【正文】 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 47分 47秒 17:47:473 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 3, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 。 :47:4717:47Feb233Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 3日星期五 5時(shí) 47分 47秒 17:47:473 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :47:4717:47:47February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 43 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 設(shè)計(jì)益于交流的演示圖 我們不想重復(fù)前面章節(jié)參考材料中的至理名言，但必須記住以下要點(diǎn)： 1. 記住你為概括分析結(jié)果所作的演示圖不一定需要同客戶(hù)交流 : 它可能含有太多的細(xì)節(jié)和多樣化的信息；演示圖中的某些觀(guān)點(diǎn)沒(méi)有必要?jiǎng)裾f(shuō)客戶(hù)接收；一項(xiàng)突出差異的比較可能更為中肯； 2. 在收集和分析數(shù)據(jù)之前粗略地做出圖表并同你的項(xiàng)目經(jīng)理或客戶(hù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論可以幫助你以一致的格式收集合適的數(shù)據(jù)，避免不必要的工作，并了解你所作的分析在整個(gè)工作中的地位； 3. 視圖的幫助也僅僅是 — 幫助。 6. 35mm幻燈片 在什么時(shí)期和用什么方法將適用于報(bào)告的演示圖簡(jiǎn)化成在 35mm幻燈片上的視圖。 2. 文本使用說(shuō)明 第二盤(pán)錄像帶，指明了文本的設(shè)計(jì)和使用以及概念表述 。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使最終的演示圖上沒(méi)有這些數(shù)據(jù)他們也可作為重要的參考。 182。 182。圖 3－ 12列出了這些要素。這些準(zhǔn)則確保全公司范圍內(nèi)的視覺(jué)交流手段形式一致、有特色并且簡(jiǎn)單明了；清晰、快速、準(zhǔn)確地交流訊息并將我們的專(zhuān)業(yè)特色傳達(dá)出去。 39 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 C. 準(zhǔn)備演示圖 演示圖作為一種視覺(jué)上的觀(guān)點(diǎn)和事實(shí)的交流手段比全文字的表達(dá)更清晰、快捷和準(zhǔn)確。在口頭交流中你可以在問(wèn)題被提出時(shí)就回答，也可以讓聽(tīng)眾稍等片刻，之后的演示會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題。確信你很清楚自己扮演的角色并且明白自己要演示哪一部分材料，這樣你就不會(huì)被問(wèn)題和議論打斷，使計(jì)劃好的進(jìn)程被打亂。在口頭交流中你也可以使用相同的方法，但也可以試試另一種方法，它包含三項(xiàng)內(nèi)容： 目的 ：我們要探討的是什么； 重要性 ：為什么它對(duì)于聽(tīng)眾、客戶(hù)或研究進(jìn)程至關(guān)重要； 預(yù)覽： 今天將要討論哪些內(nèi)容。 37 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 預(yù)期交流中的變化 不論交流是書(shū)面的還是口頭的，你都要在一開(kāi)頭就引出主要思想，并在文末再作一下總結(jié)。 2. 除非有充分的理由 ,否則避免用消極的語(yǔ)氣。在一些國(guó)家里通常在工作全程都以頭銜和姓來(lái)稱(chēng)呼客戶(hù)，在其他一些國(guó)家，直呼其名可能更自然一點(diǎn)兒。他在寫(xiě)《行星運(yùn)動(dòng)規(guī)則》時(shí)，把讀者引向了他自己走過(guò)的死胡同－讀者必須很有耐心才能跟得上他的思路。一條經(jīng)驗(yàn)之談就是 對(duì)于重要和有爭(zhēng)議的論點(diǎn)提供完備的支持 ，而對(duì)那些已經(jīng)被廣泛理解和接受了的觀(guān)點(diǎn)的支持一筆帶過(guò)就行了。 . 很少把論點(diǎn)細(xì)分到這一層 ， 但如果到了這一層 ， 用 12號(hào)字的句 號(hào)表示 。 段落符號(hào)用來(lái)引出段落要點(diǎn) ， 符號(hào)縮進(jìn)一位 ， 文字從第二位開(kāi)始 ， 要?jiǎng)澐侄温?。 ， 下一段的第一個(gè)詞應(yīng)從左頁(yè)邊開(kāi)始 ， 力爭(zhēng)把要點(diǎn)的展開(kāi)限制在三個(gè) 。 