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2025-05-23 20:40 本頁面
【正文】 7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。 3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 4． 核對收費情況。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。 （ 5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。 2． 回訪時間及形式： （ 1） 辦公室主任每年登門回訪 1~2次。 （ 2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。 2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致 地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間 答復。 四． 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。 六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結(jié)，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。 二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。 2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來 人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。 三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任 ，由主任決定處理辦法和責任部門。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。 六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。 三． 值班時間：星期一至星期日 18： 00— 20： 30。 九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。
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