【正文】 在邁向知識(shí)的新時(shí)代，任何企業(yè)如果單純依靠某一項(xiàng)或者幾項(xiàng)職能戰(zhàn)略，最多只能獲得暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，唯有培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。企業(yè)要想獲得持久的科研開發(fā)能力，就必須要做好科研開發(fā)工作的三大基礎(chǔ)，即人才和資金及技術(shù)。一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，受制于企業(yè)的文化。六、生態(tài)創(chuàng)新。根據(jù)所處位置，制定合適的發(fā)展規(guī)劃。⑤建立公司自己的品牌，打造品牌效應(yīng)。④努力開發(fā)更多的更忠誠(chéng)的穩(wěn)定客戶群。（消費(fèi)者購(gòu)買你的產(chǎn)品和服務(wù)的理由，我們必須通過(guò)差異化體現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)。營(yíng)銷創(chuàng)新要從4PS向4CS和4RS轉(zhuǎn)變，即由產(chǎn)品價(jià)格、渠道、促銷向需求、成本、便利、溝通和建立顧客關(guān)聯(lián)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、關(guān)系營(yíng)銷越加重要、回報(bào)是營(yíng)銷的源泉觀念轉(zhuǎn)變，不斷提高綜合運(yùn)用營(yíng)銷理論組合的能力，拓展經(jīng)營(yíng)空間，以提高對(duì)市場(chǎng)的反映的速度。企業(yè)中的各種創(chuàng)新活動(dòng)都是圍繞企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新這個(gè)核心進(jìn)行的。一個(gè)好的企業(yè)需要有很強(qiáng)的技術(shù)水平作為后盾，不然一切都是空談。那么一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人是如何煉成的呢？他既需要在實(shí)踐中提高管理水平，還得有多種社交技能。在現(xiàn)代企業(yè)中，任何一種創(chuàng)新，都必須通過(guò)企業(yè)管理職能來(lái)實(shí)施，都需經(jīng)過(guò)企業(yè)管理各個(gè)層次具體執(zhí)行來(lái)實(shí)現(xiàn)。學(xué)習(xí)力(吸收知識(shí)和技能的能力)。目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸結(jié)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)成功的企業(yè)具備五種力：競(jìng)爭(zhēng)力(市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲利的能力)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不是物質(zhì)實(shí)體而是功用屬性,不是“核力” 而是“合力”,不是靜態(tài)力而是生長(zhǎng)力。二是鼓勵(lì)廣大職工到大專院校學(xué)習(xí)深造，三是摒棄“論資排輩”、“求全責(zé)備”的陳舊觀念，通過(guò)公開考試和競(jìng)聘，提拔重用了一批德才兼?zhèn)涞那嗄旮刹?。三是?chuàng)新人才考評(píng)機(jī)制。五是要突破評(píng)價(jià)誤區(qū)，樹立科學(xué)評(píng)價(jià)觀念。要立足現(xiàn)實(shí)。知識(shí)正逐漸成為最重要的特殊資源，人才作為知識(shí)的占有者，在競(jìng)爭(zhēng)中更是起著決定性作用。三、打造品牌是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終要靠企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)占有率來(lái)體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)上述兩點(diǎn)突破的有效措施就是要想方設(shè)法提高售量和爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額，而這都需要通過(guò)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)化。文化環(huán)境與管理工作的聯(lián)系非常密切，與經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境相比，文化環(huán)境對(duì)管理工作的影響更為直接。堅(jiān)持依法治企，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，變粗放型管理為精細(xì)化管理；強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，做好企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)工作，為企業(yè)改革與發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要注重發(fā)揮企業(yè)文化在這方面的積極作用。所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能取得主動(dòng)的核心能力。其次，就是要進(jìn)行管理上的創(chuàng)新。企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，技術(shù)創(chuàng)新是至關(guān)重要的，沒(méi)有技術(shù)上突破性的創(chuàng)新，所構(gòu)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值也將是有限和不穩(wěn)固的。企業(yè)只有具備比對(duì)手更快更好的學(xué)習(xí)能力，在企業(yè)內(nèi)部形成自覺(jué)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，不斷吸收新知識(shí)、新技能，才能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)，從而不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，改革企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升提供制度保證。這種治理結(jié)構(gòu)不健全、管理混亂等現(xiàn)象,使得企業(yè)無(wú)暇顧及和增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三是建立核心能力研發(fā)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)內(nèi)抓住商機(jī)的研發(fā)人員，適當(dāng)進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。可以肯定，誰(shuí)擁有人才，誰(shuí)就擁有核心技術(shù)，誰(shuí)就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力方面，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和進(jìn)取精神，有敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠及早地預(yù)見市場(chǎng)和技術(shù)的變化；二是企業(yè)對(duì)自身的研發(fā)要有高投入和高保證，并注重技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)；三是企業(yè)主動(dòng)與高校、科研機(jī)構(gòu)“聯(lián)姻”，借助“外腦”來(lái)加速技術(shù)進(jìn)步，提高資源利用效率，降低創(chuàng)新成本；四是建立企業(yè)創(chuàng)新評(píng)估體系，建立客戶信息反饋機(jī)制，把握市場(chǎng)需求變化，引導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的發(fā)展方向；五是借鑒領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新之道，把握最新科技動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲得相關(guān)的創(chuàng)新信息，不斷提升自主創(chuàng)新能力。