【正文】 工作定額原理認(rèn)為工人的工作定額可以通過調(diào)查研究的方法，科學(xué)地加以確定。泰勒的一位助手按照泰勒事先設(shè)計(jì)好的時(shí)間表對這位工人發(fā)出指示，如搬起鐵塊、開步走、放下鐵塊、坐下休息等等。當(dāng)時(shí)，他在伯利恒鋼鐵公司研究管理，初到該公司，發(fā)現(xiàn)搬運(yùn)鐵塊的工作量非常大，有75名搬運(yùn)工人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。測時(shí)，是以工序?yàn)閷ο?，按照操作步驟進(jìn)行實(shí)地測量并研究工時(shí)消耗的方法。所謂時(shí)間研究，就是研究人們在工作期間各種活動(dòng)的時(shí)間構(gòu)成，它包括工作日寫實(shí)與測時(shí)。1．工作定額原理泰勒發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)效率很低，工人們經(jīng)?！澳パ蠊ぁ?。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。厄威克曾指出：“泰勒所做的工作并不是發(fā)明了某種全新的東西，而是形成的一整套思想。一、泰勒的科學(xué)管理科學(xué)管理理論是由美國的弗雷德里克巴貝奇的這些思想無論在深度上還是廣度上，都比前人甚至同代人有較大的進(jìn)步。他認(rèn)為，工人除了拿工資外，還應(yīng)按工廠所創(chuàng)利潤的百分比額外地得到一部分報(bào)酬。斯密更全面、更細(xì)致。他于1832年出版了《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書，對專業(yè)分工、作業(yè)方法、機(jī)器與工具的使用和成本記錄等都進(jìn)行了專門論述，是管理學(xué)歷史上一本重要的文獻(xiàn)。(三)查爾斯總而言之，作為工廠的所有者必須重視“人”的作用。其目的是探索在改善工人生活條件的前提下，能否有利于工廠所有者大幅度地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。他早年在蘇格蘭的紐拉納克經(jīng)營一家大紡織廠，并以在該廠進(jìn)行了前所未有的試驗(yàn)而聞名于世。正因?yàn)槿绱耍擞^點(diǎn)對于傳統(tǒng)管理時(shí)期和科學(xué)管理時(shí)代的管理實(shí)踐和理論，都產(chǎn)生了極其重要的影響。他如果能夠刺激他們的利己心，使有利于他，并告訴他們，給他做事，是對他們自己有利，他要達(dá)到目的就容易得多了。斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，一個(gè)根本的觀點(diǎn)是，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。這種生活日用必需品的供應(yīng)情況取決于兩個(gè)因素：一個(gè)是這個(gè)國家人民的勞動(dòng)熟練程度、勞動(dòng)技巧和判斷能力的高低；另一個(gè)是從事有用勞動(dòng)人數(shù)和不從事有用勞動(dòng)人數(shù)的比例。斯密認(rèn)為，勞動(dòng)分工之所以能大大提高生產(chǎn)效率，可歸結(jié)為下面三個(gè)原因：①增加了每個(gè)工人的技術(shù)熟練程度；②節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需要的時(shí)間；③發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間的機(jī)器。如果把制針程序分為若干項(xiàng)目，每一項(xiàng)就都變成一門特殊的工作了。亞當(dāng)(一)亞當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，勞動(dòng)產(chǎn)品的復(fù)雜程度與工作專業(yè)化程度日益提高，企業(yè)經(jīng)理人員也逐漸擺脫了其他工作，專門從事管理。二、產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期的管理思想18世紀(jì)60年代后，西方國家開始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)革命。③領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)組織的內(nèi)聚力。①領(lǐng)導(dǎo)者必須要得到群眾的擁護(hù)。當(dāng)時(shí)的威尼斯兵工廠，就是一個(gè)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想雛形的大型企業(yè)。公元284年，在羅馬帝國幾乎失控、行將分崩離析的情況下，戴克里先大帝著手對帝國進(jìn)行改組。他建立了以郡縣制為基礎(chǔ)的中央集權(quán)體制，設(shè)立了以三公九卿為主的行政管理機(jī)構(gòu)，制定了一系列法律條令，統(tǒng)一了全國的文字、貨幣和度量衡制度。田忌的形勢非常不利，因?yàn)樗淖羁?、中等和最慢的三匹馬與齊王相應(yīng)的三匹馬相比都稍慢一些。這種思想不僅對于古代的軍事，而且對于現(xiàn)代的軍事和管理都有重要的參考價(jià)值。2000多年前的春秋戰(zhàn)國時(shí)期，杰出的軍事家孫武所著的《孫子兵法》計(jì)13篇，篇篇都閃耀著智慧的光芒。這里所遵循的原則是：一個(gè)從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好。