【正文】 如發(fā)生損壞應及時報告總經(jīng)理，并立即組織搶修。經(jīng)總經(jīng)理同意后，方可實施。如接到突然停水、停電、停氣的報告應立即向總經(jīng)理匯報，并根據(jù)總經(jīng)理的指示，迅速通知有關部門，按照飯店制定的應急方案，做好搶險和服務工作。三、各有關部門的具體任務總經(jīng)理辦公室（白天）、值班經(jīng)理（夜間）接到工程部要求停水、停電、停氣的書面報告后及時送交總經(jīng)理審批。領導小組人員接到部門報告后，立即記錄有關情況。平層后，用電梯專用鑰匙打開梯門放出客人。三、電梯停電應急處理當酒店出現(xiàn)停電事故后，當班人員應立即關閉所有電梯的總電源。停電后及時對線路進行切換，操作步驟詳見《雙線路切換操作流程》。二、計劃停電應急處理計劃停電是指供電部門對設備或線路進行計劃保養(yǎng)檢修。事故處理完畢后要及時恢復用電，首先保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設備用電供應，不要立即全部開啟所有負載、再次造成其他故障。如停電面積較大要及時上報總經(jīng)理、運營副總、分管副總、銷售總監(jiān)、并通知使用部門,夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況。崗位對出現(xiàn)的問題統(tǒng)一進行匯總上報房務部經(jīng)理，研究解決。房務經(jīng)理繼續(xù)關注前臺系統(tǒng)運行狀態(tài)，配合工程全面恢復正常使用。房務中心通知PA、各樓層準備換電信息。前臺、大堂、公區(qū)、各崗位僅留一般照明燈光；布草房、樓層員工原地待命，至外網(wǎng)電力恢復后啟動所轄區(qū)域相應電器設備。B、安排一名PA員工持手電筒開啟東面安全出口門協(xié)助通過此門的客人和員工。檢查各區(qū)域應急燈的照明情況做好記錄，在各樓層客梯廳持電筒值班，協(xié)助往來客人。房務中心及樓層：A、嚴格執(zhí)行日常房態(tài)表的填制工作，停電后將最近的房態(tài)表送至前臺，找出5間VC房，告知前臺具體房號備臨時使用。C、對于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，根據(jù)房態(tài)表為客人安排房間，征求客人的意見對不急于上房間的客人請其在大堂吧內(nèi)稍式休息。D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺系統(tǒng)是否可以正常使用做好記錄，檢查前臺、禮賓、等崗位是否按照應急預案的要求做好各項準備工作。B、了解酒店停電具體原因并通知前臺、房務中心、禮賓、PA等崗位告知詳細情況，統(tǒng)一口徑做好對客解釋工作。保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物；PA負責檢查各安全門的使用保持狀態(tài)。至電力恢復正常后，方回歸正常運作?？傉{(diào)度權在當值電工，根據(jù)發(fā)電機運行狀況，在確保發(fā)電設備安全的前提下進行配送電。當自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因及時能夠恢復。當應急發(fā)電機負荷余度較大時（預留消防水泵電力），可酌情恢復部分客用電梯的供電。停電：1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；2）應立即上報酒店領班及主管；3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認電梯內(nèi)是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；酒店內(nèi)部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯(lián)系；7）故障處理后經(jīng)檢查設備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況；8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業(yè)人員進行處理。突發(fā)停電的`預防措施：1）工程部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，護衛(wèi)部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在工作日志進行登記交接。配電值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知大堂副理、夜間要通知值班經(jīng)理、部門經(jīng)理、及酒店各相關值班崗位。并巡查各用電的重要場所，巡查完畢在巡查記錄上登記巡查情況。書面通知各部門詳細停電時間做好各項準備工作，做好客人的解釋工作通知各部門計劃停電可以對供電線路進行發(fā)電切換，時間需要23分鐘，這23分鐘酒店各部門要做好各項準備工作。事故處理完畢運行正常后要對事故發(fā)生原因進行分析總結，找出發(fā)生故障原因從管理或即使角度對設備或線路進行相關改造，并整理文件備檔。要盡量采取臨時線路保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設備用電供應。配電值班人員接到或發(fā)現(xiàn)停事故停電后立刻到事故現(xiàn)場確定事故原因、事故造成停電面積，影響區(qū)域。