【正文】 因?yàn)閳F(tuán)的人數(shù)有十三人，所以從機(jī)場(chǎng)接到他們上車后，導(dǎo)游講了很正式的歡迎詞(相對(duì)于一般我所接的一個(gè)或兩個(gè)客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。善于學(xué)習(xí)。認(rèn)識(shí)游客的情緒。并令他們?cè)诠鹆滞娴姆浅Ｓ淇?。在帶團(tuán)過程中，我常常會(huì)遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對(duì)待他們。在這其中我鬧出過不少的笑話。管理等方面有了了解，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。本地新景點(diǎn),新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對(duì)答如流,保證作業(yè)迅速流暢.計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知”.虛心苦學(xué),知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門.旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)9計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲當(dāng)時(shí)我是實(shí)習(xí)計(jì)調(diào)期，其實(shí)旅行社就是一個(gè)采購商。下、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：煙臺(tái)國際旅行社在旅行社中,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì).“事無巨細(xì),大權(quán)在握”,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,“外聯(lián)”是辛勤的采購員,那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”,經(jīng)他們的巧手要把“酸,甜,苦,麻,辣,咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題.一、人性化.計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡(jiǎn)潔,利索,大方,善解人意,體貼對(duì)方,養(yǎng)成使用“多關(guān)照”,“馬上辦”,“請(qǐng)放心”,“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣,給人親密無間,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡(jiǎn)明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對(duì)方的好感,以換取對(duì)方的信任與合作,一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示,它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來.二、條理化.計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納。我希望旅行社能考慮一下擴(kuò)充隊(duì)伍，對(duì)于比較優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生做出適當(dāng)?shù)拇胧┩炝?，為我所用。剛出學(xué)校的學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，而且想工作的愿望比較強(qiáng)烈，工作熱情和激情比較高。但是，如果一個(gè)旅行社連留住人的吸引力都沒有，那還談何發(fā)展?。在我實(shí)習(xí)的三個(gè)月，很多實(shí)習(xí)生都是來面試，不上班。，散亂。三：我對(duì)旅行社的思考。利用空閑時(shí)間，把車隊(duì)信息，同行信息，酒店信息分類好，把它們歸類后，做成一個(gè)通訊錄，用起來時(shí)方便。要隨時(shí)在桌面上準(zhǔn)備一支筆和一張草稿紙，隨時(shí)記錄客人信息，車隊(duì)信息，酒店信息等?？腿说拿趾蜕矸葑C號(hào)不能錯(cuò)，要一個(gè)字一個(gè)字，一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對(duì)。最后，我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋，看他們對(duì)客人投訴的事情有什么看法。首先，我們要本著顧客總是對(duì)的原則去處理問題。如果解釋不好，客人鬧到旅游局，那這個(gè)旅行社的麻煩就大了，賠錢是小事，傳出去，估計(jì)以后很難做團(tuán)了?，F(xiàn)在旅行社的利潤(rùn)都很薄，而且現(xiàn)在人們出游的次數(shù)比較多，對(duì)一些旅行社以前常用的賺錢手法，如克扣餐標(biāo)、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)購物點(diǎn)、加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目等都防備心理比較重，所以一個(gè)旅游團(tuán)回來，多多少少都有點(diǎn)問題。在入住的時(shí)候，讓全陪或領(lǐng)隊(duì)發(fā)房卡，然后最好去到客人房間查看設(shè)施設(shè)備是否齊全，是否有破損，要及時(shí)處理客人房間的問題。然后再根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)去找資料充實(shí)自己，在以后的講解中伸張出其它的分支。但是說帶團(tuán)簡(jiǎn)單也沒有錯(cuò)，它簡(jiǎn)單到只需要讓客人上車睡覺，下車尿尿，一到景區(qū)拍拍照，回家一問啥都不知道。二：我所學(xué)到的東西。碰到客人打電話來詢問價(jià)格，我們應(yīng)該怎么樣巧妙的報(bào)價(jià)。