【正文】 如果之后空氣中的濕度又大幅降低，地板將收縮，此時(shí)，伸縮縫就會產(chǎn)生?，F(xiàn)在流行的款式未必合適15年以后的需求。(注意:安裝前先比一下長度是否一致,對裝完后的美觀效果會有一定影響,如果新板長了,可以刨一點(diǎn),短了就只有補(bǔ)裝或拆裝整條地板.)更換局部地板步驟:其基本步驟與更換單片地板相同,盡量不要將兩片地板的下槽口全部去除,以增加接縫強(qiáng)度,以此類推。然后將分成四小片的地板取出。維修方案:起下踢腳板,重新處理安裝,補(bǔ)膩?zhàn)拥? A、松動:因施工馬虎或扣條螺絲與底座不配套等原因。 ——屬質(zhì)量問題,更換有問題的地板. A、起拱:因天氣潮濕或墻面潮濕原因,踢腳無伸縮膨脹空間。 C、劃痕:客戶在地板上挪放家具或重物時(shí),地板與物品間夾雜有釘子或沙子等雜物,在地板上拖動造成地板耐磨層損壞或出現(xiàn)明顯劃痕。這種房間在夏天會出現(xiàn)起拱現(xiàn)象,而冬天暖氣來時(shí)又會出現(xiàn)裂縫現(xiàn)象。起開地板,重新補(bǔ)裝。 E、地板下基層起拱,如安裝地板前原地面已有實(shí)木地板,裝完地板后因原地板受潮起拱,致使地板被拱起。 C、地板短接縫起鼓:表現(xiàn)為長條地板每個(gè)短邊接縫都起鼓,說明地面潮氣越大. 維修方案:更換地板.表現(xiàn)現(xiàn)象都是踩上去有懸浮感,個(gè)別地方會比較嚴(yán)重. A、伸縮縫預(yù)留不足,使地板起拱。（10） 完工出門前與客戶道別：“打擾您了，今后有什么問題與我們聯(lián)系，我們會盡快過來解決，謝謝您使用菲林格爾地板”。（6） 服務(wù)中對用戶的招待行為如遞水、煙等應(yīng)說謝謝，我們不喝（抽），請?jiān)?，這是我們的規(guī)定。（3） 進(jìn)入用戶家必須戴上干凈鞋套，穿著整潔的工作服，頭發(fā)、手等要整潔干凈，將工具包及維修用料整齊擺放用戶指定地點(diǎn)，輕拿輕放。您方便嗎？2. 請問您對本次維修情況滿意嗎？3. （如果客戶回答“不滿意”或“不是很滿意”，則準(zhǔn)備好紙筆記錄）4. 請您在使用中注意：用拖把拖地的時(shí)候要擰干，較重的家具不宜對稱擺放。好嗎？5. 您對我們的服務(wù)還有什么建議嗎？6. （如果客戶提出問題要記錄）謝謝，如果在今后的使用中存在什么問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們，我們的熱線電話是XXXXXXXX。不好意思打擾您這么久，也非常感謝您的使用，謝謝，再見！16. 如果客戶提出出現(xiàn)的問題：（如果客戶反映的問題，能夠做解釋，避免直接跟客戶確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量或是安裝質(zhì)量問題。5. 如果現(xiàn)場來了顧客的朋友、鄰居，安裝督導(dǎo)要負(fù)起講解和品牌宣傳的工作。2. 現(xiàn)場遇到顧客的投訴，要耐心聽取，不要和顧客搶話說，聽清后要清楚明白的向客戶講明道理。鋪裝結(jié)束話術(shù)1. 以后產(chǎn)品出了問題怎么辦？找你們還是找廠家？ 提示：上?？偣究蛻舴?wù)中心，專賣店都可以為您解決2. 你們產(chǎn)品的保修期是多長時(shí)間？提示：1年。2. 剛剛安裝的地板，踩上去會有響聲，是怎么回事？