客服工作職責(zé)總結(jié)客服工作流程和內(nèi)容怎樣做好客服工作43頁-wenkub.com
2025-04-04 14:34 本頁面
【正文】 四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧 ? 面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好； ? 接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見； ? 要學(xué)會(huì)回避問題； ? 轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。 四、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。 ? 投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。 ? 投訴處理工作的三個(gè)方面 ： ? 渠道； ? 處理； ? 的分析。 回訪規(guī)范及用語 回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即 ? 避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； ? 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪； ? 必須保證回訪信息的完整記錄； ? 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。 3. 資料處理 客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。 ? ，依“客戶投訴處理程序”辦理 客戶服務(wù)只有一個(gè)原則：“客戶滿意優(yōu)于一切” 決定服務(wù)品質(zhì)關(guān)鍵，在于員工所作所為，言行舉止給客戶的印象。 ? 。以具體指標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)體系，考核衡量的服務(wù)。 ? 做客戶服務(wù)工作只是一種形式，一種潮流，一道必要的門檻（為客人指路），其重要性無須多言?？头ぷ髀氊?zé)總結(jié) 客服工作流程和內(nèi)容 怎樣做好客服工作 怎樣做好客服工作 ? 客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，于企業(yè)利益直接掛勾；能否贏得價(jià)值客戶，不盡是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的問題，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 從真正能做好客戶服務(wù)工作的企業(yè)調(diào)查來看，做好客戶服務(wù)工作對(duì)個(gè)人到底有哪些好處呢？ ? 第一，做好客戶服務(wù)工作有助于增加工作熱情度與自豪感的產(chǎn)生，因?yàn)槟隳軌蛲ㄟ^你的態(tài)度與方式能征服別人征服不了的客戶（矛盾客戶、難侍候的客戶、叼蠻客戶等等）； ? 第二，有助于客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，在今后企業(yè)發(fā)展的道路上，企業(yè)更看重將是營(yíng)銷人員，因此擁有豐富客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的你，價(jià)值不可估量； ? 第三：有助于自我素質(zhì)與修養(yǎng)的提升；人的一生就像銀行的存款一樣，存款越
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