【正文】 造成上述的結(jié)果的原因是貨運(yùn)到站由于該站工作人員的粗心大意將測壓機(jī)提單混合電纜廠提單之中一并交給了該廠，電纜廠到火車站提貨時仍未仔細(xì)核對造成錯發(fā)錯提貨物入庫保管員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)多了一臺測壓機(jī)當(dāng)即電話告之火車站，車站的某工作人員電話答復(fù)：“即來取貨”保管員以為貨物很快可以取走便將其置于露天但火車站工作人員竟忘記了向領(lǐng)導(dǎo)匯報造成測壓機(jī)擱置月余嚴(yán)重銹蝕損壞的結(jié)果因此在同年七月二十日某省儀表廠以紅光鐘表廠拒付貨款7000元為理由向某市人民法院起訴要求鐘表廠支付貨款，紅光鐘表廠應(yīng)訴答辯認(rèn)為因火車站錯發(fā)貨物而使機(jī)器生銹損壞應(yīng)由火車站負(fù)責(zé)賠償損失。摘自大連海事大學(xué)出版的《經(jīng)營管理案例》第60頁 人際關(guān)系搞好了，大家就不會有一些不必要的矛盾了。案例中領(lǐng)導(dǎo)的作法，忽視了重點(diǎn)，只是一帶而過，沒有發(fā)揮出真正的作用，力度不夠，不能使職工得到滿足，而使職工有抱怨，不滿。而政工干部去送水，事雖小，但這是工作職責(zé)以外的。三天的會議，接待了上千人次，成交額幾百萬元，大大超出了會前預(yù)計數(shù)。 對這種使用暴力阻礙從事產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的行為，人民法院依刑法第157條規(guī)定追究他們的刑事責(zé)任?；S該從這次教訓(xùn)中明白，違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》不僅沒有給工廠帶來更多的利益，相反只能更多的去承擔(dān)各種處罰和賠償責(zé)任。在國務(wù)院67號文件內(nèi)容中指明了國家淘汰6種農(nóng)藥，其中滴滴涕是屬于淘汰范圍的。人民法院根據(jù)當(dāng)?shù)厥芎r(nóng)民對縣化工廠的起訴，判決化工長賠償農(nóng)民買農(nóng)藥的損失。當(dāng)技術(shù)監(jiān)督站人員向化工廠廠長講明了一切后，工廠方承認(rèn)了農(nóng)藥是他門生產(chǎn)并銷售，同時也收到過國務(wù)院91年67號文件。農(nóng)民們憤怒了，向站長叫喊，農(nóng)藥是縣化工廠生產(chǎn)的并賣給他們，化工廠并沒有向他們指明農(nóng)藥是淘汰的，不能施用。站上的人員立即趕到出事地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)汪某正被農(nóng)民圍住，衣服被撕破。摘自《經(jīng)營管理案例》 即使他在招聘考試中取得了優(yōu)秀的成績，他也不是一個優(yōu)秀的人才，更不是一個理想的人才。聽到這里總經(jīng)理沉默了。經(jīng)復(fù)查發(fā)現(xiàn)該青年考試綜合成績名列第三，只因計算機(jī)出了故障，把分?jǐn)?shù)和名次排錯了，才導(dǎo)致他不幸落選。考試是采用筆試和面試相結(jié)合的形式進(jìn)行的。摘自大連　海事大學(xué)出版社《經(jīng)營管理案例》主編　吉福林121頁－123頁 如果以發(fā)貨方第一次找鐵路部門交涉即1993年3月5日為期，根據(jù)《鐵路貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則》第22條所規(guī)定的賠償有效期（180日）計算，的確是超過了賠償時效，但是，發(fā)貨方于`1992年8月上旬已找水運(yùn)部門交涉，根據(jù)〈水運(yùn)貨物運(yùn)輸合同實(shí)施細(xì)則〉第31條規(guī)定的賠償有效期（180日）計算，則并沒有超過賠償時效。分析：從材料上看，汽車公司證實(shí)托運(yùn)方所托運(yùn)的貨物是完好無損的，而在提貨前驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)損壞，損害事實(shí)顯然發(fā)生于運(yùn)輸過程，因而由承運(yùn)方賠償損失是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。然而得到的答?fù)則是：“我們不負(fù)責(zé)任”，汽車運(yùn)輸公司答復(fù)：“雖然你方交我方托運(yùn)的辦公用桌查驗(yàn)是完好的，但損壞事實(shí)不是發(fā)生在公路運(yùn)輸上，請你們找水運(yùn)公司或鐵路部門索賠。1992年5月，某家具公司為向外市一百貨大樓發(fā)運(yùn)350套辦公用桌，與當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸部門簽訂了公路、鐵路、水路聯(lián)運(yùn)合同。而且也有損公司的形象，而他的這種處理方法不僅解決了這次糾紛，而且還給企業(yè)樹立了良好的形象。雖然明知錯不在自己，還毫不猶豫的向顧客道歉，緩和了顧客的情緒?！