（建議安裝人員了解的可以很多，但標(biāo)準(zhǔn)說辭只有一個(gè)）提示： ,“必恒密封”是現(xiàn)在菲林格爾的獨(dú)有技術(shù),可以大大降低地板的甲醛釋放量,保持平整,所以磨擦起來有吱吱的響聲.,鎖扣緊,精度高才會這樣,腳踩一段時(shí)間就好了.,所以有的地方下面有一點(diǎn)空隙,就會出現(xiàn)響聲.3. 菲林格爾是德國品牌嗎？提示: ,德國巴登符騰堡州.,總經(jīng)理叫沃克蓋澤,他也是有名的木業(yè)專家.,主要原材料為進(jìn)口.4. 菲林格爾地板在哪里生產(chǎn)的？提示: 菲林格爾的生產(chǎn)基地在上海.(由自己生產(chǎn),不貼牌)5. 菲林格爾地板的甲醛釋放量是多少？提示: 菲林格爾地板,甲醛釋放量為0級，≤(國家標(biāo)準(zhǔn)中,礦泉水的甲醛含量為≤)6. 強(qiáng)化木地板的結(jié)構(gòu)是怎么樣的？提示: ，裝飾層，防潮平衡層(采用木質(zhì)纖維制作). 高密度基板，,僅可能少講.7. 鋪菲林格爾地板有哪些好處？提示: 1. 可從下列角度進(jìn)行講解:2. 菲林格爾地板的耐磨性能、必恒密封技術(shù)的好處、不易變形、品質(zhì)環(huán)保、售后服務(wù)周全（五項(xiàng)陽光服務(wù)等）8. 鋪強(qiáng)化好還是鋪實(shí)木好？提示：1. 各有特點(diǎn)。離這個(gè)小區(qū)最近的店是XXXXXXXXXX。鋪裝中話術(shù)1. 地板不是我親自買的，菲林格爾，我不太了解，請簡單介紹一下。但是我們不是專業(yè)的木工，沒有專業(yè)刨門的工具，我們在鋸門的時(shí)候會有些毛刺，如果您能接受的話，我們就給您鋸門。5. 為什么要試鋪地板?提示: 1.(通過試鋪地板,向顧客展示鋪裝效果.)講解鋪設(shè)方法,比如循環(huán)鋪裝\二分之一鋪裝\三六九鋪裝等.6. 當(dāng)超過12米時(shí)，顧客不同意隔斷提示： 1. 耐心解釋。中國的客戶喜歡什么都一樣的，外國客戶喜歡不一樣的。4. 多層實(shí)木的色差非常大，尤其重蟻木等等會造成客戶不滿。，有禮貌請顧客簽字確認(rèn)。收邊時(shí)可以打硅膠，粘貼摩爾絲小直角，也有采用金屬收邊或木材收邊。2. 與客戶協(xié)議手工費(fèi)的收取情況。5. 地板安裝好后，地板表面溫度應(yīng)不超過30℃。地?zé)岚惭b注意：1. 冬季施工時(shí)地板必須提前48小時(shí)送貨至用戶處以適應(yīng)室溫。8. 做好收口條的倒角對接，采用膠水固定或者鑼絲固定。如果每級的長、寬、高不一樣，需與客戶溝通，如何調(diào)整才能正常鋪裝，應(yīng)加上什么材料，才能保證最好的視覺效果。4. 與客戶計(jì)算好安裝所用各種材料的價(jià)格，同時(shí)確定安裝費(fèi)用。六、 特殊安裝注意事項(xiàng)樓梯的安裝步驟：1. 與客戶明確樓梯使用的主材料。7． 衛(wèi)生間及廚房門口處，應(yīng)注意積水的及時(shí)清理。5． 地板平時(shí)不需打蠟及油漆。故應(yīng)象保護(hù)皮膚一樣，保持地板的合理含水率。第九步、介紹地板保養(yǎng)1. 向用戶贈送質(zhì)?？ú⒅v解其意義，請客戶保留好質(zhì)?？?，并注意瀏覽上面正常維護(hù)使用等事項(xiàng)。2. 請客戶對安裝現(xiàn)場進(jìn)行驗(yàn)收。3. 地板表面無膠痕、污斑、掉角、龜裂、漆膜脫落等外觀質(zhì)量問題4. 地板伸縮縫無鋸齒狀，與墻面距離合適，伸縮縫內(nèi)的異物要清理干凈。7. 扣條要求與門套垂直、扣緊，不得有響聲。3. 