【正文】 雖然在這次我的工作得到了大家的認(rèn)可，榮幸地被評(píng)為這次“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù) 稱號(hào)，面對(duì)榮譽(yù)我們不能沾沾自喜，固步自封。我們的工作很平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，刻盡職守，無(wú)私奉獻(xiàn)，把企業(yè)的利益放在最前線。在這里，我對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛(ài)，對(duì)各位同事對(duì)我工作的支持表示深深地感謝!“認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于酒店”是我工作的職責(zé)。作為前廳部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，比如一張機(jī)票、一個(gè)電話、一份傳真都直接關(guān)系到客人的切身利益。我以我自己能做一名專業(yè)的服務(wù)人員而驕傲。今天我能站在這里，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助是分不開(kāi)的。作為中餐部的一員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)好工作每一個(gè)環(huán)節(jié)，以免給客人造成對(duì)我們不滿，也以免造成酒店損失，和酒店的形象，名譽(yù)也將會(huì)在客人的心目中大打折扣。我以我自己能做一名專業(yè)管理的服務(wù)人員而驕傲。今天我能站在這里，與領(lǐng)導(dǎo)的栽培、同事的幫助和其它部門的支持是分不開(kāi)的。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。逆水行舟，不進(jìn)則退。所以我們不能忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。其間，有目共睹的是，在彭董的親切關(guān)懷下，在以徐總為核心的管理團(tuán)隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店繼往開(kāi)來(lái)，與時(shí)俱進(jìn)。我和在坐的許多同事一樣，能夠成為一名優(yōu)秀員工，這不但得益于酒店領(lǐng)導(dǎo)的栽培，更得益于各位同事的默契配合。對(duì)創(chuàng)建的各項(xiàng)工作公開(kāi)進(jìn)程，創(chuàng)辦黑板報(bào)、和專刊，定期公布通報(bào)創(chuàng)建情況。對(duì)創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店工作的認(rèn)識(shí)今年，我店把創(chuàng)建工作納入單位的議事日程，緊緊圍繞“規(guī)范管理、塑造品牌、強(qiáng)力營(yíng)銷、爭(zhēng)創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針，以市場(chǎng)需求為中心，樹(shù)立“三種意識(shí)”(即全員銷售意識(shí)、全方位成本意識(shí)、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí))，運(yùn)行實(shí)行“三化”(即程序化、規(guī)范化、表格化)管理。另外，還組織員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)規(guī)章制度、法紀(jì)法規(guī)、企業(yè)規(guī)定、發(fā)展規(guī)劃等，從而進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，實(shí)行每月考核一次，評(píng)選出業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并針對(duì)《星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，同時(shí)對(duì)考核不合格的進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。2006年4月至6月，酒店為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建三星級(jí)旅游飯店這一目標(biāo)，將開(kāi)展樹(shù)立酒店形象“東方羅馬是?家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，做到統(tǒng)一著裝持證上崗。因此，飯店一方面要加強(qiáng)對(duì)在職中層管理人員的培訓(xùn)和管理，采勸走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法，開(kāi)拓視野，與時(shí)俱進(jìn)，接受新的管理思維和方式，摒棄舊的、疆化的、落后的管理思想和方式。以上問(wèn)題，都需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨戎匾?、認(rèn)真研究、徹底解決。制度落實(shí)不夠，人員擅離崗位酒店大堂副理虛設(shè)，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。業(yè)務(wù)技能不熟，專業(yè)培訓(xùn)不夠客房服務(wù)員在開(kāi)啟客房門時(shí)，不先叩門或提示，直接用門卡開(kāi)啟，客房輔設(shè)效果一般，物品不定位。全員節(jié)約意識(shí)仍太弱。二是推諉，不愿多做一點(diǎn)點(diǎn)。二是言行舉止不雅，缺乏職業(yè)素質(zhì)。服務(wù)意識(shí)差。三是自由主義嚴(yán)重，會(huì)上不說(shuō)，會(huì)后亂說(shuō)，不負(fù)責(zé)任地議論領(lǐng)導(dǎo)、議論同事，陽(yáng)奉陰違、耍兩面派，只研究人不研究事?！蹦愀卸魃睿顚⒔o予你燦爛的陽(yáng)光。讓我們看來(lái)看一封感謝信，信中是這樣寫(xiě)到:尊敬的百大領(lǐng)導(dǎo)您們好，我懷著激動(dòng)而感慨的心情，向您們講述百大員工趙小蕊拾金不昧的感人事跡。下班之后，原偉馬上趕到了這位顧客的家中，在仔細(xì)地排查了多種情況之后，靠著他過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和嫻熟的業(yè)務(wù)技巧，調(diào)試好密碼鎖，鎖打開(kāi)了。在這個(gè)平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們百大人不平凡的青春風(fēng)采。作為百大人我們要飲水思源，善待工作。我們不能忘記，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒(méi)有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。生活告訴我們要時(shí)時(shí)懷有一顆感恩的心。祝大家新年快樂(lè)，工作順利，身體健康，謝謝大家。微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把客人當(dāng)作親人、朋友，與他們同歡喜、共憂傷，成為客人的知心人。二是用心做事。稍有不慎，將會(huì)給客人造成無(wú)法挽回的損失，酒店的形象也將會(huì)在客人的心目中大打折扣。我們不能把自己僅僅放在“小我”的狹隘圈子里，我們要以建設(shè)新型的、強(qiáng)大的萬(wàn)利隆為己任。這樣才更能體會(huì)出自身的價(jià)值。酒店與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對(duì)它。翔龍吆發(fā)展，要做大做強(qiáng)，就必須首先堅(jiān)定我們的信念，堅(jiān)決地一如既往地貫徹好我們的服務(wù)宗旨“偉大源自于細(xì)節(jié)的積累”只有這樣，我們翔龍才有路，我們的翔龍才會(huì)騰飛。做大事必須從小事開(kāi)始，天下難事必定容易做起，一個(gè)企業(yè)有了宏偉，英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。“偉大源自于細(xì)節(jié)的積累”短短的幾個(gè)字，就已經(jīng)濃縮了人生中的一個(gè)不變的真理，只有每時(shí)每刻注意細(xì)節(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣，我們才會(huì)擁有真正的偉大!我們正是這樣做著，慢慢地積累著，以酒店的籌備到現(xiàn)在的穩(wěn)步發(fā)展，上至老總，下至員工，我們都再把過(guò)去積累的細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)，一點(diǎn)一滴地毫無(wú)保留地運(yùn)用到我們現(xiàn)在的工作中。最后，我祝愿在坐的各位工作順利，身體健康，和家幸福!謝謝大家!酒店和公司優(yōu)秀員工發(fā)言稿2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各關(guān)聯(lián)單位的同事們：大家好!首先，讓我們以熱烈的掌聲歡迎您、歡迎我、歡迎我們今天每一位的到來(lái)!謝謝!我是酒店管理公司2014年度“優(yōu)秀員工”LGQ，今天很榮幸能作