【正文】 (A)清單式提問 (B)開放式提問 (C)舉例式提問 (D)封閉式提問 多選： 10在面試過程中，應聘者通常希望 ( ) (A)應聘者熟悉的問題 (B)應聘著不能預料到的問題 (C)應聘者陌生的問題 (D)應聘者能夠預料到的問題 5l、一般讓應聘者對某一問題做出明確的答復的面試提問方式是 ( )。 滿分 10 10 10 001 002 003 004 005 錄用建議 （ 2 人） 輔助工具 (二 ) 相關知識：面試中經(jīng)常使用的 8個測評要素 ?綜合分析能力 ?言語表達能力 ?應變能力 ?計劃、組織、協(xié)調(diào)能力 ?人際交往的意識與技巧 ?自我情緒控制 ?求職動機與擬任職位的匹配性 ?舉止儀表 歷年真題 ? 2022年 11月單選： 4在面試之前，已經(jīng)有一個固定的框架或問題清單的面試方法（ ）。 好（ 8 － 10 ） ： 在人際交往中，能積極主動地與他人溝通。 好（ 8 － 10 ） ： 前期計劃周密，可行性強，從會議籌劃的 各個環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合考慮。 滿分 10 10 10 001 002 003 004 005 錄用建議 （ 2 人） 輔助工具 (一 ) 面試評分表 面試要素 綜合分析能力 計劃與組織技能 人際交往與公關技能 評分標準 好（ 8 － 10 ） ： 分析問題思路清晰，條理性強，善于抓住問題的要害，全面、中肯地分析問題產(chǎn)生的原因，并提出符合實際的解決辦法。 好（ 8 － 10 ） ： 在人際交往中，能積極主動地與他人溝通。 好（ 8 － 10 ） ： 前期計劃周密，可行性強，從會議籌劃的 各個環(huán)節(jié)出發(fā)，綜合考慮。是怎樣的變化？結(jié)果如何？相關知識 : 面試評分表 面試要素 綜合分析能力 計劃與組織技能 人際交往與公關技能 評分標準 好（ 8 － 10 ） ： 分析問題思路清晰，條理性強，善于抓住問題的要害，全面、中肯地分析問題產(chǎn)生的原因，并提出符合實際的解決辦法。 面試提問應注意的問題 才能 理論性問題 引導性問題 行為性問題協(xié)作能力你將如何對付難纏的雇員 你善于化解矛盾嗎告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾如何對付難纏的雇員銷售能力你認為你能賣出商品的原因是什么我 們 的銷 售目 標 很高，你能應付這種挑戰(zhàn)嗎談談過去一年中你成交的最大一次銷售。 面試評價階段 ?面試結(jié)束后，應根據(jù)面試記錄表對應聘人員進行評語式或評分式評估。 正式面試階段 ?提問、交流 ?察言觀色 面試中的基本功： ?問 ?聽 ?觀 ?評 傾聽 時全神貫注 傾聽 是進行有效面試的根基！ 傾聽技巧 注意非語言信號 聚焦于得到 的信息而非評估 鼓勵性 給人足夠的時間思考 積極探尋有 用信息 觀 應聘者的面部表情 傳遞的信息 面部通紅、鼻尖出汗、不敢正 視考官 緊張、缺乏自信 目光久久盯著自己的雙手、雙 腳或地面，不發(fā)言 反映內(nèi)心的斗爭與思考過程 目光暗淡、雙眉緊皺 苦惱、焦急或壓抑 應聘者的身體動作 傳遞的信息 雙肩微垂、雙手持續(xù)做單調(diào)動作 情緒壓抑 手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腿 焦慮、緊張、心情急燥 正式面試階段 不應該 ? 隨意打斷求職者講話 ? 情緒化 ? 受話題或外在因素影響，注意力不集中 ? 對自恃過高者或表達方式惡劣者諷刺挖苦，爭執(zhí)。 ?了解應聘者資料，發(fā)現(xiàn)其個性、社會背景，對工作的態(tài)度、有否發(fā)展?jié)摿Φ取? 三、面試的目標（一） 四、面試的方法 ?