根據(jù)古代文獻(xiàn)《出埃及記》第十八章中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西，在采取行動(dòng)前，總要先聽取公眾的意見，然后才建立一個(gè)有關(guān)的實(shí)施方案并向公眾傳達(dá)和宣傳。公元前5000年左右，古代埃及人建造了世界七大奇跡之一的金字塔，據(jù)考證，大金字塔占地約13英畝，用了230塊（）方形大石料砌成，當(dāng)時(shí)動(dòng)用了10萬人力，費(fèi)時(shí)20年才得以建成。在捕獵時(shí)，需要大家配合行動(dòng)，一些人舉火把，一些人投擲石塊，另外一些人拿木棒圍堵……組織這種分工合作、相互配合的活動(dòng)實(shí)際上就是管理。本章分為四節(jié)，重點(diǎn)介紹管理思想的各個(gè)發(fā)展階段具有代表性的思想觀點(diǎn)和人物。問題：①海爾的“賽馬不相馬”含義是什么？你贊同這種觀點(diǎn)嗎？②從本案例中我們可以看出，江華為認(rèn)為憑著他的文憑就應(yīng)該獲得升遷，這說明他在就業(yè)和工作觀念上也存在不正確的觀念。這種人才機(jī)制應(yīng)該給每個(gè)人相同的競爭機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，把相馬變?yōu)橘愸R，充分挖掘每個(gè)人的潛質(zhì)；并且每個(gè)層次的人才都接受監(jiān)督，壓力與動(dòng)力并存，方能適應(yīng)市場的需要。 剛上任的丁主任認(rèn)為這件事非常重大，因?yàn)槿魏问虑槎寄芤孕∫姶?，不能“一葉障目”，而忽略了海爾人力開發(fā)中或許比較重大的隱患，或許這也是一個(gè)更好地完善現(xiàn)有的人力開發(fā)思路的契機(jī)。另一方面，崗位輪流制更是讓人覺得企業(yè)中的：“仕途漫漫”。雖然江華為在海爾的努力工作得到了及時(shí)肯定，上級賦予他更大的權(quán)力和責(zé)任，但他仍認(rèn)為一流大學(xué)的文憑應(yīng)是一張王牌。這既是對其已有成績的肯定，也為其進(jìn)步磨練提供了一個(gè)更廣闊的舞臺。②你認(rèn)為這兩位廠長誰更勝任?理由何在?1995年某月，海爾人力資源開發(fā)中心丁主任的辦公桌上放著職工江華為的辭職申請書。由于他會(huì)團(tuán)結(jié)人，工作能力強(qiáng)，因此在群眾中享有一定的威望。1988年煉鋼二廠黨委書記離休，林征又回到煉鋼二廠任黨委書記。林征，男，50歲，中共黨員，高中畢業(yè)。姚廠長手下有幾位很能干的“大將”，卻都沒有發(fā)揮多大作用。工作勤勤懇懇，煉鋼轉(zhuǎn)爐的每次大修理他都親臨督陣，有時(shí)半夜入廠抽查夜班工人的勞動(dòng)紀(jì)律，白天花很多時(shí)間到生產(chǎn)現(xiàn)場巡視，看到有工人工作時(shí)間閑聊或亂扔煙頭總是當(dāng)面提出批評，事后通知違紀(jì)人所在單位按規(guī)定扣發(fā)獎(jiǎng)金。20世紀(jì)60年代從某冶金學(xué)校畢業(yè)后分配到煉鋼廠工作，一直從事設(shè)備管理和節(jié)能技術(shù)工作，曾參與和主持了幾項(xiàng)較大的節(jié)能技術(shù)改造工程，成績卓著，在公司內(nèi)引起了較大的震動(dòng)。③如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績效?某鋼鐵公司領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議正研究一項(xiàng)重大的人事任免方案。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。例如，他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況。工作了幾年后，他不但自己學(xué)會(huì)了做這些工作，而且還學(xué)會(huì)了如何把這些工作交給助手去做，并教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多的時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級的工作匯報(bào)。在當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，于是他花了整整1年的時(shí)間去修訂工作手冊，使之切合實(shí)際。經(jīng)過半年多的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作，可是，當(dāng)時(shí)公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。他在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初是擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。適合的才會(huì)是有效的?，F(xiàn)實(shí)中的管理并不存在普遍適用的某種固定的模式或方式，不能將某一場合下使用成功的管理模式簡單地照搬到另一種場合。從管理基本職能入其開展的過程和管理原理與方法來看，各種不同類型組織的管理具有相似性、共通性。所以，客觀上存在著國際性企業(yè)（跨國公司）的管理、小型企業(yè)（如個(gè)體企業(yè)）的管理、工業(yè)企業(yè)（如機(jī)械廠、汽車廠等）的管理、商業(yè)企業(yè)和交通運(yùn)輸企業(yè)（如航空公司）的管理，以及商業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司、通信廣播公司、財(cái)務(wù)公司、咨詢公司和其他各種服務(wù)性企業(yè)的管理。