毙〗懵牭竭@些話，再拿起美容霜仔細(xì)一看，果然包裝上明確說明，只怪自己沒看清就用了。醫(yī)生開了處方，并安慰她說不久便會痊愈，不會有可怕的后遺癥?！蹦俏徊凰僦捅鞠氤袅R一番，出口窩囊氣，萬萬沒想到廠長不但認(rèn)真而且還挺負(fù)責(zé)的。有一個生產(chǎn)美容品的工廠。作為生意人，不僅要向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和上乘的服務(wù)，更重要的是通過自己的產(chǎn)品和服務(wù)使顧客獲得一定程度的滿足。組織管理者應(yīng)了解組織中個體差異，以最大限度地因人而異地安排工作任務(wù)，使人、事相適應(yīng)，提高工作績效，完成組織目標(biāo)。李佳到新的工作部門不到一年，兩項(xiàng)發(fā)明就為公司創(chuàng)利二十多萬元。一年后，張強(qiáng)完全適應(yīng)了銷售工作，且成績出色，被提升為部門副經(jīng)理；而李佳表現(xiàn)一般，僅能完成上級交給的任務(wù)?！景咐?2】 李佳的工作調(diào)動一般來說，股票增值到每股24美元時，即可完全補(bǔ)償所減少的雇員工資，現(xiàn)在每股已增值到37美元，持股雇員的收入大為增加。　　80年代末90年代初，美國政府解除了對航空業(yè)的管制，放開價格，取消政府補(bǔ)貼，再加上航空公司增加過多，市場競爭激烈，油價上漲，航空業(yè)出現(xiàn)了普通虧損的局面。管理得力的管理者通常是那些在員工和他們自己之間創(chuàng)造信任的人，但是電子監(jiān)控系統(tǒng)破壞了信任關(guān)系?！景咐?0】 電子監(jiān)控此令一出，各部門反映強(qiáng)烈，文山不推自倒?！景咐?9】 關(guān)于文件核算制事后航天管理局中一個6人組成的調(diào)查委員會的負(fù)責(zé)人說“至少有三次明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這三次機(jī)會都失去了”。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。更讓人覺得可悲的是，如果有一點(diǎn)更細(xì)心的控制，這些是完全可以避免的。【案例28】 哈勃望遠(yuǎn)鏡經(jīng)過長達(dá)15年的精心準(zhǔn)備，耗資15億美元的哈勃太空望遠(yuǎn)鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。每次會議前,員工代表都廣泛征求群眾意見，提交經(jīng)理公開見面會上解答。某公司張經(jīng)理在實(shí)踐中深深體會到，只有運(yùn)用各種現(xiàn)代科學(xué)的管理手段，充分與員工溝通，才能調(diào)動員工的積極性，才能使企業(yè)充滿活力，在競爭中利于不敗之地首先，張經(jīng)理直接與員工溝通，避免中間環(huán)節(jié)。一個星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動積極不高，主要原因是獎金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件.趙林德和廠長等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個定額獎勵試點(diǎn)，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過20只零件后。正是這種有效的感情激勵管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上但是，護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。通過這一系列措施的落實(shí)，原來存在的問題陸續(xù)的得到不同程度的解決，從而調(diào)動了職工的積極性，促進(jìn)了工作，保證了生產(chǎn)。用洋蔥類的替代品掩飾沒有胡蘿卜的尷尬，只會給員工留下食之無味的不良口感，使所謂的獎勵變得沒有意義，甚至起到適得其反的作用。點(diǎn)評：我們必須承認(rèn)，及時公開地召集慶功儀式的創(chuàng)意是好的，通過演講來賞識和激勵員工的努力也是成功的，準(zhǔn)備具有紀(jì)念意義的獎品的初衷也是無可厚非的，但比起幾個月中員工們的投入，盡心和卓越的工作表現(xiàn)和取得的佳績而言，最終實(shí)施的結(jié)果確實(shí)令人遺憾。后來，大家排著隊，陸續(xù)領(lǐng)走自己的杯子。CEO點(diǎn)了點(diǎn)頭，示意公關(guān)部經(jīng)理揭開了罩在神秘禮物上的帷幕。這之前他們先召開了會議，會議并沒有宣布嘉獎事宜?！景咐?3】 用洋蔥替代胡蘿卜的尷尬！一家制藥業(yè)的巨無霸剛剛獲得了一項(xiàng)評審極其嚴(yán)格的質(zhì)量產(chǎn)品獎。正是這種特殊性，給生產(chǎn)第一線的職工帶來了一系列困難，如購糧買菜、子女上學(xué)、幼兒入托、家屬就業(yè)、食堂伙食花樣少和質(zhì)量差，以及業(yè)余文化生活單調(diào)等等。