【正文】 問題30 ：我怎樣聯(lián)絡(luò)銀行尋求有關(guān)網(wǎng)上證券服務(wù)的協(xié)助？答：您可以致電本行的 24 小時客戶服務(wù)熱線 (852) 218 95588，本行的客戶服務(wù)主任會協(xié)助您解決電子證券服務(wù)的問題。問題26 ：我可否在最近作出的買入/ 賣出指示完成結(jié)算前，動用其正在等待交易的股票或資金？答：可以。請確保帳戶於交易日上午8時前存有足夠款項。拒絕發(fā)出很抱歉，您的買入/ 賣出指示不獲接納而未能執(zhí)行。已被更改本行已根據(jù)您的要求成功更改指示。已發(fā)出指示已被送往聯(lián)交所，並於市場等候買賣。請注意: 下一個交易日的買賣指示一經(jīng)發(fā)出，閣下只能取消有關(guān)指示，不能作出修改。問題20 ：我怎樣知道我的指示已經(jīng)由銀行收妥或執(zhí)行？答：經(jīng)網(wǎng)上證券服務(wù)渠道發(fā)出指示後，您會即時獲發(fā)一個特定的參考編號，以確保指示已被本行安全收妥。問題19 ：我的買賣指示會在「指示狀況」保存多久?問題18 ：指示的有效期是多久？答：輸入交易時請留意指示的有效日期。3.2.系統(tǒng)不會監(jiān)察指示之股價, 買賣盤格偏離市場價格24個價位或以上，買賣指示可能會被拒納。本行接受偏離市場價格200個價位內(nèi)之指示。在開市前時段內(nèi)對盤後，未成交的競價限價盤會按輸入價變換為限價盤並會被轉(zhuǎn)往持續(xù)交易時段以供配對。問題9 ：我可以透過工銀亞洲網(wǎng)上證券服務(wù)進行甚麼買賣？答：現(xiàn)時，您可以透過網(wǎng)上證券服務(wù)買賣所有在香港聯(lián)合交易所上市的股票和認(rèn)股權(quán)證；本行提供“競價限價盤”及 “增強限價盤” 供客戶進行買賣。 市場資訊，包括即市市場新聞、買賣攻略、股票圖表及市場排行榜本行保留不時更改上述運作之權(quán)利。其他指示類別的買賣盤會於符合本行不時設(shè)定之情況下於延續(xù)交易時段傳送至香港交易所交易系統(tǒng)處理。問題6 ：有何種渠道作出證券買賣 指示？答：客戶可經(jīng)本行之網(wǎng)上證券服務(wù)(適用於個人客戶) 、自動化電話證券服務(wù)(218 95588)及親臨本行之指定分行作出證券買賣指示。 增強限價盤最多可同時與十條輪候隊伍進行配對。如　閣下輸入之“競價限價盤”的指定價格偏離市場價格2倍或以上及少於二分之一或以下，買賣指示可能不會被接納。問題5:現(xiàn)時交易時段及買盤種類交易機制是怎樣的?註：若香港交易所的交易時段因颱風(fēng)、黑色暴雨警告或其他原因取消，買賣指示可能不會被接納。 競價限價盤任何時間均可輸入 ( 交易日早上9 時15分至下午4時除外) 。任何未經(jīng)使用之免費使用次數(shù)會在該月完結(jié)時自動作廢。問題2 ：如果我已經(jīng)在工銀亞洲開立證券帳戶，我可否即時使用網(wǎng)上證券服務(wù)？答：個人客戶: 可以公司客戶: 不可以，您須先填妥網(wǎng)上證券服務(wù)申請表格並送交本行，方能享用本服務(wù)。投資? 證券服務(wù)返回問題1 ：如何申請網(wǎng)上證券服務(wù)？答：您可透過網(wǎng)上銀行(適用於個人客戶) 或親臨本行任何一間分行填妥「網(wǎng)上證券」申請表格。 此外，在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。問題7 ：我可否預(yù)先設(shè)立繳費交易？答：可以。問題6 ：我可否儲存賬單資料供日後使用？答：可以。問題5 ：賬單繳付之服務(wù)時間為何？答：網(wǎng)上理財服務(wù)提供24 小時繳費服務(wù)，惟截數(shù)時間後辦理的交易將撥作次營業(yè)日賬。