【正文】 一年的工作即將結(jié)束，今年的工作雖然取得了一定的收獲，但也有很多不足，在來年工作中本部門將針對得失，克服缺點(diǎn)和困難，更新觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，關(guān)注細(xì)節(jié)，強(qiáng)化措施促進(jìn)工作再上新臺階，為酒店發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。 宿舍管理 （ 1） 加強(qiáng)宿舍管理，針對宿舍管理的不足之處做出整改，以期更好的為員工服務(wù)。 質(zhì)檢小組由組長牽頭，每周 質(zhì)檢不應(yīng)流對形式，應(yīng)切實(shí)的每天分時段安排組員去各崗位巡視、抽查，以發(fā)現(xiàn)問題。 （四） 績效考核工作 根據(jù)一線部門第一負(fù)責(zé)人簽字的能耗責(zé)任書、經(jīng)濟(jì)責(zé)任書對其進(jìn)行能耗考核、營收考核。 （三） 薪酬福利工作 嚴(yán)格執(zhí)行酒店考勤制度、薪酬制度，嚴(yán)格控制人工成本，做好薪資核算工作，避免出現(xiàn)實(shí)際出勤與工資不想 符的情況出現(xiàn)，避免工資核算。 （二） 培訓(xùn)工作 因酒店員工受教育程度普遍偏低，培訓(xùn)中須反復(fù)宣貫，耐心說服教育，工作應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行操作規(guī)程，貫徹培訓(xùn)內(nèi)容，方能取得一定培訓(xùn)效果。 酒店各類證照年審工作 今年部門按時為酒店辦理了 ??出現(xiàn)問題，現(xiàn)總結(jié)如下： ?. 第 6/8頁 二、 2020 年工作安排： （一） 招聘工作 拓展招聘渠道，根據(jù)酒店人員配置標(biāo)準(zhǔn)及各 部門缺編情況進(jìn)行人員招聘。 6 月起宿舍維 修工作由酒店工程部員工承包，他利用休息時間對宿舍進(jìn)行維修，極大的提高 了維修的效率，方便了員工生活，減少了員工投訴。 救助室管理工作 酒店救助室現(xiàn)位總統(tǒng)別墅工作間，救助室工作開展順利，未發(fā)生客人投訴、員工投訴情況。 （ 2） 做好車輛保養(yǎng)工作，保證用車安全。 （ 2） 各部門對質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、 打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為 X 組，輪流按 周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查，按周匯報，按月總結(jié)，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進(jìn)作用。 不足之處： （ 1） 現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴(yán)重，人員招聘難度較大。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽 第 4/8頁 的模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果。 其他培訓(xùn)的開展 今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開展了電腦硬件知識培訓(xùn)、 Office 運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)，針對員工英語口語差的情況參加了 xx測評的巧口英語學(xué)習(xí)，還請專業(yè)人員來酒店對女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參加 ?? 不足之處： （ 1） 人事部做為酒店培訓(xùn)工作 的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員 工活動較少。 重視各部門在崗培訓(xùn) 員工在各部門，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn)，通過加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。 （ 3） 酒店一線部門人均培訓(xùn)小時數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時數(shù)還有提高空間。 （二） 培訓(xùn)工作 員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競爭力，因此培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重 要任務(wù)。 （ 2） 由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校 進(jìn)行校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗。 （ 2） 今年 110 月酒店共入職 96 名員工（其中包含寒假工和實(shí)習(xí)生 32名），離職 196 名， 員工流動率為 %。 建立績效評估投訴制度 綜合人事部 2020 年度工作總結(jié)及 2020 年度工作計劃 2020 年即將結(jié)束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照 目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。 鼓勵員工自學(xué)：倡導(dǎo)人人學(xué)習(xí)、人人追求進(jìn)步的良好風(fēng)氣。 在崗培訓(xùn) ：對有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工指定專人進(jìn)行“幫帶培訓(xùn)”。 