在無法使用踢腳板的地方要用小三角扣條進(jìn)行處理。曲線鋸和輪盤鋸的優(yōu)缺點(diǎn)比較： 曲線鋸安全性高，噪音較??；可以進(jìn)行曲線、圓弧的切割，而且切割時(shí)不會木屑粉塵亂飛；缺點(diǎn)是切板速度較慢，而且初用可能不直。切割地板地板切割應(yīng)在陽臺位置或者樓梯過道處進(jìn)行切割，避免在室內(nèi)尤其是已經(jīng)安裝的地板上切割地板，造成灰塵漫天飛舞或者是對地板形成意外損傷。6. 門口處如遇到小塊地板安裝時(shí)，應(yīng)先考慮使用廢料；使用整板進(jìn)行切割前，要在地板背面畫好標(biāo)記。2. 盡量從房間門口開始安裝第一排地板，將有榫頭的一邊面向墻壁加入膨脹塊（預(yù)留伸縮縫）。第四步、試鋪地板在客戶家里面，進(jìn)行地板拆封時(shí)，要注意安全，而且搬運(yùn)過程中要輕輕放置。地墊鋪設(shè)寬度要與墻面齊平，而且保證地板鋪裝完成后地墊超出地板部分2cm以上，且使整體與墻面留出足夠的空隙保證潮氣從兩邊散開。%。先劃線，再操作，要一平二直三高度準(zhǔn)確，不得損壞門套其他部分。由于地板的長度近于1200MM，所以采用第一排整片起頭，第二排900MM，第三排600MM，第四排300MM，進(jìn)行起頭鋪設(shè)（5）門套等鋸斷的原因（6）扣條，踢腳線的使用和安裝位置?！窀襞艑χ绣e(cuò)位，即1/2鋪法，最漂亮，最費(fèi)料。2. 征詢客戶對于鋪裝的意見，所有有疑問的地方要詢問客戶，讓客戶覺得是為他考慮?；亓︺^電吹風(fēng)小刷子手鋸壁紙刀曲線鋸卷尺膨脹塊D3膠水尺子四、 安裝前準(zhǔn)備1. 清理現(xiàn)場 地面保證無雜物，地面與墻壁立柱保持直角，墻邊墻角處散落的水泥等異物應(yīng)清理干凈。鋁箔地墊在鋪設(shè)時(shí)，鋁箔面在上。6. 隔斷強(qiáng)化地板連續(xù)鋪設(shè)不得超過12米，超過部分應(yīng)隔斷。若在同一塊地面上安裝兩批及其以上的地板，其光澤度等級應(yīng)相同，且將不同批的地板先無膠拼裝一下，是否確無光澤度差異。3. 鋪設(shè)方向一般來說，地板鋪設(shè)的方向應(yīng)與窗外大部分光線射入的方向平行，或與房間較長的墻壁平行可以獲得較好的視覺效果。菲林格爾的9系列地板背覆EVA膜，具有一定的彈性，如果鋪設(shè)普通EPE防潮地墊，容易出現(xiàn)“吱吱”響聲，所以要鋪設(shè)薄地墊。G、安裝現(xiàn)場如有其他人員參觀，應(yīng)暫停手中工作，向參觀人員問好，并有禮貌的回答客人提出的問題，但是關(guān)于價(jià)格等敏感問題，我們要謹(jǐn)慎回答，可以給出范圍，不含準(zhǔn)確價(jià)格。（晚餐堅(jiān)決不允許在客戶家里用，午餐如果客戶已經(jīng)準(zhǔn)備好，本著人性化的原則，我們可以食用，但是要付錢給客戶；如果客戶堅(jiān)持不收，則安裝工需要把午餐費(fèi)交給客戶回訪員，在回訪時(shí)還給客戶）。（比如老式房子在割門時(shí)，由于我們沒有專業(yè)的刨子，所以無法刨平毛刺，這個(gè)時(shí)候就要進(jìn)行對客戶的解釋工作） D、遇到用戶無理要求，切忌不得與用戶爭吵，講道理無效時(shí)，由公司出面解決。布鞋要經(jīng)常刷洗，保持潔凈。 道別話術(shù)：再次感謝您選用菲林格爾地板。 每一包地板都要按照同一方向碼放整齊。） 注意事項(xiàng)：168。送貨人員的基本工作流程、注意事項(xiàng)及禮貌用語的使用一、 送貨人員的工作流程