無論是基層、中層還是高層管理人員，他們都必須置于某種力量的管理之下，否則，他們的行為就有可能出現(xiàn)偏差。但隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，這類管理工作逐漸交給了基層管理人員來完成，上層管理者則主要按“例外原則”介入到對工人及其工作的管理中來。三、管理工作的對象與范圍（一）管理工作的對象以企業(yè)組織為例，管理工作的對象實(shí)際上有三大方面：1．對整個(gè)組織進(jìn)行管理管理工作，首先是整個(gè)組織的全面管理，只有把握好組織的發(fā)展方向，才能做到充分利用組織內(nèi)的有限資源，獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。管理活動(dòng)和管理過程就是管理學(xué)的研究對象。管理就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。沒有創(chuàng)造性的思維方法與技巧，是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新，更要敢于創(chuàng)新。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。不同層次的管理者對管理技能需要的比例如圖12所示。而高層管理者對技術(shù)技能的要求就相對低一些。上述三種技能，對任何管理者來說，都是應(yīng)當(dāng)具備的。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題的處理和決斷能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。人際技能包括：觀察、理解和掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往中融洽相處、與人溝通的能力；了解并滿足下屬的需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。技術(shù)技能包括專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等，管理者對相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效管理必備的技能。包括：健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等。包括：政治的堅(jiān)定性和敏感性、事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；人文修養(yǎng)與廣博的文化知識等?！币虼耍瑢芾碚叨?，管理者應(yīng)著重提高情商，在此前提下來不斷提高智商。西方學(xué)者認(rèn)為，人生成功不僅僅取決于智商，還取決于情商，這兩方面是人才應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備的兩種素質(zhì)。關(guān)于管理者的素質(zhì)中外學(xué)者都做了大量研究，其中在現(xiàn)代管理學(xué)上產(chǎn)生重要影響的是西方學(xué)者關(guān)于智商和情商的研究。對企業(yè)而言，參謀人員通常是指各級職能管理者，如計(jì)財(cái)處長、總工程師、公關(guān)部經(jīng)理等。例如，企業(yè)中的總經(jīng)理——部門經(jīng)理——班組長，他們是典型的直線管理人員，主要是由他們組成組織的等級鏈。(三)按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分直線管理人員是指有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理者。這類管理者只對組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。他們是一個(gè)組織或部門的主管，對整個(gè)組織或該部門的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部的責(zé)任；他們擁有這個(gè)組織或部門所必需的權(quán)力，有權(quán)指揮和支配該組織或該部門的全部資源與職能活動(dòng)，而不是只對單一資源或職能負(fù)責(zé)?；鶎庸芾碚呤侵冈谏a(chǎn)經(jīng)營第一線的管理人員。例如，一個(gè)工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬于高層管理者。在一個(gè)組織中，每個(gè)管理者在組織中處于不同的地位，起著不同的作用，擁有不同的權(quán)限，承擔(dān)著不同的責(zé)任，但從管理學(xué)的角度，可以把他們劃分為以下三大類。職權(quán)：它由組織賦予，一經(jīng)任命就具有與職務(wù)相應(yīng)的職權(quán)。4．綜合性研究方法管理學(xué)原理是一門交叉性邊緣學(xué)科，與其他一些科學(xué)密切聯(lián)系，應(yīng)吸取和運(yùn)用其他科學(xué)的研究成果，使本學(xué)科得以發(fā)展、充實(shí)和提高，綜合運(yùn)用多種學(xué)科知識，甚至移植其他學(xué)科的理論和經(jīng)驗(yàn)為管理實(shí)踐服務(wù)。因此根據(jù)這些實(shí)際情況，人們把管理看成軟科學(xué)。