問題26：我可否就「工銀信使」不同服務(wù)渠道而設(shè)定不同的暫停服務(wù)時期？答：?暫停及終止服務(wù)返回問題23：我如何暫停或終止「工銀信使」服務(wù)？答：如果您想暫?；蚪K止「工銀信使」服務(wù)，您只需登入本行個人網(wǎng)上理財服務(wù)，選擇「工銀信使服務(wù)」「服務(wù)維護」, 選擇「暫?！够颉竸h除」。服務(wù)設(shè)定將會 即時生效。重要提示更改通訊地址及電話號碼確認(rèn)通知於完成有關(guān)更改後即時發(fā)出入賬通知於一般情況下會即時發(fā)出，惟部份交易類別(例如自動轉(zhuǎn)賬)所發(fā)的提示會留待下一個工作天早上才發(fā)出。?提示發(fā)送返回問題18：我會在什麼時候收到提示？答：各項提示將根據(jù)其性質(zhì)於每天不同時間發(fā)出：類別名稱提示發(fā)出時間賬戶信息戶口結(jié)餘高於預(yù)定金額通知於一般情況下會即時發(fā)出，惟部份交易類別(例如自動轉(zhuǎn)賬)所發(fā)的提示會留待下一個工作天早上才發(fā)出。如果您使用香港本地流動電話服務(wù)，您將需要繳付港幣5元額外收費( 5個短訊提示 x $1 (本地) = 港幣5元)。?服務(wù)收費返回問題10：選用「工銀信使」服務(wù)需要收費嗎?答：本行將按不同客戶分層收取短訊提示每月費用：請謹(jǐn)記提供正確的流動電話號碼及地區(qū)號，以免本行向錯誤的流動電話號碼發(fā)出短訊及向閣下收取有關(guān)費用問題9：如果我並非使用本地流動電話服務(wù)供應(yīng)商，我可否登記使用「工銀信使」服務(wù)？答：可以。問題8：當(dāng)我設(shè)定提示項目時，為什麼選項清單只顯示我在銀行開設(shè)的某些賬戶而不是全部賬戶？答：有些「工銀信使」服務(wù)項目只適用於某類賬戶。問題7：我是否需要向工銀亞洲同時提供電郵地址和流動電話號碼？答：需要。 閱讀及接受服務(wù)條款 選擇扣賬賬戶、提示語言密碼連續(xù)誤通知當(dāng)ATM密碼連續(xù)錯誤達3次?申請服務(wù)返回問題3：那些客戶可以申請使用這項「工銀信使」服務(wù)?答：任何個人客戶, 只須於個人網(wǎng)上理財服務(wù)或於分行填寫有關(guān)申請資料或表格, 即可開立此服務(wù)問題6 ：申請?zhí)嵘~戶至「理財e 時代賬戶」是否即時生效?答：處理有關(guān)申請約需兩個工作天。問題5 ：如何辦理更換提款卡手續(xù)?答：請親臨本行任何一間分行辦理「理財e 時代」自動櫃員機卡換卡手續(xù)。問題3 ：可以提升至那個賬戶級別?答：可以提升至「理財e時代賬戶」。只適用於「349 綜合理財賬戶」客戶。?申請?zhí)嵘~戶級別返回問題1 ：「提升賬戶級別」是什麼?答：是指將原本綜合賬戶級別提升至另一級別, 而原有的賬戶號碼及其所有附設(shè)之銀行指示(例如：自動轉(zhuǎn)賬及直接付款服務(wù)指示)將維持不變。主要目的是為確保客戶使用服務(wù)延續(xù)性和輔助性而提供另一個交易途徑的安排。如需要更改個人資料，請到本行分行辦理有關(guān)手續(xù)。問題7 ：我能否重覆申請同一種戶口?答：不可以。如您需要在現(xiàn)有的提款卡內(nèi)加入您新開的賬戶（本行的自動櫃員機提款卡只可加入非外幣的活期存款賬戶），您可親臨本行分行提出申請。惟請注意您於網(wǎng)上所開立的賬戶之簽署式樣/印鑑將採用申請時所選取的參考賬戶之簽署式樣/印鑑。問題4 ：投資賬戶適用於哪些投資產(chǎn)品？答：您可使用投資賬戶投資本行之基金、債券及其他結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品，惟本行之個人網(wǎng)上理財暫時只提供投資基金服務(wù)。即時申請服務(wù)時間：星期一至五 – 上午9時至下午6時；星期六 – 上午9時至下午1時。 