【正文】 去書架上找書，要輕取輕放，看完后，要放回原處。人多時，要按次序進(jìn)入。圖書館是公共學(xué)習(xí)場所，來這里或借閱圖書資料，或查看報章雜志，都是要豐富充實自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。◎去圖書館 飛機(jī)開始降落時，不要忙著站起來。更不要在機(jī)內(nèi)抽煙。飛行中，沒事不要在機(jī)內(nèi)走動。不要在通道上停留，盡快入座。并且要及時主動地給予配合，不要顯出不耐煩的神態(tài)。顯然，如果是危重病人，則不應(yīng)作交談，只是探視，簡單而深情地安慰、鼓勵，再向病人的親屬致意以后就可告辭，不便當(dāng)著病人的面交談的，可在其親屬送到門外時再談，以免引起病人疑慮，加重病情。 多講些慰問、開導(dǎo)和鼓勵的話，用樂觀向上的語言給病人以精神上的鼓勵，不要提及刺激病人的話題，多講些愉快的事，使病人得到寬慰和快樂。見到病人治療用的針頭、皮管、紗布、繃帶要表現(xiàn)出平靜的樣子，切不可表現(xiàn)出驚訝的神態(tài)，不然病人會增加精神壓力。去時可以帶些病人需要的東西，如書籍、食品、鮮花等，了解醫(yī)院允許探視的時間，去醫(yī)院時，換上清潔的服裝，女士這時不應(yīng)該濃妝艷抹，服裝也不應(yīng)鮮艷刺目。比賽結(jié)束離開座位時，不要爭先恐后，特別是在人流涌向出口時，更不要向前擁擠，應(yīng)隨著人流緩緩而出。（三）退場 我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出“禮儀之邦”的風(fēng)度，不要在球場上表現(xiàn)出有失國格、人格的行為，讓人譏笑。看球賽是最容易調(diào)動人的情緒的。 對領(lǐng)先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵，使他們發(fā)揮得更好。 碰著他了，說聲“對不起”。觀看球賽雖不像到劇場那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng)當(dāng)服裝整潔。（一）入場 演出將結(jié)束時，不要提前起立退場，這會導(dǎo)致全場混亂，對演員十分不禮貌。 所以，在我們觀劇時，對精彩的表演，要經(jīng)常報以熱烈的掌聲，表達(dá)對演員的尊重和激勵。馬克思認(rèn)為：“需要贊揚(yáng)和崇拜是藝術(shù)家的天性。觀看時，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。 看戲遲到最好在幕間再入座，入座時身體要下俯，要向所經(jīng)過的觀眾道歉，說一聲：“對不起。到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。 調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。 對易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應(yīng)當(dāng)買下來，或者賠償。少年兒童對青年以上的營業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。到商店購物，要尊重營業(yè)員的勞動，要體諒營業(yè)員的辛苦，盡量減少對營業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤?。候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車后不爭先恐后地找座位，要往車廂中間走動。 常言說：“有理不在言高。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動。步行要走人行道，橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。還有一些國家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長輩時，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。 長輩對晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國家男女之間也通行此禮。接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究?！蚪游嵌Y 鼓掌時，目視受禮者，動作要文雅、自然，不應(yīng)過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。日本國禮節(jié)較重，鞠躬禮常用，遇到對方行鞠躬禮時，應(yīng)當(dāng)還以鞠躬禮。 在結(jié)婚典禮上，新人要向家長、主婚人、來客等三鞠躬。鞠躬禮是比較隆重的禮節(jié)，在現(xiàn)代生活中，可以說是最重的禮節(jié)之一。◎鞠躬禮 日常常用禮節(jié)(2)如一個人面對人數(shù)眾多的人，相見時則不可能一一握手，可以用點頭禮、注目禮、招手禮代替。上下級之間，應(yīng)等上級主動伸手后，下級再伸手。握手時，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套去掉。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應(yīng)輕柔。伸出的手掌應(yīng)當(dāng)垂直，這是通常的習(xí)慣。