銀行客戶行為分析ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 05:04 本頁面
【正文】 不同的客戶所具有的客戶忠誠差別很大，不同行業(yè)的客戶忠誠各有不同。 （ 5）提高客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度。 二、維護(hù)客戶關(guān)系的策略 ? （二）加強(qiáng)同客戶的合作 （ 1）建立 《 客戶名冊(cè)表 》 ，對(duì)不同的銀行客戶實(shí)行差別對(duì)待。 二、維護(hù)客戶關(guān)系的策略 ? 維護(hù)訪問 （ 1）事前進(jìn)行特別準(zhǔn)備 （ 2）注意發(fā)現(xiàn)新的問題，因?yàn)樾聠栴}往往意味著新的機(jī)會(huì)。 （ 2）不僅向客戶提供協(xié)議中規(guī)定的產(chǎn)品、服務(wù)，還應(yīng) 動(dòng)用銀行的各種資源，不斷滿足客戶的新需求。 ? 據(jù)統(tǒng)計(jì)，把客戶流失率降低 5%，銀行分行存款賬戶的客戶價(jià)值（利潤）可提高 85%、信用卡業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值提高 75%、信用保險(xiǎn)業(yè)客戶價(jià)值提高25%、保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)業(yè)提高 50%。 （ 4）如果行業(yè)平均值為負(fù)數(shù)或 0時(shí)，應(yīng)對(duì)行業(yè)平均值進(jìn)行必要的修正，使之大于 0，然后進(jìn)行綜合評(píng)分。 （ 2）虧損企業(yè)的銷售利潤率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益率和資本保值率、實(shí)際財(cái)務(wù)比率為負(fù)數(shù)。 （ 3）根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，分析計(jì)算 10項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際值，然后加權(quán)計(jì)算 10項(xiàng)指標(biāo)的綜合實(shí)際評(píng)分。 2 （ 9）社會(huì)貢獻(xiàn)率 社會(huì)貢獻(xiàn)率 =企業(yè)貢獻(xiàn)總額 247。 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 =賒銷金額 247。 期初所有者權(quán)益總額 （ 5）資產(chǎn)負(fù)債率。 平均資產(chǎn)總額 （ 3）資本收益率。 二、指標(biāo)體系法 ? 財(cái)政部于 1995年公布了一套企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該套體系包括以下 10個(gè)指標(biāo)： （ 1）銷售利潤率。 一、沃爾法 ? 財(cái)務(wù)狀況綜合評(píng)價(jià)的先驅(qū)之一 ? 亞歷山大 .沃爾，在 20世紀(jì)初出版的 《 信用晴雨表研究 》 、 《 財(cái)務(wù)報(bào)表比率分析 》 中提出了信用能力指數(shù)的概念 ? 把若干個(gè)財(cái)務(wù)比率用線性關(guān)系結(jié)合起來，以評(píng)價(jià)企業(yè)信用水平 ? 7個(gè)財(cái)務(wù)比率，分別給定了在總評(píng)價(jià)中的比重，總和為 100分，然后確定標(biāo)準(zhǔn)比率，并與實(shí)際比率相比較，評(píng)出每項(xiàng)比率的得分，最后求出總評(píng)分 一、沃爾法 ? 沃爾的評(píng)分法在技術(shù)上講存在一個(gè)問題，就是某一個(gè)指標(biāo)嚴(yán)重異常時(shí)，會(huì)對(duì)總平分產(chǎn)生不合邏輯的重大影響。 ? 經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、政策、決策程序、制度 （ 3）人際因素。 （ 3）新任務(wù)購買： 指公司客戶初次購買某種金融產(chǎn)品和服務(wù)。 （ 2）亞文化：每一種亞文化都有其自身鮮明的文化特征，他們具有不同的價(jià)值觀念、消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣和風(fēng)俗習(xí)慣。 （ 4）感情型：客戶在購買時(shí)易受感情支配，也易 受外界環(huán)境的感染誘導(dǎo)。 ? 公司客戶除了以上特征外，還具備以下特征： （ 1）公司客戶的數(shù)量較少 （ 2）影響購買決策的人較多，并且過程比較復(fù)雜，尤其 在一些重要項(xiàng)目中更是如此。 目標(biāo)客戶群體 —以個(gè)人業(yè)務(wù)為例 ? 年收入在 50萬元以上的高端客戶群。C4 銀行客戶行為分析 ? 銀行客戶特征 ? 銀行客戶行為分析 ? 銀行客戶價(jià)值評(píng)估方法 ? 銀行忠誠客戶培養(yǎng) 銀行客戶特征 ? 一、銀行客戶及分類 （一）銀行的個(gè)人客戶
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