外幣結(jié)單儲蓄賬戶 綜合投資賬戶 – 基金投資、債券及其他結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品所有指示將於您的下一個賬戶結(jié)單印發(fā)日執(zhí)行。電子結(jié)單服務(wù)取消後, 本行將會重新寄發(fā)閣下所選擇的綜合結(jié)單列印本至閣下的登記地址。如未安裝有關(guān)閱讀軟件，請透過Adobe網(wǎng)站下載免費的Acrobat Reader。請將所需的電子結(jié)單列印或下載，以作記錄。每期結(jié)單的印發(fā)日期，請參閱列印本的賬戶結(jié)單上所顯示的印發(fā)日期。問題7 ：申請電子結(jié)單後，我會否繼續(xù)收到賬戶結(jié)單的印刷本？答：完成申請電子結(jié)單後，您只會收到電子版本，本行將不會寄發(fā)列印本的賬戶結(jié)單予您。問題6 ：申請及使用電子結(jié)單服務(wù)是否需要繳付費用？答：否。投資賬戶 電子結(jié)單: 24小時。問題4 ：如何申請電子結(jié)單服務(wù)？答：您可透過本行個人網(wǎng)上理財或親臨本行各分行申請電子結(jié)單服務(wù)。? 申請電子結(jié)單問題1 ：什麼是電子結(jié)單服務(wù)？答：「電子結(jié)單」是本行推出具環(huán)保意識的服務(wù)。您可在任何時間透過網(wǎng)上理財服務(wù)申請?zhí)峥羁ǚ?wù)。問題2 ：申領(lǐng)賬戶結(jié)單是否有限制﹖答：是。? 申領(lǐng)賬戶結(jié)單返回問題1 ：我可否透過網(wǎng)上理財服務(wù)申領(lǐng)綜合月結(jié)單﹖答：可以。使用網(wǎng)上理財服務(wù)申領(lǐng)支票簿每日祇限一次，每次可申請多達9本支票簿。問題7 ：續(xù)存/提取/ 設(shè)立到期指示之服務(wù)時間為何﹖答：續(xù)存/ 提取/設(shè)立到期指示之服務(wù)時間為星期一至五，由上午9:00至下午6:00 ﹙公眾假期除外﹚。問題6 ：如我在分行開立定期存款，可否透過網(wǎng)上理財服務(wù)辦理更改到期指示﹖答：可以。問題5 ：我開立定期存款後可否更改存款到期指示﹖答：可以。問題4 ：我可否透過網(wǎng)上理財服務(wù)指示通知存款到期後轉(zhuǎn)存其他幣值﹖答：否。問題3 ：如果我選擇自動續(xù)存，最多可續(xù)存多少次﹖答：若選擇自動續(xù)存，本行會按照您的指示辦理，直至收到您的更改指示通知為止。 本息提取 本息自動續(xù)存問題2 ：我可否透過網(wǎng)上理財服務(wù)辦理定期存款自動續(xù)存﹖答：可以。問題2 ：我可透過網(wǎng)上理財服務(wù)辦理甚麼種類的定期存款﹖答：您可透過網(wǎng)上理財服務(wù)開立普通港幣、人民幣及貨幣定期存款。? 開立定期存款返回問題1 ：我是否必須先開立定期存款賬戶才可使用網(wǎng)上理財服務(wù)開立定期存款﹖答：是。問題12 ：我如何知道預(yù)設(shè)之電子交換轉(zhuǎn)賬交易已否被執(zhí)行？答：您可在交易生效日上午10:00 後，登入網(wǎng)上理財服務(wù)，在訊息匣內(nèi)檢視預(yù)設(shè)交易之執(zhí)行狀況。問題11 ：當(dāng)我辦理預(yù)設(shè)電子交換轉(zhuǎn)賬交易時，支賬戶口是否必須備有足夠存款？答：是。本行暫時不接受修改申請。您可於交易生效日期前任何時間，在網(wǎng)上辦理刪除已預(yù)先設(shè)立之電子交換轉(zhuǎn)賬交易。惟生效日期必須為銀行營業(yè)日。任何時間均可辦理預(yù)設(shè)日期的電子交換交易。問題12 ：我如何知道預(yù)設(shè)之CHATS 交易已否被執(zhí)行？答：您可在交易生效日上午10:00後，登入網(wǎng)上理財服務(wù)，在訊息匣內(nèi)檢視預(yù)設(shè)交易之執(zhí)行狀況。