村便民服務(wù)中心的工作總結(jié)-wenkub.com
2024-09-30 22:29 本頁面
【正文】 群眾委托代辦的事項，要填寫《代理服務(wù)委托書》，屬于鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理的事項，應(yīng)當在承諾時間內(nèi)將辦理結(jié)果和相關(guān)材料交給辦事群眾。 便民服務(wù)代辦站代辦員必須認真學(xué)習(xí)并掌握鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的各項工作流程。掌握群眾上訪和糾紛苗頭，落實信訪報告和糾紛排查制度。 負責(zé)受理登記村民的申請，接受群眾委托，到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心代辦有關(guān)事項，實行報送代辦服務(wù)。在繼續(xù)強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作載體。嚴格實行一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式服務(wù)、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，審批事項承諾時間比法定時間提速50%以上，代辦事項資料齊全的在2個工作日內(nèi)上報，能當場辦理的服務(wù)事項實行即辦制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、陪同辦理、預(yù)約辦理等特色服務(wù)；城鄉(xiāng)居保、戶籍管理等窗口依托信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，積極推行方便、快捷、透明的網(wǎng)上服務(wù)。我村便民服務(wù)中心堅持“公開透明、便捷高效”的服務(wù)目標：一是公開辦事內(nèi)容程序。 二、加強制度建設(shè)，建立標準，完善機制，進一步提高便民服務(wù)工作的規(guī)范性。目前，村便民服務(wù)中心在軟硬件設(shè)施建設(shè)、運作機制、行政效能、服務(wù)水平等方面取得了長足進步。 董村管區(qū)便民服務(wù)中心 2014年7月15日 第四篇：農(nóng)豐村便民服務(wù)中心工作總結(jié)農(nóng)豐村便民服務(wù)中心主要工作業(yè)績 農(nóng)豐村位于XX縣區(qū)百步鎮(zhèn)西南部，與XX縣區(qū)接壤，全村可耕地面積3219畝，共有22個承包組，農(nóng)戶795戶、2691人。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。 四、下一步工作打算。 （一）宣傳還不夠。在推進作風(fēng)建設(shè)的過程中，創(chuàng)新管理手段，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上、下班和坐班時間。目前我區(qū)村街6個便民服務(wù)站均已完成標準化建設(shè)，代辦事項及流程等制度均上墻公示。對《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，對窗口人員的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化。現(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下： 一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，落實責(zé)任 自便民服務(wù)中心運行以來，管區(qū)工委高度重視，在工委成員的分工中，便民中心由工委副書記負總責(zé)，形成了工委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門責(zé)任落實，分工明確的工作格局，規(guī)范內(nèi)部管理。進一步完善監(jiān)督機制，通過設(shè)立舉報電話，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。 村級便民服務(wù)中心是鎮(zhèn)365便民服務(wù)中心的延伸和擴展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時也提升了我鎮(zhèn)整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，我認為，我村便民服務(wù)中心工作還有幾點有待加強： （一）繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。同時秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，進一步加強便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、預(yù)約服務(wù)制和ab崗位工作制等工作制度，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照熟悉業(yè)務(wù)、工作主動、服務(wù)熱情的總體要求，聯(lián)合上溪鎮(zhèn)365便民中心對我村工作人員進行標準化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)。進一步完善監(jiān)督機制，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。 村級便民服務(wù)中心成立至今各項工作有序開展，它不僅僅分擔(dān)了鎮(zhèn)服務(wù)中心的工作壓力，同時也提升了我村整體服務(wù)工作的質(zhì)量和效率，在取得了一定成績的同時，也存在著許多不足： （一）繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強中心服務(wù)人員的培訓(xùn)，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì)，提高服務(wù)水平。二是全面提供人性化服務(wù)：在大廳為村民提供坐椅、飲用水，放置報刊等休閑讀物，營造溫馨服務(wù)氛圍。中心以制度建設(shè)為抓手，推進自身建設(shè)發(fā)展，秉承求真務(wù)實、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念，制定便民中心服務(wù)程序和服務(wù)辦法，建立健全管理機制度，制定了一次告知制度、限時辦結(jié)制度、政務(wù)公開制、ab崗位工作制、考勤考核和監(jiān)督等等工作制度，形成了標準明確、科學(xué)規(guī)范的管理體系，同時建立了完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，按照敬業(yè)奉獻、服務(wù)為民的總體要求，聯(lián)系鎮(zhèn)便民中心對我村工作人員進行標準化服務(wù)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，努力加強人員素質(zhì)建設(shè)，重點結(jié)合學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，著力查找在工作和為民服務(wù)中存在的突出問題，不斷提高中心的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為村民提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)透明的服務(wù)，進一步提高了工作效率，使便民利民的服務(wù)得到充分體現(xiàn)，讓便民服務(wù)中心成為為全村廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。 回顧近年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面：
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