面試分類 1）從所達到的效果來分：初步面試；診斷面試 初步面試：類似于面談，簡單，隨意，由人力資源部門的招聘人員主持。 面試是雙向的。對應聘者的初選工作應堅持 ( )?，F(xiàn)在增加了性格和興趣測試，但要輔以專業(yè)技術。 注：在申請表中，要有個人對材料真實性、準確性的聲明簽字。 ? 對簡歷的整體印象。 主觀內(nèi)容：主要包括應聘者對自己描述，例如本人開朗樂觀、勤學好問等對自己的評價性與描述性內(nèi)容。很大程度上反應了應聘者的組織和溝通能力。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會接到 TZ人力資源部的復試電話通知。 TZ的一個門店的 7 位部門經(jīng)理（包括 4 個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。由他們進行初選。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。負責招聘工作的邢女士說：“ TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。 (A)進入角色慢 (B)篩選的難度大且時間長 (c)招募成本高 (D)影響內(nèi) 部員工的積極性 (E)決策風險大 l0l、網(wǎng)絡招聘的優(yōu)點包括 ( )。 (A)適應性較快 (B)有利于招聘一流人才 (C)帶來新思想 (D)有利于樹立良好形象 (E)帶來新方法 10 ( )屬于內(nèi)部招募方法 (A)推薦法 (B)校園招聘 (C)檔案法 (D)網(wǎng)絡招聘 (E)布告法 歷年真題 2022年 5月 單選： 4 ( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。 (A)校園招聘 (B)網(wǎng)絡招聘 (C)內(nèi)部招聘 (D)外部招聘 100、員工檔案可以幫助了解到員工的信息有 ( )。 外部招募的主要方法（五） 內(nèi)部提升 員工介紹 主動求職者 新聞報紙 就業(yè)服務機構 學院 /大學 私人職業(yè)介紹所 獵頭公司 辦公室 / 職員 94％ 87％ 86％ 84％ 66％ 生產(chǎn) /服務 86％ 83％ 87％ 77％ 68％ 專業(yè) /技術 89％ 78％ 64％ 94％ 81％ 委托銷售 75％ 76％ 52％ 84％ 44％ 經(jīng)理 /主管 95％ 64％ 85％ 60％ 63％ 常用招募手段的使用比率 : 招聘方法 適用對象 不太適用 發(fā)布廣告 中下級人員、專業(yè)人員 借助中介 中下級人員 熱門、高級人員 獵頭公司 熱門、尖端人員 中下級人員 上門招聘 初級專業(yè)人員 有經(jīng)驗的人員 熟人推薦 專業(yè)人員 非專業(yè)人員 歷年真題 2022年月 11月單選： 4經(jīng)常用于非管理人員招聘的員工招募方法是（ ）。 ?網(wǎng)絡招聘： ?優(yōu)點：①成本較低，方便快捷；選擇的余地大，涉及的范圍廣；②不受地點和時間的限制，不妨礙開展工作；③使應聘者求職申請書、簡歷等重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化 外部招募的主要方法（四） ?熟人推薦法。 ?注意招聘會的組織者。 ?（ 2）招聘洽談會 優(yōu)點：節(jié)省時間、應聘者集中、企業(yè)選擇余地大 缺點：難以找到高級人才。 ?相應的人力資源政策， 該崗位可以享受的薪酬水平、勞動合同、培訓機會等。 招聘廣告的主要內(nèi)容 ?單位情況簡介 ， 言簡意賅地介紹單位特色和富有吸引力之處。 適合：非管理層人員，特別適合于普通職員招聘 優(yōu)點：透明，公平，提高士氣，招聘范圍大。 專業(yè)