各部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作加強(qiáng)落實(shí)：逐漸加大各部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)責(zé)任，每季度初與各部門負(fù)責(zé)人溝通，明確各部門培訓(xùn)需求，根據(jù)培訓(xùn)需求指導(dǎo)、協(xié)助各部門落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)。對主管以上級別的試用期員工轉(zhuǎn)正采用匯評制，即當(dāng)事人述職，各部門負(fù)責(zé)人提問，公司領(lǐng)導(dǎo)評審。 二、完成招聘工作，提高招聘質(zhì)量。 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)福利措施 ： 年福利措施制度化，狠抓落實(shí)。 “以人為本，尊嚴(yán)至上”，加強(qiáng)員工關(guān)系管理 加強(qiáng)勞動合同的簽訂工作 ：每季度未進(jìn)行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現(xiàn)象，同時對問題員工及時解決。 年 月完成公司各項(xiàng)制度的修訂、整理、匯總工作，并在實(shí)際執(zhí)行中不斷完善。 2加強(qiáng)公司檔案收集管理工作，制定《 文件查閱制度》，對公司圖片、影像資源進(jìn)行分門別類匯編成冊，妥善保管公司的歷史資料。 2制定符合公司實(shí)情的相關(guān)規(guī)定，為員工辦理社會統(tǒng)籌保險。截止目前共離職面談 人，通過離職面談獲取對改進(jìn)公司管理制度有參考價值的信息共計 多 條（ 見附件一 ）。 1 1在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在行政人事部各位同事的努力下，公司員工福利體系基本形成，制定了《員工福利標(biāo)準(zhǔn)》，如“三八”婦女節(jié)的慰問品的采購發(fā)放；夏季降溫品的采購發(fā)放；仲秋節(jié)慰問品的采購發(fā)放；生病員工探望制度；婚嫁祝賀、喪葬吊唁制度。 1組織全體員工分期分批，在不影響工作的情況下進(jìn)行拓展訓(xùn)練，并就活動內(nèi)容舉辦兩次圖文并茂的展覽，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，強(qiáng)化了活動效果和企業(yè)形象的宣傳力度。 四、積極進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司內(nèi)部渠道暢通，提高員工滿意度。將 名優(yōu)秀直銷人員轉(zhuǎn)為有固定底薪的可培養(yǎng)人才。 完成年度內(nèi)市場部、工程部月績效考核。 監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 組織中層以上干 部學(xué)習(xí)《 》，共安排 場，參加人數(shù)共計 人次。 結(jié)合公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，針對營銷人員需求量大且有一定的流動性，選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的招聘渠道，極大的降低了招聘成本。 下面將一年的工作簡要總結(jié)如下： 一、規(guī)范招聘流程，及時完成招聘任務(wù)。工作中遇到的問題非常多，每項(xiàng)工作我都希望能完成的最好，但由于接觸人事類別的工作不是很長，在管理方面不能全方位的掌握，所以這就要求我除了要盡職盡責(zé)外，更要加強(qiáng)相關(guān)方面的學(xué)習(xí)，將理論與實(shí)際相結(jié)合，才能將工作做得更好。 管理方面存在的問題。我們的招 聘從 2020 年 8 月份一直持續(xù)到現(xiàn)在，可以說招聘工作一直都沒有停止過，但是我們現(xiàn)在目前存在的問題還是員工不夠，原因在哪里呢？我們?nèi)耸虏恐皇菐驮谧母魑簧虘魩д袑?dǎo)購，人事部招到人之后分配到各個商鋪工作，這樣問題就出現(xiàn)了，因?yàn)椴皇抢习遄约赫械娜怂噪y免都有不滿意的，對于這些不滿意的我們又要繼續(xù)去安排新的導(dǎo)購，所以我們商場的 人員流動性特別大，從而就導(dǎo)致員工一直都配備不足的情況出現(xiàn)。 二、存在的問題 員工的專業(yè)知識有待提高。 對現(xiàn)有人員進(jìn)行建檔工作，身份證、住址、聯(lián)系方式等信息，現(xiàn)員工檔案齊全。同時，我們還加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的聯(lián)系， 赴城區(qū) 17 個社區(qū)、 12 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行勞務(wù)輸轉(zhuǎn)宣傳 ,發(fā)放招聘信息，宣傳人才招聘會內(nèi)容，收集求職資料，豐富了人才儲備，建立了聯(lián)系社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的長效機(jī)制。上半年共舉辦招聘會 6 場，有 78 家招聘單位參會。 以人力資源市場和社會保障服務(wù)中心建設(shè)為契機(jī)，不斷推進(jìn)市場建設(shè)步伐。繼續(xù)加強(qiáng)與外省市企業(yè)的聯(lián)系，拓展業(yè)務(wù)范圍，拓寬就業(yè)渠道。 15 號前對本月工傷保險事宜的跟進(jìn)；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)各類員工大會及活動，保證活動的正常舉辦； 根據(jù)酒店的人員編制及酒店的經(jīng)營情況，配合領(lǐng)導(dǎo)制定一系列招聘計劃，如外出發(fā)布招聘 宣傳單、現(xiàn)場招聘、參加