企業(yè)要發(fā)揮其“小”的特長(zhǎng)，專注于某一兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,做成“強(qiáng)”的企業(yè)，有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程中要把握好以下幾方面：一是要注意以市場(chǎng)為導(dǎo)向，形成自身的核心技術(shù)，創(chuàng)造核心產(chǎn)品，從而占領(lǐng)和開發(fā)市場(chǎng)；二是要注重相互合作，通過(guò)市場(chǎng)手段獲得企業(yè)需要的核心技術(shù)和專業(yè)人才，建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，克服企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)力不足的局限，將外來(lái)知識(shí)有效地沉淀在企業(yè)內(nèi)部，形成自己的品牌特色，達(dá)到培育核心技術(shù)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（一）科學(xué)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，培育企業(yè)核心技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是支撐企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)性能力，也是戰(zhàn)略性能力，它的培育必須依賴于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。許多企業(yè)還是靠模仿別人產(chǎn)品技術(shù)而生存，沒(méi)有自己的研發(fā)部門，產(chǎn)品技術(shù)都是靠模仿別人比較成熟成型的東西，因此在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。很多企業(yè)的老板實(shí)施“不用不招、現(xiàn)用現(xiàn)招、不行再招、只用不養(yǎng)”的功利措施。企業(yè)職工素質(zhì)相對(duì)較低，優(yōu)秀員工流動(dòng)性大、專業(yè)人才不夠，使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成缺乏相應(yīng)的人力資源支持。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不靈活，是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本原因。如果忽視了對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，就會(huì)出現(xiàn)“其興也勃焉，其亡也忽焉”的局面。三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的問(wèn)題企業(yè)在發(fā)展中有其自身的優(yōu)勢(shì)，但也面臨著一些亟待解決的問(wèn)題。而且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)無(wú)論在資金、規(guī)模、人力上都不具有優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被吞掉，就必須想方設(shè)法占領(lǐng)市場(chǎng)，而要占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)就必須擁有其獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)成功占領(lǐng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力又是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不同尋常的戰(zhàn)略意義。管理能力和服務(wù)能力是物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最直接表現(xiàn)形式；技術(shù)能力和資源整合能力則是處于核心競(jìng)爭(zhēng)力的中層，是管理能力和服務(wù)能力的基礎(chǔ)；創(chuàng)新能力則是最終核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心。在激勵(lì)機(jī)制方面，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)以榮譽(yù)激勵(lì)、升職激勵(lì)和提供學(xué)習(xí)深造機(jī)會(huì)等方式，使企業(yè)發(fā)展與員工的個(gè)人利益休戚相關(guān)、唇齒相依，增進(jìn)員工的歸屬感，從而極大地促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。企業(yè)要想做到可持續(xù)發(fā)展，除了外部的環(huán)境、內(nèi)部的體制以外，人才因素是至關(guān)重要的。人才問(wèn)題是關(guān)系到一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)國(guó)家強(qiáng)弱興衰的重大問(wèn)題。客戶獲得的日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，如入伙服務(wù)、裝修管理、突發(fā)事件處理、日常投訴接待處理等日常性服務(wù)均有作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行規(guī)范?？蛻魺o(wú)論是在總公司及各服務(wù)處、各部門進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，接待單位不得以任何理由拒絕受理客戶投訴或?qū)⒖蛻敉浦疗渌块T。全員服務(wù)要求企業(yè)樹立全員服務(wù)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。服務(wù)可以使企業(yè)突出個(gè)性，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效地提高美譽(yù)度，為企業(yè)提供發(fā)展動(dòng)力?？梢灶A(yù)見，今后一段時(shí)期物業(yè)管理企業(yè)之間的服務(wù)戰(zhàn)將是不可避免的。物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)種種問(wèn)題，被業(yè)主和客戶投訴歸根結(jié)底還是企業(yè)的意識(shí)沒(méi)有更新，服務(wù)觀念不夠，更沒(méi)有在建立規(guī)范化的服務(wù)體系，難免不被越來(lái)越精明的業(yè)主抓住把柄，進(jìn)行投訴。良好的企業(yè)文化能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的核心價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，要花很大精力去培育品牌。一、打造品牌，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一個(gè)好的品牌，其價(jià)值可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，確保自己進(jìn)入入選范圍；二是降低企業(yè)自身及客戶對(duì)價(jià)格的敏感性；三是企業(yè)只需進(jìn)行較少的投入，就可以使客戶產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買的行為；四是在市場(chǎng)中產(chǎn)生杠桿效應(yīng)，維持產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)展；五是主導(dǎo)參與市場(chǎng)范圍抉擇；六是幫助和留住最好的員工。物業(yè)管理行業(yè)的生產(chǎn)與其它行業(yè)有形產(chǎn)品的生產(chǎn)不同，有形產(chǎn)品的生產(chǎn)需要產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要購(gòu)買原材料，需要很多道的加工程序，需要復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)，一個(gè)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售需要經(jīng)過(guò)很多部門和渠道。通過(guò)運(yùn)用各種手段，造就一支年輕化、知識(shí)化、專