第一個(gè)次要點(diǎn)的標(biāo)題 182。 第一個(gè)要點(diǎn)的標(biāo)題 182。 分組 /反駁 聽(tīng)眾需求 優(yōu)點(diǎn) 分組 看重如何付諸行動(dòng) 直截了當(dāng)有說(shuō)服力 反駁 需要理解推理過(guò)程 為變化做好準(zhǔn)備 31 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 Printomatic應(yīng)轉(zhuǎn)變成更積極 主動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)提升整體業(yè)績(jī) 因此， Printomatic 應(yīng)轉(zhuǎn)變成更動(dòng) 態(tài)化和市場(chǎng)導(dǎo) 向的經(jīng)銷(xiāo)商 經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)能力不足 應(yīng)受到批評(píng) Printomatic 的業(yè)績(jī)落后 于競(jìng)爭(zhēng)者 Printomatic應(yīng)轉(zhuǎn)變成更積極 主動(dòng)的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)提升整體業(yè)績(jī) 更有效的產(chǎn)品 跟進(jìn) 更高的銷(xiāo)售 質(zhì)量要求 更大的市場(chǎng) 覆蓋面 組織交流內(nèi)容：情節(jié)線(xiàn)索 反駁 分組 32 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 公司交流格式快速指南 ， 緊接著的一段從左頁(yè)邊開(kāi)始 ， 應(yīng)清楚地表述主要內(nèi)容 ， 和你所表述的需要讀者了解的其它信息 ， 并且指出你打算如何展開(kāi)論述 ?？陬^的金字塔同書(shū)面的一樣有用。 29 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 目標(biāo) 聽(tīng)眾人數(shù) 優(yōu)點(diǎn) 陷阱 /缺陷 日程記錄 演示圖冊(cè) 黑板架 討論大綱 現(xiàn)場(chǎng)展示 /幻燈片 備忘錄 錄像帶 計(jì)算機(jī) 描述關(guān)鍵 確認(rèn)數(shù)據(jù) 記錄討論 強(qiáng)調(diào)整個(gè) 理解觀(guān)點(diǎn)，就方案 解釋既定 傳達(dá)圖像 察看分析 觀(guān)點(diǎn)以供 就如何表 演示簡(jiǎn)單 結(jié)構(gòu)線(xiàn)索 取得一致 問(wèn)題的觀(guān) 用演示代 結(jié)果 /本質(zhì) 討論 述達(dá)成一 的意見(jiàn) 點(diǎn) 替講述 致 110 13或 4 115 110 525 13或 4 任何數(shù)量 125 13 明確會(huì)議 引發(fā)討論 促進(jìn)自主 展示邏輯 為更進(jìn)一步的分析 允許將前 可以產(chǎn)生 可以實(shí)現(xiàn) 中心議題 幫助找出 性，當(dāng)場(chǎng) 思路的片 留有余地，易于實(shí) 提、差別、很大影響 問(wèn)題當(dāng)場(chǎng) 分析中的 捕獲核心 段，促成 對(duì)會(huì)談的控制 暗示擴(kuò)大 （相當(dāng)于 解決，引 漏洞 思想 討論，迅 1000個(gè)字）出“那又 速了解核 可以將一 怎樣？“ 心觀(guān)點(diǎn) 致信息傳 遞給不同 聽(tīng)眾 只適合于 可能導(dǎo)致 如果篇幅 沒(méi)有前提 運(yùn)營(yíng)部分 沒(méi)有根據(jù) 過(guò)大會(huì)使 假設(shè)，只 的論斷和 邏輯不清 適合于運(yùn) 太多分支 晰，不適 營(yíng)部分 合做現(xiàn)場(chǎng) 討論 選擇交流形式 30 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 組織交流內(nèi)容 一旦知道了想要達(dá)成的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)應(yīng)采取的形式，下一步就是組織交流內(nèi)容使聽(tīng)眾能以最有效的形式接收到訊息。 另外一些客戶(hù)的注意力只能持續(xù)很短時(shí)間，如果你不能很快且準(zhǔn)確地切中要害就會(huì)很危險(xiǎn)； 對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，討論提綱可能是最佳選擇。相反，當(dāng)你參加項(xiàng)目會(huì)議時(shí)，如果有演示圖冊(cè)或討論提綱在手會(huì)給你的 工作增色不少。 圖 3－ 8列出了我們目前在麥肯錫采用的交流形式。 28 三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)之間的交流 選擇交流形式