設備是否受轉換電的影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術支援，或調(diào)派保安員加強某些區(qū)域的安保工作。二．各崗位職責：當值管理人員（職位最高者），應盡快到達配電房，協(xié)助用電調(diào)度。留出一定的余度，緩解用電負荷波動（如電梯啟動）。供電范圍包括：客房內(nèi)廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的部分照明；重要營業(yè)場所（前廳接待、商務中心、餐飲預訂等）的照明；重要的會議廳堂各演出場所用電；各重要機房的照明（如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)控中心、電腦房、廣播機房、電話機房等）；各重要機電設備的用電（如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設備，保安監(jiān)控設備，消防自動報警設備，電話程控交換機，電腦主機，廣播主機，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。⑤當放出被困人員后，應引導住客走安全通道離開大廈。①當大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。三、電梯停電應急處理停電時會引起消防系統(tǒng)報警，而消防系統(tǒng)報警會引起電梯停止運行。停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。，可自動轉換雙路供電線路，需要3秒鐘，酒店各部門要做好準備。二、計劃停電。（3)送電后，需要打電話查詢閃電故障原因，詳細了解后在工作日志上登記交接。，應立即采取措施確定處理案件。五、將事故經(jīng)過詳細記錄在值班日志上。3．再次因意外停電事件地發(fā)生向客人表示歉意。二、通知領班和工程部1．將停電具體情況，包括場內(nèi)人數(shù)、客人情緒以及已采取的應急措施等細節(jié)報告領班。停電：1）如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認停電性質(zhì)；2）應立即上報酒店領班及主管；3）維修人員應及時到達前臺，用對講機與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認電梯內(nèi)是否關人，如關人按照電梯故障放人工作程序操作；4）維修人員帶好通訊工具、維修工具、應急照明燈，水泵房、電梯機房、配電室、大堂等重點部位，并隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通；5）切斷配電柜各支路開關，防止突然來電造成設備及人身傷害；酒店內(nèi)部配電故障造成停電時，查明故障位置、原因，斷開故障設備電源，恢復非故障部位的電源，降低影響面積；6）保護好現(xiàn)場，處理措施得當，及時匯報并與關單位聯(lián)系；7）故障處理后經(jīng)檢查設備無異常后方可恢復供電，并加強巡視設備運轉情況；8）嚴禁違章操作，重要設備必須由專業(yè)人員進行處理。保安部：當值保安主任（或者許主管），應盡快到達保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設備的運行情況。僅有一路市政電源的酒店，則應自發(fā)電，堅持至市政電源恢復，方可轉換至正常用電。當發(fā)電機的負荷到額定值的80%時，即不可再加負荷。首先，應滿足保證電源（或者稱事故電源）段的使用需求。當電梯離地面80公分以上時不可以放人，需要盤車到平層位置后才可放人。整個供電處理完成后在工作日志上詳細登記操作時間、步驟、人員并存檔。停電前將電梯迫降至一樓、鍋爐、空調(diào)機組、電腦服務器、辦公電腦、空調(diào)風機等提前關閉。1要對事故發(fā)生原因進行分析總結，找出發(fā)生故障原因，對設備或線路進行相關修復或改造，并整理文件備檔。事故處理完畢后要及時恢復用電，首先保障營業(yè)區(qū)用電和必要的設備用電供應，不要立即全部開啟所有負載、以免過大的39。如停電面積較大要及時上報總經(jīng)理、運營副總、分管副總、銷售總監(jiān)、并通知使用部門,夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況。停電分析酒店工程部負責將停電的原因、發(fā)電機起動的情況、設備受損情況、恢復供電后設備運作的情況，及時向供電局和酒店管理當局匯報。協(xié)同操作、解決故障①酒店工程部各系統(tǒng)派出應急小組，到各區(qū)域巡查設備運作或受損情況。接到困梯賓客的呼叫時，一邊向相應的部門發(fā)出解救指令，一邊負責安撫賓客。⑥酒店管家部樓層服務員根據(jù)入住情況，向賓客做出解釋、協(xié)助賓客打開門窗通風。②全酒店的應急照明和消防樓梯的照明燈將啟動和保障得到電力供應。如遇其中一路停止供電時，在1。財務部工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，財務部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要立即做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。若是因配電室進水、起火等原因無法正常供電，緊急情況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設備設備運行。