問題10 ：我可否修改已預(yù)先設(shè)立之CHATS 交易？答：不可以。問題9 ：我可否取消已預(yù)先設(shè)立之CHATS 交易？答：可以。您可預(yù)先設(shè)立30 天以內(nèi)之CHATS交易。問題7 ：若我在今天辦理CHATS 交易，受益人將於何時收到該筆款項？答：匯款金額及費用會即時於您的支賬戶口內(nèi)扣除，同時受益人亦可在當(dāng)天收到該筆款項。於截數(shù)時間後辦理之不涉及貨幣兌換的交易，將撥作次營業(yè)日賬。每日交易總額為：HKD2,500,000 或其等值貨幣** 賬戶持有人亦可設(shè)定每日轉(zhuǎn)賬限額為 HKD500,000 以下（個人戶口）及 HKD2,500,000 以下（商業(yè)戶口）問題4 ：使用網(wǎng)上理財服務(wù)辦理 CHATS 之最高限額為多少？答：?CHATS返回問題1 ：我可否透過網(wǎng)上理財服務(wù)轉(zhuǎn)賬至香港其他銀行賬戶？答：可以。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消。您可於交易生效日期前任何時間，在網(wǎng)上辦理修改已預(yù)先設(shè)立之電匯交易，然後您可透過網(wǎng)上理財服務(wù)重新辦理預(yù)設(shè)電匯交易。您可於交易生效日期前任何時間，在網(wǎng)上辦理刪除已預(yù)先設(shè)立之電匯交易。惟生效日期必須為銀行營業(yè)日，但不包括星期六。問題6 ：使用網(wǎng)上理財服務(wù)辦理電匯之最高限額為多少？答：個人戶口及商業(yè)戶口轉(zhuǎn)賬予個別指定受益人賬戶之每日最高限額分別為等值HKD500,000及HKD2,500,000；而個人戶口及商業(yè)戶口轉(zhuǎn)賬予已登記第三者賬戶之每日最高總額分別為等值HKD500,000 及HKD2,500,000 為限。問題4 ：辦理人民幣匯款至中國境內(nèi)其他賬戶，我是否需要預(yù)先登記收款人賬戶資料？答：是。您在使用網(wǎng)上理財服務(wù)轉(zhuǎn)賬至海外其他銀行賬戶前，必須預(yù)先登記受益人賬戶資料。您可透過網(wǎng)上理財服務(wù)辦理人民幣匯款至中國內(nèi)地的其他銀行賬戶，惟此項服務(wù)暫時只適用於人民幣個人賬戶持有人。您可透過網(wǎng)上理財服務(wù)以電匯形式轉(zhuǎn)賬至海外其他銀行賬戶。 此外, 在交易生效日，您的支賬戶口必須備有足夠存款，否則您的指示將被取消您可於交易生效日期前任何時間，在網(wǎng)上辦理刪除已預(yù)先設(shè)立之轉(zhuǎn)賬交易，然後您可透過網(wǎng)上理財服務(wù)重新辦理預(yù)設(shè)轉(zhuǎn)賬交易。 HKD10,000,000或其等值之貨幣 港幣與新加坡元間之兌換 HKD200,000,000 或其等值之美元 港幣與美元間之兌換一般密碼授權(quán)用戶：HKD2,500,000 **問題2 ：網(wǎng)上理財服務(wù)轉(zhuǎn)賬之限額為多少﹖答：轉(zhuǎn)賬交易每日最高限額如下︰交易種類個人客戶公司客戶賬戶持有人名下之賬戶轉(zhuǎn)賬( 包括由賬戶持有人親身往指定分行到取所購買之本票及匯票)沒有限額沒有限額已登記之第三者賬戶轉(zhuǎn)賬（包括本行內(nèi)之轉(zhuǎn)賬及轉(zhuǎn)賬至其他銀行）每日交易總額：等值HKD500,000 *用戶亦可於申請時設(shè)定每一賬戶的轉(zhuǎn)賬限額。 賬戶持有人名下之賬戶轉(zhuǎn)賬? 支票狀況返回問題1 ：我可否透過網(wǎng)上理財服務(wù)查詢本人已發(fā)出的支票之狀況﹖答：可以。?賬戶交易記錄返回問題1 ：我可否透過網(wǎng)上理財服務(wù)查詢我的賬戶交易記錄﹖答：可以。問題2 ：所有顯示餘額是否均為即時計算﹖答