【正文】 未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 LGD991011BJ(GB)Kickoff 內(nèi)容 ?項(xiàng)目背景、范圍和目標(biāo) ?項(xiàng)目方法 微流程簡(jiǎn)介 ?建議的項(xiàng)目步驟 ?第一階段工作計(jì)劃 1 LGD991011BJ(GB)Kickoff 有遠(yuǎn)大抱負(fù)，也面臨一些挑戰(zhàn) 聯(lián)想科技對(duì) 2023年的抱負(fù)： 銷售收入增加 50% 經(jīng)營利潤(rùn)提高 30% 提高在大多數(shù)細(xì)分市場(chǎng)的份額 復(fù)雜的營運(yùn) ?產(chǎn)品組合 ?供應(yīng)商組合 ?客戶組合 ?地理分布 次優(yōu)的運(yùn)營績(jī)效 ?由于從訂單到付款流程中的問題而失去銷售 ?流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢 ?服務(wù)質(zhì)量前后不一 戰(zhàn)略性挑戰(zhàn) ?強(qiáng)大的國際分銷商進(jìn)入中國 ?中國的電子產(chǎn)品客戶要求更高 ?聯(lián)想科技的供應(yīng)商可以直銷，從而繞過聯(lián)想科技 2 LGD991011BJ(GB)Kickoff 本項(xiàng)目只探討訂貨 付款流程 供應(yīng)商 客戶群 項(xiàng)目重點(diǎn) 新產(chǎn)品開發(fā)流程 潛在客戶 至 訂貨流程 售后服務(wù)流程 聯(lián)想科技 核心流程特點(diǎn) ?一系列向客戶遞交價(jià)值的“從始至終”的活動(dòng)、決策、信息、材料和現(xiàn)金流 ?貫穿各職能部門 ?決定公司的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 訂貨 – 付款流程 產(chǎn)品管理 裝配 物流 后勤 支持 地區(qū)銷售 平臺(tái) 3 LGD991011BJ(GB)Kickoff 訂貨 付款流程周期 訂貨 付款流程 客戶訂貨周期 采購周期 送貨周期 付款周期 檢測(cè) 裝配 記錄 部件生產(chǎn) 采購 生產(chǎn)周期 (自有品牌 ) 供應(yīng)商 不含在項(xiàng)目范圍之內(nèi) 經(jīng)銷商 / 銷售人員 客戶 分包 4 LGD991011BJ(GB)Kickoff 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍包括 項(xiàng)目范圍不包括 ?新產(chǎn)品開發(fā)流程，潛在客戶至訂貨流程以及售后服務(wù)流程 ?對(duì)總部目前訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程的診斷，以及對(duì)上海客戶和流程的診斷 ?對(duì)公司全部訂貨 –付款流程的診斷 ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程 ?針對(duì)上海以及上海與總部接口設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?為總部和除上海外的其它所有地區(qū)設(shè)計(jì)新的組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) ?在上海進(jìn)行試點(diǎn)推廣 ?在上海以外的其它地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)推廣 ?對(duì)上海平臺(tái)目前的客戶、渠道及訂貨 –付款的財(cái)務(wù)和運(yùn)作流程進(jìn)行診斷 ?針對(duì)上海以及上海與總部的接口部分設(shè)計(jì)新的訂貨 –付款流程 ?對(duì)聯(lián)想科技近期電子商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序 ?制訂在整個(gè)公司推廣訂貨 –付款流程的主要原則、推廣計(jì)劃，及支持性運(yùn)作、培訓(xùn)手冊(cè) 5 LGD991011BJ(GB)Kickoff 訂貨 付款流程改革有三個(gè)主要目標(biāo) 主要目標(biāo) 通過改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時(shí)間，降低營運(yùn)資本和提高對(duì)客戶的質(zhì)量，從而提高聯(lián)想科技的投資資本回報(bào)率 1. 按客戶需要再造以客戶為中心的訂貨 –付款流程，并以客戶需求為衡量標(biāo)準(zhǔn)，以持續(xù)地向重要客戶提供更好的價(jià)值 2. 改善聯(lián)想科技的組織，特別是組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，以培養(yǎng)執(zhí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的能力 3. 把握電子商務(wù)的機(jī)會(huì)，以更好地管理聯(lián)想的經(jīng)營流程 通過更高效率和效能地服務(wù)目標(biāo)客戶，提高經(jīng)營業(yè)績(jī) 聯(lián)想科技再造框架 組織結(jié)構(gòu) 員工 技能 信息技術(shù) 和系統(tǒng) 以客戶為中心 的業(yè)務(wù)流程 戰(zhàn)略和目標(biāo) 重點(diǎn) 6 LGD991011BJ(GB)Kickoff 內(nèi)容 ?項(xiàng)目背景、范圍和目標(biāo) ?項(xiàng)目方法 微流程簡(jiǎn)介 ?建議的項(xiàng)目步驟 ?第一階段工作計(jì)劃 7 LGD991011BJ(GB)Kickoff 微流程 – 跨職能的方法以再造整個(gè)價(jià)值鏈中的 一個(gè) ―橫切面 ‖ 任務(wù) ? 以客戶 “突破點(diǎn)”為基礎(chǔ)，大幅度地再設(shè)計(jì)并簡(jiǎn)化從客戶到供應(yīng)商的有限但完整的各項(xiàng)步驟 ? 