工程部工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，首先在第一時間內(nèi)，搞清停電的原因。餐飲部工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，餐飲服務員要對各營業(yè)場所和消費包間進行認真檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，并做好對客提示和耐心的解釋工作。停電時間較長時，服務員要勸解客人不要驚慌，盡量滿足客人的需求，客人要求離店時，要做好引導，緊急情況下，還要做好人員的疏散工作，并引導客人從步行梯向店外撤離。通知相關部門做好停電后重要設施和器材的保護看管工作，防止有人進行破壞。安全部工作：酒店一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員立即組織各崗員工采取相應應急措施，并召集當班所有保安進行分工，分派保安對酒店各出入路口加以控制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關，防止財物外流。發(fā)生高壓電路故障由生產(chǎn)技術部和選冶車間、合作坑口（選廠）設備主任（坑長）負責事故調(diào)查和處理。若屬變壓器內(nèi)部故障，短時間無法恢復的，應在12小時內(nèi)配置臨時變壓器，以滿足生產(chǎn)需求；同時，對故障變壓器進行解體修復。設置了備用電源的，應立即將備用電源投入。撤離時不要慌張，要遵守安全規(guī)程。（3）各單位在接到停電通知后，應立即安排停電后的生產(chǎn)事宜和人員、設備的安全工作，有備用電源的要啟動備用電源。特別強調(diào)：各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互配合，密切合作，并按預案內(nèi)容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失控制和降低到最低程度。停電期間，嚴禁使用明火作業(yè)，易燃物品周圍應設置隔離帶，并加強巡視。電梯營救人員迅速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內(nèi)是否困有住客及電梯所在位置，如果不在平層位置，則迅速趕赴14/F電梯機房，打開房門馬上斷開電源開關，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，協(xié)助被困住客迅速撤離電梯。消費住客較多時，服務員要對隨行人員多加關注，留意并觀察消費住客及其周圍的動向，要對住客的隨身物品做好提示和看護，同時對住客寄存的物品妥善保管。行李員要做好住客貴重物品的看護工作，并盡量控制外來人員停電后進入酒店。積極督促協(xié)助工程部查找停電原因，盡快恢復接通電源。迅速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，立即通知工程部并積極協(xié)助采取營救措施。⑤當放出被困人員后，應引導住客走安全通道離開大廈。①當大廈出現(xiàn)停電事故后，電梯維修人員應手持應急照明設備第一時間到達監(jiān)控室查看電梯位置。三、電梯停電應急處理停電時會引起消防系統(tǒng)報警，而消防系統(tǒng)報警會引起電梯停止運行。停電后工程部按規(guī)定對線路進行轉換，轉換完畢后對酒店低壓配電室進行送電、同時對一樓配電室進行投送。計劃檢修前兩天會同通知使用部門到供電部門辦理工作票。事故處理完畢要要及時恢復用電并通知部門、使用部門、夜值經(jīng)理及相關崗位。如停電面積較大要及時上報部門、通知使用部門、通知大堂副理，夜間發(fā)生問題要及時通知值班經(jīng)理，詳細說明停電原因、影響面積、處理情況以及應急措施。突然停電時，酒店管理人員啟動應急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示，按照提示采取應對方法，同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排，不要亂跑亂擠。（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常送電流程對高低壓配電柜進行恢復送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。事故停電由于屬于突發(fā)事件，所以情況一般都非常緊急需要各部門協(xié)調(diào)工作。5)如停水、停電、停氣情況持續(xù)到夜間，經(jīng)理要堅守崗位并留足值班人員，加強對管轄部位的巡視檢查，特別要確保廚房、餐廳電氣設備、輸水設備和燃氣設備的安全。如停水前，利用不銹鋼桶或其它容器儲備一些水，便于烹飪和洗滌餐具；將茶爐燒好開水，可在停水時為就餐客人提供茶水；如停電前，準備一些蠟燭，作為餐廳照明用具，盡量減少為客人帶來的不便。計劃財務部1)部門總監(jiān)接到停電通知后，應馬上到一線崗位進行布置。3)要保證充足的人員在崗，隨時準備為客人提供應急服務和必要的幫助。管家部1)接到停水、停電通知后，要立即組織本部員工，做好應急準備。4)如停電時間較長，前臺人員應以手工方式為賓客辦理入住或結帳手續(xù)。8)遇有停水、停電、停氣情況，保衛(wèi)部負責通知所有在店施工人員停止施工，并督促施工單位清理現(xiàn)場，堅守現(xiàn)場，防止出現(xiàn)安全問題。5)工程部加強對電力設備、燃氣設備的檢查，確保停電情況下重要部位的照明和電力設備、燃氣設備在恢復電、氣供應后的正常運行。保安部1)部門如提前接到停水、停電