【正文】 2023年 1月 24日星期二 9時 4分 45秒 09:04:4524 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :04:4509:04Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 24日星期二 9時 4分 45秒 09:04:4524 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :04:4509:04:45January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ◆第四步，升華表達，即以藝術(shù)形式表達。 ◆第二步，查出病因，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭論，即使Ｓ型人的觀點和對方不同，也不會表示同意對方的觀點，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。 班組長管理培訓(xùn) 3． Ｅ型 ? Ｅ型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。通常Ｂ型人在與別人爭論時，呈現(xiàn)的第一個反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅持己見，Ｂ型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭論，發(fā)展到拒絕與對方爭論，即表現(xiàn)為回避，這時Ｂ型人承受著超常壓力。圖 12－ 1的四個方向伸出八個箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。把自己的不安、欲望強壓下去，喜怒不行于色。即找出一些理由為自己辯護。 ◆冷漠 ? 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。挫折是一種主觀感受，對某一個人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關(guān)。 班組長管理培訓(xùn) 保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。 班組長管理培訓(xùn) 班組長管理培訓(xùn) 雙因素理論 班組長管理培訓(xùn) ? 赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。 班組長管理培訓(xùn) 2．如何提高影響力？ 班組長管理培訓(xùn) 3．做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 班組長管理培訓(xùn) 六、激勵理論的運用 ? 滿意理論 班組長管理培訓(xùn) ? 滿意理論是霍桑試驗中的一個發(fā)現(xiàn)。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。 ◆時間。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。對人的管理，也就是對員工的管理。控制生產(chǎn)的進度、目標。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅持嚴格的班組規(guī)章制度。對待班組內(nèi)的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。 班組長管理培訓(xùn) 監(jiān)督與控制 2．控制和駕馭局面 對整個班組的局面，管理者要學(xué)會控制和駕馭。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內(nèi)容就是學(xué)會傾聽。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等（參見圖 6－ 1）。性格有比較多的價值取向的成分。 ? ③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當當。 班組長管理培訓(xùn) 如何協(xié)調(diào) 1．個性的差異 班組長管理培訓(xùn) ◆氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。通常情況下一個二流人才會找三流人才做自己的助手，而三流人才也會找四流人才做自己的助手。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚其長處，避開他的短處。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ 班組長管理培訓(xùn) 2．容短 ? 在用人上要用長就要容短。當遇到這一情況時，班組長應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對原來的規(guī)章制度進行彌補，再交給下級執(zhí)行。因為每個人在請示問題時，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長的反問不僅能充分調(diào)動了下級的積極性，而且同時能把握住下級的脈搏。 ? 班組長遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答，常常來不及進行一步一步的論證（有時也沒有必要進行論證），而且決斷對于班組長而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長在做決斷時，通常腦子里沒有嚴格的邏輯思考和推理，有時完全憑借平時的經(jīng)驗積累、直覺以及個人的風(fēng)格，這就是決斷的特點。要維護規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生 “爐火效應(yīng) ”，即誰摸它都燙手，老總也不例外。交朋友時有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。班組長是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項規(guī)章制度的執(zhí)行者。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準確查找事故的原因。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰負主要責(zé)任，誰負次要責(zé)任，做到分工明確。 ◆慎重原則 大方向既然論證了就不要輕易改動，如果輕易改動大方向，會給員工造成很多迷惑，中國有句古話叫 “政多變則民惑 ”，政策變來變?nèi)ィ瑔T工就會不知所措，另一方面政策的糊涂也證明管理者的頭腦糊涂。計劃擬定之后，一般會出現(xiàn)三種情況： ◆三個草案或者五個草案都不錯，這時制定計劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好； ◆草案雖然都不錯，但實施的條件不具備，暫時擱置，創(chuàng)造時機，以待實現(xiàn)； ◆幾種草案都不好，但只能實行幾個草案之中的一個，從不好的草案中選出一個相對較好的草案。 班組長管理培訓(xùn) 計劃擬定 有了目標，就要開始擬定計劃。此時就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。 班組長管理培訓(xùn) ? 查找影響問題的主要原因 ? 這一步驟稱之為為本部門進行診斷并確診的過程。 班組長管理培訓(xùn) 三、 如何做計劃 【本講重點】 ? 如何做好計劃 ? 計劃的實施 班組長管理培訓(xùn) 如何做好計劃 班組長管理培訓(xùn) 1．調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 班組長管理培訓(xùn) ? 弄清楚問題的性質(zhì) 對于問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，看看這一問題是常見問題，還是純屬個案。 ◆準確發(fā)布命令 班組長作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準確程度應(yīng)像機場上的管制員給飛行員發(fā)布命令一