華為質(zhì)量回溯ppt課件-wenkub.com
2025-05-03 12:53 本頁(yè)面
【正文】 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 27 質(zhì)量回溯問(wèn)題入口條件 問(wèn)題類(lèi)別 入口條件 啟動(dòng)責(zé)任 部門(mén) 市場(chǎng)反 饋問(wèn)題 所有非單純?nèi)藶橐蛩卦斐傻目蛻?hù)合同投訴 市場(chǎng)接口處 客戶(hù)、市場(chǎng)、用服等部門(mén)人員以投訴信形式反饋出來(lái)的市場(chǎng)問(wèn)題 市場(chǎng)接口處 影響市場(chǎng)開(kāi)局造成客戶(hù)投訴、因內(nèi)部非正常因素導(dǎo)致的開(kāi)局壞件問(wèn)題 制成質(zhì)管部 生產(chǎn)過(guò)程 質(zhì)量問(wèn)題 所有內(nèi)外部投訴、批量質(zhì)量問(wèn)題（需要輸出 8D報(bào)告）等生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題 制成質(zhì)管部 造成生產(chǎn)停線(xiàn)、產(chǎn)品發(fā)貨延遲三天以上的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題 制成質(zhì)管部 物料質(zhì) 量問(wèn)題 參照 《 LAR、 RIDPPM、批量物料隔離起數(shù)統(tǒng)計(jì)方法操作指導(dǎo)書(shū) 》 ，影響度滿(mǎn)足批量物料問(wèn)題條件的所有內(nèi)、外部物料問(wèn)題 物料品質(zhì)部 重復(fù)發(fā)生未能根本解決的物料質(zhì)量問(wèn)題 物料品質(zhì)部 生產(chǎn)技 術(shù)問(wèn)題 影響產(chǎn)品發(fā)貨延遲三天以上的產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題 制成質(zhì)管部 其他問(wèn)題 其他涉及業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，且根因未排除，有質(zhì)量回溯價(jià)值的問(wèn)題。 根本原因的屬性： 在邏輯上是問(wèn)題原因鏈的源頭（又叫基礎(chǔ)事件或底事件）；如果多種原因在邏輯層次上相同，則取關(guān)鍵的原因 從邏輯上能夠 被識(shí)別 并能夠 被糾正 根本原因是一個(gè)可以具體描述的因素并可以改進(jìn)的因素，而不能“放之四海而皆準(zhǔn)”。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 8 目錄 ? 什么是質(zhì)量回溯 ? 根因分析的目的 ? 缺陷的產(chǎn)生和控制 ? 根本原因定義、屬性和分類(lèi) ? 根本原因的分析步驟 ? 根本原因的判定 ? 實(shí)際操作 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 9 缺陷問(wèn)題的產(chǎn)生機(jī)理 傳遞途徑： Error → defect → fault /failure Error： 執(zhí)行或計(jì)算等未符合規(guī)定要求 Defect： 錯(cuò)誤隱藏在產(chǎn)品中，即形成缺陷 Fault/Failure ： 產(chǎn)品終止規(guī)定功能，稱(chēng)為故障或失效；如果產(chǎn)品可以修復(fù)稱(chēng)為故障，否則稱(chēng)為失效 Fault/failure(故障 /失效 ) 缺陷引入點(diǎn) 缺陷控制點(diǎn) HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 10 缺陷引入點(diǎn)、控制點(diǎn)與問(wèn)題根因的關(guān)系 ? 問(wèn)題的根因一般情況在 “ 缺陷的引入點(diǎn) ” ? 如：產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì)缺陷、工藝技術(shù)缺陷等等 ? 問(wèn)題的根因一般情況不會(huì)在 “ 缺陷的控制點(diǎn) ” ，因?yàn)樗皇菃?wèn)題發(fā)生的源頭。持續(xù)改進(jìn) 根因分析與解決 CAR: Causal Analysis and Resolusion； 在運(yùn)營(yíng)商答標(biāo)和認(rèn)證中，叫“根因分析 /持續(xù)改進(jìn)” HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. HUAWEI Confidential Page 4 質(zhì)量回溯的目的 質(zhì)量控制和質(zhì)量回溯兩者構(gòu)成閉環(huán)。質(zhì)量控制目的是質(zhì)量水平的保持， 質(zhì)量回溯目的是質(zhì)量水平的提高。只有當(dāng) “ 缺
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