但在管線建成投產(chǎn)后的一段時間內(nèi)，出現(xiàn)了職工不安心在泵站工作、勞動紀(jì)律松懈等問題。在刻下要做好準(zhǔn)備。說著，班長瞅了瞅了瞅大口大口吸煙的車間主任，然后朝圍上來的工人擠了擠眼兒，湊到主任身邊討了根煙，邊吸邊勸道：“主任，說真?zhèn)€的，其實(shí)我也是身在曹營心在漢，那球賽太精彩了，您只要靈活一下，看完了電視大家再補(bǔ)上時間，不是兩全其美嗎？上個星期五的二班，據(jù)我了解，他們?yōu)榱丝措娨?，星期五就把活提前干完了，您也不……”車間主任沒等班長把話說完，扔掉還燃著的半截香煙，一聲不吭地向車間對面還亮著燈的廠長辦公室走去。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會上，他一口氣點(diǎn)了IO幾個人的名。金工車間是該廠唯一進(jìn)行倒班的車間。所以一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，不是一個方面能反映，而是很多方面的反饋。【案例20】 考核不會讓你吃驚然而，當(dāng)劉先生意欲更深入地推動企業(yè)的變革時，他發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己手中的權(quán)力十分有限，雖然李老板總是客客氣氣地對其進(jìn)行鼓勵，但劉先生的內(nèi)心里卻非常地困惑，久而久之，劉先生的變革銳氣便漸漸地消失了。分析： 這家醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的？ 有人越權(quán)行事了嗎？ 這個案例中，發(fā)現(xiàn)了什么問題？你猜，喬伊斯說什么？她叫我立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。我知道，這樣一份報告至少要花一個半小時才能寫出來。請相信我，這是一件平平常常的事。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長戴維斯博士打來電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。同時還將針對具體工作成立專門委員會與工作小組，確保重點(diǎn)工作快速推進(jìn)，協(xié)調(diào)一致?！景咐?7】 聯(lián)想集團(tuán) 相反，他考慮的是如何改善現(xiàn)有產(chǎn)品，降低其成本和價格。品種型號增多后，零部件的庫存將增加，工人也需要重新培訓(xùn)。公司總裁對過去的成功感到理所當(dāng)然的滿意。楊反唇相譏說：“有大財你去賺得了，我并不想發(fā)大財，要損害質(zhì)量和名聲的事堅決不做。他建議楊利平徹底改組本廠結(jié)構(gòu)，按不同產(chǎn)品系列來劃分部門，才好適應(yīng)大發(fā)展的新形勢，千萬別坐失良機(jī)。他一去十來年，只聽說他靠兩頭奶牛起家，如今已是千萬元了。所以楊家美食始終在左近保持著它固有的形象。每批產(chǎn)品一定抽檢，要化驗(yàn)構(gòu)成成分、甜度、酸堿度。 楊利平糯米美食公司里的主要部門是質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科，當(dāng)然還有一個財會科以及一個小小的開發(fā)科。原因是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。楊利平經(jīng)理如今已在經(jīng)營管理著這家450多名職工的美食廠和分布很廣的甜品小食店網(wǎng)。由于生意興隆，他很快發(fā)了。他的父親直到解放初期還開著這祖?zhèn)餍★堭^。3. 試?yán)L制一張組織圖來概要地反映三九企業(yè)內(nèi)部各單位在組織等級鏈中的地位和相互關(guān)系。三九企業(yè)集團(tuán)自1991年底組建以來，截止1994年底，集團(tuán)企業(yè)已由原來的34家發(fā)展到90余家，經(jīng)營領(lǐng)域從醫(yī)藥工業(yè)發(fā)展到汽車工業(yè)、食品工業(yè)等8大產(chǎn)業(yè)和8大綜合性公司。第四，以藥品生產(chǎn)為主，實(shí)行多元化經(jīng)營，開拓國際市場階段，這一階段的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是伴隨著三九企業(yè)集團(tuán)的成立與發(fā)展進(jìn)行的，主要包括如下幾個方面： 在加強(qiáng)中成藥生產(chǎn)基地建設(shè)的同時，圍繞醫(yī)藥關(guān)聯(lián)產(chǎn)品建立了西藥生產(chǎn)基地（九新藥業(yè)有限公司）和生化制品生產(chǎn)基地（九升生物制品廠、九陽天然保健制品廠、九泰保健日用廠等），目前正抓緊建設(shè)生物工程產(chǎn)品生產(chǎn)基地（如九先生物工程有限公司）。為了理順各種關(guān)系，三九企業(yè)逐漸形成了橫向協(xié)調(diào)的機(jī)制。 