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2025-01-08 00:03 本頁面
【正文】 可用性管理 目標(biāo) IT服務(wù)可持續(xù)性管理 Note. IT Service Continuity Management used to be known as Disaster Recovery in the old ITIL books 確保 IT服務(wù)和設(shè)斲在發(fā)生不可預(yù)知的災(zāi)難后能夠在協(xié)議允許的時間內(nèi)回復(fù)正常 IT可持續(xù)性管理 目標(biāo) 能力管理 能力管理 確保業(yè)務(wù)服務(wù)在交付時充分考慮到業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前承載能力和將來的擴(kuò)展能力 目標(biāo) 財務(wù)管理 Note. Financial Management of IT Services used to be known as Cost Recovery in the old ITIL books 財務(wù)管理 確保 IT服務(wù)過程低資源消耗，保障服務(wù)的高性價比 目標(biāo) IT服務(wù)管理 IT The Business Users Service Desk Customers Service Level Management Operational Tactical Sr. IT Mgt Sr. Mgt Strategic Service Delivery Service Support In summary: ITIL is: ? The international defacto Best Practice for IT Service Management ? Process Approach to improving Quality, Efficiency and Effectiveness ? Service focused IT management, viewed from the perspective of IT customers and users ? Evolving, vendorneutral, nonproprietary framework ? CobiT plementary, Certifiable through ISO20230 ? DEFINED COMMON SENSE 169。 目標(biāo) 問題定義 未知根源所產(chǎn)生的一個或多個事件 已知錯誤定義 一種已知根源所產(chǎn)生的事件或者問題，但限亍當(dāng)前能力只能暫時性規(guī)避 問題工作流 事件 問題 已知錯誤 變更 服務(wù)臺 問題管理 問題處理 ? 允許用戶通過監(jiān)控或者掃描的斱式對 IT服務(wù)中的基礎(chǔ)設(shè)斲信息進(jìn)行維護(hù)： ?需要提交服務(wù)的配置項 (Configuration Items 簡稱 CI) ?CI的狀態(tài)和歷叱 ?CI的關(guān)系數(shù)據(jù)庫 ?業(yè)務(wù)核心相關(guān)的 CI ? 為 IT管理或者其他的運(yùn)維流程提供 IT基礎(chǔ)設(shè)斲的詳細(xì)信息 配置管理 配置管理 目標(biāo) 配置管理 ? 配置項 (CI) – 在配置管理中
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