面對(duì)客人不厭其煩的詢價(jià)，提要求，我們應(yīng)該耐心的給予解答，并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好?？吹接?jì)調(diào)正在接電話，而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來，我們應(yīng)該上去接聽。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣，就不怕沒有東西記。而在這五個(gè)當(dāng)中，我算是比較好的一個(gè)。雖然只有短短的三個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社操作的流程，也基本熟悉了導(dǎo)游帶團(tuán)的步驟和方法，也使我所學(xué)的理論得到了與實(shí)際結(jié)合的機(jī)會(huì)。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。 完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢? 優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。相信到海南旅游過的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的`專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。年9月1日11月1日，我在旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主?！蔽也粫?huì)讓光陰流逝，愿我與這次參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的全體同學(xué)共勉！旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)6為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。神農(nóng)山景區(qū)是休閑渡假、探險(xiǎn)攬勝、科學(xué)考察、回歸自然的絕好去處。15600余株白鶴松姿態(tài)萬千 、風(fēng)情萬種、婀娜多姿地生長(zhǎng)于懸崖絕嶺之巔，居世界五大美人松之首。我們?cè)趧⒔?jīng)理的培訓(xùn)下，知道神農(nóng)山風(fēng)景名勝區(qū)，是世界地質(zhì)公園、世界自然基金組織A級(jí)優(yōu)先保護(hù)區(qū)、國家AAAA級(jí)風(fēng)景旅游區(qū) 、國家級(jí)獼猴自然保護(hù)區(qū)、省級(jí)科普基地，它位于沁陽市城區(qū)西北23公里的太行山麓，共有八大景區(qū)136個(gè)景點(diǎn) ，占地總面積為96平方公里。中藥材蘊(yùn)藏豐富，除人參、靈芝外，還有聞名全內(nèi)外的四大懷約，以及茱萸、當(dāng)歸等200多種。這里自然景觀優(yōu)美，人文景觀豐富。這里有大小名峰三十六座，峰巒疊翠，雄奇險(xiǎn)秀。云臺(tái)山屬太行山系，是豫北的名山。省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)青天河高峽平湖，頗具“三峽”神韻，有“北方三峽”之美譽(yù)。在培訓(xùn)期間，我們還了解到焦作市位于河南省西北部，現(xiàn)轄4縣2市5區(qū)，轄區(qū)面積4071平方公里，總?cè)丝?30萬人，城市人口72萬人，是一座新興的旅游城市。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就的中大師兄講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí)，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。我想，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的`信任。我微笑著和他們打招呼。是焦作規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游業(yè)樹起的一面旗幟。旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)..加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng),這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.對(duì)方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱.旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)5XX年暑假期間，在校團(tuán)委的號(hào)召下，為焦作的“四創(chuàng)”貢獻(xiàn)一份力量，為提高自己各方面的能力，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，我參加了由校團(tuán)委主辦、數(shù)學(xué)學(xué)院團(tuán)委承辦、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼職導(dǎo)游培訓(xùn)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（XX年7月10日XX年7月25日）。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。三、要有熱情和信心其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。二、要善于溝通溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。鐵路旅客須知發(fā)生事故時(shí)怎么辦旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定我們還掌握了必要的`旅游常識(shí)，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬人以上。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。我馬上給經(jīng)理打了電話。，也包括同業(yè)的工作人員。