三九企業(yè)成立的兩院，一是在撤銷藥廠開發(fā)部機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上設(shè)立的三九醫(yī)藥研究院，另一是新近著手籌建的三九醫(yī)院。 以往，藥廠的產(chǎn)品質(zhì)檢是由開發(fā)部負(fù)責(zé)，考慮到藥品質(zhì)量是藥品生產(chǎn)經(jīng)營工作的一大關(guān)鍵，三九企業(yè)及時成立了質(zhì)檢中心，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)。三九企業(yè)還完成了制藥產(chǎn)業(yè)鏈上配套供應(yīng)環(huán)節(jié)的縱向一體化經(jīng)營，創(chuàng)設(shè)了九星印制包裝中心、九輝實(shí)業(yè)有限公司等。三九企業(yè)經(jīng)過幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了一定的生產(chǎn)規(guī)模，并將三九胃泰、壯骨關(guān)節(jié)丸、正天丸、感冒靈沖劑等6個產(chǎn)品成功地推向了市場。例如，生產(chǎn)部包含了藥品生產(chǎn)過程的指揮及有關(guān)的所有技術(shù)與管理工作；貿(mào)易部既包括藥品推銷工作也包括市場營銷工作；后勤部既負(fù)責(zé)后勤保障、行政管理和安全保衛(wèi)，同時還負(fù)責(zé)工人管理。這種組織結(jié)構(gòu)形式可以避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，同時也實(shí)現(xiàn)了管理工作上的職能分工。 第二，投產(chǎn)階段。概括起來，它經(jīng)歷了如下幾個階段： 第一，創(chuàng)業(yè)階段。 A 職能部門結(jié)構(gòu) B 產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu) 思考題： 1．職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)和適用的條件？ 2．你認(rèn)為，金果子公司在經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大到要求建立起正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)時，職能形式還是產(chǎn)品事業(yè)部形式對它更為合適？為什么？ 3．預(yù)想不久后該公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步的迅速擴(kuò)大，那么在目前選擇的組織形式基礎(chǔ)上如何調(diào)整其結(jié)構(gòu)設(shè)計呢？你認(rèn)為可以增加什么樣的管理層次？ [案例14] 三九企業(yè)的組織設(shè)計與變革 三九企業(yè)是中國目前五大制藥工業(yè)企業(yè)之一，是一家特殊形式的國家所有制軍隊所有制企業(yè)。比利指出，他們可以有兩種選擇：一是采取職能結(jié)構(gòu)形式；另一是按產(chǎn)品來設(shè)立組織結(jié)構(gòu)。杰克相信，一旦人們對工作有了親身了解后，他們就應(yīng)當(dāng)而且能夠有效地開展工作。孫子卡爾前兩年從農(nóng)學(xué)院畢業(yè)后，回到農(nóng)場擔(dān)任了父親的助手。[案例13] 金果子公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 金果子公司是美國南部一家種植和銷售黃橙和桃子兩大類水果的家庭式農(nóng)場企業(yè)，由老祖父約翰遜50年前開辦，擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光，特別適合種植這些水果。接吻青蛙經(jīng)常意味著失敗，但3M公司把失敗和走進(jìn)死胡同作為創(chuàng)新工作的一部分。如果一旦研制出式樣健全的產(chǎn)品，試驗(yàn)組就一直工作下去，直到將產(chǎn)品成功地推向市場。公司鼓勵每個人關(guān)心市場需求動態(tài)，成為關(guān)心新產(chǎn)品構(gòu)思的人，讓他們做一些家庭作業(yè)，以發(fā)現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品的信息與知識，公司開發(fā)的新產(chǎn)品銷售市場在那里，及可能的銷售與利益狀況等。分析：如何進(jìn)行創(chuàng)新呢？美國明尼蘇達(dá)采礦公司能產(chǎn)生新穎的思想并轉(zhuǎn)換成盈利的產(chǎn)品，如玻璃紙袋、防刮、保護(hù)材料、帶有松緊的一次性尿布等；同樣，英特爾公司在芯片微型化方面領(lǐng)先于所有的制造商，當(dāng)時，386和486芯片的開發(fā)成功，使該公司占有了與IBM兼容的個人計算機(jī)微處理器市場的75%份額。 如有人問：輪胎可以做什么？托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會后找董事