公司企業(yè)形象禮儀培訓(xùn)課件-wenkub.com
2025-02-06 09:08 本頁面
【正文】 2023/3/22 9:39:0209:39:0222 March 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22 三月 20239:39:02 上午 09:39:02三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 09:39:0209:39:0209:393/22/2023 9:39:02 AM1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 三月 219:39 上午 三月 2109:39March 22, 20231行動出成果，工作出財富。 三月 2109:39:0209:39Mar2122Mar211故人江海別，幾度隔山川。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進入房間，側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 換名片禮儀v 互換名片v 遞名片： 雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語： “ 認(rèn)識您真高興 ”“ 請多指教 ” 等。＊ 接收的名片不要在上面作標(biāo)記，不可來回擺弄。這些微小的動作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。在接待工作中，所有東兩、物品都要輕拿輕放，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，不要隨便扔過去，接物時應(yīng)點頭示意或道聲謝謝。只晃兩三下216。216。確認(rèn)對方打錯電話，應(yīng)先自報家門，然后告知電話打錯了。一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。 電話內(nèi)容 “今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 ……? 5） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號碼、要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等。 結(jié)束語 “ 清楚了 ” 、 “ 請放心 ……” 、 “我一定轉(zhuǎn)達 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 再見 ” 等。 確認(rèn)對方 “ 先生，您好！ ” 、 “ 感謝您的關(guān)照 ”? 3） 216。 電話記錄牢記 5W1H原則， when何時 ,who何人來電，where事件地點， what何事， why為什么，原因， how如何做。216。在聽到電話響時，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快的速度拿起話筒。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 不允許接電話以 “ 喂，喂 ” 或者一張嘴就不客氣的說 “ 你找誰呀 ”“ 你是誰呀 ”“ 有什么事兒啊 ” 像查戶口似的。5）不問個人經(jīng)歷。溝通禮儀 如何說 ? 細語柔聲 ? 善于跟交談對象互動 ? 注意尊重對方 1） 不打斷對方 2） 不補充對方 3） 不糾正人家 4） 不質(zhì)疑對方 溝通禮儀 — 說什么1) 不要非議公司2） 不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3） 不能隨便非議交往對象 4） 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5） 不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 溝通禁忌1） 不問收入。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情 。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。 點頭禮 — 日常禮儀 微微地點頭，以對人表示禮貌。? 女士蹲姿：? 優(yōu)雅的蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。外八字、斜肩、貓腰、大肚的走法都是不美觀的。前后擺動的幅度為 3040厘米。 坐姿行姿：? 標(biāo)準(zhǔn)的行走姿勢，要以端正的站立姿態(tài)為基礎(chǔ)。? —45 176。 —45 176。日常禮儀行為規(guī)范 2男士穿戴圖男士穿戴禁忌女士穿戴圖女士穿戴禁忌＊ 微笑：＊ 眼神：＊ 坐姿：＊ 站姿：＊ 走姿：＊ 蹲姿 ：儀 態(tài)姿態(tài) 形式 敗筆站男性 “勁 ”的壯美感女性 “靜 ”的優(yōu)美感走 男士的步伐像 “進行曲 ”女士的步伐像 “小夜曲 ”坐坐姿要端正、穩(wěn)重“坐如鐘 ”上。鞋 鞋底、鞋面、鞋 側(cè) 保持清 潔 ，鞋面要擦亮，以黑色 為 宜，無破 損 ，勿 釘 金屬掌，禁止著露趾涼鞋上班。 制服 應(yīng) 干 凈 、平整，無明 顯污 跡、破 損 穿著按照公司 規(guī) 定 執(zhí) 行，不可擅自改 變 制服的穿著形式，私自增減 飾 物，不敞開外衣、卷起 褲 腳、衣袖。 臉 、 頸 及耳 朵絕對 干 凈 ，上班要化淡 妝 ，但不得 濃妝艷抹和在 辦 公室內(nèi)化 妝身體 注意個人 衛(wèi) 生，身體、面部、手部保持清 潔 。?TPO原則＊首飾?符合身份?以少為佳＊鞋儀表部位 男性 女性整體 自然大方得體，符合工作需要及安全 規(guī)則 。 真誠從俗 適度真誠 平等寬容敬人律己禮儀原則禮儀的原則必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。 “ 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻 ”? 第三要尊重自己的公司。 敬人禮儀的核心? 禮儀的核心是敬人，即尊重為本。是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。早在先秦周公的 “ 制禮作樂 ”、北京人的 “ 老禮兒 ” ，到五講四美、各行業(yè)的服務(wù)規(guī)范，都包含了儀
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