告別、送行也常用招手禮，不過這時招手應(yīng)當(dāng)多招幾下，甚至直到客人遠(yuǎn)去，并且還可以揮動帽子、手帕等表示深情。因為這都是一種問候，一種禮節(jié)的表示！我國常常用“吃過飯了嗎？”來打招呼，這種問候語，外國人聽了很不理解，以為你要請他吃一頓呢，今天這種問候使用得越來越少了?；卮鹨蚕喈?dāng)簡單，甚至可以含糊其辭，這也是很禮貌的。在只有兩個人的場合，或雖有多人在場但只有兩人存在某種關(guān)系的情況下，注目禮的作用不很明顯，或者說不宜使用，因為這種情況下的注目無異于盯視，已經(jīng)失去了它本來的作用，這時應(yīng)采用其他禮節(jié)形式。據(jù)說中世紀(jì)人們?yōu)榱吮硎居押?，雙方見面時先伸出手掌，示意手中沒有武器，逐漸沿襲，形成一種最常用的基本禮節(jié)形式。本章重點講述生活中最常用、最通行的禮儀形式，是人們天天在實踐，天天在使用的禮節(jié)形式。 第二部分：日常生活禮儀　　日常生活禮儀對人的要求和約束可謂入幽探微、“無微不至”，使我們的生活到處充滿溫馨和愉悅。實在對不起。謝謝您的好意。不必客氣。（三）應(yīng)答禮貌用語 祝您愉快！祝您一路平安！ 午安。祝賀——恭賀。 中途辭別——失陪。 沒有親自迎接——失迎、有失遠(yuǎn)迎。 歡迎客人——歡迎光臨。 請別人提意見——請指教、請賜教。 求人解答——請問。 稱年齡——虛度ＸＸ。 稱姓名——草字、敝姓等。自謙辭： 稱年齡敬辭可用高壽（對老人）、貴庚、尊庚、芳齡（對女性）等。 稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。（一）謙敬稱呼用語 交談常用的謙敬語主要有以下幾種： 謙敬語是在人際交往中經(jīng)常使用的、用來表示謙虛、尊敬的禮貌用語，也稱客套話?！蚪徽劤Ｓ玫闹t敬語 交談時要講究禮節(jié)禮貌。（三）言之有禮 言之有序，就是根據(jù)講話的主題和中心設(shè)計講話的次序，安排講話的層次，即交談要有邏輯性、科學(xué)性。（二）言之有序 交談的雙方都想通過交談，獲得知識、拓寬視野、增長見識、提高水平。（一）言之有物 ◎交談的技巧 交談禮儀的基本要求(2)切不可盛氣凌人、自以為是、惟我獨尊。交談是雙方思想、感情的交流，是雙向活動。（二）互相尊重的原則 真誠是做人的美德，也是交談的原則。（一）真誠坦率的原則 ◎交談的規(guī)范 善于同有思想、有修養(yǎng)的人交談，就能學(xué)到很多有用的知識，“與君一席談，勝讀十年書”就是對交談意義深刻的總結(jié)?！傲佳砸痪淙?，惡語傷人六月寒”，說明交談在交往中的作用是舉足輕重的。交談的藝術(shù)性體現(xiàn)在：盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。它以對話為基本形態(tài)，包括交談主體、交談客體、交談內(nèi)容三個方面。所以，強(qiáng)化語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運用好交談的禮儀，是至關(guān)重要的。要防止封建主義和其他腐朽思想的侵蝕，努力造成一個良好的社會主義的稱謂新風(fēng)。一是不能把剝削階級道德觀念當(dāng)成社會新潮流，如稱“掌柜的”、財主”、“馬夫”、“少爺”等。當(dāng)前，使用稱謂應(yīng)注意以下幾點： 如到機(jī)關(guān)聯(lián)系工作，應(yīng)稱“同志”，單位內(nèi)部除稱“同志”外，習(xí)慣上也可用“小張”、“小王”之類稱謂。職業(yè)尊稱，即用其從事的職業(yè)工作當(dāng)作稱謂，如“李老師”、“趙大夫”、“劉會計”，不少行業(yè)可以用“師傅”相稱。 現(xiàn)在人們用職務(wù)稱謂的現(xiàn)象已相當(dāng)普遍，目的也是為了表示對對方的尊敬和禮貌。稱別人的親屬時和對別人稱自己的親屬時也不那么講究了，如：您爹、您媽、我哥、我弟等。 隨著社會的進(jìn)步，人與人的關(guān)系發(fā)生了巨大變化，原有的親屬、家庭觀念也發(fā)生了很大的改變。 對別人稱自己的親屬時，前面加“家”，如家父、家母、家叔、家兄、家妹等。 如祖父、父親、母親、胞兄、胞妹等。這是相沿已久的一種古風(fēng)。姓氏加修飾稱謂，即在姓之前加一修飾字。 如：“李大偉”、“劉建華“等。正確地掌握和運用稱謂，是人際交往中不可缺少的禮儀因素。人際交往，禮貌當(dāng)先；與人交談，稱謂當(dāng)先。 稱謂，也叫稱呼，屬于道德范疇。 稱謂的禮儀當(dāng)無可奈何的時候，一般會輕輕地?fù)u頭嘆息。１６．無可奈何 在英美等國，人憤怒急躁到難以忍耐的程度時，常以兩臂在身體兩側(cè)張開，雙手握拳，怒目而視。向師長道歉時，要鄭重地點點頭，用欠身或鞠躬來表示。法蘭西人卻豎向揮手。向上級告別時常微微欠身。美國人走在路上打招呼，常常要拿起自己頭頂?shù)拿弊颖硎局乱猓F(xiàn)在已簡化為抬一下帽沿。英美等國表示“贊同”時，往往會向上蹺起拇指。英美等國人，常會兩臂下垂，兩手相握，揚(yáng)起頭，目視上方。坐著叫好會拍大腿或膝蓋。也可以用右手食指垂直貼進(jìn)嘴唇，輕輕發(fā)出噓聲來示意大家保持安靜。對可愛而又調(diào)皮的孩子表達(dá)親昵感情時，會在孩子的鼻子上刮一下；若是上級對下級表示親近時，會拍拍對方的肩頭。歐美人高興至激動時會雙手握拳，向上用力的揮起。在中國廣東，人們用右手中指輕輕點擊桌面，來表示感謝。在比較莊重的場合，可用鞠躬來表示謝意。在陌生的場合或不熟悉的人面前，輕易地捻指，會使人覺得沒有教養(yǎng)，碰到熟人打招呼時也來上一聲捻指，也會使人覺得不舒服。 