企業(yè)發(fā)展的機會與管理者的基本角色與功能綜述-wenkub.com
2025-02-06 13:37 本頁面
【正文】 2023年 2月 26日星期日 3時 50分 28秒 03:50:2826 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 上午 3時 50分 28秒 03:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:50:2803:50:2803:502/26/2023 3:50:28 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 3時 50分 :50February 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :50:2803:50Feb2326Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。2023/2/26 [管理學(xué)原理 ] 活動管理 [2023年 10月 13日 , 石家莊 ] 2023/2/26 企業(yè)目標(biāo) 運做管理 人員管理 2023/2/26 主要內(nèi)容 : ? 企業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn) – 當(dāng)今環(huán)境與面臨的挑戰(zhàn) – 企業(yè)的應(yīng)對策略 – 新的理念 ? 客戶關(guān)系管理的原則與實務(wù) – 客戶關(guān)系管理的概念與必要性 – CRM的重要元素及其作用 2023/2/26 主要內(nèi)容 : ? 管理者的基本角色和功能 – 法約爾的管理五元素 – 現(xiàn)代的觀念 ? 歸納與總結(jié) 2023/2/26 企業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn) ? 當(dāng)今的環(huán)境與挑戰(zhàn) – 社會環(huán)境 ? 人口增加、自然環(huán)境惡化 ? 社會的老齡化 – 技術(shù)環(huán)境 ? 信息化技術(shù)的發(fā)展 ? 網(wǎng)絡(luò)的拓展 ? 新技術(shù)的出現(xiàn) 2023/2/26 企業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn) ? 當(dāng)今的環(huán)境與挑戰(zhàn) – 經(jīng)濟環(huán)境 ? 經(jīng)濟 /市場的全球化， WTO ? 經(jīng)濟的不景氣、通漲 – 市場環(huán)境 ? 市場的混亂 ? 體制的變革 ? 獨有產(chǎn)品的減少，成本提高，競爭劇烈 ? 客戶要求的提高 2023/2/26 企業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn) ? 當(dāng)今的環(huán)境與挑戰(zhàn) – 政治環(huán)境 ? 國際政局動蕩 ? 申奧、 WTO – 心理環(huán)境 ? 心理的不穩(wěn)定 ? 員工要求的提高 ? 企業(yè)的盲目發(fā)展 2023/2/26 ? 企業(yè)的應(yīng)對策略 – 改善管理，提高員工素質(zhì) – 改善產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量 – 品牌戰(zhàn)略 – 改善客戶關(guān)系 – 注重人力資源 企業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn) 2023/2/26 ? 新的理念 – 傳統(tǒng)的策略和理念 ? 提高生產(chǎn)效率 ? 利用價格優(yōu)勢和政策優(yōu)勢 ? 加強統(tǒng)御監(jiān)督 – 新的理念 ? 以人為本 ? 服務(wù)為先 ? 客戶關(guān)系管理 企業(yè)發(fā)展的機會與挑戰(zhàn) 2023/2/26 客戶關(guān)系管理的原則與實務(wù) ? CRM的含義與必要性 : – 什么是 CRM? ? 源于帕累托定律（ 2/8定律） ? 企業(yè)通過一系列手段和技術(shù)，發(fā)現(xiàn)、匯總、衡量現(xiàn)有的市場和客戶，并將其進行分類，再根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品 /服務(wù)的實際特點，在所有客戶中進行選擇，找到適合于企業(yè)的客戶 ? 分析企業(yè)所選擇客戶的實際和潛在的需求，并進行個體化的服務(wù) ? 是管理理念、商業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)運做的組合 2023/2/26 客戶關(guān)系管理的原則與實務(wù) ? CRM的含義與必要性 : – 為什么需要 CRM? 資源與利潤 2023/2/26 客戶關(guān)系管理的原則與實務(wù) ? CRM的含義與必要性 : – 為什么需要 CRM? ? 改進銷售和營銷表現(xiàn) ? 維持市場領(lǐng)導(dǎo)地位 ? 發(fā)現(xiàn)新的客戶行為 ? 市場 /企業(yè)發(fā)展預(yù)測 ? 是競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ) 2023/2/26 客戶關(guān)系管理的原則與實務(wù) ? CRM的含義與必要性 : – 為什么需要 CRM? ? 提高 ROI ? 降低營銷費用 ? 減少資源浪費 ? 提高競爭應(yīng)對速度 ? 提高營銷組合的效率 2023/2/26 客戶關(guān)系管理的原則與實務(wù) ? CRM的重要元素極其作用 : – CRM的重要元素 : ? 外部元素： – 客戶標(biāo)準(zhǔn) – 資料庫 ? 市場資料 ? 客戶資料 ? 競爭資料 2023/2/26 客戶關(guān)系管理的原則與實務(wù) ? CRM的重要元素極其作用 : – CRM的重要元素 : ? 內(nèi)部元素： – 產(chǎn)品 /服務(wù)特點與競爭優(yōu)勢 – 管理數(shù)據(jù)庫 /決策支持系統(tǒng)（ DSS） – 人員評估與激勵 – 人員的訓(xùn)練與發(fā)展 – 企業(yè)機構(gòu)的變革 2023/2/26 客戶關(guān)系管理的原則與實務(wù) ? CRM的重要元素極其作用 : – 服務(wù)： ? 定義
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