衡量顧客的滿意度及忠誠(chéng)度方案-wenkub.com
2025-03-06 03:48 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 26日星期日 5時(shí) 19分 41秒 17:19:4126 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :19:4117:19Mar2326Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 26日星期日 5時(shí) 19分 41秒 17:19:4126 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :19:4117:19:41March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 神祕(mì)的購(gòu)買者，或是有疑問(wèn)的神祕(mì)來(lái)電，可以提供前線人員真實(shí)的服務(wù)情形。 顧客關(guān)係管理 30 圖表 衡量 E化忠誠(chéng)度之例子 顧客關(guān)係管理 31 衡量受雇員工滿意度和忠誠(chéng)度 前線人員是內(nèi)部顧客，需要激勵(lì)與刺激，以使其傳送服務(wù)品質(zhì)給外部顧客。 知識(shí)，或是辨識(shí)力，是顧客購(gòu)物時(shí)對(duì)產(chǎn)品特徵、利益、可以比較的價(jià)格等等的信念。差異分析模式界定顧客期望與組織傳送之差異，可協(xié)助管理者思考服務(wù)提供之流程，如果預(yù)期與實(shí)際不同，則產(chǎn)生差異，造成不滿足，前線人員與管理活動(dòng)可造成四種差異。 顧客關(guān)係管理 21 有形產(chǎn)品的品質(zhì) 品質(zhì)保證要高於一般的最低標(biāo)準(zhǔn)。 研究後的討論，除了該在這時(shí)候把具體議題看作需要較好的描述之外，也是開始從事將下次滿意度的衡量列入勘查步驟。 簡(jiǎn)單隨機(jī)樣本 (simple random sample) 抽樣誤差 (sampling error) 非機(jī)率抽樣 (nonprobability sample) 便利抽樣 (convenience sample) 非代表性樣本 (unrepresentative samples) 顧客關(guān)係管理 16 建構(gòu)一份顧客滿意度調(diào)查報(bào)告(續(xù) ) 階段 5：蒐集資料 場(chǎng)域服務(wù)公司 (field service firms) 電腦支援之電話訪談 (puter assisted telephone interview, CATI) 階段 6：分析資料 資料的分析可能包含有統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)性分析，或者兩者都有。 顧客關(guān)係管理 11 圖表 輪胎滿意度調(diào)查 顧客關(guān)係管理 12 圖表 輪胎滿意度調(diào)查 (續(xù) ) 顧客關(guān)係管理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1