更不可將手舉高，用食指指向別人的臉。而在希臘，蹺大拇指卻是讓對方“滾蛋”的意思。久而久之，某個手勢便會成為一種定式，什么手勢表現(xiàn)什么意思，大家心領(lǐng)神會、不言自明。肢體語言是人際交往中常用的一種交流形式。◎親密的伙伴——肢體語言 要防止生硬、虛偽、笑不由衷。 人的感情是非常復(fù)雜的，表現(xiàn)在面部有“喜、怒、哀、樂”等多種形式，其中，“笑”在人際交往中，有著突出重要的作用，面對不同的場合、不同的情況，如果能用微笑來接納對方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠，是處理好人際關(guān)系的一種重要手段。 交談中，目光乜斜，表示鄙夷；目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示吃驚，等等。在掌握并正確運用自己目光語言的同時，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會“閱讀”對方目光語言的方法。 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，作出及時恰當(dāng)?shù)姆从?。長時間回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。對初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點，行一注目禮，表示出尊敬和禮貌。交流結(jié)束時，也要用目光作一個圓滿的結(jié)尾。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。因此，只有把握好自己的內(nèi)心感情，目光才會很好地發(fā)揮作用。美國心理學(xué)家艾伯特 需要給賓客指方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。５．直臂式 指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客做向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體１５厘米，并不超過軀干的位置時停止。２．前擺式 作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以１４０176。（一）規(guī)范的手勢 以左腳為支撐身體的主要支點。但這種姿勢會使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢、面部五官各具特點，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。有的人，在同要好的親友交談時，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠。４．其他坐姿 男子張開雙腿而坐，表示個性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強(qiáng)的自信和支配欲。３．張腿坐與并腿坐 舉止禮儀的標(biāo)準(zhǔn)(3)所以觀察對方落座動作，分析對方的心境、性格時，要考慮多種因素。同自己熟悉要好的親友會面時，性格開朗的人，落座時動作幅度大，速度快；同初次交往的人相會，會見尊長時，個性文靜的人，落座時動作小而輕緩。一般地說： 坐的動作和姿勢多種多樣。（三）不同坐姿的心態(tài) 小腿前伸，兩腳踝部交叉。３．前交叉式 二郎腿一般被認(rèn)為是一種帶有不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。 重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。８．重疊式 兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。５．后點式 兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。有這種毛病的人，要訓(xùn)練自己，注意在行進(jìn)時一定保持踝、膝、髖關(guān)節(jié)的挺直，保持挺胸、收腹、向上的姿態(tài)。由于穿上高跟鞋后，腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。穿高跟鞋的走姿 在前行中要拐彎時，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。３．前行轉(zhuǎn)身步 變向走姿是指在行走中，需轉(zhuǎn)身改變方向時，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。（二）變向走姿 行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。肩平。 走姿是一種動態(tài)美?！蜃咦朔€(wěn)健 這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。 分開時，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成６０度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。 １．規(guī)范站姿（如前文介紹）。（二）服務(wù)崗位中的幾種站姿 腿并。 臂垂。 頭正。（一）