步步為營地在連續(xù)的步驟中實(shí)施解決方案，以不斷地檢驗(yàn)、學(xué)習(xí)、改善 ? 支持改革方案的全面推廣實(shí)施 客戶 供應(yīng)商 銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)上海郵電管理局 產(chǎn)品經(jīng)理 渠道管理人員 物流經(jīng)理 信息技術(shù) 中央支持 總部的商務(wù)經(jīng)理 總部的會(huì)計(jì) 有代表性的供應(yīng)商 (CISCO, HP) 物流 聯(lián)想科技銷售 (上海平臺(tái) ) 有代表性的客戶 (上海郵電管理局 ) 舉例 8 LGD991011BJ(GB)Kickoff 微流程與傳統(tǒng)的流程再造之不同 微流程方法 ?在整個(gè)公司做一個(gè)切片，即“公司中的公司”來分析 ?為客戶服務(wù)，增長(zhǎng)和盈利為目標(biāo)一個(gè)具體流程 ?從選定的微流程的結(jié)果出發(fā) ?對(duì)流程改善保持一個(gè)全面的和根本性的觀點(diǎn) ?由員工驅(qū)動(dòng)的快速的互動(dòng)式實(shí)施，逐步實(shí)施微流程 ?考慮到公司的結(jié)果，文化和歷史的方法 ?邊做邊學(xué) ?在公司內(nèi)驅(qū)動(dòng) 傳統(tǒng)再造方法 ?從上到下解析整個(gè)公司，希望發(fā)現(xiàn)統(tǒng)一的解決方案 ?降低成本和 /或縮減 ?冗長(zhǎng)的大量的流程構(gòu)圖 ?將流程分成小的片斷，重點(diǎn)放在微小的進(jìn)步上 ?冗長(zhǎng)的規(guī)劃期，然后是一夜之間的實(shí)施 ?教科書式的解決方案 ?教室里的培訓(xùn) ?大量驅(qū)動(dòng)來自外部 9 LGD991011BJ(GB)Kickoff 用微流程方法會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果 更好的解決方案 ?跨部門的小組更有利于解決復(fù)雜的流程 ?從客戶需求出發(fā)確認(rèn)不同的物流 ?營造一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境，以產(chǎn)生更有創(chuàng)造性的解決方案 更小的風(fēng)險(xiǎn) ?不以整體業(yè)務(wù)為代價(jià)冒險(xiǎn)，而同時(shí)又見到效果 ?公司有足夠的資源集中精力在試點(diǎn)微流程上，而不至于牽扯過多精力而能使業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn) 產(chǎn)生動(dòng)力 ?早期的成功使公司上下更有信心 ?沒有冗長(zhǎng)乏味的設(shè)計(jì)期使士氣高漲 次優(yōu)狀態(tài)的風(fēng)險(xiǎn) ?有時(shí)不得不忍受一段時(shí)間的次優(yōu)狀態(tài) 10 LGD991011BJ(GB)Kickoff 微流程方法具有很多優(yōu)勢(shì)，麥肯錫在全球大顯成功地使用了這一方法 關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) ?很快見效 ?低風(fēng)險(xiǎn)，可靠性高 ?有效的互動(dòng)的學(xué)習(xí)進(jìn)步循環(huán) 經(jīng)驗(yàn)和影響 ?在歐洲和美國為很多客戶進(jìn)行了近 100個(gè)微流程項(xiàng)目 ?行業(yè)跨度大，從零售業(yè)到家用電器業(yè)和航空業(yè)，也包括計(jì)算機(jī)行業(yè) ?時(shí)間縮短幅度從 20%到 80% ?投資資本回報(bào)率大大改善 –銷售額增長(zhǎng) 510% –總成本下降 810% –存貨下降 3050% 11 LGD991011BJ(GB)Kickoff 微流程方法的 8個(gè)原則 3. 發(fā)展責(zé)權(quán)分明的“流程改革家”，以領(lǐng)導(dǎo)每個(gè) 微流程項(xiàng)目 7. 運(yùn)用信息技術(shù)加強(qiáng)而不是驅(qū)動(dòng)再造項(xiàng)目 2. 按客戶細(xì)分明確界定微流程 8. 在微流程之后從上到下地進(jìn)行調(diào)整 4. 利用客戶突破點(diǎn)改變競(jìng)爭(zhēng)格局 規(guī)劃中學(xué)習(xí)以產(chǎn)生組織推動(dòng)力 1. 由客戶需求驅(qū)動(dòng)，并具有明確的、可衡量的目標(biāo) 5. 致力于實(shí)施 – 在組織中創(chuàng)造“拉力” 持續(xù)的在職培訓(xùn)和研討會(huì)形式的培訓(xùn) 12 LGD991011BJ(GB)Kickoff ，并具有明確的、可衡量的目標(biāo) 外部角度 使不同客戶群愿意付溢價(jià)購買的客戶需求和關(guān)鍵購買因素，例如： ?供應(yīng)到貨時(shí)間 ?質(zhì)量水平 ?服務(wù)水平 與世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行參照對(duì)比，例如： ?訂貨至送貨時(shí)間 ?存貨水平 ?次品數(shù)量 ?成本 目標(biāo)確定舉例 ? 供應(yīng)到貨時(shí)間 50% ? 生產(chǎn)變動(dòng) 80% ? 原料成本 20% ? 在客戶身上所 花費(fèi)的時(shí)間 50% ? 收入 +80% ? 存貨 60% ? 訂貨至送貨時(shí)間 50% ? 可壓縮成本 30% ? 回復(fù)時(shí)間 50% ? 客戶滿意度 +80% ? 可壓縮成本 30% 微流程項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施目標(biāo) 微流程選擇 新產(chǎn)品開發(fā) 潛在客戶至訂貨 訂貨至付款 售后服務(wù) 13 LGD991011BJ(GB)Kickoff 裝配 物流 后勤支持 區(qū)域銷售 平臺(tái) 聯(lián)想科技