一項(xiàng)管理措施在沒有實(shí)施之前，總會(huì)有各種不同的看法，有些管理措施甚至在實(shí)施了相當(dāng)長的時(shí)間之后，還不能進(jìn)行準(zhǔn)確的評價(jià)。第三，若想通過管理來發(fā)揮效益，是有一個(gè)時(shí)間過程的。充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮他們的內(nèi)在潛力，有效地利用財(cái)力和物力，用較少的消耗，取得較大的效益，正是管理的任務(wù)。(四)管理學(xué)是一門軟科學(xué)軟科學(xué)是和硬科學(xué)相對應(yīng)的一種說法，是借用計(jì)算機(jī)技術(shù)中軟件與硬件這兩個(gè)術(shù)語的含義。而人的心理因素是難以精確測量的，它是一種模糊量。用管理學(xué)術(shù)語來解釋這種現(xiàn)象，就是在投入的資源完全相同的情況下，其產(chǎn)品可能不同，比如兩個(gè)企業(yè)，在其生產(chǎn)條件、人員素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方式完全相同的條件下，他們的經(jīng)營效果可能相差甚遠(yuǎn)。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。人們利用這些理論和方法來指導(dǎo)自己的管理實(shí)踐，又以客觀活動(dòng)的結(jié)果來衡量管理過程中使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學(xué)理論和方法在實(shí)踐中得到不斷的驗(yàn)證和豐富。機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校的管理活動(dòng)也有類似的情況。以企業(yè)為例，廠長要處理有關(guān)生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃和組織等問題，他就要熟悉生產(chǎn)工藝、預(yù)測方法、計(jì)劃方法等。了解管理學(xué)的這些特點(diǎn)，將有助于加深理解本書的內(nèi)容。所以，管理者個(gè)體素質(zhì)，管理者群體優(yōu)化結(jié)構(gòu)以及他們之間的關(guān)系，是現(xiàn)代管理學(xué)的重要課題。因此，對管理方法、技術(shù)和手段的研究是現(xiàn)代管理學(xué)中引人注目的領(lǐng)域。著重從管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法問題。狹義管理學(xué)研究的內(nèi)容主要包括管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史等：①管理原理。它主要研究如何處理組織內(nèi)部人與人之間的相互關(guān)系問題；研究如何完善組織機(jī)構(gòu)與各種管理體制的問題，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。1．廣義管理學(xué)。管理學(xué)是一門結(jié)合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的理論和方法，形容現(xiàn)代社會(huì)條件下管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的綜合性學(xué)科。管理學(xué)來源于人類社會(huì)的管理實(shí)踐，而社會(huì)管理實(shí)踐的領(lǐng)域是多樣化的，有的從事企業(yè)管理，有的從事政府、軍隊(duì)、公安等國家機(jī)關(guān)管理，有的從事學(xué)校、文藝、學(xué)術(shù)團(tuán)體管理等等，各種不同的社會(huì)組織有其特有的性質(zhì)和規(guī)律，管理過程中也會(huì)有各自不同的管理方法和管理理論，由此產(chǎn)生和形成了各種不同門類的管理學(xué)。（3）強(qiáng)化質(zhì)量管理和營銷管理。制定制度應(yīng)做到科學(xué)、合理、適用。（三）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化內(nèi)部管理的原則企業(yè)既要面向市場，適應(yīng)市場的需要，又要練好“內(nèi)功”，充分挖掘內(nèi)部的潛能。要提高組織活動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益，管理者就必須注意提高自己以及下屬的兩種能力：①做正確的事的能力；②用正確的方法做事的能力。對管理職能的研究是管理學(xué)重要內(nèi)容，本書后面各章將對上述各職能作深入的闡述和分析。領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來?？刂剖枪芾磉^程中不可或缺的職能，沒有控制就沒有真正的管理。（三）領(lǐng)導(dǎo)建立有效的組織指揮系統(tǒng)，對組織的各級各類人員實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，從而保證組織活動(dòng)按預(yù)定的目標(biāo)順利進(jìn)行，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。任何管理活動(dòng)都是從計(jì)劃開始的，計(jì)劃是管理的首要職能。其他分類的職能都可以看成是這四大職能的不同劃分，和不同表述。管理有哪些具體職能，不同的管理學(xué)家的觀點(diǎn)不盡相同。 (四)管理的核心是處理好人際關(guān)系管理是