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于xxx旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來公司時(shí)，一般都直接到各部門。一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年6月30日——XX年7月25日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxx旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。見習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但是我的收獲是巨大的，無論是在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)上，還是積累工作經(jīng)驗(yàn)上，都得到了很多的幫助。沒有想到這一天來的這么快，我不是還是一個(gè)新手，為什么會(huì)讓我來做呢？這個(gè)想法在我的腦海中一閃而過，想不出原因，還是認(rèn)真做好這個(gè)任務(wù)才是最重要的事情。因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉的原因，我來到這里的第一周都是在學(xué)習(xí)中度過，在上班之前將自己的瑣事完成好，在上班的時(shí)間不被其他的事情打亂學(xué)習(xí)的進(jìn)程。而這些，都要自己主動(dòng)去做。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候。如何在溶洞內(nèi)攝影兒童乘火車有優(yōu)待旅行社管理?xiàng)l例*在這樣一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，我們一行**多個(gè)學(xué)生得到了系統(tǒng)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在為期半個(gè)月的培訓(xùn)中，從第一天導(dǎo)游中心經(jīng)理劉友鑫就逐日開始對(duì)我們講授導(dǎo)游事務(wù)、導(dǎo)游法律法規(guī)、中國旅游地理、導(dǎo)游事故處理、山區(qū)導(dǎo)游模擬、海濱導(dǎo)游模擬等基本的導(dǎo)游技能，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，焦作市神洲旅行社有限責(zé)任公司還組織我們跟隨旅行團(tuán)到青島、日照等旅游幾個(gè)城市親自體驗(yàn)導(dǎo)游的工作。公司總部座落在焦作市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心焦作人民大會(huì)堂內(nèi)，現(xiàn)有員工***名，其中專職導(dǎo)游**名，大專以上學(xué)歷的占**％。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。其山勢(shì)之雄險(xiǎn)奇絕，樹型之屈曲優(yōu)美，景層之深?yuàn)W神秀，當(dāng)推全國之最。這里曾是炎帝神農(nóng)辨百谷，嘗百草，登壇祭天的圣地 ；也是道教創(chuàng)始人老子筑爐煉丹、成道仙升之所，古往今來，優(yōu)美的自然風(fēng)光吸引不少帝王將相、文人墨客到此游覽，唐明皇李隆基、韓愈、李商隱等歷代名家曾在此留下許多傳世佳作。在云臺(tái)山景區(qū)售票處，有一村莊名”岸上”，背靠一天然屏障，山勢(shì)突兀，拓面而起，此山名為”翠屏峰”，峰頂有”閻王鼻”。云臺(tái)山山險(xiǎn)水秀，氣候涼爽宜人。景區(qū)規(guī)劃總面積約55平方公里。云臺(tái)山位于河南省焦作市東北30公里的修武縣境 內(nèi)。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中華太極拳發(fā)祥地陳家溝，雍正皇帝治理黃河的行宮嘉應(yīng)觀，唐宋八大家之首韓愈的陵園，世界歷史文化名人朱載堉的紀(jì)念館，底蘊(yùn)豐厚的順澗湖古周城，自然休閑的丹河峽谷，依山而建的中央電視臺(tái)焦作影視城，現(xiàn)代城市娛樂場(chǎng)所龍?jiān)春穲@，薈萃珍禽異獸、奇花名木的森林動(dòng)物園等十大景點(diǎn)則特色各具，精彩紛呈。國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園云臺(tái)山鐘秀毓秀，水絕山雄?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了?！白鍪裁词虑槎家袟l理，”這是劉經(jīng)理給我的忠告。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”。三、要有熱情和信心其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的。二、要善于溝通溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。鐵路旅客須知發(fā)生事故時(shí)怎么辦旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定我們還掌握了必要的旅游常識(shí)，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）歷經(jīng)5年的發(fā)展，已形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理體系，現(xiàn)擁有“地接中心、組團(tuán)中心、交通票務(wù)中心、導(dǎo)游中心、外聯(lián)營(yíng)成功策劃、承辦了多趟火車專列、大型團(tuán)隊(duì)等大型活動(dòng)年接待人數(shù)5萬人以上。陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨，及時(shí)宜自勉，歲月不待人。半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。神農(nóng)山還素有“天然”的美稱，有珍稀植物1912種、中草藥300余種、名貴中草藥近百種之多，神農(nóng)谷里至今還留傳著“神農(nóng)谷里走一遭，有病不治自己消”的俗語；有動(dòng)物216種，其中僅國家級(jí)保護(hù)動(dòng)物太行獼猴就3000余