銀行卡的結(jié)算報(bào)表及交款小票（一式兩聯(lián)）一并用紙包好，并以另一張交款小票為封千，將款項(xiàng)包好交收銀組長(zhǎng)保管。 在鍵盤上按“換班”鍵，作交接班處理。 第二十六條 正在進(jìn)行收銀 一、先將未收完的款項(xiàng)按照程序進(jìn)行完畢； 二、按照正常退出程序退出并關(guān)機(jī)。購(gòu)物券退券按照附件 3 執(zhí)行。 第十八條 支票收銀程序 一、支票收銀與“現(xiàn)金收銀程序”基本相同； 二、不同處：輸入“支票鍵”，屏幕顯示“輸入支票號(hào)”，連續(xù)兩次輸入支票號(hào)，按“確認(rèn)”鍵，方能正常收銀。用文明語言向顧客道別。用文明語言向顧客道別。 第十四條 開機(jī) 一、打開 UPS 開關(guān)； 二、打開 POS 顯示器開關(guān)及打印機(jī)的開關(guān)； 三、打開 POS 機(jī)的主機(jī)開關(guān)； 四、屏幕顯示輸入“收銀員工號(hào)”及“收銀員密碼”的界面； 五、輸入“收銀員工號(hào)”；按“確認(rèn)”鍵； 六、再輸入“收銀員密碼”（由 4— 8 位數(shù)字組成），按“確認(rèn)”鍵 。包括：銀聯(lián)刷卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)的正常運(yùn)行使用情況。 二、揭開苫蓋收銀設(shè)備的各種絨罩，擦拭各類收銀設(shè)備并擺放整齊。 第三章 收銀工作準(zhǔn)備 第八條 班前會(huì)思想準(zhǔn)備 一、每天上午 8： 30 分（下午班 14： 30 分），由收銀組長(zhǎng)組織召開班前會(huì)。不得私自向任何人透露； 四、當(dāng)日銷售小票作為原始憑證，日結(jié)時(shí)交由組長(zhǎng)統(tǒng)一保管；他人不得借用或查看； 五、未經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得向任何人提供各類銷售數(shù) 據(jù)和資料； 六、妥善保管“防偽印油”，不得為非本商場(chǎng)收銀員使用； 七、個(gè)人“收銀員工號(hào)”、“收銀員密碼”不得提供他人使用或向外界透露。 三、實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、辦事公道、廉潔奉公、遵守紀(jì)律。 二、收銀工作是營(yíng)銷服務(wù)的窗口，收銀員不單純?yōu)轭櫩吞峁┙Y(jié)算業(yè)務(wù)，還包括對(duì)顧客的禮儀態(tài)度和咨詢服務(wù)的提供、先進(jìn)的作業(yè)管理、促銷活 動(dòng)的推廣、商品損耗的預(yù)防；收銀員是連接商場(chǎng)與顧客、公司與供貨商的橋梁和紐帶。收銀工作管理實(shí)施細(xì)則 第一章 總則 第一條 為了建立適應(yīng)營(yíng)銷需要的收銀工作秩序，規(guī)范收銀員的工作行為，保證收銀工作正常有序進(jìn)行，杜絕差錯(cuò)，提高收銀速度，擴(kuò)銷增效；更好地為廣大消費(fèi)者服務(wù)，提升公司形象和信譽(yù)，特制定本細(xì)則。 三、收銀工作是關(guān)系公司利益不受損失，企業(yè)核算真實(shí)，堵塞漏洞以及商場(chǎng)、超市安全管理的重要崗位。 第五條 工作紀(jì)律 一、認(rèn)真執(zhí)行《員工手冊(cè)》的規(guī)定；未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離開收銀崗位； 二、不得允許其他任何人員進(jìn)入收銀臺(tái)； 三、工作期間不得閱讀與工作 無關(guān)的書刊雜志； 四、對(duì)奇特顧客不得交頭接耳、圍觀、品頭論足；聽到顧客的方言，不得譏笑模仿；對(duì)身體有缺陷的顧客要熱情服務(wù)； 五、不得在顧客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；走路腳步要輕； 六、禁止為親友購(gòu)物結(jié)算收款；未經(jīng)批準(zhǔn)或非員工購(gòu)物時(shí)間、購(gòu)物通道，禁止為員工購(gòu)物結(jié)算收款； 七、堅(jiān)持先收后付、嚴(yán)禁交叉的原則，不得同時(shí)處理兩筆收款業(yè)務(wù)； 八
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